このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際し施設や朝食、又ロビーに関しまして
3年前に行ないました改装の前の設えとも比較していただきながらの
ご意見をいただき
その一つ一つについて貴重なるご意見と認識し
客室やロビー等の施設面に
そしてご朝食の提供スタイルに関しても
関係部所にて議論し、より多くのお客様にとって
使い易く過ごし易いホテルを目指してまいりたく存じます。

3年前のあの改装は
多くのお客様から沢山のご意見やご感想をいただきましたが
私共ホテルで働く者にとっても大変大きな出来事でした。
私達自身がそれまで持っていた「PARK HOTEL」の印象をも
大きく変えることになるものでした。

私はあの改装を、「良い意味で」大きな転換期と捉え
時代や経済活動の変化に対応していくべく
動きを加速させて行くことが大切であると考えようとしています。

そんな中で皆様にご愛顧いただき、
札幌パークホテルは今年開業45年を迎えることが出来ました。
今後さらに時代が流れても
いつの時代にも皆様に応援していただけるホテルでいられたらと考えます。

このたびは私どもへの大変貴重なご指摘をいただき
誠にありがとうございました。
これからも札幌パークホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。

平成21年10月25日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはせっかくの楽しい旅行にも関わらず
ご朝食にてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました料理については
早速責任者と検討・改善をさせて頂きますが
毎朝ご用意させて頂いておりますパンは
ホテル内のベーカーにて日々焼き上げているものであり
古いものは一切提供をしておりません。

田舎パンや雑穀パンなど通常より固めのパンも揃えており
契約農場から入る野菜やチーズなどの食品は
できる限り素材のままの味でお召し上がり頂けるよう
温野菜やサラダを中心にご提供させて頂いております。

今後はより手作りしている食品や
それぞれのパンの特徴などをわかり易くご案内し
ご満足して頂けますよう調理・サービススタッフ一同
改善に努めていく次第でございます。

ぜひこれに懲りずまたの機会にもご利用頂けます事を
心よりお願い申し上げます。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはご不便なくお過ごし頂けましたでしょうか。

さて、ご投稿頂きました
「コメントの投稿を希望されない方は、空欄のまま下記の
「投稿する」ボタンをクリックしてください。]と書いて
ありますが？」との事でございますが
こちらは楽天トラベルより
ご宿泊後に表示をされているものと思われますが
ご不明な点はございましたでしょうか。

楽天トラベルに該当文の説明個所を確認しておりますが
詳しいご案内はホテルではわかりかねますので
確認出来ましたら改めてご連絡をさせて頂きます。

ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時、客室内におきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
ご意見いただいた内容は今後の改善点として検討して参ります。
ご迷惑をおかけし、大変恐縮ではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
暑さが続いておりますが、お身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度も札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、行き届かない点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただいた件は真摯に受け止め、出来るところから見直しを図って参る所存でございます。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願い申しあげます。

寒さの厳しい季節となりましたが、体調を崩されませんようお身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は、札幌パークホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
館内のレストランにお褒めの言葉を頂戴し、大変有難く御礼申し上げます。
これからも、お客様に満足していただけるサービスを提供して参りますので、引き続きのご愛顧をよろしくお願い致します。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
早速でございますが、ご指摘いただきましたお部屋におけるご案内関係の不案内でございますが、これは本来ご到着の際にご案内させていただくスタッフからお部屋のご説明の一部としてお話すべきところ、これが徹底されないことから今回のご指摘となりました。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。
さらには施設面でも不備、距離感を感じさせてしまうスタッフの立ち居振舞い等、日々の中で小さくも大変重要なことについて、これをスタッフ共通のチェック項目として注意しあうようにしてまいります。
大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

「丁寧さに過不足を作らない」ということをテーマといたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中におけるスタッフの接遇に適正を欠いた内容があった由、お仕事でお越しいただいた札幌で、ホテルに着いてゆっくりとするべきところを不快な念をいだかせてしまい、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
スタッフの側として標準と思われることであったとしても、「そのお客様」との「その瞬間」の接遇には決してセオリーもなく、そこに求められるのは過不足のない接遇であるとの思いを新たにしております。
また、このたびこのように大変有り難くもご指摘のメッセージをいただいた裏側には、さらに多くの「反応なき結果」があり、私どもが知らず知らずのうちにもお客様のご期待にそえないまま次回のご来館を逃していることも改めて猛省すべきと存じます。
今後、私以下全員が普段の己の姿を自重し、襟を正して参ることが必要と考え、これを実践してまいります。このたびのご無礼誠に申し訳ありませんでした。
そして、このたびのご利用、さらにはご指摘をお寄せいただきましたこと 改めましてお礼申しあげます。
ありがとうございました。
平成22年4月22日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

さて、ご到着の際におきましては
スタッフの非常口に関する説明が欠落していたとのこと
これは「チェックイン時のご案内事項」の一つであり
非常時に対する危機管理意識の保持という側面も伴った
重要事項と位置付けておりますが
これを当該スタッフ間で徹底できておらず
誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。

「小事こそ大事」と申します、このことを真摯に受け止めて
「なんでもないことを確実に実行することで
揺るぎない信頼を獲得する」ということを
繰り返し説いてまいりたく存じます。

又、客室内の装備につきまして
不自由をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後このような事の無い様努めて参りますが
何かの際にはお気軽にスタッフにお申し出いただきたく
宜しくお願いいたします。

これから札幌の季節は紅葉が進み
中島公園の眺望もさらに美しくなってまいります。
ぜひこの時期に再びお越しいただきたくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成21年9月25日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
ご滞在におきましては快適にご利用頂きました様で
なによりでございます。
ご指摘頂きましたモーニングカップの件は設置スペースの都合にて
現在の湯飲みに加えてご用意する事は難しくなっておりますが
次回ご利用の際にはモーニングカップを
事前にお部屋へご用意させて頂ければと思います。

またご朝食に関しましては1階は和洋折衷ではなく
洋食会場となっております。 できる限りのご要望には
お応えできるよう努めて参りますが
それぞれコンセプトの異なるメニューを揃える様に
努めておりますので、和食をご希望の場合はなだ万雅殿を
ご利用頂ける朝食プランをご利用頂ければ幸いでございます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが
これからもよりご満足頂けます様改善に努めて参りますので
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約係 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中のお部屋の移動、ご不便をおかけして
申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただいたお部屋はデラックスフロアの
シングルルームですが、インターネットでの販売は
今現在おこなっておりませんがスーペリアフロアよりも
グレードの高いお部屋となっております。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル　客室予約　大石橋　和也

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にも関わらず
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

通常ご朝食の際にはお席にご案内すると同時に
コーヒー、紅茶のご希望を伺い、サービスを行っておりますが
決してお席に縛り付ける事を強要するものではなく
係のご案内が至らずに誤解とご不快な思いを
させてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

貴重な朝のお時間を浪費してしまい
一日の始まりを台無しにしてしまった事は
変わりようのない事実でございますが
スタッフ一同、ご指摘を真摯に受け止め
努めて参りますのでぜひまたの機会がございましたら
今一度ご利用の機会を頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の機能等に対して様々な視点からのご指摘をいただき、併せて厚くお礼申しあげます。
石鹸・シャンプー・リンスは、タイプや仕様の異なるものをご用意させていただき、ご要望にお応えできますようにいたします。
ご到着の際にお部屋にご案内させていただくスタッフにつきましては、研修スタッフがついている場合、その旨をゲストにお伝えすべきところでありました、失礼をお詫び申しあげます。
今回、窓からご覧いただけた中島公園も、もう直ぐに紅葉が始まり、また違った印象を持てる季節がやってきます。
サービススタッフも再びご来館いただけるような接遇をと日々精進しております、次の機会も是非札幌パークホテルをご利用いただきたくどうぞよろしくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年9月18日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご指摘をいただき重ねてお礼申しあげます。
現在、ホテル客室全216室のうち、52室を「禁煙ルーム」としており、さらに皆様からのご要望が多いことで来る5月1日よりは34室増やして86室とすることとしております。特に8階は40室すべてが禁煙とすることで皆様のご要望に沿うべく準備を進めております。
しかし今回はリネン類に対するタバコ臭のご指摘にて、徹底されず大変申し訳ありません。今後は基本的なお部屋のメンテナンスを各種備品やリネン類に対しても強化し、完全なる状況でのご滞在を準備いたしてまいります。
札幌はこれから春に向けて一気に季節が変わっていくことと思います。GWの連休期間を越えるとビジネスでのご利用もさらに増えてまいることと思われますが、これからも札幌でのご宿泊は札幌パークホテルをご利用いただきますようお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年4月23日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男