このたびも札幌のご宿泊先としてお選びいただき誠にありがとうございます。
早速ですがご指摘いただきました施設面のメンテナンスの遅れにつきまして、本件は「期限」もあることでもあり、手続き準備は進んでいるものの、実際には未だに転換が済んでおらず、対応の鈍重さがご不便をおかけするにいたりました。申し訳ありません。
手続きのスピードを早めて改善を求めてまいります。
ここ数日、大変な暑さとなっておりますが、朝晩は早くも涼しさを感じてきています。紅葉の中島公園を是非ご覧いただきたく、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

平成22年8月18日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
その折、館内施設面においてご希望にそえきれないところがあり、大変失礼いたしました。お部屋での快適さはホテルでのご滞在の基本部分を決めるところであり、今後詳細にご要望にお応えしていくべく努めてまいります。
札幌の夏はお盆明けと共に急激に秋へ傾斜してまいりますが、新たなプランをご紹介して再び選んでいただけるホテルを目指します。
今後共どうぞよろしくお願いします。
このたびはありがとうございました。

平成22年8月12日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびはご家族旅行の宿に札幌パークホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
夏休みのご家族の思い出作りに良きお手伝いができましたなら幸いでございます。
さて、大変貴重なご意見をいただき、早速それぞれのマネージャーに働きかけて検討し、これからの接遇にプラスにしてまいりたいと存じます。
桃源郷のテーブルバイキングのご提供までのお時間ですが、状況的にもし製造能力上、或いはその時のオーダーの集中度などから多少お時間をいただかざるを得ない場合、そんな場面で接客を担当するサービススタッフができることはないか？たとえばお時間をいただかなくてもご提供出来るメニューをご紹介してお食事を進めていただきながらオーダーメニューをスピードアップさせていく等、「その場面で出来る“もうひとつ”」を話し合ってまいります。
またドリンクメニューについても同様に検討してまいります。
これからも目に見えない「サービス」という商品の品質向上を目指して研鑚を重ねてまいります。
次回、札幌にお越しの際も、是非札幌パークホテルをお選びいただきたく、どうぞよろしくお願いします。

平成22年8月6日
札幌パークホテル マーケティング室長 角田吉顕

このたびの札幌のご宿泊先に、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご利用でしたでしょうか、ホテル内のレストランでは皆様充分にお愉しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご朝食の洋食バイキングですが、ただいま外国から長期でご滞在いただいているお客様のご要望にお応えして、サラダ類のバリエーションを増やしてご提供しております。また、和食「なだ万」からの中島公園の眺望も今はちょうど緑が日に日に深まり、落ち着いた一日の始まりを迎えられるとのお言葉をいただいております。洋食と和食、それぞれに特色を持って皆様のご要望に沿ってまいりたく、これからもどうぞよろしくお願い申しあげます。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成22年8月1日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ビジネスにてご来札と拝察いたしますが、お部屋は清潔感をはじめ、機能なども選択の基準となるものと存じます。そしてビジネスでお越しいただく際はやはり一日のお仕事の疲れを解せるお部屋を、そのためには適正な広さが要るものということから、少々ご期待に添えきれないところがありましたことは大変残念です。
当館はシングルにも広いタイプがあり、これがご予約の時にきちんとお知らせできるようになっているかを再度確認して画面構成を改善させていただきますので次回ご来札の際にも是非札幌パークホテルをご利用いただきたく、よろしくお願い申しあげます。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成22年8月1日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご朝食に関するご評価も大変嬉しいお褒めのお言葉であり、スタッフと共に共有してまいります。バイキングのメニューもお客様より様々なご要望をいただいており、今後は連泊のお客様にもご利用いただけますよう工夫をしてまいります。
さらには駐車場のご利用に関して大変貴重はご意見をいただきました。これはお客様のご到着時に即刻ご案内できることであり、今後お声がけさせていただきます。
連休も前半はあまり天気も良くなく、札幌は雪の舞うGWとなってしまっておりますが、後半はどうやら持ち直す様子・・・是非次回の札幌でのご宿泊も札幌パークホテルをご利用いただきますようお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年4月29日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびの札幌の宿にも弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご案内に関して大変失礼がありましたこと 深くお詫び申しあげます。
ご宿泊いただく際の様々なプラン内容は、それ自体をひとつの商品としてこのホテルのご宿泊をお選びいただくのであり、そのご案内が異なってしまえば、お選びいただいた商品そのものが変わってしまうことを私共は再度認識を強める必要を感じております。
ご来館いただいた際に、プランの内容を確認する等することでこのことは再発を防止することになり、さらにはご到着されたお客様との最初のコミュニケーションにもつながります。
今後はこのことの徹底に努めてまいりますので、どうか次回も札幌パークホテルをご利用いただきたくよろしくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年2月24日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また施設に関するご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の中にありましたアメニティにつきまして、現状はフロアごとに若干ずつ内容を変えており、今後もご利用いただく皆様からお寄せいただく声を集約して改善してまいります。
一方、ご朝食会場でのお料理の用意につきまして不備ありましたことお詫び申しあげます。
「ピアレ」では洋食スタイルのバイキングブッフェでご朝食を提供しておりますが、ご飯のご要望をいただくことが多いことから白飯の他にピラフ類等もご準備を始めました。
今後はご朝食の品揃えも配慮を強化してまいりますので次の機会にも是非札幌パークホテルをご利用いただきたくどうぞ宜しくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年2月19日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましては、朝食や客室に関するメッセージを頂き併せてお礼申し上げます。

特にご朝食に関しましてはご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。
一日の最初の食事である「朝食」については、一日の「始まり」でもあり
ホテルにおけるご滞在だけではなく、その日をどれだけ快適に過ごす事ができるかの
大変重要な要素であると認識する次第でございます。
又、客室につきましては全216部屋と数は決して多くはございませんが
様々なタイプ・プランにて承っております。
今後、サービスの向上により付加価値を高め
お客様に更なる満足をお与えできるようスタッフ一同努力して参ります。

これからも是非札幌パークホテルを宜しくお願い致します。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年1月24日　フロント支配人　清沢　岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの接遇に関する評価に併せて、「お勧め」という大変嬉しい賛辞まで頂き心よりお礼申し上げます。

尚、ご指摘頂きましたお部屋の防音に関しましてご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後、より快適にお過ごしいただけます様、改修・修繕の機会の重要事項として生かしてまいります。

是非また次の機会にも札幌パークホテルをご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年1月17日
札幌パークホテル　フロント支配人　清沢　岩男

このたびも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また早速大変貴重なご指摘のメッセージをいただき併せてお礼申しあげます。

中島公園側となるパークサイドは四季折々の自然・・・空、山、池、公園が
180度の視界でお楽しみいただけますので
皆様に大変ご好評をいただいております。
またエステに関するご要望をいただき、これからは寒い季節でもあり、
館内でおくつろぎいただけるプランの一つとして今後採り入れてまいりたく存じます。

次回ご来札の際も是非札幌パークホテルをご利用いただきたく
よろしくお願い申しあげます。

平成21年11月20日
札幌パークホテル宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

併せてホテルに対するご評価をいただき
重ねてお礼申しあげます。

ホテル中庭ではガーデンパーティのご利用もあり
又夏場は滝があり、冬になると滝は止まりますが
ホワイトイルミネーションがまた美しさを増します。

今の季節は宿泊のお客様がご朝食の後で中庭を散策され
ベンチで寛いでいらっしゃるお姿を拝見します。

朝食の「ピアレ」はこの中庭に面しており
「緑」を基調とするブッフェのレイアウト
コーヒー紅茶以外にも10種類のジュース
最近はご要望にお応えしてピラフや白飯を
さらにはタラバガニのオムレツはシェフが実演で
ご提供しています。
関西の方には宿泊者数以上の朝食客が入るホテルがあると
うかがいますが、弊ホテルも少しでも近づけるように心掛けて
取り組んでまいります。

これから札幌は急速に冬に向かいますが、
食べ物も美味しい季節、またのご利用をお待ちしております。

このたびは誠にありがとうございました。

平成21年10月17日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
又、施設やスタッフに対するご評価をいただき
重ねてお礼申しあげます。

札幌パークホテルは平成18年に
一部の客室階とエントランスを含む玄関先や1階ロビー等を
大きく改装して新しい雰囲気の中で変わらぬサービスをと
日々努力しております。

札幌市の中心に位置する中島公園の中にあり
四季によって趣が異なる眺望で皆様をお待ちしております。
これから10月末までは紅葉の季節です。
是非再びのご利用をお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成21年9月26日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

朝食につきましてのご評価、重ねてお礼申しあげます。
１階「ピアレ」の朝食は
例えばドリンク類もコーヒーや紅茶以外にも
「緑（ほうれんそうベース）」
「赤（にんじんベース）」
「ヨーグルト」「紫蘇（しそ）」「トマト」
「グレープフルーツ」「パイン」「オレンジ」
そして産地の違う二種類の牛乳と
10種のドリンクをご用意しております。

又お客様からのご要望により
最近は「バターライス」や「ガーリックライス」
「おかゆ」「ピラフ」というような「コメ類」も
並べてみております。

これからもお客様からのご要望にお応えしていくことで
支持や信頼を得られますよう皆で努力してまいります。
今後とも札幌パークホテルをどうぞよろしくお願いします。

このたびは誠にありがとうございました。

平成21年9月25日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびも札幌のご宿泊先に
札幌パークホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

さて、ご案内させていただきましたお部屋のご準備が至らず
ご期待にそえずに大変失礼いたしました。
チェックイン後のお部屋の交換は
当日の混雑の情況が関係してまいりますが
出来得る限りお応えしたいと存じますので
どうぞお気軽にお声がけ下さいませ。

又、札幌パークホテルは5階から10階の各フロアごとに
特徴の異なったお部屋タイプがございますので
ご利用いただくお客様のご希望のタイプをご案内いたしたく
併せてお問い合わせをお待ちしております。

尚、 スタッフの接客や朝食について
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ホテルは、現場で実際にお客様に接するスタッフが支えています
しかしそのスタッフたちは大概が若いスタッフたちで
彼らはお客様に誉めて認めていただけることが何よりの喜びです。
これからも札幌パークホテルとスタッフたちを
どうぞ宜しくお願いいたします。

このたびはご利用いただき
又メッセージをいただき誠にありがとうございました。

平成21年9月24日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

いつも当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご用意させて頂いたアメニティの
ご愛用ありがとうございます。

ご指摘頂きました
リニューアルされたスーペリアフロアに導入しておりました
モルトブラウンのボディローションは
在庫が無くなるに伴い変更されてしまっております。

お客様の声を基に再度導入できないかどうか
確認をさせて頂きますので、ご用意できるようでしたら
次回ご滞在の際には再度ご用意をさせて頂きます。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約係 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはご不便なく快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
お部屋のアメニティの取り揃えや設備など
すぐに対応致しかねる部分も多くございますが
これからもお客様によりご満足頂けます様努めて参りますので
何かお気づきの点がございましたらぜひお気軽に
スタッフへお声掛け頂ければ幸いでございます。
ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましては記念すべき素敵な1日を
当ホテルでお過ごし頂けました様でなによりでございます。

特別フロアのバスルームに関しては
デラックスツイン、デラックスダブルのお部屋タイプのみ
一般フロアと同じサイズのものとなってしまっております。
こちらは「特別フロア47平米以上のおまかせプラン」等を
ご利用頂きますとバスルームも広めのお部屋にて
ご用意可能でございますので、ぜひ一度そちらもお試し
頂ければ幸いでございます。

ぜひ来年もお二人揃ってお越し頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お部屋の件そして当ホテルスタッフの対応においてご無礼のありました段、謹んでお詫び申し上げます。

タバコのにおいにつきましては、例え喫煙室であってもにおいが残らないようご準備するはずのお部屋が
禁煙室でご予約にもかかわらずこのような結果となり大変申し訳ございません。
通常禁煙室は禁煙室として販売は行っておりますが、おタバコを吸われるお客様も中にはいらっしゃいましてオゾン等で脱臭を行っている現状でございます。
今回はその点検に問題があり、今後の改善点とさせて頂きます。

お荷物のお預りしたスタッフの対応におきましてはおっしゃる通り、お客様がスタッフの身になられるということではなく、
スタッフがホテルという空間の中でいかにお客様にお寛ぎ頂けるようサービスができるかが私共の本来の努めであります。
今回のサービスはそれとは程遠いものであり、お客様にフロアを往復して頂くという不手際があり大変申し訳ございませんでした。

スタッフ教育に関しては当ホテルも日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、 さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

札幌パークホテル　宿泊支配人　角田　吉顕

m2144086 様

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

札幌パークホテル オペレーション部
宿泊課担当課長 杉村みどり