今回は結婚記念日で利用させて頂きました。
気になった点を書かせて頂きます。
部屋で浴衣を着た際、上着を着ようとしたら長い黒い髪がついていました。
クリーニングせず使い回し感があり着るのが気持ち悪かったです。

食事では、生魚はNG、甲殻類・魚卵はOKと伝えていたが、ウニ、イカが無く全て湯葉になっていた。当日、湯葉でいいかと言われたが苦手なので嫌ですと言えず、、、電話の時に刺身の代わりは何になるか聞いておけばよかったと思いました。
このことを伝えたら、ウニとイカを出して頂きました。

次に前菜で白髪のような物がありましたが、蟹の繊維だと信じて食べました。

最後はご飯にガラス？石？が入っていました。
注意する事が何個もありすぎていうもの躊躇しましたが他の方にも入ってるかと思い報告しました。
その結果、ご飯を炊く際石を除ける事ができませんでした。との事。

気分が悪くずっとイライラした一泊でした。
チェックアウトの際も一声かけましたが、石が入っていたと伺っております。すみませんでした。との事。何かサービスや割引等で対応するかと思っていたので、ビックリでしかありませんでした。ミスして気分悪くさせても取るものはとる旅館なのだなと思いました。

今までで一番気持ち悪く、ビジネスホテルの方が良かったと後悔しております。
口コミが5が多いのでここを予約しましたが、何故？と今では思っております。
結婚記念日が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

旅館から見る由布岳の景色はすばらしかったですが
従業員の方の対応と料理は高級旅館として期待していましたが
普通だと感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

初めて利用させていただきました。
まずフロントで、従業員の方がかたまってお喋り、（業務上の事なら、他に方法があるのでは？）あまり感じはよくありません。
お部屋について、離れとは分っていましたが、遠すぎます。
必ず晩酌しますので、飲んだ後はきついです。
お部屋の、お風呂が排水の掃除がされてなく、お湯が流れない、外に（お湯の中）虫が沢山です。
他のお宿は、虫対策やカートで送り迎えなどがあります。
夜中に、飼い猫がテラスで騒ぎ、寝られない。
逃げずに、テラスにいて気持ちが悪い。
お値段の割に、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

部屋からの眺望もなく　露天風呂の前には、ボーリングの塔（言葉が不適切かも）しか見えず残念でした。
お正月の宿泊だから。期待してたのですが残念でした。有名な関アジも別註文していたのですが、中くらいのあじのおつくりで、これで８千円はないよねって感じでした。いくら正月でブランドって言ってもね(・・?
お風呂のトロトロ感だけは流石でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

楽天トラベルアワード２０１２　プレミアム部門金賞受賞と、いうことで予約・・・
人件費　削減のためか、チェックインの際の対応が、遅い
疲れて来ているにもかかわらず　部屋にとうされるまで・・・３０分以上かかり

宿泊料金が、高い割に料理が　安っぽすぎ
食事処に着くと　すでに何品かテーブルに並んでおり　乾燥状態、冷たい・・・
豊後牛の焼きもの、マグロの刺身以外は、何の魅力なし
せめて豊後牛の量でも多かったら・・・
この価格設定でこの料理なら、杉乃井のバイキングで　２泊したほうがいいね・・・
と、会社の同僚から、「ポツリ」
同額ながら、部屋によりロケーションの格差がひどい
大浴場？？？小さすぎ・・・
二度と利用することは、無い
温泉地として、湯布院は、ロケーション＆雰囲気は、いいが
価格が高く、天狗になりすぎなのでは、・・・
温泉の質だけは、とろみがあり、良かったと・・・
全員一致！！
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年04月

10月18日に宿泊しました。新しいスタイル、サービスなのかも知れませんが、期待とは裏腹に特別によかったという感じではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

両親と子供を連れて宿泊しました。
泊ったお部屋は新しく広さも十分でした。
サービス面では夜に立ち寄った売店の試食コーナーが朝になっても空のタッパーがそのまま並んでいたり、食事の場所が分からず2つあるうちの別のお食事処で部屋番号を伝えると、男性従業員の方にとても困惑した表情で”ここではありませんけど、、”と言われてしまったり、同じ旅館の中で迷っているのにとても不親切な対応でそのあとも嫌な気持ちが残りました。
親切なスタッフの方もいらっしゃりお食事もとても洗練されていて両親もとても喜んでくれましたので、その点が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

温泉と食事はバッチリでした。ジャグジーは最高だし夕飯の地鶏は柔らかくてすごく美味しかったです。
不満点は２つ。まず帰りの際重い荷物を運ぶのにカートが無い事。お年寄りにはあの急な坂は無理です。途中でスタッフさんと会っても持ってはくれませんでした。
もうひとつは　チェックアウトカウンターでのスタッフの格好。制服の上にダウンを来ていて　釣り人みたいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

良かった点
食事が食べきれないほど量が多く、美味しかったです。
部屋は広く、新しく、快適でした。

悪かった点
部屋の出入り口で異臭がした（洗濯物を室内で干したときのような匂い）。洗顔（アメニティ）が空に近かった。
部屋が離れだったのですが、スーツケースその他、色々荷物を持っていたのに、さらに浴衣まで持たされ、部屋まで案内されました。あれほどの距離を自分で荷物を運び、案内の方は手ぶら・・・はどうかと思います。車で部屋のそばまで行けないなら、宿の方が部屋まで荷物を運ぶくらいしてくれてもいいのでは？雨が降っていなかったから良かったものの、雨で、あの荷物を抱えて部屋まで行くのは厳しかったと思います。。
宿の方は若い方が多く、案内、サービス等に不慣れな感じがして、正直、前泊した宿は料金は半値近かったですが、サービスは数倍上でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

　以前から数回利用しています。食事もまあまあで、お風呂もいいのでお気に入りでしたが、もう行かないことにしました。
　夕食の刺身はいつ切ったのか表面は乾燥していて気持ち悪く、後でおなかが痛くなりました。
　夕食か朝食で、リピーターには果物が出るのですが、朝に出してもらったら、これまた干からびた果物が出てきました。
　休前日は満室でにぎわっているから、事前に切ったり盛ったりするんでしょうが、最悪だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

エグゼグティブで最上級の部屋に宿泊した。料理は満足。天候が悪かったので、眺望の悪さ、露天風呂の雨吹き込みはやむを得ないと感じる。当初２名で予約し、１名追加で、２名はベッド、追加の１名は布団を敷くと聞いていた。確かに、布団は敷かれていたが、あまりに、貧相でサービス精神のない敷き方で、当方で敷き直した。これば最大で残念な点であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

ベッドで寝ていて夜中の2時にムカデに足を2か所咬まれ、病院に行きました。
いままで日本含め、インド・パキスタンなどひどい宿にも数多く（合計数百泊）泊まりましたが、ベッドでムカデに咬まれたのは初めてです。

突然足の指に痛みを感じ、次に膝に痛みを感じ、攣ったのかと思って足をさすると枕もとのスイッチの明かりでもぞもぞとうねるように這うムカデを見て、ベッドから跳ね起き、隣のベッドにいた家人も起こしてしまい、それから照明を点けてシーツをはいで見つけ、上からシーツごと押さえてフロントに電話。
咬まれたところは痛いし、それからフロントに病院まで連れて行ってもらい治療と投薬を受領。
それから戻って足を冷やしたり、ベッドメイクをやり直したり、また寝られたのは朝4時前です。

おかげで寝不足やら、足が痛いのやらで翌日は台無し。
おそらく今まで泊まった中でも高額の宿であったはずなのに、これならお金をもらっても泊まりたくないような宿に泊まってしまったと思わせてもらいました。

せっかくの休日も台無しでした。
少なくとも害虫が部屋に入らないようにくらいはしておくのは、宿として常識ではないでしょうか？

お風呂にも食事にも言いたいことはありますが、ムカデほどひどくはなかったので書かないでおきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

19/3， 第1回は九州の旅行に着きます。福岡空港に到着して、すぐ車を運転して湯の坪街道の遊覧を配置しますから着いて、非常に落ち着いて、最も適しにせの気持ちを渡ります。
ホテルに到着して、職員は迅速に迎えに出てきて、しかもただちに私達が香港のから来るのなことを知っていることができて、これは私達を意外と感じさせます。ホテルの環境は静かで、客室は真新しくて広くて、室内の風呂は由岳を配置しますから眺めることができます。惜しんで朝深い霧が岳の全貌を配置しますから見ることができなかったと。
夕食と朝食はすべておいしくて、特に朝食の一夜干。最後、1人の女性の年長者(可能性が店長です)は一人一人の客によろしく伝えて、これは私達が日本まで旅行するの第1回の出会う事です。感謝かゆふいん花由の情熱と注意深い接待から使います。

【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂と内風呂付！２間続きの離れ客室

お世話になりました。
お部屋の露天風呂、最高に気持ち良かったです。
食事もボリューム満点で美味しかったです。
予約確認のお電話を頂いた際に新婚旅行での宿泊と伝えていたのですが、食事係の女性スタッフの方から『おめでとうございます』と言ってもらって嬉しかったです。他のスタッフの方々も非常に親切で、気持ち良く過ごす事ができました。
良い思い出ができました。またお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日にいかがですか】料理長おすすめ！ぜいたくプラン（露天風呂付き離れ利用）
露天風呂と内風呂付！２間続きの離れ客室

とにかくスタッフの教育が行き届いていてすばらしい！
お部屋は本館２階に泊まりました。
朝霧がよく見えるシーズンは秋とのことだったのですが、
2月でもお部屋から素晴しい朝霧が見られました。
お料理もおいしく、盛りだくさん。
ちょっと量が多すぎるくらいでした。

正直、お部屋の設備などはごく普通ですが、
貸し切り家族風呂、スタッフの対応、行き届いたお掃除、
おいしいお料理、朝霧、お値段、トータルで大変満足でした。

本館に泊まると1時間の貸し切り家族風呂なのですが、
お子さん連れの方にもカップルの方にもおすすめです。

また行きたいと思えるお宿でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日にいかがですか】料理長おすすめ！ぜいたくプラン（眺望自慢！本館和室利用）
眺望自慢！本館和室２間続き

スタッフの方の応対も良く部屋もキレイで気持ち良く宿泊できました。
贅沢を言うなら部屋に冷蔵庫が欲しい事と大浴場がもぅちょっと広ければと思いました。
けどホントいぃ思い出になりました。
ありがとぅございました☆

【ご利用の宿泊プラン】
ボリューム満点！豊後牛ステーキプラン（眺望自慢！本館和室利用）
眺望自慢！本館和室２間続き