この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
駐車場に関しまして、14:00～翌14:00で1泊2000円(超過料金は30分300円・
上限2000円)となっております。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

当館のサービスや清掃に関しましてご満足頂けたご様子にスタッフ一同嬉しく思います。

次回ご宿泊頂く機会がございましたら、よりご満足頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
しかしながらご宿泊中、当館のサービスに行き届かない部分がございまして、誠に申し訳ございませんでした。今後とも何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようにお願い致します。お客様から頂戴したお声と真摯に向き合い、よりお客様にお喜びいただけるサービスがご提供できるように精進致します。

当ホテルのチェックインは15時開始ですが、15時より早くにご到着される場合は清掃状況によってはアーリーチェックインも可能でございます。またフロントにて無料でお荷物のお預かりをしており、お時間をずらしてのチェックインも可能でございます。お気軽にフロントスタッフにお声かけくださいませ。
ロビーにてお待ちいただいているお客様は時間になりましたら、スタッフがご案内いたします。あらかじめご理解いただければ幸いです。

最後にプレミアムフロアの窓に関しまして、警察より指導が入り窓の開放は禁止とさせて頂いております。お部屋にもバルコニー運用に関するご案内を置いておりますので何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。

バスルームの清掃に関して、今後はこのようなことの無いように、清掃スタッフと連携し改善して参ります。また、お部屋替えはお部屋の空き状況によってはご希望に添えないこともございます。あらかじめご了承頂けると幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿していただき誠にありがとうございます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は台風の影響で大変な中、相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。

貸出備品に関しまして、フロントの在庫状況によっては在庫がなく貸し出しが出来ないこともございます。また、貸出備品がいつ返却されるのかフロントでは把握できない部分になってしまいますので、基本的には返却後の連絡は行っておりません。予めご了承いただけますと幸いでございます。
しかしながら、深夜にご到着された際のスタッフの対応や貸出備品の在庫状況をお問い合わせ頂いた際に対応致したフロントスタッフの失礼な態度に関しまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、心遣いの欠如や不適切な対応があったことを深く反省しております。

日頃からお客様サービスや清掃については目配り、気配りのおもてなしができるよう、努力を重ねて参りましたが今後はこのような事が二度と無いように、お客様から頂いたご意見は全スタッフで共有し、お客様に対する感謝の気持ちをおもてなしの心をもって、丁寧なご対応ができるように十分注意を致す所存でございます。

この度は、お忙しい中、ご投稿していただき誠にありがとうございます。
次回お客様が御宿泊される際はよりご満足頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。

ご指摘頂きました空調につきまして、お客様にご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を頂き、フロントスタッフと設備のスタッフで確認をさせて頂きました。

当館ご滞在中に気になる点などございましたら、可能な限り対応させて頂きますので、お気軽にフロントまでご相談下さい。

今後とも何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようにお願い致します。お客様から頂戴したお声と真摯に向き合い、よりお客様にお喜びいただけるサービスがご提供できるように精進致します。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、スタッフの接遇に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に心地よい滞在を提供できたことは、私たちにとって大きな喜びです。

しかしながら、夕食に関するご案内の不足により、ご不便をお掛けし、食事をお楽しみいただけなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。お料理の召し上がり方に関する明確な説明が不十分であったこと、また、その結果としてご満足いただけなかったことについて、私どものサービスの改善点として真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご期待に添えるホテルを目指し、日々精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント担当

お客様

この度は弊館をご利用頂きました際に、
数多くの不手際をお掛けいたしました事、
誠に申し訳ございません。

お部屋替えの際にエレベーターから遠いお部屋に
ご案内をしたことについては、お客様のご事情を鑑みず、
手前勝手なご案内でございました。
誠に申し訳ございません。

客室のタバコ臭いにつきましても清掃会社へ即時報告をし、
現在も消臭に努めております。

さらに駐車場案内係の対応につきましても
ご不快な思いをさせてしまい、該当スタッフ含め
協力会社へ是正をするよう指導しております。

末筆になりますが、この度数多くの不手際、
ご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。

再発防止に向け、関連協力会社とともに
尽力して参る所存でございます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中裕喜

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋内の時計が遅れていたこと、大変申し訳ございません。
お客様の信用を得て、快適にお過ごしいただくためのお部屋であるのにも関わらず、お客様を落胆させるような結果となってしまいました。

今後はこのようなことがないように、清掃の際の時計の遅れ等も確認を徹底して参ります。

お客様からの失望を取り返せるように従業員一同精一杯努めて参ります。

繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただいた点について、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やエアコンの臭いや清掃の不備について、早急に該当部門へ報告し、原因を特定の上、速やかに改善対策を講じさせていただきます。
また、洗面台や便器についても、これらの問題が再発しないよう徹底的に改善いたします。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこれらの問題が再度発生しないよう、全スタッフ一丸となってサービスの質の向上に努めてまいります。
この度のご滞在が残念なお気持ちにさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在に際し私共スタッフのご対応が行き届いておらず大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるホテルを目指し今後とも
従業員一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明

フロント　　　細山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けなかったところ、深く深くお詫び申し上げます。

お部屋タイプおまかせプランは禁煙・喫煙もお選び頂けないプランとして他のプランよりお安く販売しているプランでございます。

禁煙のお部屋ご希望の場合は禁煙のお部屋で予約して頂きますとが必ず確保できます。

またお値段は空室状況と周辺のイベントによって高く設定されている日もございます。

今後お客様よりご満足頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

全国旅行支援に関しましては、各旅行サイト様により開始時期が異なります。
当館自体は全国旅行支援対象ホテルではございますので、ご自身で旅行サイトにてお探しいただきます様、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございました。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、全フロントスタッフが統一したご案内をできるよう、改善に努めて参ります。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　小山

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございました。
御贔屓いただいたにもかかわらず、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。
清掃やフロントでの対応、各持ち場のスタッフの教育が行き届いていないことが露呈し、お客様に集中してしまった事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、フロントスタッフが悪意をもってお客様に意地の悪いことをすることはあり得ません。
ただ、お客様にそう感じさせてしまった事は事実であり、重く受け止めさせて頂きます。
圧倒的スタッフの人員不足は否めませんが、サービス業に従事するからにはお客様には関係のない事であり、常に期待を超えるサービスを提供できなければならないと思っております。
先ずは足元から固めていき、スタッフ一同足並みを揃えて気持ちよくお客様をお迎えできるよう精進致します。
この度は様々なご無礼誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊誠にありがとうございます。

コインランドリーの階を暗記してしまうほど往復されてしまったのですね。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
改善案を検討させて頂きます。

その他気になる点はございませんでしょうか。
もし機会がございましたら、またお越し頂ければ幸いです。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

次回、お近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう宜しくお願い致します。