サザンビーチホテル＆リゾート沖縄への再来のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。加えてクチコミへのご投稿を頂きありがとうございます。
ご案内した客室においてカビ臭や調度品の錆びなどで、お子様にも大変ご不快な思いとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、客室・館内の清掃ならびに点検を徹底し、お客様をお迎えするよう心掛けて参ります。

この度は、糸満の道の駅がご旅行目的で、サザンビーチホテル＆リゾート沖縄にご宿泊賜り誠にありがとうございました。ただし、ご案内した客室において大変ご不快な思いとなってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、客室・館内の清掃ならびに点検を徹底し、お客様をお迎えするよう心掛けて参ります。

平素よりサザンビーチホテル＆リゾート沖縄をご愛顧、ご宿泊賜り誠にありがとうございます。

さっそくでございますが、ご指摘頂きましたカビ臭につきましては、関連部署へ報告し早々に対策致します。大変失礼致しました。

清秋の候、体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。

最後になりますが、この度は本当にありがとうございました。

サザンビーチホテル＆リゾート沖縄
プレミアムクラブフロア　コンシェルジュ

この度もサザンビーチホテル＆リゾート沖縄プレミアムクラブフロアをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　まずはこのたびのご滞在につきまして、プレミアムクラブフロアスタッフ及び、当館スタッフ一同、心より、お礼を申し上げます。

　それにもかかわらず、このたび、お客様に十分なご満足をお感じ頂くことが叶わず、かえってご不興を招く結果となってしまいました。

　ご旅行の最終泊という、お疲れのご様子でいらっしゃったにも関わらず、長らくお待たせしていまいました事、一日の始まりであるご朝食におきましても、がっかりな思いををさせていまいました事、誠に、申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
　
　ご指摘頂きました件を、改善し、お客様よりお褒め頂き、今度こそご満足頂けますよう、努めて参る所存です。

　こうして申し上げるのは甚だ恐縮でございますが、お客様におかれましては、どうぞ今回のご印象に懲りることなく、当館へお立ち寄り頂けますと幸いでございます。

　また次回いらっしゃった際には、当館オリジナル、“マスカルポーネクリームとベリーソースのパンケーキ”を是非お召し上がり頂きたく存じます。プレミアムラウンジスタッフが、腕を奮ってご用意させて頂きます！
　
　お客様の今回のご来館、及び、こうして頂戴致しましたお言葉に、再度、心より厚く、お礼を申し上げます。
　おもてなしの心、あんまーの心でお待ちいたしております。

この度はサザンビーチホテル＆リゾート、プレミアムクラブフロアをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。
ご夕食はご期待にそぐえなかったようで申し訳ございません。
全ての皆様にご満足いただけるよう、早速料理長と研究・改良させて頂きます。
また、WIFIに関しましてはお客様の要望に沿えるよう全館で自由にご利用いただけるよう、設置に向けて準備しております。
次回利用して頂ける際にはお客様にご満足いただけるよう改善していきたいと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、サザンビーチホテル＆リゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、スタッフのサービスにつきましてお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
早速ではございますが、各セクションの上長に報告致しましてお客様が満足するサービスとはどのようなものかを今一度再教育するよう指示致します。
また、ランチでもご満足頂けなく重ねてお詫び申し上げます。
もう一度、初心に戻りお客様満足の為に努力して参りますので、今後ともサザンビーチホテル＆リゾートを宜しくお願い致します。
数々のご指摘誠にありがとうございました。

過日はサザンビーチホテル＆リゾートへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また大変貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
この度は私共の至らなさにより、大変ご不快な思いをなされました事、心より陳謝申し上げます。私共は常々、行き届いたおもてなしを志しお客様に心地よいご滞在をご提供させて頂く事を基本理念と致しております。
しかしながら私共スタッフにご指摘賜りました様な対応や立ち振る舞いがございました事は、最も大切なホスピタリティ精神の欠如に起因しており
日頃の指導、教育不足を痛感致しております。
頂戴致しましたご意見はホテル全体の重要課題と重く受け止めております。
今後、早急にスタッフの意識面の強化に取り組み、お客様に最善の配慮をもってご対応できるようサービスの改善に努めて参ります。
何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。
またの機会にご来館頂きます事をお待ち申し上げております。

平素より、サザンビーチホテル＆リゾート沖縄をご愛顧いただき、誠に有り難うございます。

お客様へのおもてなしが不足してしまったこと。
ご配慮が足りなかったこと。
私どもの至らなさが原因でございます。

ホテルとしては、お客様の目で観て、
心で想われたこと。
お言葉を大事にすべきであると存じております。

お客様みなさまから多大なお力添えをいただいております。
快適な空間創り、
おもてなしができるように、
改善を図らせていただきます。
次回、ご宿泊ご利用時にもご教示いただければ幸甚でございます。

ホテルスタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
幾重となりますが、重ねてお詫び申し上げます。
プレミアムクラブフロア　コンシェルジュより。

平素よりサザンビーチホテル＆リゾート沖縄にご愛顧、ご滞在賜りまして誠にありがとうございました。
ご宿泊のみならず、ご指摘・ご指南頂戴しありがとうございます。

お部屋の清掃に関して、担当部署に共有させていただきました。
清掃チェックを徹底し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう、日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

ご朝食に関して、お客様にご不便とご迷惑お掛けし申し訳ございません。
お客様の過ごしやすい雰囲気をご提供できず恥ずかしい限りでございます。
今後、混雑緩和やゆっくりお食事が取れるようご配慮を怠らず、心を新たにし尽力し励んで参る所存です。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに、再度当ホテルをご宿泊願えましたら嬉しく思います。

最後になりますが、ご滞在、ご投稿いただきありがとうございました。

サザンビーチホテル＆リゾート沖縄
レセプションより

　この度はサザンビーチホテル＆リゾート沖縄へのご来館、ご滞在を賜りまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
　
　それにも関わらず、今回結果といたしまして、お客様に十分なご満足をお感じ頂くことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋の景観に関しましては、予約担当、WEB担当のスタッフに改めて確認させて頂きましたが、ご予約頂きましたお部屋はハーバービューとなっており、オーシャンビューでは無いとの事でございます。どういった形でお客様に対してオーシャンビューと伝わってしまったものか、存じませんが、結果お客様をがっかりさせてしまった事に対して、本当に残念でなりません。

今後はお客様へより分かりやすい記載、伝わりやすい表記・内容を意識しプラン作成をしていく所存でございます。

今回こうして頂きましたありがたいお言葉を胸に、スタッフ皆でまた本日から心を新たに、力を合わせ、よりよいホテルを目指し精進に励ませていただきます。また沖縄本島へお出かけの折には、どうぞ当ホテルまでお立ち寄り下さいませ。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はサザンビーチホテル＆リゾート沖縄をご利用いただき誠にありがとうございます。
接客の件ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって今後の改善に努めていく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント コンシェルジュより

この度はサザンビーチホテル＆リゾート沖縄へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の景観につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。

今回ご利用頂いた宿泊プラン名の中の「お部屋タイプおまかせ」という表現が誤解を招いてしまったようでございます。「指定ができない代わりに割安でお泊りいただく」という趣旨ですので、基本は通常フロアの港側客室とお考えいただければと存じます。

部屋に空きがない場合はホテル都合にてお部屋タイプを変更する場合もございますが、お部屋の空きがある場合は、有料で海側や高層階へご宿泊頂いているお客様との公平を期するため、意図的な無料グレードアップを致しかねる次第でございます。どうかご理解くださいませ。

お食事につきましては、お口に合わず残念でございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後に生かし、日々精進して参りたいと存じます。

貴重なご意見・ご感想を心より感謝いたします。

　この度もサザンビーチホテル＆リゾート沖縄をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました点、従業員一同しかと拝読させて頂きました。

　このたび、お客様に十分なご満足をお感じ頂くことが叶わず、かえって残念な思いをさせていまいました事、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
　
　ご指摘頂きました件を、改善し、お客様よりお褒め頂き、今度こそご満足頂けますよう、努めて参る所存です。

　こうして申し上げるのは甚だ恐縮でございますが、お客様におかれましては、どうぞ今回のご印象に懲りることなく、当館へお立ち寄り頂けますと幸いでございます。

　お客様の今回のご来館、及び、こうして頂戴致しましたお言葉に、再度、心より厚く、お礼を申し上げます。おもてなしの心、あんまーの心でお待ちいたしております。

フロントアシスタントマネージャー

この度はサザンビーチホテル＆リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在におきましてお客様のご期待にこたえられないサービスになりましたこと申し訳なく存じます。ご指摘いただきましたように、スタッフの配慮が足らず、不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後お客様へ気持ちよくお過ごし頂けますようスタッフの教育・指導を徹底して参りたいと思います。
お部屋のお好みが合ってごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。また、朝食も楽しんでいただけたようで大変嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度もサザンビーチホテル＆リゾートをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をお掛けし申し訳なく存じます。
今回お客様がご利用頂きましたご当日エレベータ近くに空きが無かったものですから、離れた位置のお部屋となってしまいました。
今後はご予約時もしくは、ご予約後で結構でございますので、リクエストとしておっしゃって頂きますと可能な限りの対応をさせて頂きます。
又追加のタオル類等につきましては、お部屋の内線にてご依頼頂きますと、スタッフがお部屋へお持ち致します。
私も子供が４名おります。小さい子供を連れてのご旅行の大変さは身に染みております。
ご滞在中何かございましたらお気軽にホテルスタッフへお声掛け下さいませ。
売店のお部屋付けの件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。
又の御来館をホテル一同心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はサザンビーチホテル＆リゾートをご利用頂き誠にありがとうござます。
数あるホテルより当館をお選び頂きありがとうございます。
この８月は、一年を通して最もお客様で混み合う時期となっておりますので、ご朝食に関しましてもレストランのみでは間に合わず、宴会場も開けて営業しております。
朝食の営業時間は朝6：30～10：00となっており、混み合う時間帯は通常7：30～8：30となっておりますので、次回以降ご利用の際はこのお時間を避けて頂きますと混雑も多少和らいでいると思います。
お部屋に関しましては、今回お客様がご利用頂いたユニットバス形式のスーペリアタイプ（30㎡）の他に、グランデタイプ（40㎡）やスイートタイプ（80㎡・120㎡）のお部屋も当館にはございます。空き状況にもよりますが、有料でアップグレードも行っておりますので、事前の際は予約課へ、ご当日の際はフロントスタッフへご相談下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、サザンビーチホテル＆リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋が、お客様のご期待に添えなかったこと、またお食事もご満足いただけず申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上のための貴重なご意見とさせていただきます。
ご指摘ありがとうございました。
また沖縄へお越しの際は、ぜひともサザンビーチホテル＆リゾートをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

この度は、サザンビーチホテル＆リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回の朝食ご利用の件で大変なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
気になった点をご指摘賜りまして誠にありがとうございます。
社内の最優先の改善事項として頂戴いたします。

またのご利用を従業員一同心よりお待ちいたしております

この度はサザンビーチホテル&リゾート沖縄へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご宿泊にご期待にそえず、不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
次回お越しの際にはご満足いただけるサービスをご提供できるよう最善を尽くして参る所存でございますので、
また機会がございましたら私共のホテルをご利用いただければ幸いに存じます。
又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
レセプションより