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投稿者さんの相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明のクチコミ

投稿者さん 2013-04-23 18:02:33

電話で変更依頼したことが全く通っていなかった。
①禁煙の部屋希望だったが、空室がなかったので喫煙を予約。
後日、ホテルの公式ＨＰを見ると禁煙に空きがあったので、電話で変更できるか聞いたら大丈夫とのこと。しかし当日行ったら変更できてなかった。
②ディズニー発のシャトルバスを最終便で予約したが、当日余りにも寒く長時間滞在は辛いと思い、早い便に変更。しかしまた変更できてなかった。
③次の日、ホテル発のバスを8：35の便で予約していたが、連れが体調が悪かったため遅い便に変更。しかしまた変更できていなかった。

担当者はどれも違う人なので、たまたま仕事が出来ない人に当たってしまったというわけではなさそう。前回宿泊した時は安くてキレイな良いホテルをみつけたなぁと思っていたのにガッカリ。二度と利用しません。

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評価

総合1
サービス1
立地4
部屋4
設備・アメニティ3
風呂3
食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 2013-04-25 00:53:52: 　この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら今回ご宿泊の際し、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今回の不手際につきましては、スタッフ係の連携がうまくとれておらずに三度にわたりお客様にご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後はこの様な事がない様にスタッフの指導教育に努めて参りますので何卒ご容赦くださますようお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント　大前

ご利用の宿泊プラン: スタンダードWEBプラン～素泊まり～
ご利用のお部屋: 【【喫煙】エコノミーツイン（17.3平米/ベット幅97cm）】

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