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天然温泉 御笠の湯 ドーミーイン博多祇園（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
ドーミーインチェーンは各地で何度か利用させていただきましたが、残念ながら、その中では断トツでワーストと言わざるをえません。もともとドーミーインチェーンは、お部屋の清掃やデザインでちょっと弱い部分があるとは、前から思っていましたが、その中でも極めて悪いです。いわゆる清掃が「四角いところを丸く掃く」状態で、部屋のありとあらゆる隅に埃がたまっています。ティッシュを取ったらティッシュに埃がついていたのは大変残念です。あとフロントの対応も微妙・・・。今回荷物を発送したのですが、箱購入の際、「フロントからだと着払いでしか発送できません」との事。へえ、めずらしいなぁ・・・。まあ、いいか。で、発送で箱をフロントに持っていくと、「え、荷物を出すんですか？」・・・ホテルから荷物を出すのはそんなに珍しいかなぁ？なんか微妙な対応でした。で、おそらくこういった部分の根本的な元凶が・・・特定外国人多すぎ・・・フロントで、エレベータで、食堂で、大浴場で、廊下で、のべつまくなくうるさくて仕方がない。マナーも、まあいつも通り最悪です。夜鳴き蕎麦会場の状況で、朝食環境は期待できないと思いましたので朝食はつけないことにしました。残念ながら、おそらく正解でしょう。本来はここまで言及するつもりはなかったのですが、博多エリアは、今どこも宿泊料金が高くて、今回の宿泊も10k以上料金を払っているんです。それでこの内容はお粗末といわざるを得ません。スタッフや清掃の方が苦労ばかりされるのならば外国人予約の扱いについて、もう少し考える必要があると思います。それにこのままでは、日本人顧客は来なくなると思いますよ。
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この度はドーミーイン博多祇園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、折角ご利用いただいたにもかかわらず、今回、清掃の不備やフロント対応につきまして、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、同じような事が起こらないように従業員教育並びに清掃チェック体制の強化を図り、改善に尽力して参る所存でございます。またお客様の仰る通り、近年、海外のお客様のご宿泊も多くなっております。皆様が快適にお過ごしいただける様、大浴場やロビー、レストランの御利用方法に関しての外国語インフォメーションをご用意し、チェックイン時の案内徹底を心掛ける等、館内マナー周知に努めておりますが、私共のご案内に至らない部分がありましたため、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。今回賜りましたご指摘を真摯に受け止めまして、全スタッフと共有し、サービスや設備管理の改善に全力で取り組んでまいります。何卒、ご寛容の程お願申し上げますと共に、再度、挽回の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げる次第でございます。最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。副支配人 佐田
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投稿者さんの 天然温泉 御笠の湯 ドーミーイン博多祇園（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
ドーミーインチェーンは各地で何度か利用させていただきましたが、
残念ながら、その中では断トツでワーストと言わざるをえません。
もともとドーミーインチェーンは、お部屋の清掃やデザインで
ちょっと弱い部分があるとは、前から思っていましたが、
その中でも極めて悪いです。
いわゆる清掃が「四角いところを丸く掃く」状態で、
部屋のありとあらゆる隅に埃がたまっています。
ティッシュを取ったらティッシュに埃がついていたのは大変残念です。
あとフロントの対応も微妙・・・。
今回荷物を発送したのですが、箱購入の際、
「フロントからだと着払いでしか発送できません」との事。
へえ、めずらしいなぁ・・・。まあ、いいか。
で、発送で箱をフロントに持っていくと、
「え、荷物を出すんですか？」
・・・ホテルから荷物を出すのはそんなに珍しいかなぁ？
なんか微妙な対応でした。
で、おそらくこういった部分の根本的な元凶が・・・
特定外国人多すぎ・・・
フロントで、エレベータで、食堂で、大浴場で、廊下で、
のべつまくなくうるさくて仕方がない。
マナーも、まあいつも通り最悪です。
夜鳴き蕎麦会場の状況で、朝食環境は期待できないと思いましたので
朝食はつけないことにしました。残念ながら、おそらく正解でしょう。
本来はここまで言及するつもりはなかったのですが、
博多エリアは、今どこも宿泊料金が高くて、今回の宿泊も
10k以上料金を払っているんです。
それでこの内容はお粗末といわざるを得ません。
スタッフや清掃の方が苦労ばかりされるのならば
外国人予約の扱いについて、もう少し考える必要があると思います。
それにこのままでは、日本人顧客は来なくなると思いますよ。
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この度はドーミーイン博多祇園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご利用いただいたにもかかわらず、今回、清掃の不備やフロント対応につきまして、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じような事が起こらないように従業員教育並びに清掃チェック体制の強化を図り、改善に尽力して参る所存でございます。
またお客様の仰る通り、近年、海外のお客様のご宿泊も多くなっております。
皆様が快適にお過ごしいただける様、大浴場やロビー、レストランの御利用方法に関しての外国語インフォメーションをご用意し、チェックイン時の案内徹底を心掛ける等、館内マナー周知に努めておりますが、私共のご案内に至らない部分がありましたため、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。
今回賜りましたご指摘を真摯に受け止めまして、全スタッフと共有し、サービスや設備管理の改善に全力で取り組んでまいります。
何卒、ご寛容の程お願申し上げますと共に、再度、挽回の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げる次第でございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
副支配人 佐田