今回も札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、このたびご案内させていただきましたお部屋タイプにつきましてご指摘をいただき、まずは今回の札幌のご滞在が大変残念なこととなり誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
このたびご利用いただきました「グレードアッププラン」につきまして、ご到着の際にフロントスタッフより平常通りのご説明と確認をさせていただくべきところこれが欠けたため、大変失礼を致した次第でございます。
本来であればご案内させていただきました9階スーペリアシングルについて、「グレードアップ」というプランの内容に照らしてご説明が必要であり、「チェックイン」とは単なる「手続き」ではなく、「ご到着時
の接客である」との認識徹底が不足していたことを要因と捉え、今以降再度スタッフ間にてこのことの徹底を図ってまいります。
このたびのご滞在は本当に残念なこととなり誠に申し訳なく存じますが、次回ご来札の折には是非挽回のチャンスをいただきたくお願い申しあげます。
このたびの失礼をお詫びいたしますと共に、ご指摘いただきましたことに改めて感謝申しあげます。
ありがとうございます。
平成22年5月6日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご指摘をいただき重ねてお礼申しあげます。
現在、ホテル客室全216室のうち、52室を「禁煙ルーム」としており、さらに皆様からのご要望が多いことで来る5月1日よりは34室増やして86室とすることとしております。特に8階は40室すべてが禁煙とすることで皆様のご要望に沿うべく準備を進めております。
しかし今回はリネン類に対するタバコ臭のご指摘にて、徹底されず大変申し訳ありません。今後は基本的なお部屋のメンテナンスを各種備品やリネン類に対しても強化し、完全なる状況でのご滞在を準備いたしてまいります。
札幌はこれから春に向けて一気に季節が変わっていくことと思います。GWの連休期間を越えるとビジネスでのご利用もさらに増えてまいることと思われますが、これからも札幌でのご宿泊は札幌パークホテルをご利用いただきますようお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年4月23日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中におけるスタッフの接遇に適正を欠いた内容があった由、お仕事でお越しいただいた札幌で、ホテルに着いてゆっくりとするべきところを不快な念をいだかせてしまい、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
スタッフの側として標準と思われることであったとしても、「そのお客様」との「その瞬間」の接遇には決してセオリーもなく、そこに求められるのは過不足のない接遇であるとの思いを新たにしております。
また、このたびこのように大変有り難くもご指摘のメッセージをいただいた裏側には、さらに多くの「反応なき結果」があり、私どもが知らず知らずのうちにもお客様のご期待にそえないまま次回のご来館を逃していることも改めて猛省すべきと存じます。
今後、私以下全員が普段の己の姿を自重し、襟を正して参ることが必要と考え、これを実践してまいります。このたびのご無礼誠に申し訳ありませんでした。
そして、このたびのご利用、さらにはご指摘をお寄せいただきましたこと 改めましてお礼申しあげます。
ありがとうございました。
平成22年4月22日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角大きな期待をお寄せいただき、ご滞在の機会をいただきながら、
そのご期待にお応えできず、これを裏切る結果となり、
大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。

客室内の施設面においてご指摘いただきました内容は、
次回のメンテナンスに必ず生かしてまいります。

また、朝食におけるご指摘として、
お料理ご提供に際しての気配りや、サービスの際の基本的な手順は、
これらを細部にわたって今一度「こうするべき」ことと、「実際」との乖離を検証し、
即刻是正いたします。

ホテルは「安全・清潔」が前提にあって、
その上で「（部屋が）キレイで、（料理が）美味く、（スタッフが）親切」である事が基本と考えますが、
この部分に直接かかわるご指摘である今回のメッセージを真摯に受け止めて
業務の改善に励んでまいります。

これからも札幌パークホテルをどうかよろしくお願い申しあげます。

このたびは誠にありがとうございました。

平成21年11月28日
札幌パークホテル宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました10月24日は
土曜日で宿泊は満室、ご婚礼も数件あり、
学術講演会も数件、加えて毎年恒例の地元高校の同窓会があり、
終日ロビーは賑い、大変多くのお客様のご来館があった一日でした。

しかし、ご指摘いただきましたとおり、
多くの方々の往来がある時であるからこそ
そこにいるスタッフ同士はさらなるコミュニケーションを図り、
「混雑」はしていたとしても「混乱」はせぬように
お客様に接していくことを心掛けるべきと思います。

ただ、やはりその場になって多くのお客様の行き来を目にすると
当日はご指摘いただいたようなロビーになっていたと思います。

今後、「混雑」と「混乱」とをしっかりと見極めて
常に「PARK HOTELらしいロビー」を創っていけるよう
スタッフと共に図ってまいります。

今まさにピークをむかえました中島公園も紅葉です。
次の機会にも是非また札幌パークホテルをご利用いただきたく
宜しくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成21年10月27日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際し施設や朝食、又ロビーに関しまして
3年前に行ないました改装の前の設えとも比較していただきながらの
ご意見をいただき
その一つ一つについて貴重なるご意見と認識し
客室やロビー等の施設面に
そしてご朝食の提供スタイルに関しても
関係部所にて議論し、より多くのお客様にとって
使い易く過ごし易いホテルを目指してまいりたく存じます。

3年前のあの改装は
多くのお客様から沢山のご意見やご感想をいただきましたが
私共ホテルで働く者にとっても大変大きな出来事でした。
私達自身がそれまで持っていた「PARK HOTEL」の印象をも
大きく変えることになるものでした。

私はあの改装を、「良い意味で」大きな転換期と捉え
時代や経済活動の変化に対応していくべく
動きを加速させて行くことが大切であると考えようとしています。

そんな中で皆様にご愛顧いただき、
札幌パークホテルは今年開業45年を迎えることが出来ました。
今後さらに時代が流れても
いつの時代にも皆様に応援していただけるホテルでいられたらと考えます。

このたびは私どもへの大変貴重なご指摘をいただき
誠にありがとうございました。
これからも札幌パークホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。

平成21年10月25日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

さて、ご到着の際におきましては
スタッフの非常口に関する説明が欠落していたとのこと
これは「チェックイン時のご案内事項」の一つであり
非常時に対する危機管理意識の保持という側面も伴った
重要事項と位置付けておりますが
これを当該スタッフ間で徹底できておらず
誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。

「小事こそ大事」と申します、このことを真摯に受け止めて
「なんでもないことを確実に実行することで
揺るぎない信頼を獲得する」ということを
繰り返し説いてまいりたく存じます。

又、客室内の装備につきまして
不自由をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後このような事の無い様努めて参りますが
何かの際にはお気軽にスタッフにお申し出いただきたく
宜しくお願いいたします。

これから札幌の季節は紅葉が進み
中島公園の眺望もさらに美しくなってまいります。
ぜひこの時期に再びお越しいただきたくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成21年9月25日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
ご滞在におきましては快適にご利用頂きました様で
なによりでございます。
ご指摘頂きましたモーニングカップの件は設置スペースの都合にて
現在の湯飲みに加えてご用意する事は難しくなっておりますが
次回ご利用の際にはモーニングカップを
事前にお部屋へご用意させて頂ければと思います。

またご朝食に関しましては1階は和洋折衷ではなく
洋食会場となっております。 できる限りのご要望には
お応えできるよう努めて参りますが
それぞれコンセプトの異なるメニューを揃える様に
努めておりますので、和食をご希望の場合はなだ万雅殿を
ご利用頂ける朝食プランをご利用頂ければ幸いでございます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが
これからもよりご満足頂けます様改善に努めて参りますので
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約係 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはせっかくの楽しい旅行にも関わらず
ご朝食にてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました料理については
早速責任者と検討・改善をさせて頂きますが
毎朝ご用意させて頂いておりますパンは
ホテル内のベーカーにて日々焼き上げているものであり
古いものは一切提供をしておりません。

田舎パンや雑穀パンなど通常より固めのパンも揃えており
契約農場から入る野菜やチーズなどの食品は
できる限り素材のままの味でお召し上がり頂けるよう
温野菜やサラダを中心にご提供させて頂いております。

今後はより手作りしている食品や
それぞれのパンの特徴などをわかり易くご案内し
ご満足して頂けますよう調理・サービススタッフ一同
改善に努めていく次第でございます。

ぜひこれに懲りずまたの機会にもご利用頂けます事を
心よりお願い申し上げます。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在に関しまして快適にお過ごしいただくことができず
大変申し訳ございませんでした。

ご予約に関しましてはいただいた時間に関係なく
お部屋にご案内させていただくはずが、
お待たせしてしまい、さらにご朝食券をお渡しできず
申し訳ございませんでした。

スーペリアシングルルームのベッドにつきましては
大変恐縮ではございますがスタンダードフロアと
同じサイズでのご案内となっております。

バスルームの件につきましては清掃係の点検の不備であり、
今後このようなことが無い様スタッフ教育を行います。

今回のご宿泊における度重なる不手際謹んでお詫び申し上げます。

札幌パークホテル　客室予約　大石橋　和也

いつも当札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在に際してましては
ご予約頂いたお部屋とは別に上層階をご用意させて頂きましたが
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

またお部屋での音の件でございますが
ご宿泊頂いた日程での工事や作業は行っておらず
原因の確認はできておりませんが、せっかくのお寛ぎの時間に
大変申し訳ございませんでした。

お手数かとは思いますが、できる限りの事は
フロント係、施設係がお調べさせて頂きますので
お気づきの点がございましたらお声掛け頂ければ
幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中のお部屋の移動、ご不便をおかけして
申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただいたお部屋はデラックスフロアの
シングルルームですが、インターネットでの販売は
今現在おこなっておりませんがスーペリアフロアよりも
グレードの高いお部屋となっております。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル　客室予約　大石橋　和也

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはご不便なくお過ごし頂けましたでしょうか。

さて、ご投稿頂きました
「コメントの投稿を希望されない方は、空欄のまま下記の
「投稿する」ボタンをクリックしてください。]と書いて
ありますが？」との事でございますが
こちらは楽天トラベルより
ご宿泊後に表示をされているものと思われますが
ご不明な点はございましたでしょうか。

楽天トラベルに該当文の説明個所を確認しておりますが
詳しいご案内はホテルではわかりかねますので
確認出来ましたら改めてご連絡をさせて頂きます。

ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にも関わらず
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

通常ご朝食の際にはお席にご案内すると同時に
コーヒー、紅茶のご希望を伺い、サービスを行っておりますが
決してお席に縛り付ける事を強要するものではなく
係のご案内が至らずに誤解とご不快な思いを
させてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

貴重な朝のお時間を浪費してしまい
一日の始まりを台無しにしてしまった事は
変わりようのない事実でございますが
スタッフ一同、ご指摘を真摯に受け止め
努めて参りますのでぜひまたの機会がございましたら
今一度ご利用の機会を頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊