投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき幸いにございます。
ありがとうございます。
お客様が日頃の疲れを癒されるためにも清潔で居心地の良い環境づくりは必要不可欠でございます。スタッフ一人一人がお客様の立場になり、共感力を持って今後も努めて参ります。
次回お越しいただける機会がございましたら、その節は天候にも恵まれること心よりお祈りすると同時に当館へのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉いただき幸いにございます。
ありがとうございます。
開聞岳登山のお疲れが癒された様子で何よりでございます。当館の温泉は血行促進、むくみ改善、何よりも疲労回復が期待でき、また大浴場から眺める桜島と錦江湾の絶景に心も体も癒されることと思います。
露天風呂にご入浴いただけなかったことは残念でございますが、まずは疲労回復が第一です。
是非、また開聞岳登山にお越しの際は当館へご宿泊いただき、次こそは露天風呂の風情で癒されてください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
洗面所のご利用に際して、ご不便をお掛けしまい大変申し訳ございませんでした。
女性の方のご意見はもちろん、すべてお客様にご満足いただけるよう、いただいたご意見を参考に今後、検討させていただきます。
是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族皆様が満足された様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。こちらこそ、ありがとうございました。
お子様が「美味しい」と仰られたとのことで安心いたしました。きっと和食の魅力や素材の美味しさを実感されたのではないでしょうか。
今回は事前にご出発がお早い旨をお伺いさせていただきましたので、可能な限りではございますが対応させていただきました。ご満足いただけたようで幸いにございます。
スタッフに関してもお褒めのお言葉たくさん頂戴し、ありがとうございます。
いただいたお言葉に満足することなく、また現状に満足することなくスタッフ全員で努力して参りますので是非また指宿へお越しの際は当館へお越しくださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の空調に関しては状態を確認し、エアコン内部の清掃を改めて実施いたしました。事前点検、清掃の徹底ができておらず、大変申し訳ございませんでした。効きに関しては改善いたしましたが、清掃業務の見直し、スタッフへの業務改善と徹底を指示いたしました。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員が徹底して参ります。
また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、
心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が満足いただけた様子で安心いたしました。せっかくのご旅行でも「寝心地が悪かった」、「周囲がうるさくて休めなかった」などという口コミを他宿泊施設でよく目にします。温泉やお料理だけでなく、今回ご評価いただいたような内容も大事なポイントの一つと思います。
また当館では可能な限りお客様同士のお席の距離を空けること、ご案内会場の分散を徹底しております。ご宿泊日の状況にもよりますが、依然として続くコロナ禍においては最大限の感染防止対策の徹底は今後も継続して参ります。
機会がございましたら是非また当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は事前にご高齢のお客様がいらっしゃるとお伺いいたしておりましたので、ご不便をお掛けしないよう可能な限りの配慮はさせていただきましたが、満足いただけたようで安堵いたしました。
露天風呂の温度につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
温度の確認ならびに調整方法が徹底できておりませんでした。再度、温度確認のタイミング、またその方法等の見直しを早急に図り、お客様が気持ちよくご入浴できるよう管理徹底をして参ります。
当館の庭には南国植物をはじめ、数多くの植物が植えられておりますが、冬期の時期にお愉しみいただける植物は少なく、少し物足りなさを感じさせてしまったのではないかと存じます。
申し訳ございません。
温泉やスタッフの接客については、ご満足いただけたようで幸いでございます。いただいたお言葉に満足することなく、今後も努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館は指宿市街より、やや離れた海岸線の佇むホテルでございます。
投稿者様の仰る通り、電車の本数自体は決して多くはございませんが、最寄りの宮ヶ浜駅までの送迎はお客様のご到着時刻に合わせて承っておりますので、公共交通機関をご利用のお客様もご不便をお掛けすることなくご案内が可能でございます。また、周辺に建物が少ないからこそ、静かで落ち着いた雰囲気を実感していただけます。
是非、また指宿へお越しの際は、当館の閑静な環境で日頃の疲れを癒されてください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
楽しいご旅行になられたとのこと、スタッフ一同安堵いたしております。
また、お褒めのお言葉もたくさんいただき、ありがとうございます。
大きな窓から望む錦江湾に浮かぶ桜島の絶景はいかがでしたか？その雄大さに癒されたのではないでしょうか。
温泉も投稿者様の仰る通り、指宿温泉の中では珍しい鉄分を含んだにごり湯で、お肌の保湿成分が豊富に含まれていることから「天然化粧湯」とも言われており、湯上り後も化粧水いらずなほど、お肌はモチモチになります。
スタッフについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
常にお客様の立場に立ったサービスができるよう、今後も努力して参ります。
是非、また当館へのご宿泊、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お料理について満足いただけた様子で安心いたしました。当館のお料理は鹿児島県産の食材をふんだんに使用した創作和会席でございます。
鹿児島の魅力を存分にお愉しみいただけます。
ビールの価格につきましては、いただいたご意見を参考に今後の課題として協議させていただきます。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご連泊をいただいたにも関わらず、お料理に関しましては期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、料理長ともご連泊様のメニュー改善に早急に取り組む次第でございます。
温泉については満足いただけたようで幸いでございます。当館の温泉は指宿随一のにごり湯です。大浴場での桜島と錦江湾の絶景を眺めながらの入浴は、ついつい入浴時間を忘れてしまうくらい癒されます。
フロントスタッフについてもお褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉に満足することなく、すべてのお客様に満足いただけるサービスができるよう努力して参ります。
また指宿へお越しの際は是非当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉、お食事、接客のいずれも満足いただけた様子で幸いでございます。
ご宿泊いただいた日はお客様も少なく、時間を忘れてゆったりとお愉しみいただけたのではないでしょうか。
しかしながら、大浴場では不安なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
投稿者様の仰る通り、当館は海岸線の位置しておりますため、海から吹き上げる風は強めに吹いてしまうこともございますが、大浴場でのガタガタ音については早急に強風対策を検討いたします。
砂蒸し送迎は毎日16:15と17:15の2便、運行しております。
片道約15分の距離ですが、ご不便をお掛けすることなく砂蒸しをご利用いただけます。

改めて今回は当館へのご宿泊、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスについて満足いただけたようで幸いにございます。
今後もご来館されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力して参りますので、是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊が満足なされたようで幸いにございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございました。
いただいたお言葉に満足することなく、常に共感力を持ったサービスができるようスタッフ一同努力して参りますので、是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。
日常を忘れるほどリフレッシュいただけたとのこと、日頃お客様へおもてなしをさせていただく我々スタッフにとって、とても嬉しいお言葉です。こちらこそ、満喫いただきありがとうございました。
いただいたお言葉に満足することなく、これからもすべてのお客様がご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますので、是非また当館へのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊が満足いただけた様子で幸いにございます。
他宿泊施設では、お子様のアメニティが揃っていなく残念だったなどの口コミをよく拝見します。
当館ではご家族全員がご満足いただけるようお客様の立場になって考えることを徹底しております。お子様もお喜びなられたとのことで、とても嬉しく存じます。
また、お食事も満足いただけたようで何よりにございます。
当館の客室半露天風呂は２４時間源泉をかけ流しの温泉をお好きな時に心行くまで贅沢にお愉しみいただけます。周囲を気にせず指宿随一の温泉をお愉しみいただけたのではないでしょうか。
是非また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いただけたようで
幸いにございます。
まだまだ不足な点は多々ございますが、
すべてのお客様にご満足いただけるよう
居心地の良い環境づくりを目指して参りますので
是非また指宿へお越しの際は
当館へのご宿泊お待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お食事が満足いただけたようで
幸いにございます。
展望大浴場から望む桜島と錦江湾の絶景は
日頃の疲れを癒すでけでなく、
時間を忘れてご入浴を愉しめたのではないでしょうか。
露天風呂の温度に関しては
ご不便をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
温度管理の徹底は常に実施しておりますが、
改めて実施記録を見直し、
お客様が気持ちよくご入浴できるよう
再徹底いたします。
また指宿へお越しの際は当館へのご宿泊、
心よりお待ちしております。

ホテル副支配人

投稿者　様

この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊がご満足いただけた様子で
安堵しております。
ウェルカムドリンクでご用意している
知覧茶は飲み比べもでき、
旅の疲れも癒してくれたのではないでしょうか。
また大浴場、露天風呂にも知覧茶を
準備してございますので、
風呂上りに渇いたのどを潤してくれます。
お部屋についても満足いただけたようで
幸いにございます。
当館のお部屋は全室オーシャンビューで
桜島と錦江湾の絶景は指宿随一です。
今回、お褒めのお言葉をいただきましたが、
これに満足することなく、常にお客様の立場に立った接客を徹底して参りますので、
是非また当館へのご宿泊、
スタッフ一同お待ちしております。

ホテル副支配人