この度は湯宿一番地をご利用下さり、誠にありがとうございます。
お部屋のシャワーでは大変ご不便をおかけいたしました。頂戴したご意見を元に、改善に努めて参ります。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は湯宿一番地をご利用下さり、誠にありがとうございます。

大浴場の露天風呂についましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご不便をお掛けする事の無い様、改善に努めて参ります。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は、湯宿一番地をご利用下さり誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、当館では一般的なお子様料理と比べてお食事のボリュームがございますので、今回はご不便をおかけし、申し訳ございません。

幅広い年齢やお食事量のお好みのお子様にご対応できますようにご用意しておりますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は湯宿一番地をご利用下さり、誠にありがとうございます。
今回ご利用の素泊りプランはレイトチェックイン可でございます。お客様の旅の目的によってプランをお選びいただけますので、また是非お越し下さいませ。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずはお部屋の設えにご不満を残し申し訳ございませんでした。修繕が必要な点は至急対応させて頂きます。当館の立地についてですが日帰り入浴のお客さまもいらっしゃいますがコロナ禍の中で人数を大幅に制限してご利用頂いております。お時間によっては混雑しますがあくまでご予約のお客様が優先ですのでお待たせした点は大変失礼をいたしました。気に入って頂いた温泉については2本の自家源泉からひいておりますので自慢のお湯をお楽しみ頂ければと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
　　　　　　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずは館内のバリアフリーに対応しておらず大変申し訳ございませんでした。熱海温泉の立地の関係上当館も傾斜地に立っており。また増築の際の連絡通路の構造上スロープを設置できない構造になっております。階段には手すりが設置されておりますがどうしても気になる場合は他の宿泊施設をご選択ください。大変心苦しく思いますが宜しくお願い致します。
　　　　　　　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずはフロントでの対応で不満を残す結果になり大変申し訳ございませんでした。宿の品格が下がるとの厳しいご指摘ですが湯宿一番地は特に品格の高い宿を目指しておりません。何をもってお客様がその様にお感じなられたのかわかりませんが遠方から熱海温泉へお越し頂く客様に残念な気持ちを与える事の無い様に今後も注意をして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　湯宿一番地　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さり、誠Tにありがとうございます。
当館にはご旅行の目的にあわせてお選びいただけるたくさんのプランやお部屋タイプがございますので、また是非お越し下さいませ。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は湯宿一番地をご利用下さり、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族旅行に当館をお選び下さり、とても嬉しいです。
名物の金目のあたみ煮は通年ご用意しておりますが、お献立は季節ごとにかわりますので、また是非皆様で遊びにいらして下さいませ。

熱海温泉　湯宿一番地

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。次回は是非夕食付プランもお試し下さい。口コミ投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　湯宿一番地　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずはお掃除の音が気になったとの事・・大変失礼を致しました。お食事は料理の内容だけでなくその場所の雰囲気も大事です。直ちに改善致します。お料理は「美味しかった」とほめて頂いたのに本当に申し訳なく思います。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。お料理の評価が少しものたりないといった感じでしょうか。サービスを含めてさらに頑張りたいと思います。ご意見誠にありがとうございました。　　　　　湯宿一番地　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。当館の滞在は満足頂いたようで良かったです。熱海の地形はほとんど平地のない坂の町ですので歩きなれない方は大変かもしれませんね。宜しければ海岸までも近道などもお教えしますので気軽に声かけ下さい。口コミを投稿下さりありがとうございました。

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。先ずはお布団敷きの際は驚かせてしましまして申し訳ございませんでした。
スタッフが入室の際はドアのノックと入室時の承諾を義務づけております。スタッフに再度徹底をさせて頂きます。
お布団もお客様のセルフでのご依頼だったとの事でスタッフの情報の共有が出来ていなかったかと反省しております。本当に申し訳ございませんでした。この場をお借りして布団敷きの流れをご説明いたしますと18時30分～19時30分の間でスタッフが順番にお部屋を回り寝具を準備します。大変恐縮ですお部屋毎のリクエストに対応することが難しくお部屋に滞在中にお邪魔させて頂く場合もございます。（夕食付のお客様は食事中に寝具の準備致しております。）ご説明が足りず申し訳ございませんでした。※どうしてもお部屋に入って欲しくない場合はお客様のセルフで対応することもできます。チェックイン時にフロントにお申し出ください。
古いエアコンのメンテナンスやお部屋の設えについて順次対応して参ります。
ご不満に思われた点今後の改善に役立てて参りますのでよろしくお願い致します。
　　　　　　湯宿一番地　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。お部屋のしつらえに関しまして不満を残してしまい本当に申し訳ございませんでした。ただいま本館の客室を順次リニューアルを行っております。デラックスルーム以上のランクのお部屋はリニューアルが済んでおりますのでご予約時の参考にして頂ければと思います。
「金目鯛のあたみ煮」に関しましてプランの記載を確認致しまししが２名様～３名様に１尾とさせていただいております。金目鯛はある程度の大きさがないと美味しくないためご理解のほどお願い致します。　　湯宿一番地　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。お食事の焼き物の件でご意見を頂きありがとうございました。和牛の溶岩焼きの際に発生する煙の事だと拝見いたしました。調理長と相談して改善に努めさせていただきますので今しばらくお時間を頂戴できればと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
　　　　　湯宿一番地　支配人　榛葉

この度は湯宿一番地をご利用下さり誠にありがとうございました。ご感想の内容は拝見させて頂きご満足とは程遠い内容に私ども致しましても本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
担当させて頂いた女性スタッフは経験豊富なベテランのスタッフでございますがお客様への配慮が足らず接客者として緊張感を持ってサービスをしているのか改めて確認をさせて頂きます。気さくなおもてなしを意識しているわけではございませんがお客様とスタッフとの１線は決しておざなりにしてはいけないと考えております。この度のご意見を決して無駄にしないよう、そして２度とお客様にこの様な思いを与えぬように改善をお約束させて頂きお返事とさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　湯宿一番地　支配人　榛葉

この度、数多くある熱海の旅館の中から湯宿一番地を選んでいただき誠にありがとうございます。

御食事や貸切風呂を気に入って頂き私達も嬉しく思います。

今回、チェクアウト際の女性スタッフの対応についてご満足いただけなかった事について誠に申し訳ありませんでした。


今後、このような事のないようスタッフに周知させ笑顔で温かみのある接客を出来るようスタッフの意識を徹底する為に教育をして参ります。


貴重なご意見ありがとうございました。


フロント　岩本

この度は湯宿一番地をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子をお伺いし、私どももとても嬉しいです。
また、ご案内スタッフにつきましてのご指摘をありがとうございます。おっしゃる通り、お越しいただいたお客様の旅の気分をさらに素敵なものにできるよう努めさせていただくのも私共の大切な役目でございます。今後はより快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同精進して参ります。

　　　　　　　　熱海温泉　湯宿一番地　若女将

この度は湯宿一番地をご利用下さりありがとうございました。
お料理が今一つとの事で大変申し訳ございませんでした。
湯宿一番地のお料理はメインの金目鯛料理以外は3か月に1度変更しております。
頂戴したご意見を参考に改善に努めて参りますのでまた是非お願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　湯宿一番地　支配人　榛葉