この度は積善館本館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご指摘の敷布団の染みの件ではご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご投稿を頂戴し、すぐにお取り換えいたしました。
今回の件は私共の管理が行き届いておらず、このようなことになってしまったことを深く反省し、
二度と同じようなことがないよう清掃時の目配り・気配り・心配りを再度徹底してまいります。
機会をお作り頂き、またお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
積善館　古賀

先日は積善館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またその節はご滞在につきまして色々とご迷惑をおかけしてしまいました。
深くお詫び申し上げます。
お釣りの渡し間違えに始まり、お客様のこの後の時間に対して心配りにかけた対応、お詫びの言葉もございません。
本来、私たちは皆様のご滞在をよりご満足いただけるものにするため存在し、従業員一同この考えを持って仕事に励むよう喚起しておりました。
しかしお客様の様に嫌な思いをされていることを知り、こういった現状をつくってしまっているのは、全て私の力不足によるものだと猛省しております。
今後はこのような事のないよう、私をはじめ全従業員に「私たちの存在意義」について共通認識を持てるよう努めて参ります。
またご機会ございましたら、四万まで足をお運び下さいませ。

積善館　支配人　萩原

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

壱番館からのご移動の際屋外をご移動いただく点につきましては充分な対策ができておらず大変申し訳ございません。いただいたご意見を共有させていただきまして対策を検討したいと思います。

少しづつではありますが改善に取り組んでまいりますのでまたお出かけいただければ幸いです。スタッフ一同またのお越し心よりお待ち申し上げます。

積善館　小清水

この度は積善館本館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。数ある宿の中からお選びいただいたにもかかわらず深夜の非常ベル誤作動にて大変ご迷惑ご不快をおかけし申し訳ございませんでした。今後は設備点検をより強化して実施し再発防止に努めると共に発報時の対処につきましてもより迅速に行えるよう指導訓練を行ってまいります。この度の一件につきまして心よりお詫びを申し上げますと共に何卒ご寛恕賜りますよう心よりお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
昔ながらの湯治宿の雰囲気をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
当方の確認不足でお部屋に不備がございましたこと、申し訳ございませんでした。皆様が当館で気持ちよくお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

投稿者様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館は標高約７００ｍの位置に建っており、空気も乾燥気味ですのでクーラーが無くとも涼しくお過ごし頂けたかと思います。
お風呂の源泉の件ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館の温泉に使用している源泉は本館の前を流れている川の底にありまして、川の水位により源泉の水圧が変動する場合がございます。今回その影響により湯量が減ってしまっていたのかと思います。当方の対応が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。
もしご機会ございましたらまた違った季節にお越しくださいませ。
投稿者様方のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
本館フロント　大内

まゆ2307様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。昔ながらの湯治の湯宿として元禄の湯は好評を頂いており、それゆえに週末などは混雑をいたします。わたしどものほうで説明不足だったご様子、深くお詫び申しあげます。お食事の件にもご指摘を頂きました。温かいものは温かいうちに、というのが料理提供の基本であります。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は更なるサービス提供が出来る様に改善してまいる所存でございますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申しあげます。　　フロント　　渡邊

この度は積善館本館にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。ご指摘のご朝食のお時間につきましては、ご説明が充分でございませんでしたことをお詫び申しあげます。
またお料理の内容に関しましては。低カロりーと塩分を控えました健康食としてご提供をさせていただいておりますので、なにとぞご了解を頂きたくお願い申し上げます。
今後とも、お客様からのご意見を参考にさせていただき、検討を重ねて参りたいと存じます。
ご指摘を頂きましたことを心より感謝申し上げます。大変ありがとうございました。
これからも四万温泉並びに積善館をどうぞよろしくお願い申し上げます。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度は、積善館本館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また「千と千尋の神隠し」のモデルになったということで、お選びいただけましたことを、大変うれしく存じます。
施設は大分古い物が多く、ご利用に際しましてはご不便をおかけいたしております。申し訳ございません。できる所から、改修を行っている所でございます。
お食事に関しますご指摘につきましては、早速改善を行いたいと存じます。申し訳ございませんでした。また、ご指摘をいただけましたこと、大変ありがたく存じます。今後とも、四万温泉ならびに積善館を、どうぞよろしくお願い申し上げます。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度は積善館本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。若いスタッフやお風呂に関しまして、ありがたいご感想をいただき感謝いたします。ただ、ご指摘の清掃の不十分な所、またお食事に関しましても検討をさせていただきます。現状のお食事につきまして、ご宿泊に伴うサービスとして、ご提供をさせていただいておる所でございますが、できる限りの工夫をいたしまして、ご満足のいただけるようなものにしていきたいと存じます。
今後とも、四万温泉ならびに積善館をよろしくお願い申し上げます。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度は、積善館本館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、その際に、共同の洗面所とお手洗いの件につきましては、大変ご不快な思いをお掛けいたし、心よりお詫びを申し上げます。設備の老朽化につきましては、順次改修と改善を行っていく所存でございます。また、清掃に関しましては徹底をいたします。関係の職員と業者に指示をいたし、入念のチェックを行ってまいります。
芳香剤に関しましては早速撤去をいたしました。消臭剤につきましても、男性用トイレに3個も設置してありましたので、1個にいたしました。
当方の管理不足で、誠に申し訳ございませんでした。今後は、このようなことの無い様にしていきます。大変申し訳ございませんでした。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度は、積善館本館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に関するご指摘の点、早速調理場と検討をいたします。ご指摘をありがとうございました。
また、従業員の対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、恐縮でございます。
早速、係の者に伝えさせていただきました。
本当にありがとうございました。
今後とも、四万温泉ならびに積善館をよろしくお願い申し上げます。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度は、積善館山荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今年の寒さは、一気にやって来ました。そのために、特に山荘には早めにコタツをご用意させていただきました。
お食事の際のお料理をお出しする間隔が空きすぎてしまいましたことは、申し訳ございませんでした。
調理場とお部屋係との連携が、スムーズに行っていないことが原因でございました。
早速改善を行います。
また、本館フロントの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日の担当者を含め、ミーティングを持ち、意識の改革と、サービスの向上とを徹底いたします。
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫びを申し上げます。
積善館第19代亭主　黒澤大二郎

この度も積善館本館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
今回のご指摘については、私共の教育が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今一度指導・教育を徹底し、お客様にご満足いただけるよう取り組んで参りますので今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
積善館　古賀

この度は、積善館本館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、温泉をお気に召していただき私共も嬉しく思います。
なお、今回のお意見で頂戴したお食事時のお飲み物の提供については現在、本館はチェックイン時に前精算をお願いしているため、チェックインまでに事前のご予約をお願いしております。
その後のご利用については、売店や館内の自販機での購入品を会場へお持ち込み頂くようにご案内しております。
今回の件はご到着時のチェックイン時に充分なご説明ができておらず、お客様にご迷惑をおかけしたことと拝察いたします。
その点につきましては、再度スタッフに対する指導を徹底して参ります。
この度は私共のご案内不足により、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後の件でございますが、現在進めております本館レストランオープン以降はレストラン内に券売機を設置し、お飲み物の対応ができるよう計画しております。
これからもお客さまからのお言葉を大切に、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり努めて参ります。
この度のご意見、誠にありがとうございました。
ぜひまた機会をおつくりいただきゆっくりと温泉に浸かりにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
積善館　古賀

この度は、積善館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
建物や設備の古さから、ご宿泊に対するご期待に添えなかった事、また、別館のお客様との対応に差を感じさせるような、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
積善館本館は湯治宿として幅広い年齢層のお客様にご利用いただいておりますが、この２月・３月は毎年卒業旅行シーズンにあたり、２０代のお客様が多くご利用される傾向にあります。
このような情報を事前にお伝えできていれば、今回のような思いをおかけすることなく、よりご満足いただけたのではと考え深く反省しております。
今後は、より多くのお客様のご期待に応えられるよう、このような情報をお伝えできる仕組みを検討いたします。
また、建物・設備に関しましては順次改装に取り組んでおりますが、時間のかかるものでございますので、未着手の部分は今まで以上に清掃や整理に取り組みながら、お客様がより快適なお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸となり取り組んでまいります。
最後に、この度のご滞在とご投稿に改めまして心より感謝申し上げます。
御気分を害され、再来館の機会をいただけないことは承知の上でございますが、ご容赦いただけるものでしたら是非また当館へお越しくださいませ。
またお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。
積善館　川原

この度は積善館本館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご意見やご感想を賜り重ねてお礼を申し上げます。
自然に恵まれた四万温泉は四季折々の美しさをお楽しみいただけます。
また機会をお作り頂き、お出かけいただける日をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
積善館　古賀

この度は積善館本館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
自然に恵まれた四万温泉はこれからの季節、秋の紅葉、そして冬は雪景色と四季折々の風情をお楽しみいただけます。
機会をお作り頂き、またお越しくださいますよう心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
積善館　古賀

この度は積善館本館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在をご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も皆様にお喜びいただけるお宿づくりに努めてまいりますので、またの機会にお越しいただけます事を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
積善館　古賀

この度は積善館本館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また従業員の対応に対しお褒めのお言葉を賜わり重ねてお礼を申し上げます。
頂戴したお言葉を励みとし、お客様にとってご満足いただける宿を目指し今後も従業員一同取り組んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
積善館　古賀