投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊が満足いただけた様子で何よりでございます。当館は全室オーシャンビューです。晴れていれば錦江湾に浮かぶ桜島、大隅半島の山並みを一望でき、その絶景は日頃の疲れを癒してくれます。また、展望大浴場から望む景色は指宿随一のにごり湯に浸かりながら時間を忘れて心ゆくまでお愉しみいただけます。
是非次回のご旅行も当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。スタッフ一同、現状に満足することなく日々努力し、常に居心地の良い環境づくりを目指し邁進して参ります。
ありがとうございました。

ホテル支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へお越しいただき、誠にありがとうございます。
当館は指宿では唯一、桜島と錦江湾を一望できる立地にあり、晴れていれば桜島の山肌や大隅半島の建物まで見ることができます。タイミングが合えば桜島が噴火している光景も一望でき、その雄大さは圧巻の一言です。
温泉も満足いただけた様子で何よりでございます。当館の露天風呂は緑に囲まれた風情ある雰囲気の中、心行くまで入浴をお愉しみいただけます。特に投稿者様のように貸切露天風呂をご利用いただいた場合、完全プライベートでのご入浴ができますため、周囲を気にすることなくより一層お愉しみいただけたのではないでしょうか。
脱衣所のお茶ポットに関してはご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に確認いたしまして新品のものに交換いたしましたが、日頃の点検が不十分であることが何よりもの原因でございます。改めて、常にお客様目線になった清掃、点検を徹底するよう指示いたしました。
指宿へお越しの際は是非また当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在が満足なされた様子で幸いでございます。
仰る通り、当館は晴れていれば展望大浴場、全客室から錦江湾と桜島を一望できます。この絶景は指宿随一でございます。指宿市街からも少しだけ離れている立地だからこそ、周辺はとても静かですので、ゆっくり温泉に浸かりながら錦江湾と桜島の絶景を心行くまでお愉しみいただけたのではないでしょうか。
是非また指宿へお越しの際は、当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の雰囲気につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、リノベーションする際の参考にさせていただきます。
スタッフにつきましては、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。現状に満足することなく常に共感力を持ったサービスができるよう努力して参ります。
大浴場から眺める景色、露天風呂で感じる雰囲気は温泉に浸かりながら味わう醍醐味です。また、当館の温泉は指宿随一のにごり湯です。日頃の疲れを景色と雰囲気、随一の泉質で癒されたのではないでしょうか。
お料理につきましても満足いただけたようで何よりにございます。料理長を中心に今後もお客様にご満足いただける料理を考案して参ります。
鹿児島旅行最終日が良い想い出になられたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また機会がございましたら当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご予約の相違につきましては、こちらも確認不足な点がございました。大変申し訳ございませんでした。ご理解いただき、ありがとうございました。
ご宿泊が満足されたようで安心いたしました。是非、また指宿へお越しの際は当館へのご予約、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日は天候の悪い中にもかかわらずお越しいただき本当にありがとうございました。
ご滞在が満足された様子で安堵しております。
浴場に設置していおります知覧茶サービスにつきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。冷たい状態でご提供できていなかったことは管理不足の他ございません。今一度、管理の徹底と温度管理の頻度を見直しを図るよう指示いたしました。
サービススタッフにつきましては、お褒めの言葉をいただき幸いです。本人にもいただいたお言葉を伝えさせていただき、今後もより良いサービス提供に努めると意気込んでおりました。ありがとうございます。
また指宿へお越しの際は当館にご宿泊いただき、日頃の疲れを指宿随一の温泉、地元食材をふんだんに使用した料理、ふかふかのお布団で癒されてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へお越しいただき、誠にありがとうございました。
お食事も温泉も満足された様子で幸いでございますが、その他ご不便をお掛けすることはございませんでしたでしょうか。スタッフ全員が常に共感力を持ち、すべてのお客様にご満足いただけるよう現状に満足することなく日々努力して参りますので、是非また指宿へお越し機会がございましたら、当館へのご宿泊お待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の露天風呂はこじんまりとした風情ある造りとなっております。当日の状況やお時間帯によっては貸切状態でご利用いただけることもございますので、投稿者様におかれましては心行くまで温泉をお愉しみいただけたのではないでしょうか。
お部屋からのソーラーパネルについては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。私共としましても何ともしがたい景観については今後の課題として、お部屋割りの配慮など我々のできる可能な限りを多方面より考え取り組んで参りたいと存じますので、是非また次回のご宿泊、お待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、ま誠にありあとうございます。
ご滞在が満足いただけたようで幸いです。
投稿者様の仰る通り、展望大浴場からは晴れていれば錦江湾と桜島の絶景を眺められ、一方で露天風呂では緑に囲まれた風情ある雰囲気で指宿随一の美肌の湯を心行くまでお愉しみいただけます。
また、ホテル敷地内には南国の花々や木々がたくさんあり、街中ではあまり見かけない珍しい植物もお楽しみいただけます。
料理に関してもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お楽しみいただけた様子で何よりでございます。
是非また指宿へお越しの際は当館へお越しいただき、お料理や温泉をお愉しみください。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
洗面所のご利用に際して、ご不便をお掛けしまい大変申し訳ございませんでした。
女性の方のご意見はもちろん、すべてお客様にご満足いただけるよう、いただいたご意見を参考に今後、検討させていただきます。
是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の空調に関しては状態を確認し、エアコン内部の清掃を改めて実施いたしました。事前点検、清掃の徹底ができておらず、大変申し訳ございませんでした。効きに関しては改善いたしましたが、清掃業務の見直し、スタッフへの業務改善と徹底を指示いたしました。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員が徹底して参ります。
また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、
心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が満足いただけた様子で安心いたしました。せっかくのご旅行でも「寝心地が悪かった」、「周囲がうるさくて休めなかった」などという口コミを他宿泊施設でよく目にします。温泉やお料理だけでなく、今回ご評価いただいたような内容も大事なポイントの一つと思います。
また当館では可能な限りお客様同士のお席の距離を空けること、ご案内会場の分散を徹底しております。ご宿泊日の状況にもよりますが、依然として続くコロナ禍においては最大限の感染防止対策の徹底は今後も継続して参ります。
機会がございましたら是非また当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は事前にご高齢のお客様がいらっしゃるとお伺いいたしておりましたので、ご不便をお掛けしないよう可能な限りの配慮はさせていただきましたが、満足いただけたようで安堵いたしました。
露天風呂の温度につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
温度の確認ならびに調整方法が徹底できておりませんでした。再度、温度確認のタイミング、またその方法等の見直しを早急に図り、お客様が気持ちよくご入浴できるよう管理徹底をして参ります。
当館の庭には南国植物をはじめ、数多くの植物が植えられておりますが、冬期の時期にお愉しみいただける植物は少なく、少し物足りなさを感じさせてしまったのではないかと存じます。
申し訳ございません。
温泉やスタッフの接客については、ご満足いただけたようで幸いでございます。いただいたお言葉に満足することなく、今後も努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館は指宿市街より、やや離れた海岸線の佇むホテルでございます。
投稿者様の仰る通り、電車の本数自体は決して多くはございませんが、最寄りの宮ヶ浜駅までの送迎はお客様のご到着時刻に合わせて承っておりますので、公共交通機関をご利用のお客様もご不便をお掛けすることなくご案内が可能でございます。また、周辺に建物が少ないからこそ、静かで落ち着いた雰囲気を実感していただけます。
是非、また指宿へお越しの際は、当館の閑静な環境で日頃の疲れを癒されてください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご連泊をいただいたにも関わらず、お料理に関しましては期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、料理長ともご連泊様のメニュー改善に早急に取り組む次第でございます。
温泉については満足いただけたようで幸いでございます。当館の温泉は指宿随一のにごり湯です。大浴場での桜島と錦江湾の絶景を眺めながらの入浴は、ついつい入浴時間を忘れてしまうくらい癒されます。
フロントスタッフについてもお褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉に満足することなく、すべてのお客様に満足いただけるサービスができるよう努力して参ります。
また指宿へお越しの際は是非当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉、お食事、接客のいずれも満足いただけた様子で幸いでございます。
ご宿泊いただいた日はお客様も少なく、時間を忘れてゆったりとお愉しみいただけたのではないでしょうか。
しかしながら、大浴場では不安なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
投稿者様の仰る通り、当館は海岸線の位置しておりますため、海から吹き上げる風は強めに吹いてしまうこともございますが、大浴場でのガタガタ音については早急に強風対策を検討いたします。
砂蒸し送迎は毎日16:15と17:15の2便、運行しております。
片道約15分の距離ですが、ご不便をお掛けすることなく砂蒸しをご利用いただけます。

改めて今回は当館へのご宿泊、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスについて満足いただけたようで幸いにございます。
今後もご来館されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力して参りますので、是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけたようで
幸いにございます。
まだまだ不足な点は多々ございますが、
すべてのお客様にご満足いただけるよう
居心地の良い環境づくりを目指して参りますので
是非また指宿へお越しの際は
当館へのご宿泊お待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館の温泉は指宿では随一の濁り湯で、
メタケイ酸という美肌成分が基準値の約6倍も含まれた保湿効果に優れた全国的にも珍しい泉質の温泉です。
また、最上階にある展望大浴場から望む桜島と錦江湾の絶景は日頃の疲れを癒してくれたのではないでしょうか。
また指宿へお越しの際は是非当館へのご宿泊いただき、お仕事でお疲れの体を癒されてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者様

この度は、ご家族の貴重な「想い出旅行」に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご利用にもかかわらず客室カーテンの不備については、誠に申し訳ございませんでした。再度、全室点検を実施するとともにただちに交換を実施いたしました。
また、私共でも何ともしがたい景観については、観光地にあるにもかかわらず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後の課題としても見え方について考えて参りたいと存じますし、配慮した部屋割りも今後我々のできることとして、状況を踏まえて取り組んでまいります。
またお立ち寄りいだけるお宿になるためにも、更なる精進をしてまいりたいと存じますので、是非次回のお越しをお待ちいたしております。

ホテル副支配人