■良かった点
・施設がきれい
・フロントフロアが花の香り(オープン記念の贈答の花の香り？)
・トイレとバスが別(●トイレ●脱衣・洗面●バス・シャワーが各独立スペース)
・ゆったりとしたクローゼット
・窓からの眺め(オーシャンビュー側)
・航空機の着陸ルートで、防波堤ベンチに寝転ぶと、上を大きな航空機が飛んでいく(騒音は、私は夜でも許容範囲でした)
・ドライヤーが静か
・バスが広めで、ブルーの花びらの入浴剤が置いてあった
・加湿器(貸出)が空気清浄機付の大きな物

■残念な点
・自分達はホテル入り口からフロントまでしか運んでもらえなかったが、隣の部屋の人は部屋まで荷物を運んでもらっていた(暇そうに見えた人が何人もいたのに運んでもらえなかったので、そういう方針なのだと思っていたのですが)
・1日目にはあったフェイスタオルが、2日目はなかった(他のタオルは交換されていた)
・↑等々、サービスにバラつき・謎・残念な点が目立った
・フロントで領収書を頼んだら、捺印に失敗したらしく、重ねて2度捺しされた
・駐車場の1台1台のスペースが狭い(荷物が普段より大きいので尚更)
・ビーチと反対側がリゾートという雰囲気ではない
・部屋の冷蔵庫が空(有料で良いので、少しは入れておいて欲しい)

■その他
・櫛・ブラシの類がない(普段は使わないが、忘れた時用に欲しい)
・ルームサービスがない(たぶん)
・レストラン等が少ない上に、階が低いので、海が少し見えづらい
・バーはレストランとは分けて欲しい
・ネイルサロンの内線番号の案内が間違っていた？(不通だった)

総合：オープン記念料金で宿泊したので、まあいいかと思えましたが、今回のサービスでは、通常の料金での宿泊はありえないです。オープンから1ヶ月未満なので、これから良くなっていく事を期待します。

ホテルに直接関係はないですが
ネイルサロンが9時までとあったので、8時半に行ったら、すでに片付けていて断られました。8:50頃に前を通ったら、机に荷物を置いて、定時まで座っていた様子。
爪が欠けたのでファイリングして欲しかっただけなので、30分あればできると思うのですが…。
だったらラストオーダーを明記しておけばいいのに、と思いました。エレベーターまでの通路にあるので目立ちます。

宿泊年月

2009年06月

二食付きプランを予約した時点で、夕食の時間予約を勧めるメッセージがあるべき。あたかも『もしかしたら夕食にありつけないかも…』と客に感じさせてしまうような口ぶりに、一気にこの滞在を暗くするものだった。今回の夕食時間予約に関しては、フロントスタッフに始まり6名ものスタッフに質問しても納得いく回答が得られなかった。クリスマス・イブに続きクリスマスのディナーも予約できず、それでなくても独りのディナータイムが更にさみしい気持ちになってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

7/4から利用しました。
0歳の子供と一緒にいくので、離乳食を食べる際に子供用の椅子を部屋に用意してもらえるか。レストランに子供用の椅子はあるか。宿泊前に2回電話で確認しました。
2回ともホテルには子供用の椅子はありません。との事でした。それは困ると思い、大人の椅子に装着出来る子供用の装置ベルトを買いました。
いざ行ってみるとレストランにもラウンジにも子供用の椅子がありました。無駄な買い物と荷物になってしまったのが大変残念でした。ホテルに着いてすぐもオムツ変えや授乳室の質問をした時も場所をきちんと把握してないスタッフに辺り迷惑しました。

それ以外のラウンジのスタッフさんやレストランのスタッフさんは感じも良く心地良く過ごさせて頂きました。ラウンジやビュッフェも利用しましたが、種類が豊富でとても美味しかったです。

スタッフさんの館内情報の共有不足がとても残念でした。0歳連れで色々不安な中だったのでもう少し気持ちよく行きたかったです。

上記の件が無ければ最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

21時半のチェックインで混雑もしていないのに15分くらい待たされ、手続きに10分くらいかかった。朝食も大行列で朝から20分くらい待たされた。何とかして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

３泊しました。
１泊目の朝食は朝早かったのでテイクアウトBOXにしてもらいました。
朝は団体で早い時間から長蛇の列でした。
２泊目の朝食は食べようと思いましたが、やはり朝には長蛇の列。
これにはさすがに嫌気がさし、食べるのをやめました。
３泊目は懲りたのでテイクアウトBOXをお願いしました。
やはり早朝から長蛇の列…
３泊して１度もレストランで食事が出来ませんでした。
こんなに団体ばかりとっているのなら、素泊まりのプランを用意するべき。
朝食付きのプランしかないのに食べられないのはおかしい。
食べられなくても返金対応もなかった。
団体を宴会場に振るなり、別のレストランを一般に解放するなりの対応はするべきだ。
何度も伺っているホテルです。こうした一般客を大事にしないホテルからは、客足は遠退いていくでしょうね。
また、緊急事態宣言中のランチBOXは、そこそこの内容で満足でした。
なのに、今回のランチBOXのお粗末なこと。
あれが朝食の代替えとは驚きますね。
しかも、２回とも同じ内容です。
飲むゼリーやクッキーなんてのは、ご飯ではないですよね。
少し真剣に対応を考えていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

家族3人で利用しました。17時にチェックインを行い、妻と子供は先にプールへ。私は車へ荷物を取りに向かいました。
1階にカートが有るのを確認して入り口の女性スタッフさんに荷物が多いので借りても良いか確認をしました。ですが(カートは貸し出しをしていません)との事。仕方がないので車に戻り、荷物を持ちホテルへ入ろうとした所、(検温と消毒をして下さい)と呼び止められました。ですが手には鞄を7個持っていて手は空いていません。その事を伝えても(決まりだから)としか言わず鞄を置く場所さえ用意が有りません。拉致が開かないので地面に荷物を置き、消毒をしました。全くの気配りが無い。ホテルの入り口に立って一番接する仕事なのだから宿泊する前から不愉快にさせないで貰いたい。カートも置いてあったけど飾りなら即刻下げてください。使えないなら意味がない。気分最悪な宿泊と思っていましたが夕食、朝食は種類が豊富でどれも美味しくてそれだけが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ウェブサイトに”部屋タイプは正ベッド2台(122cm×203cm)追加ベッド（98cm×187cm)”と書いてあるから予約しました（大人２人子供2人）。現場で見るとベッドは2台しかないです。翌日フロントのスタッフに聞くと、ただ”あ～それはウェブサイトの説明が間違いました、これから修正します”と返事、全然納得できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

ロビー前に車をつけて荷物を降ろす時に、少しお待ちくださいと言われたので待っていたが、次のお客線を２台も通した。その後、もう一度声をかけると謝りもせずに、荷物を運び出した。注意したにも関わらず、謝罪なし。
その他については、並以上だと感じたが、最初の印象が悪すぎたため評価を低くした。
ホテルの顔となる場所なので、もう少し人を選んでいただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

11月８日宿泊。
駐車場からのロビーとフロントへ誘導が良くない。
特にフロントが死角にあり最悪。
やたら不要なクーポンをたくさんだすのも迷惑で混乱のもと。
バイキングの品数も少ない。パンの種類も少なく最悪。
飲み物も「有料、有料」というのにメニューもロクに用意できていない。
おまけに小ジョッキのオリオン・ビールが８５０円とはメチャ高い。
もう２度と行きたくないホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年11月

お盆に旅行した者です。
レンタカーの予約をしてから行ったのに、できていませんでした！
予約が取れているかの確認を部屋で待たされて１時間。
連絡がないのでレジャーデスクに行って、更に待つこと１時間。
そこでやっと上の方がでてきました。
対応は、代わりの車（ランクも下、ナビもなし）のみでした。
見知らぬ土地で、地図を見て運転するハメになりました。

レジャーデスクの課長さん？は、真摯に対応してくれて謝罪もして下さいましたが、
不服だったのは、ホテルからの謝罪やお詫びがなかったことです。
旦那がこの出来事をフロントに伝えた時も、分かりましたと言うだけで特に謝罪もなく、
翌朝のチェックアウト時にも何の一言もありませんでした。
ただ規定通りの金額を請求されただけ…。
こちらは、貴重な休みを使ってそちらのホテルを選んで、繁忙期で高い金額を払い、沖縄を満喫しに行ったのにとても最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

2月20日に宿泊。駐車場から建物までが100メートル以上。建物に入ってエレベーターを使い２Fへ。エレベーターから2Fのフロントまで50メートル。とにかく駐車場が遠く、その間も屋根もない。フロントフロアまで直接行ける通路もあるが、自動車専用になっている。運転手つきのハイヤーで行く人には便利かも。せめて1Fフロアにベルカウンターがあればいいのに。部屋のお風呂は広くて快適。ルームウェアはクリームカラーで女性は透けるので中にインナー着用がお勧め。オーシャンビューで眺めもよく、部屋も広かった。Wi-Fiはなし。スマホの電波は良くない。接客サービスもよいのにレンタカー利用客には、おもてなしの心は伝わらない。海沿いで風が強い中、駐車場沿いにある従業員専用出入口を横目にひたすら重いスーツケースをひいて、わかりづらいフロントを見つけた時には本当に嬉しかった。朝食の目の前で焼いてくれるオムレツが美味しかった。飛行機の音も気にならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

とても駄目な接客に驚いた。安いプランで選んだのが間違いなのかまず最初に予約の時点で子供用パジャマのお願いしていたのに用意が無く、持ってきてほしい事をフロントに電話したら、そんなん聞いてませんと言われ、調べます。と電話を持ったまま待たされた。普通は直ぐにすいませんお持ちしますじゃない？それと、観光バスの予約も何度もメールでやりとりしたのに、予約が入ってなかった。仕方なし次の日に変更したのにお客様が悪いように言われた。ここのホテルは、とても残念です。　
台風に備え空港近くのリゾートを選んだが、次からはラグナかロワジールにしたほうがいいかなぁ..同じ接客業としてとても残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

子供の日に向け家族で計画し、「キッズ！エンジョイ」GW特別プラン（締切間近）を利用しました。しかしショックな事が続きました。一つは、子供向けのイベント（バルーンアート）大道芸人さんからバルーンアートのプレゼント、とありましたが、芸人さんはプレゼントの事をホテル様から聞いておらず、プレゼントチケットを見せて、納得頂き子供にプレゼントして頂くという悲しい出来事。（芸人さんも可哀想）更にブルーシールアイスのプレゼントとありましたが、これも只のシャーベット。何だか悲しくなりました。更に更に、ホテルにチェックインした後、プランの前日確認メールを携帯で着信していましたが、まさか１３，０００円の価格だったにもかかわらず、新しい価格として８，０００円になっていました。「何ですと？」しかし、既に遅し。ショック！どういう事ですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

人それぞれ感じ方が違うと思いますが…。今まで泊まったホテルの中でも最低ランクでした。修学旅行やアジアからの団体客で溢れかえり、6時30分からの朝食に5分遅れで行けばすでに30分待ち。中に入るとあちこち食べ終わっている席がありますがスタッフはのんびり片付けをしている有り様。味も不味く都内のビジネスホテル以下で２日目は食べませんでした。部屋のバルコニーは隣の部屋との間仕切りが無く手を伸ばせば握手できる近さ。部屋のシーツは海を汚さないため希望があれば取り替えないとの事。本当に海を大切にするならあんな人工海岸作らないでしょ。ビジネスホテルでも連泊時にはシーツ交換しない希望をとりますが、その際にはソフトドリンク等のサービスは当たり前の時代に、痛々しい言い訳。前泊したホテルが素晴らしかっただけに2泊もした事が悔やまれます。ロビーには簡易の長机があり、そこでは団体客用の受付みたいな中年オヤジが若い女性スタッフを口説いてるし、最悪ですね。チェックイン時も笑顔の無い能面みたいなスタッフがマニュアル通りの対応でした。新しいだけのホテルです。
まぁ他の方々は高い評価をしてますから、感じ方の違いでしょうかが、個人客を大切にしないホテルは嫌いです。ゆったりと過ごせるリゾートホテルにはほど遠いホテルでした。こんなホテルが沖縄をダメにするんだと、フロントで話をしていた若い夫婦がいましたが同感でした。とにかく国内外で今まで泊まったリゾートホテルの最悪ランクホテルには違いありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

はじめて利用したホテルですがチェックインした時にホテルの方からホテルの説明や部屋の場所など、何も説明がなく、仕方なく渡された部屋のカードキーと一緒に部屋番号が書かれていたものがあったので、自分でホテル内の設備を調べ、部屋に入りました。
サービスがとても悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

ホテルの大きさに比べて従業員の人数が少なすぎる！
チェックイン、チェックアウト、その他でも何度も待たされた。
また、従業員の対応もかなり悪く、サービスも悪かった。

部屋は広くて良かったが、掃除が不十分で、前の宿泊客のゴミが残っていた！
他の部屋はともかく、スイートルームくらい完全に掃除しといてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

あえて厳しく言わせてもらいますが、部屋以外何もかもが最低でした。
フロントの対応や他の従業員の対応などオープン間もないと言うのを考慮しても今まで宿泊した施設の中でもダントツに悪いです。
せっかくの沖縄旅行が不愉快なものになり大変残念です。
少しでも改善されていく事を期待します。

宿泊年月

2009年05月

オープン翌日から１泊しました。まず満足です。バス・トイレがセパレートなので、どちらも ゆっくり使えたのが一番の満足ポイントかもしれません。ベランダからの夕陽も良かったです。ただ隣のベランダとの間仕切りが片方しか無いのは如何なものか…これから どんどん成長していくホテルだと思うので厳しく意見させてもらいますね。オープンしたばかりなのに洗面台の奥に埃が溜まっていた。エントランス＆フロントが２階なので、レンタカーで１階から入館するとフロントが解り難かった。レストランスタッフは白いスニーカーなのでしょうか？清潔感が持てるのですが、少々 汚れた靴を履いてる方が居たのは残念です。ルームウェアのデザインも可愛らしいけど、伸縮性が無いのでリラックスウェアには不向きかも… 色々と厳しい評価を出しましたが、それ以上に室内の細部にまで気配りがあり、とても満足しています。是非また泊まりたいホテルです!!
【ご利用の宿泊プラン】
０９年５月２０日開業記念スペシャル宿泊プラン♪那覇空港から車で２０分の本格リゾート
オーシャンビュー｜デラックスツイン（40平米）