この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在時、お食事につきましては期待に添えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご意見は真摯に受け止め、今後の改善に生かしたいと存じます。
至らぬ点も多くございますが、これからもお客様の期待に応えられるよう努力して参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。

季節の変わり目となり、朝晩と冷え込む日が多くなりました。どうぞ体調管理には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時、客室内におきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
ご意見いただいた内容は今後の改善点として検討して参ります。
ご迷惑をおかけし、大変恐縮ではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
暑さが続いておりますが、お身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
大切な記念日にご利用いただいたにも関わらず、館内のレストランにおきまして数々の不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご投稿の内容は真摯に受け止め、スタッフの再教育をはじめ、出来るところから早急に改善をして参ります。
至らぬ点も多くございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

札幌は、４月に入りましても肌寒い日が続いております。風邪などひかれませんよう、体調には十分ご注意ください。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、バスルーム内におきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件は真摯に受け止め、早急に改善して参ります。また、朝食に関しましても、お客様に満足していただけるよう努力して行く所存でございます。
至らぬ点もございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

3月も下旬となり、桜の便りが聞こえてきましたが、朝晩はまだ冷え込んでおります。どうぞ体調管理には十分ご注意ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、お食事内容や接客につきましてご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
特にフロントでの対応には、お客様に不安を与えてしまったことと存じます。心よりお詫び申しあげます。
ご投稿内容は真摯に受け止め、お客様に安心してご宿泊いただけるよう、再度指導して参ります。
ご迷惑をおかけして大変恐縮ですが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

まだまだ寒い日が続いております。
どうぞ体調管理には十分ご注意ください。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

We would like to thank you for choosing to stay at Sapporo Park Hotel.
Please accept my sincere and unreserved apolgy for any inconvenience this may have caused you.
We would like to improve our service , and we hope that you will once again choose to stay with us.
Thank you for your comments.　　

Front Manager
Kazuhiro Ono

いつも札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
行き届かない点もあり、ご迷惑をおかけすることもございますが、今後ともよろしくお願い申しあげます。
梅雨時で不安定な天候でございますが、体調には十分ご注意ください。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏　

この度は札幌パークホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊時、私共の案内不足から多大なるご不便とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
私共の客室内のインターネット接続につきましては、専用のケーブルが必要となり、フロントでの無料貸出を行っております。
チェックインの際に十分なご説明が出来ず、心よりお詫び申しあげます。今後このようなことがないよう、お客様の視点で改善を図って参ります。

不快な思いをさせてしまい、大変恐縮ではございますが、次回もご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度も札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、行き届かない点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただいた件は真摯に受け止め、出来るところから見直しを図って参る所存でございます。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願い申しあげます。

寒さの厳しい季節となりましたが、体調を崩されませんようお身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は、札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊時、私共の伝達不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご投稿いただいた通り、基本的な所に問題があったと深く反省しております。今後、指導を徹底し、お客様には快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
まだ未熟なスタッフも多く、ご迷惑をおかけしておりますが、今後共、ご指導いただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
　
宿泊支配人　　小野　和宏

この度は、札幌パークホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
館内のレストランにお褒めの言葉を頂戴し、大変有難く御礼申し上げます。
これからも、お客様に満足していただけるサービスを提供して参りますので、引き続きのご愛顧をよろしくお願い致します。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用は、前回ご利用いただきました際の好印象によって今回も「選んでいただいた」という、私共にとっては日頃の努力が報われた大変嬉しい「再度のご利用」でありましたが、前回の好印象を帳消しにして更にマイナスとする残念な結果に、ご期待に添えない接遇となりましたことに対し、大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご到着のお客様が視界に入らない、その場面の状況から止むを得ずお待ちいただく場合のフォローに気が回らない、配慮もない、このたびご指摘いただきましたことの内容は、いずれも経験や技術が必要な事柄ではなく、「気持ちの問題」「姿勢の問題」と思料いたします。
たしかに1階のロビーは様々なお客様が往来することで混雑する場面もあり、ご宿泊のお客様のご到着に対して本来のお迎えが出来ないこともあるかも知れません、しかしご指摘の内容はそのことの更に奥のことを仰っているのであり、「接客する際のマインド」の欠如と認識致します。
私は前回ご利用いただきました際にお持ちいただけた好印象のサービスを担当したスタッフに思いを巡らす時に今回のこの状況はあまりに残念であり、仲間を裏切るが如くの意識の低さに憤りも感じる次第です。
このことの根本原因は私共の指導体制に起因するものと考えるべきであり、接客業として、仕事としてそれをすることの前提に立てているか否かを私達管理側が自らを律するように見つめ直していくことが必要と考えます。
私達は、折角「パークホテルがいい」と選んでいただけたにも関わらず、それを無駄にしてしまう私達自身を省みることが必要です。
「ハード面の不満は特にありません」というお言葉にもすべて象徴されているように、私たちの商品、その価値の基準がどこにあるのか、本当の「売り」は何だったのかということを、昭和39年開業のこのホテルを平成22年の今支える私達自身が本気で考えることが必要です。
お部屋の設備の件も併せて急ぎ改善させていただきます。このたびはご期待に添えず本当に申し訳ありませんでした。
また、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

平成22年10月24日
札幌パークホテル マーケティング室長 角田 吉顕

いつも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびのお部屋の施設面における不具合につきまして、まずはご期待にそえずにお過ごしいただきましたことに対し大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
お部屋の温度調節機能や水圧調整いずれも宿泊いただく上で大きな問題であり、まずは216室に対して共通の事柄であるか否かから調査し、改善に動きますことをお約束させていただきます。
「ホテルの印象」がどの要素で決定していくかはおそらく結論はなく、「全体的なこと」から「些細に思われること」まで様々であると存じますが、一つ一つの事象を丁寧に考えて取り組んでいきますことも併せてお約束させていただきます。
このたびのご指摘も札幌パークホテルに対するご期待と受け止め、問題点は主体性を持って解決に向かいますことをスタッフ間で話し合うよういたします。
ご利用いただき誠にありがとうございました。

平成22年10月15日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の機能等に対して様々な視点からのご指摘をいただき、併せて厚くお礼申しあげます。
石鹸・シャンプー・リンスは、タイプや仕様の異なるものをご用意させていただき、ご要望にお応えできますようにいたします。
ご到着の際にお部屋にご案内させていただくスタッフにつきましては、研修スタッフがついている場合、その旨をゲストにお伝えすべきところでありました、失礼をお詫び申しあげます。
今回、窓からご覧いただけた中島公園も、もう直ぐに紅葉が始まり、また違った印象を持てる季節がやってきます。
サービススタッフも再びご来館いただけるような接遇をと日々精進しております、次の機会も是非札幌パークホテルをご利用いただきたくどうぞよろしくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年9月18日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
早速でございますが、ご指摘いただきましたお部屋におけるご案内関係の不案内でございますが、これは本来ご到着の際にご案内させていただくスタッフからお部屋のご説明の一部としてお話すべきところ、これが徹底されないことから今回のご指摘となりました。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。
さらには施設面でも不備、距離感を感じさせてしまうスタッフの立ち居振舞い等、日々の中で小さくも大変重要なことについて、これをスタッフ共通のチェック項目として注意しあうようにしてまいります。
大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

「丁寧さに過不足を作らない」ということをテーマといたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在はお仕事にて札幌にお越しになったとのことで、隣にもビルが隣接している街中ということではなく、お疲れを解すことも含めて中島公園の緑をイメージいただきましたがご要望に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。
今後、プランご案内の段階や、ご到着時のご説明にこれを加え、ご要望はキチンとお申し出いただける前提を作ってまいります。ご指摘いただきありがとうございました。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

この度は札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
札幌のご出身とのことで、ここ中島公園近辺も近年どんどんと建物が多く建ち、景色も変わってまいりました。ただ、中島公園はそのまま今も変わらぬ佇まいです、ご休息にいつでもお越しいただきたくスタッフ一同お待ちしております。
尚、駐車料金につきましてはご案内が悪く大変失礼いたしました。ご宿泊でお越しのお客様はチケットにフロントでスタンプ捺印をさせていただき、（ご滞在中の出し入れは関係なく）「一滞在で1000円」としてご利用いただいております。
今後、お車でお越しのお客様のご到着にはさらに気を配れる状況を作っていくべく工夫してまいりますので、次の機会にも是非札幌パークホテルに起こしいただけますというお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル マーケティング室長 角田 吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またスタッフの接遇に対してお褒めのお言葉をいただき、特に「親切」という、一番の基本になる気持ちをキチンとお客様に伝えられているスタッフを、とても嬉しく感じる次第です。いただきましたメッセージは早速関係スタッフで共有いたしたく存じます。
一方、ご朝食の会場での「配慮不足」をお詫びいたします。これはサービススキルの問題ではないだけに、これを「過不足なく問題と捉える」ことでサービスの標準値も向上するものと認識致します。
8月も下旬となり、夏休みも終わりが近づいて参りました。ビジネスにもレジャーにも使い勝手よくご利用いただける札幌パークホテルを、是非次の機会にもお選びいただきたくよろしくお願いいたします。

このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月21日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

いつもご利用いただきありがとうございます。またコンパクトに大変小気味よく、ホテルの「居心地」に着いてもメッセージをお寄せいただき、併せてお礼申しあげます。
今は夏休みに入ってホテルを訪れるお客様もご家族連れやグループが多く、季節を色濃く感じることが出来る毎日です。
ご紹介する宿泊プランも機能性やインパクトなどを重視して少しでも楽しくお得なプランをご用意しておりますので引き続き札幌のご宿泊先には当ホテルをお選びいただきたくよろしくお願いします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成22年8月3日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

今回も札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、このたびご案内させていただきましたお部屋タイプにつきましてご指摘をいただき、まずは今回の札幌のご滞在が大変残念なこととなり誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
このたびご利用いただきました「グレードアッププラン」につきまして、ご到着の際にフロントスタッフより平常通りのご説明と確認をさせていただくべきところこれが欠けたため、大変失礼を致した次第でございます。
本来であればご案内させていただきました9階スーペリアシングルについて、「グレードアップ」というプランの内容に照らしてご説明が必要であり、「チェックイン」とは単なる「手続き」ではなく、「ご到着時
の接客である」との認識徹底が不足していたことを要因と捉え、今以降再度スタッフ間にてこのことの徹底を図ってまいります。
このたびのご滞在は本当に残念なこととなり誠に申し訳なく存じますが、次回ご来札の折には是非挽回のチャンスをいただきたくお願い申しあげます。
このたびの失礼をお詫びいたしますと共に、ご指摘いただきましたことに改めて感謝申しあげます。
ありがとうございます。
平成22年5月6日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男