知人の紹介で利用したが最悪だった。

■フロント対応
私がチェックインしたタイミングはフロントが混雑しており順番待ちだった。ロープが張られているわけでもないので、入り口で待っているとフロントを囲むように２～３組の順番待ちの列のようなものができた。「お次のお客様！」と言う声が聞こえたので、後から来た人に軽く会釈をしてフロントにいくと、この受付の人間、まるで「横入りするな」と言わんばかりに私を一瞥したあと、「次のお客様」と後ろを覗き込むような感じで手を上げた。目の前に私がいるのに。意味が解らないので振りむくと、お客の方も手を「どうぞ」と言った感じで差し出している。「そうだよね？」と思いながら前を見るとまだ「次のお客様」と言っている。あまりの無礼な対応に「並んでいましたけど？」と言うと「すいませんでした」とボソっと早口に言い愛想の無い事務処理をはじめた。

ホテルのチェックインで犯罪者？のような扱いを受けたのは初めて。
普通は「大変失礼致しました」と謝るところだろう。

■顧客を大事にしない姿勢・劣悪な朝食
私のプランは朝食がついていなかったので、フロントで1,200円の朝食をお願いした。頂いた紙には「8：00～9：00が混むので時間に余裕を持ってください」と書いてあった。朝急いでなかったので10時半までの営業時間に対し、朝9時50分くらいに朝食を食べにいった。
バイキング形式で、並んでいる納豆、梅干、めんたいこなどを取っていくと「白いご飯」が釜ごと無い。もう終わってしまったらしい。仕方が無いので、和食は諦めてパンの方に行くと山積みになったカップの横にスープの鍋がない。これも終わりらしい。

フロントの一件があったので、どうでもいいやと思いつつ卵とソーセージを取ろうとすると「お手を触れないように！」と書いてある。だけどそれを取るはずのトングが無い。

レストランスタッフは愛想が良く「お気をつけて行ってらっしゃいませ！」と声を掛けてくれたが、まず基本のサービスができていないので滑稽なだけ。もう、怒る気力すらない。この朝食に1200円の価値は無い。向かいのレストランで朝食を取る方がよっぽど良い。全体的に人間のサービスの劣悪さを非常に感じた。たぶんもう利用する事はないだろう。金を払って気分が悪くなっていたのでは話に成らない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月