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熱海温泉 湯宿一番地（旧 志ほみや旅館）のクチコミ･お客さまの声
部屋3
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
チェックイン時に車を移動してくれると言うので、車の鍵を預けました。その後返して欲しいといったが、チェックアウト時に返しますといわれた。しかし、チェックアウト時に返してもらおうとすると、全然違う人の鍵を渡され、私の鍵は、ました。早く探して欲しいと言うと、車を動かした係の人は、「僕は動かしてない」と言いだしたり、昨日出勤してた係の一人が知っているかも知れないが、休み中だから、連絡とれないとか、言い訳ばかり。挙句の果てに私の宿泊し部屋を探しに人をやったり。こちらが、言いがかりをつけているような態度に非常に不愉快でした。結局、たまたま妻がスペアキーを持っていたので車はうごかせたのですが、それを聞いた女将は、「JAF呼ばなくて良かった」「鍵代金は弁償するから、良いでしょう。」みたいな本音丸出しの対応をされました。口では謝っていましたが、全く誠意は、感じませんでした。そのほか、チェックイン時に浴衣のサイズの確認をしないでサイズ違いを渡されたり、大浴場にタオルがない、とか普通ありそうな配慮が足りない。サービス内容は、良いと思いましたが、女将と従業員の接客レベルが、追いついておらず、安いビジネスホテル以下です。
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先ずは私共の不手際で大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。ミスの原因が誰に有るかなどはではなくお客様にご迷惑を掛けずに処理するかそこが一番大切な事でした。その点について今回の対応はサービス業に携わる者としては0点でした。謹んで不誠実な対応をお詫び申し上げます。お泊り頂くお客様に楽しい思い出をお持ち帰り頂くという当社の原点に立ち戻り今後このような事の無い様に改善を約束させて頂きお返事とさせて頂きます。 支配人 榛葉公孝
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投稿者さんの 熱海温泉 湯宿一番地（旧 志ほみや旅館） のクチコミ
チェックイン時に車を移動してくれると言うので、車の鍵を預けました。その後返して欲しいといったが、チェックアウト時に返しますといわれた。しかし、チェックアウト時に返してもらおうとすると、全然違う人の鍵を渡され、私の鍵は、ました。早く探して欲しいと言うと、車を動かした係の人は、「僕は動かしてない」と言いだしたり、昨日出勤してた係の一人が知っているかも知れないが、休み中だから、連絡とれないとか、言い訳ばかり。挙句の果てに私の宿泊し部屋を探しに人をやったり。こちらが、言いがかりをつけているような態度に非常に不愉快でした。結局、たまたま妻がスペアキーを持っていたので車はうごかせたのですが、それを聞いた女将は、「JAF呼ばなくて良かった」「鍵代金は弁償するから、良いでしょう。」みたいな本音丸出しの対応をされました。口では謝っていましたが、全く誠意は、感じませんでした。
そのほか、チェックイン時に浴衣のサイズの確認をしないでサイズ違いを渡されたり、大浴場にタオルがない、とか普通ありそうな配慮が足りない。サービス内容は、良いと思いましたが、女将と従業員の接客レベルが、追いついておらず、安いビジネスホテル以下です。
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先ずは私共の不手際で大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
ミスの原因が誰に有るかなどはではなく
お客様にご迷惑を掛けずに処理するかそこが
一番大切な事でした。
その点について今回の対応はサービス業に携わる者としては0点でした。
謹んで不誠実な対応をお詫び申し上げます。
お泊り頂くお客様に楽しい思い出をお持ち帰り頂くという当社の原点に立ち戻り今後このような事の無い様に改善を約束させて頂きお返事とさせて頂きます。
支配人 榛葉公孝