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川棚温泉 小天狗さんろじのクチコミ・お客さまの声
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個室滞在個室料理のためコロナ禍での滞在には良いと思う部屋の雰囲気も良いが、値段を考えるとぼちぼち部屋風呂はとても快適スタッフによってはきめ細やかなサービスを感じた夕食後に同行者と体調不良に襲われ数日間苦しむことになった病院に行ってないので分からないが、他で食事をしてないのでこちらの料理が原因であろうか当然朝食はキャンセルしたため評価不能そのことをスタッフに伝えるとクレーム対応にあまりホスピタリティを感じなかった同行者と共に1晩中嘔吐が止まらず、部屋にトイレがひとつしかないため、深夜に仕方なく共用ロビーのトイレを借りていた所、スタッフに「施錠をしますので」と注意される意識朦朧の中、理由も聞かずに冷ややかな対応をされたことには愕然としたそもそも夜に共用トイレの利用が禁止される説明書きがあっただろうか
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過日は、当館にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。ご指摘の項目につきましては、当館の対応にご不満との事、申し訳ございません。ただ、時系列の観点から前後に不思議さを感じました。お身体をこわされた事に関して、2名様共のお話は、ご出発時の事でした。また、意識朦朧の中とございますが、深夜のトイレの際には、男性の方でしたが、よもや具合が悪い足取りでもなく、その際にお申し出もなかった為、トイレを出られた時に、単にトイレに行かれたものと思い、通常のご案内であるトイレのあるフロント棟の施錠の案内をさせていただいた次第です。無言でお部屋にもどられ、男性の具合の悪いという件は知る由もございませんでした。その時にでも申出頂ければ、救急病院への手配もできました。また、改めてご出発時に体調が悪いと伺いましたが、その際には、当館で食中毒にあった話を頂いたので、診断書ご提出の話もさせて頂いております。もし食中毒であれば、当館にもお料理を提供した責任がございますので、そのお話をさせていただいた次第です。その際にも、ご不満のご様子で、ご自身が医者だからとだけの理由でございました。いずれにしましても、当館の対応が悪いとの事でございますので、今後はこのような対応にならない様、日々努力して参りますので、ご容赦下さいませ。色々と申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 川棚温泉 小天狗さんろじ のクチコミ
個室滞在個室料理のためコロナ禍での滞在には良いと思う
部屋の雰囲気も良いが、値段を考えるとぼちぼち
部屋風呂はとても快適
スタッフによってはきめ細やかなサービスを感じた
夕食後に同行者と体調不良に襲われ数日間苦しむことになった
病院に行ってないので分からないが、他で食事をしてないのでこちらの料理が原因であろうか
当然朝食はキャンセルしたため評価不能
そのことをスタッフに伝えるとクレーム対応にあまりホスピタリティを感じなかった
同行者と共に1晩中嘔吐が止まらず、部屋にトイレがひとつしかないため、深夜に仕方なく共用ロビーのトイレを借りていた所、スタッフに「施錠をしますので」と注意される
意識朦朧の中、理由も聞かずに冷ややかな対応をされたことには愕然とした
そもそも夜に共用トイレの利用が禁止される説明書きがあっただろうか
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過日は、当館にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。ご指摘の項目につきましては、当館の対応にご不満との事、申し訳ございません。
ただ、時系列の観点から前後に不思議さを感じました。お身体をこわされた事に関して、2名様共のお話は、ご出発時の事でした。また、意識朦朧の中とございますが、深夜のトイレの際には、男性の方でしたが、よもや具合が悪い足取りでもなく、その際にお申し出もなかった為、トイレを出られた時に、単にトイレに行かれたものと思い、通常のご案内であるトイレのあるフロント棟の施錠の案内をさせていただいた次第です。無言でお部屋にもどられ、男性の具合の悪いという件は知る由もございませんでした。その時にでも申出頂ければ、救急病院への手配もできました。
また、改めてご出発時に体調が悪いと伺いましたが、その際には、当館で食中毒にあった話を頂いたので、診断書ご提出の話もさせて頂いております。もし食中毒であれば、当館にもお料理を提供した責任がございますので、そのお話をさせていただいた次第です。その際にも、ご不満のご様子で、ご自身が医者だからとだけの理由でございました。いずれにしましても、当館の対応が悪いとの事でございますので、今後はこのような対応にならない様、日々努力して参りますので、ご容赦下さいませ。色々と申し訳ございませんでした。