大雨の時で、仕事の段取りが変わり、当日予約でしたが夕食にも柔軟に対応していただきました。部屋はとても広く、お風呂も二人では広すぎるくらいで気持ち良かったです。残念だったのが、夕食時です。とにかく出されるのが早くスタッフの方のペースで次から次で、ゆっくり味わうことができませんでした。瓦そばが終盤に出てきましたが、一口残っているにもかかわらず、何も言わず下げられました。食事中、主人が喫煙に関してスタッフの方に訪ねましたが、灰皿んのことなども後から知らされて、不愉快でした。厳しい意見を申し上げましたが、それなりの金額を支払うので、改善できるところは改善してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

急に思い立って決めた宿だったのであまり下調べしなかったので、てっきり新築の建物かと思ったら結構年数経っていて驚いた。
今回は自分的に結構なお値段を支払ったので、トイレの建て付けが悪いのが残念です。
お部屋の温泉はちょうどいい温度で気持ちよかったです。
食事中に体調が悪くなり食べれなかったのが残念でしたが、ふく鍋の野菜が美味しかったです。
夜中に熱が出たが、何か(体温計や氷枕)貸し出してくれるものがあるか見たが何も記載されていなかった。言えば良かったのかもしれませんが、書いてある方が問い合わせしやすいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

期待し過ぎていたのか
少し期待はすわれ
ソファーとテレビがある部屋もくつろげないし
照明暗すぎてなんのスイッチだかみえないとか
食事は満足にしましたがお肉はおいしくなかったり
ご飯はしゅっぱかったり
残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

年に1度、友人か親と露天風呂付きの客室でまったり旅行をしています。
今回宿泊した客室は、露天風呂が2階でトイレが1階ってのが少し面倒でしたが、そのほかは良かったです。
私は山口在住なのでテレビの番組が少ないのはあたりまえですが、テレビっ子で他県在住の母は不満だったようです。プレイヤーはありましたので、何か借りてこればよかったと思いました。
食事は量が多かったですが、とてもおいしかったです。
ただ、普段薄味の私には朝食(特にお味噌汁)は少し濃いかなと思いました。母はちょうどよかったそうです。
チェックインしてから、夕方に一人で少し散歩をしました。
地元のお菓子屋さんがあって、瓦シューが気になりつつ購入しなかったかったので、また行きたいと思います。
コンビニはヤマザキがありましたが、24時間営業ではありませんでした。
施設内のバーは利用しませんでしたが、ルームサービスは飲み物だけでおつまみはありませんでしてたので、ヤマザキで調達しました。
アメニティはポーラの使い切りで1セットずつありました。
朝・夜きっちりやって使い切りで足りない方は自前で持って行った方がいいかと思いました。
私は普段スッピンで適当なんで十分でした。
客室はお値段なりでとてもよかったですが、接客等サービス面でもっとこうして欲しいと思うところが多かったように思います。
ただ、最初の客室案内で対応して下さった方が、まだ慣れてないのかなって感じのお若い方で微笑ましく、ほっこりしました。
楽天カードで宿泊費は先払いでしたが、湯税等はチェックアウト時の請求になります。
口コミで書かれている方もいらっしゃいますが、一緒に宿泊されている方に金額を知られたくない場合は、
事前に問い合わせをして支払いの確認をした方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

義父母と私たち夫婦の初めての旅行に(義父母は50歳以上プラン、私たち夫婦は結婚記念日がちかったので記念日プラン)で宿泊利用させていただきました。自宅にいる感覚でくつろげました。義父母も泊まる宿だったので事前に口コミ情報を読ませていただいていたので、お支払いに関する少し残念な「確認」を口頭で行うことで苦い体験をした方のコメントを拝見済でした。我が家は大丈夫かな、、と少々心配でしたが、無事やどに着いて、ラウンジに案内してくださいウェルカムドリンクとしてお茶と茶菓子頂きゆっくりしていたら「二つのお部屋ご予約ありがとうございます。決済は二つご一緒でよいですか？」的なことを義父母の前で言われてしました。あ～やっぱりかそんなの正直、宿泊確認事前メールや代表の宿泊者のみにこっそり聞けば配慮がありより良い宿なのに残念でした。お料理は美味しかったです。部屋は間接照明のみの部屋で若者にはいいかもですが暗すぎて新聞は読みにくく断念したくらい暗いです。周囲は何もなく静かでゆったりは過ごせます。もう少しお値段が安かったら嬉しいです。テレビの映りはあまりよくない部屋もありました。我が家族はお土産コーナーが気に入りました。全体的に普通の評価ですがまた、泊まっても良いかなとは思いました。接客はとても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

各部屋に露天風呂があるので、贅沢は言えませんが大浴場が遠いです。
シャワー室がとても寒くて冬が耐えれないですね。冬以外はよさそうですけど。
部屋の玄関と部屋の間に仕切り戸があれば良かったです。
夜中の冷蔵庫等の騒音がなくてよかった。
残念なことに今まで旅行したなかで、ビジネスホテルでも経験したことがないことがありました。
Ｈ・Ｐではアメニティについてとてもよく表示していました。しかし、
バスタオルが雑巾臭がしました。夜中に露天風呂に入ったとき気になりましたが、
翌朝、露天風呂に入りそのバスタオルを使用してしまい、１日中その臭いが身体に染み付いた
ような気がして大変ブルーでした。フェイスタオルも厚くてよいのですが、使い古しのようで
（どこの旅館・ホテルも薄いですが新品です）通常考えられないのでちょっと違和感がありました。
アンケートに一番良かったホテル等の記入欄があり、
当日は地名だけでホテル名が浮かばなったですが、「旅亭平戸彩月庵」です。
御ホテルのように部屋数が少なく各部屋に温泉岩風呂があり大浴場もあり、食事が美味しく、
宿泊料金はとても良心的です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

建物のデザイン、設備、温泉風呂などはまた利用したいと思わせるもので、十分に良かったと思う。食事も満足できた。ただし、苦言が二つ。BS放送でいまどき機器設置登録のお願いが出る点は気まずい。山口は民放2局であり自然にチャンネルがBSにも回ってしまう。見る客がグレーな気分である。次に基本料金は楽天払いで済ませていたが、最終の費用精算は目の前に機器を置きながらカード不能の、よくある安宿的展開。釣りを奥に取りに行く間待たされて、1円単位の小銭を手のひらに置かれては高級感台無しである。2万後半取って「デザイナーズ旅館」で売り出すなら、玄関先で数百円の小銭を数えるより客の利便性にスマートにありたいものである。
以上、コンセプトは間違いなくよいものの、仏作って魂がまだ入りきっていない旅館である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年01月

お料理が期待するほど手の込んだものではなかった。以前は、四季折々の素材を使い繊細なものだったように記憶する。アメニティも同様に、必要最低限のものとなっており、高級感が損なわれたように思う。期待していただけに、少し残念に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

母親と父親へのそれぞれのプレゼントでした。旅の最終日にお願いしました。
本人達はとても良かったと喜んでおりましたが、最後に明細を見せられて請求をされたそうです。
私は先払いをしていたのに、料金の明細、ましてや請求まで本当に失礼だと思います。
両親も私に申し訳ないなど言ってくる始末です。
喜んでくれたとは言え、本当に失礼だと思います。
良ければお伺いしたいと思ってもいましたが、本当に落胆しました。
余りに悲しかったので、今回は書き込ませて頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年09月

家族旅行で、泊まりました。
部屋は、広くて、雰囲気も良く、コーヒーや、冷蔵庫のお茶など、とても良かった。
ただ、ソファは、年季を感じた。蚊がいた。
露天風呂は、ぬるめのお湯で、長く浸かれて気持ち良かった。
湯量が少ないので、寝湯はぬるすぎて、浸かれなかった。蚊がいたので、刺された。
食事は、事前に電話で、豪華にしたいと伝えたところ、「普通でも豪華です」と言われていたので、
記念日だし、すごく楽しみにしていました。
器や、盛り付けなどの見た目は豪華で、料理が運ばれて来た時は、わあ～と盛り上がったけど、
食べると無言になった。味や質は、残念だった。
先付、前菜、吸い物は、ネットの内容と同じ物は１つも無かった。良い意味ではない。
お刺身と、デザートは、全員満足でした。
家に帰ってきて、明細書を見てたら飲んでないドリンクが３杯。
さんろじに電話すると、こちらが嘘ついてると思ってるように感じる対応。
電話をかけ直すと言われ、かかってきたけど、言い訳が何か嫌だった。
その時に、明日出来れば、ミスしたドリンク代振込みます。と言っていたが、
連絡ないので、振り込まれたか不明。普通連絡するのでは？
接客など、宿でも普通。同じプランでも、こんなに評価が違うのかと思った
料理、接客にアタリ、ハズレの差が大きい宿なのかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お料理はそれほど美味しいものではありませんでした。
見た目は豪華に見えますが味は…。
また、料理を運んでくださる女性従業員の化粧品か洗濯用洗剤や柔軟剤の匂いが
あまりにもきつすぎて、私達のテーブルへの配膳はやめて頂きました。

その匂いに気付かないのもNG。それを許している上司や料理長も…

ということで、いい評価はできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

個室滞在個室料理のためコロナ禍での滞在には良いと思う

部屋の雰囲気も良いが、値段を考えるとぼちぼち

部屋風呂はとても快適

スタッフによってはきめ細やかなサービスを感じた

夕食後に同行者と体調不良に襲われ数日間苦しむことになった

病院に行ってないので分からないが、他で食事をしてないのでこちらの料理が原因であろうか

当然朝食はキャンセルしたため評価不能

そのことをスタッフに伝えるとクレーム対応にあまりホスピタリティを感じなかった

同行者と共に1晩中嘔吐が止まらず、部屋にトイレがひとつしかないため、深夜に仕方なく共用ロビーのトイレを借りていた所、スタッフに「施錠をしますので」と注意される
意識朦朧の中、理由も聞かずに冷ややかな対応をされたことには愕然とした
そもそも夜に共用トイレの利用が禁止される説明書きがあっただろうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

初の子供が2か月後に生まれるのである意味で二人の最後の旅行ということで散々迷いこちらの宿に。楽しみにしてたが着いた途端に出ばなをくじかれる。小さなフロントでウェルカムドリンクを頂いた際「おしぼり」で顔を拭いたら…臭い。一言で雑菌の繁殖した雑巾のような臭い…えっ？。男性スタッフが挨拶もなしにフロントへ着き「チェックイン手続きをお願いします」…えっ？。おしぼりの事を話すと謝ってたが交換する気配なし…えっ？。そのスタッフが部屋まで案内をしてたが聞く気にもなれず。挨拶も愛想も常識もない。このままじゃまた何かやりかねないと感じ、責任者(女性)に担当変更の件とこれまでの事を直接伝える。すると責任者は「彼は派遣スタッフですが今までなにもクレームはなかったので」とか「おしぼりはしっかり洗って冷蔵庫で冷やしてまして、私も臭いを確認したのですが感じませんでした」などと説明。しかもヘラヘラ顔…「笑い事じゃないんですが！」。なんだか私の方がおかしいと言われてるように感じて、さらに怒りを覚える。「とにかくこれ以上、嫌な思いをしたくない」と伝え部屋に戻る。今度は部屋で休んでいた嫁が「ハエやら蚊が部屋にいて休めない」と。即刻スタッフを呼んだが殺虫スプレーを持ってきたので受取り自分で処理。事前に嫁が妊娠してることを伝えてるのに殺虫スプレーってのも疑問。そのあとは特に問題はなかった。食事も美味。だが厳しいことを言うと一番値段が高い料理プランが美味しいのはある意味当然。他のお宿と比べると決して安いほうではないお宿だけに部屋がいいのも当然。責任者にクレーム後、スタッフの態度が良くなったのも当然。見返りを求めてはいないが私が逆の立場ならこれまでの事の反省を込めて何かしかのサービスをすると思うが当然なにもない。見送り時に責任者がいたが最後まで誠意も感じれず。総合で考えると一言でお客様に対する「まごころ」が欠落しているように思える。いかに美味い料理、良い部屋よりも大事なことだと思うだけに厳しい評価を付けざるを得ない。対応の悪い責任者とスタッフ、臭いおしぼり、部屋に虫、これら全てたまたま私達におこったのかもしれんが当然、二度と行きたくはない。このお宿を決めたときご宿泊者が書かれたレヴューは参考にさせていただいた。正直なところ書き込みは苦手だが他の方に同じ思いをされないよう、時間をかけてここに書かせていただいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月