先日はコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフのプラン内容の説明時の対応や追加料金を頂戴する事態に関しまして、ご不快の念を与えてしまった事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、プランタイトル・内容記載の通り、5名様以下でのお申し込みに関しましては、通常料金を頂戴するところではございますが、当館と致しましては、対象外のお客様に最小限のご負担でご精算いただく配慮をさせていた次第でございます。お客様からのご指摘をもとに、ご案内方法・プラン内容の見直しとともに、お客様に対しましては、以後、ご理解の上、誠意あるフロントスタッフの的確な対応にて接する事が出来るよう、心がけて参る所存でございます。また、このような不手際とご不快な思いをお掛けしましたのに、貴重なお時間を割いてまで、投稿いただきました事を、私どもの改善の機会として真摯に受け止め、失ってしまった信頼を取り戻すべく精進して参る次第でございます。誠に勝手ではございますが、今後も当ホテルチェーンのご利用をご検討いただければ幸甚でございます。次回のお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルの不手際により、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフがルームキーの番号を間違って渡すという、あってはいけない間違いをしてしまいました。
お客様のおっしゃるとおり、安全を第一としなければいけないにもかかわらず、この度の行いは弁解の余地もございません。

お客様のお名前とルームキーの番号をお渡しする際に必ず確認し、このようなことを二度と起こさないよう再発防止を徹底して参ります。
お客様が安心してご宿泊いただけるよう、フロントスタッフ一同、基本に徹して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル北上をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は大変不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
清潔で快適なお部屋をご用意しなければいけないところ、お恥ずかしい限りでございます。
ホテルスタッフ一同、清掃の見直しと点検作業の徹底し再発防止に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いかとは存じますが北上市にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸いでございます。
お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル北上へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの接客において、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
接客という基本において、やる気が無いとまでお客様を失望させてしまったことは、当ホテルとして恥ずかしい限りです。
スタッフには今回の件を伝え、接客の取り組みを見直し、サービスを向上するよう努めてまいります。

また、施設においても確認不足により、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
静かにご宿泊いただけますように、事前の部屋の状態確認に努めてまいります。

今回このような不快な思いをさせておきながら甚だ勝手ではございますが、次回も北上へお越しの際は当ホテルへの宿泊をぜひご検討下さいませ。

この度は、コンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、申し訳ございません。

改めてお部屋の消臭対応を実施致しました。

また、壁に付いている機器は、現在、使用していないのですが、お客様のご指摘のとおり、汚れておりましたので、こちらも清掃を致しました。

清潔なお部屋で快適にお過ごしいただけるように、今後も清掃に一層の注意を致して参ります。

当ホテルで提供している無料朝食でございますが、新型コロナウイルス感染症予防対策として、衛生面に配慮し、提供の品数を少なくしております。

心苦しく存じますが、何卒、ご了承をお願い申し上げます。

今後もお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、設備管理、サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手ながら、北上市でご宿泊の際には、当ホテルのご利用を検討いただけば、幸いでございます。

次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃時に多くの不手際があり、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

快適にご利用いただけるように清潔なお部屋へ案内しなければいけないところを、お恥ずかしい限りでございます。

コンフォートホテルに予約をして良かったと思っていただけるように清掃ならび点検時に一層の注意を致す所存でございます。

誠に勝手ながら、北上市にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸いでございます。

お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル北上をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、フロント員の対応が十分でなく、多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた通り、お客様の状況を慮り、臨機応変に心のこもった対応を行うことが、フロント員の勤めであると存じます。稚拙な対応となってしまったこと、大変お恥ずかしく存じます。お客様様のご期待に副えるよう、このような対応ひとつひとつを見直し、改善を図って参ります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル北上をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中でお時間を割いてご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では駐車場のご案内や、VODの視聴、お電話での対応など、多大なご迷惑おかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの駐車場につきましては、専用駐車場と提携駐車場がございますが、ご宿泊のお客様が専用駐車場をご利用いただけない場合がございますので、ご宿泊日前後のご利用につきましては、提携駐車場をご利用いただいております。ご宿泊分の無料サービス券をお渡ししさせていただいており、ご宿泊日前後にご利用いただいた差額のご精算をお客様にお願いしております。お客様のご事情を鑑みた詳細なご案内ができず、加えて稚拙な対応となってしまったことを深くお詫びいたします。
プランの特典であるVODにつきましても、お部屋の変更時にフロントスタッフの手違いで確認が漏れており、誠に申し訳ございませんでした。また、お客様への配慮が足りておらず、ご要望を汲み取ることができなかったのも、私どもの不手際でございます。重ね重ねの失礼を心よりお詫びいたします。この度は貴重なお時間を割いてご指摘賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

この度はコンフォートホテル北上をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、当ホテルの空調につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。当ホテルでは空調の運転を一括管理している都合上、お部屋毎の空調の切り替えがいたしかねる使用でございます、また、この時期は夜間の急な冷え込みや降雪などにより、寒暖の差が非常に大きい季節でございますので、お客様が風邪など召さないよう、暖房運転に切り替える場合がございます。お客様にはご面倒ではございますが、客室の窓を開けるなどして室温の調整をお願いしております、また、お客様のご要望が多い場合には急遽運転を切り替えるなどして、対応させていただいております。この度はお客様のご要望をお察しすることができず、大変心苦しく存じます。
再度ご来館いただいた際にはお客様のご要望にお応えできるよう、改善を図って参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場案内における私共のご説明不足によりお客様に大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは駐車場は先着順とさせて頂いており、ホテル敷地内駐車場が満車の際は、提携駐車場へご案内を致しております。しかしながら、当日は北上市内にて花火大会があり、途中から提携駐車場が満車となってしまいました。その為、その後にご到着されたお客様には致し方なく駐車場枠外やホテル前の緊急車両用スペースをご案内した次第でございます。また、冬期期間も提携駐車場が大雪により駐車不可能になる場合があり、その際も同様のご案内をして参りました。あくまでも緊急処置としてのご案内でしたが、結果として先に到着されたにもかかわらず提携駐車場のご利用に応じてくださったお客様が私どもに不信感を持たれることは当然かと存じます。この度ご指摘を頂戴し、致し方なく、という言い訳のもとに、私どものお客様に対する配慮が欠けておりましたことを猛省致しております。今回の件を真摯に受け止め、提携駐車場の満車が見込まれる際のご案内方法などをスタッフ全員で検討し、対策を講じて参ります。貴重なお時間を割いてまで私共に改善の機会を与えてくださいましたことを心より感謝申し上げます。甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。この度のご宿泊ならびにご指摘、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル北上をご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではホテルの立地につきまして、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

特に駐車場につきましては、お客様のご期待に副うことができず、非常に心苦しく存じます。
当ホテルの駐車場につきましては、ホテル裏手に28台分の専用駐車場がございまして、こちらが満車になってしまった場合に、近隣の提携駐車場をご案内させていただいております。

提携駐車場はご一泊分のサービス券がお渡し可能でございますが、途中出庫につきましては、お客様のご負担をお願いしております。
お客様へのご案内が十分ではなく、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫びいたします。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。前回ご利用いただいた際には清掃の不備があり、大変ご不快な思いをおかけしましたのに再度ご利用いただき、本来であれば今回こそご満足いただけるご宿泊をご提供すべきでございました。しかしながらフロント員の稚拙な対応により、お客様に再びご不快な思いをおかけし、このような結果を招きましたことは、悔やんでも悔やみきれません。前回の件も合わせまして伏してお詫び申し上げる次第でございます。ご指摘を頂戴しました館内のご案内や、ご帰館された際の対応はお客様が仰る通りマニュアル通りの稚拙なものであり、このような状態でお客様をお迎えしていたことを従業員一同、猛省致しております。せっかくお客様がお寄せくださっていたご期待を二度も裏切る結果となってしまい私どもには弁解の余地もございません。一度無くした信頼は容易に取り戻せる物ではないと重々承知しておりますが、今回のご指摘を無にすることのないよう今一度初心に戻り、従業員一同でより良いホテル創りに邁進して参ります。ご不快な思いをおかけいたしましたのに、2度に渡ってご指摘をお寄せいただきましたことを大変ありがたく存じます。お客様がわざわざご指摘をくださったことに対する感謝の気持ちを忘れず、今後の改善を図って参ります。甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルをご利用いただければ幸いに存じます。この度のご宿泊ならびにご指摘、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル北上をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃、寝具類につきましてこのようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであるとスタッフ一同猛省しております。
お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような不備が無いよう清掃時の点検方法を見直し、初心に立ち返って改善に努めて参ります。

ご宿泊の料金につきましては、時季や日毎に応じて変動しておりますのでご了承くださいませ。
今回のご宿泊におきまして、頂戴しました貴重なご意見を参考に、よりお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご宿泊の際には、お客様のご期待に応えることができず、残念に思います。

当ホテルではご滞在部屋の清掃に入る際、ノックをして確認をしておりますが、結果的にお客様の睡眠を妨げてしまい、心苦しく存じます。
また、廊下での清掃スタッフの話し声につきましても配慮が欠けており、誠に申し訳ございませんでした。
日中も静かにお休みいただけるよう、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。

無料朝食サービスでは、現在下記の対策をしております。
・お客様に入場時の消毒、マスクと使い捨て手袋の着用
・スニーズガードやラップなどによる飛沫や埃の混入防止
・お部屋食用の容器のご用意
また、現在朝食の代替品を検討をしております。

ご滞在中には十分な対応ができず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度はコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊代について、お客様のご期待に沿うことができず、心苦しく存じます。

当ホテルの宿泊代は、イベントや日々の予約状況によって変動致しますので、何卒、ご了承をお願い申し上げます。
今後も快適にお過ごしいただけるように、サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手ながら、北上市にお越しの際には、当ホテルを思い出していただければ幸いでございます。

この度は、コンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様のご期待に応えることができず、心苦しく存じます。
当ホテルの宿泊料金は、お日にちによって割引率が異なっております。
大きなイベントの開催日などは、割引率が低い料金設定となりますので、何卒ご了承をお願い申し上げます。
また、快適にお過ごしいただけるように、エアコンや換気扇など設備管理に一層の注意を致す所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、北上市でのご宿泊の際には、当ホテルのご利用を検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。

いつもコンフォートホテル北上をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい時間を割いてご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊では客室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様にご投稿いただいた通り、安心してお泊りいただける客室をご提供するのがホテルの本分でございますが、今回の不備につきましては、申し開きのしようもなく、非常にお恥ずかしい限りでございます。このような事が二度と起こらぬよう、徹底して参ります。挽回のチャンスをいただけるようであれば、またの機会にもご宿泊いただけましたら幸いに存じます。

この度は、コンフォートホテル北上をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中はご不快な思いをお掛けし心よりお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。エアコン設定につきましては、ご指摘をいただきましたとおり全館一括管理となっており、客室では温度の調整のみ行うことが可能です。冷暖房の切替につきましては季節の変わり目においては大変苦慮いたしておりますが、当日の天候、気温をもとにフロントにて行っております。お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。なお、フロントにて貸し出し用毛布や電気ストーブをご用意しております。こちらのご案内も行き届かず、大変申し訳ありません。ご入用の際には、フロントまでお申し付け下さいませ。また無料朝食サービスのクラムチャウダーにつきまして、現在提供しておりますスープはみそ汁の他に4種類あり、日替わりで提供しております。あいにくご滞在期間中には、クラムチャウダーを提供する日がなく、お客様のご期待にお応えできなかった事は大変心苦しいのですが、何卒ご了承くださいませ。なお、朝食スタッフの対応につきましては、ご指摘を真摯に受け止め、快適にご利用いただけるよう改善を図って参ります。また、部屋着がセットされておらずご不便な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃後のチェック体制を強化し、再発防止に努めて参ります。今回お客様にお掛けしてしまった、ご迷惑や不快なお時間を取り戻す事はできませんが、ご指摘いただいた件を従業員一同、真摯に受け止め改善に取り組んで参ります。大変不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いてまで、ご投稿をいただきましたことを心より深く感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

先日は数あるホテルの中からコンフォートホテル北上にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂戴した業務中のスタッフの私語につきましては、大変重く受け止めております。また、深く猛省しております。このご指摘を、スタッフ一同、真摯に受け止め、二度と同じ過ちを犯さぬよう再発防止に取り組んで参ります。また、貴重なお時間を割いて、ご投稿賜り、改善の機会をお与えいただいたことを深く御礼申し上げます。お客様のご期待に応えるべく、スタッフ一丸となって、信頼回復に努めてまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル北上をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、浴室蛇口の設備不良とお湯の温度調節の部分で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
浴室蛇口の不備につきましては、清掃の際に気が付かずお客様をそのままご案内いたしましたこと、恥ずべきことだと従業員一同猛省しております。
お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような不備が無いよう、清掃時の点検方法を見直し、初心に立ち返って改善に努めて参ります。

またお湯の温度調節につきましては設備上の問題の為、すぐに改善する事は難しい状況ではございますが、今後の改善課題として検討させていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回北上へお越しの際にも、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。