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ホテルビスタ札幌［大通］のクチコミ･お客さまの声
立地3
出張時、何度か利用させて頂いています。バス・トイレ別、独立洗面台は使いやすく、部屋も広くは無いものの落ち着いてお洒落な雰囲気で気に入っていました。が、今回仕事が遅くなり、深夜コンビニで買った夕飯が温まっておらずレンジを貸して頂きたいと打診したところ、「できません。」と一蹴されました。ホテルなら、レンジくらい無いはずはないかと思うのですが・・・こういった時の対応に本当のホスピタリティが現れると思っているので、今後、もう利用することは無いかと思います。何度も泊まっているのに毎回エレベーターの使用法(カードをかざす)を説明され、顧客履歴をとっていないようですし。施設は良いですが、サービスには期待できません。(結局、遠方のコンビニで購入していたので付近の系列店で温めて頂きました。)
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日頃より弊社をお引き立て頂き誠にありがとうございます。しかし、この度のご意見誠に遺憾と感じております。お客様のご要望でお役にたてる状況にありながら、「NO」の回答しかできず汗顔の至りでございます。深夜の状況を察しますと、１名が食事休憩でフロントはスタッフ１名だったと思われ、この状況をご説明させていただき「少々お時間を頂きますが」など「NO」にはならないご提案ができたかと存じますし、お客様の立場を考えるという、ホテルサービスの基本ができておりませんでした。この度のご意見はスタッフ全員で共有し、立地や施設で選ばれるホテルではなく、接客サービスで評価頂けるよう改善して参ります。勝手ではございますが、次回札幌にお越しの際はウォーターマークホテル札幌にご来館頂けたら幸いでございます。お忙しい中、ご意見ご投稿ありがとうございました。宿泊支配人大島
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立地3
投稿者さんの ホテルビスタ札幌［大通］ のクチコミ
出張時、何度か利用させて頂いています。
バス・トイレ別、独立洗面台は使いやすく、部屋も広くは無いものの落ち着いてお洒落な雰囲気で気に入っていました。
が、今回仕事が遅くなり、深夜コンビニで買った夕飯が温まっておらずレンジを貸して頂きたいと打診したところ、「できません。」と一蹴されました。
ホテルなら、レンジくらい無いはずはないかと思うのですが・・・
こういった時の対応に本当のホスピタリティが現れると思っているので、
今後、もう利用することは無いかと思います。
何度も泊まっているのに毎回エレベーターの使用法(カードをかざす)を説明され、顧客履歴をとっていないようですし。
施設は良いですが、サービスには期待できません。
(結局、遠方のコンビニで購入していたので付近の系列店で温めて頂きました。)
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日頃より弊社をお引き立て頂き誠にありがとうございます。
しかし、この度のご意見誠に遺憾と感じております。
お客様のご要望でお役にたてる状況にありながら、「NO」の回答しかできず汗顔の至りでございます。
深夜の状況を察しますと、１名が食事休憩でフロントはスタッフ１名だったと思われ、この状況をご説明させていただき「少々お時間を頂きますが」など「NO」にはならないご提案ができたかと存じますし、お客様の立場を考えるという、ホテルサービスの基本ができておりませんでした。
この度のご意見はスタッフ全員で共有し、立地や施設で選ばれるホテルではなく、接客サービスで評価頂けるよう改善して参ります。
勝手ではございますが、次回札幌にお越しの際はウォーターマークホテル札幌にご来館頂けたら幸いでございます。
お忙しい中、ご意見ご投稿ありがとうございました。
宿泊支配人
大島