このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また早々に大変貴重なご指摘をいただき重ねてお礼申しあげます。

ご朝食の中で、「パン」のご評価がご朝食全体のご評価となりうることは
日々のお客様からのご要望やご指摘で私共も認識するところであり、
スタッフの気配り目配りも当然力点を置くべきところでございます。
今後さらにこのご指摘の点はスタッフの意識を高めていけるよう
仕向けてまいります。

また携帯電話充電コンセントの件もご不便をおかけし、深くお詫び申しあげます。
絶対数が不足しており、客室に常備できておりませんが、
次回ご宿泊の際はスタッフまでお気軽にお声がけいただきたく
よろしくお願い申しあげます。

これからもご利用いただく皆様のご期待にお応えしていきたく存じます。
今後ともどうかよろしくお願いします。

平成21年11月19日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびも札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたお部屋のアメニティにつきまして
スーペリアフロアの装備内容が少々複雑になっており
ご不便をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

まず固形石鹸ですが
スーペリアフロア(7・8階)には全室ご用意しておりますが
その大きさや標準装備すべき個数等
日頃から検討を重ねている中で試行錯誤しておりますので
今後は「ボディソープ」も検討課題に加えてまいります。

札幌パークホテルの客室は各フロアで特徴的な要素が多く
そのようなことからアメニティにつきましても
複雑な配備になってしまっていることを
今後改善してまいります。

これからもお気づきの点は
どうぞお気軽にスタッフまでお申し付けいただきたく
宜しくお願いいたします。

このたびは誠にありがとうございます。

平成21年9月24日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして慎にありがとうございます。

ご滞在におきましてはご不便をお掛けしてしまった点がいくつもあり
大変申し訳ございませんでした。

ご朝食におきましてはお料理の補充やお席のご案内と
ご利用のお客様のお気持ちになっての心配りをできますよう
朝食スタッフにてよりご満足頂けます様努める次第でございます。

お部屋の眺望に関しましては中島公園側のお部屋には
「パークビュー」と記載をしておりますのでぜひご予約の際に
ご参考にして頂ければ幸いでございますが
アメニティにフロア毎に異なるグレード毎に数種類ご用意しております。
通常そのお部屋にご用意させて頂いております
アメニティが苦手な香りなどの場合は別の種類の物をご用意可能ですので
お気軽にスタッフ迄お声掛け下さいませ。

今後とも皆様にご満足頂けます様
お客様の声を基に改善を図って参りますので
ぜひまたの機会のご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはせっかくのご期待にお応えできず
申し訳ございませんでした。
チェックインやアウトなどの僅かな時間だからこそ
お客様に心地良く感じて頂けるサービスを心掛けておりますが
まだまだ至らぬことを痛感しております。

お部屋に関しましては3名様でのご利用に
リーズナブルなツインタイプと少し広めとなります
ラージツインをご用意しておりますので
そちらもお試し頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、よりご満足頂けますよう努めて参りますので
ぜひまたの機会のご来館をお待ちしております。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

Taroto 様
いつも札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊に際しては、せっかくお越しいただいたにも関わらず、最初のご対応時における配慮が足りず、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ホテルをご利用いただくお客様に優劣などなく、ご宿泊のお客様でございましたら、当然、お荷物の有無を確認をし、少しでもお疲れを癒すよう対応しなければならないと存じます。
今回の対応につきましては、車寄せを携わったスタッフだけではなく、全てのスタッフが自分事としてこの事象を捉え、改善していきますことをお約束申し上げます。
この度のご宿泊につきましては、不愉快な状況の中、お寛ぎいただくことが出来なかったことと存じます。機会がございましたら是非またご利用いただき、ゆっくりお寛ぎいただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中、コメントをお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
札幌パークホテル セールス＆マーケティング支配人 津守克佳

いつも札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、なだ万雅殿の朝食に関してお褒めのお言葉までいただき、重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様の期待を裏切らぬよう、料理・サービスの品質向上に努めてまいりますので、変わらずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

また、お部屋の冷蔵庫内のお飲み物の料金につきましては、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊副支配人　小田 勝意

さくら２３１４様

この度は札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、折角のご旅行で当ホテルお選びいただいたにも関わらず、当方のスタッフの対応によりご不快な気持ちにさせてしまいましたこと心より御詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

いただきました貴重なご投稿は、スタッフと共有して改善に努めて参ります。

至らぬ接客でご迷惑をお掛けして大変恐縮でございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊副支配人　小田 勝意

この度は、ご宿泊賜り誠に有難うございます。

早速ですが、ご指摘頂きましたスリッパにつきましては、以前はビニール製のスリッパを常設しており、不衛生とのお言葉を頂くようになった時点で使い捨てスリッパに変更致しました。しかしながら使い捨てスリッパにおきましても、薄っぺらい等のご意見を頂戴するようになり、近年はウォッシャブルスリッパに変更し、お客様がご利用の度に洗いに出す、というスタイルになっておりますので、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。また「氷」につきましては、ご指摘の通り現時点におきましては、ルームサービスより有料にてお届けをさせて頂いております、過去に製氷機の設置も検討致しましたが、音や衛生面等の問題により、設置を見送っている状況でございます。
こちらにつきましては、引き続き改善策を模索して参りたいと考えますので、今しばらく猶予をご頂戴出来れば、と考えます。
お陰様で、当ホテル今年50周年を迎える事が出来ました、これもひとえにご利用頂きますお客様からのご指導・ご支援があってこそと考えますので、今後ともご愛顧賜ります様伏してお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人 井谷 博隆

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
ありがとうございます。

また、立地や客室・朝食に関するご評価をいただき
重ねてお礼申しあげます。

尚、ご指摘いただきました「氷」について
現在「レストランによるルームサービス」とのことから
有料としておりますが
今後は「サービスによる付加価値」を高めて
このことにご理解をいただけるよう
関係スタッフ一同努力してまいります。

札幌は今、日に日に朝晩冷えてまいります
中島公園の紅葉もピークが近く
次に札幌にお越しの際にも是非ご利用いただきたく
スタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。


平成21年10月9日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕