先日特別室長閑に宿泊しました。
何件かの客室露天風呂付のお部屋に宿泊しましたが一番良かったかもしれません。
お部屋、客室露天風呂、食事、又お庭も有ってとてもゆっくり出来大変満足しています大変お世話に成り有り難う御座いました。
一つだけ残念だったのはフロントの方は優しく応対して頂きましたがチェックインしてからお部屋迄の案内の方は事務的では無くて、
もう少し客に対する一般的な世間話も必要ではないでしょうか。
楽しみにしていた宿での第一歩スタートなのですから良い宿でも気分が悪くなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

・食事は大変美味しかった。
・深夜１０時以降の家族風呂を利用した時に、家族風呂まで親切に案内してくれて、お客を大切にする気持ちが伺われ満足しました。しかし、フロントでは、周辺の花火大会の情報等、周辺の情報について何も情報収集していないのが凄く残念で、問い合わせた花火大会の情報を後で部屋まで知らせてくれると言ってくれたが、結局連絡は無かった。宿の従業員は皆さんとても親切な方だったが、経営者の方は、宿泊客を想う気持ちが表面だけのように伺われ残念でした。また、宿泊した部屋の廊下の空調が無いのか、熱がこもっていて、温泉に入った後直ぐに不快感になり残念でした。今回宿泊して、従業員の方の親切さが凄く良かったせいか、改善面も目立ったので、今後「お客を想う気持ち」を大切にお持て成しをしてほしいと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

１０月に一泊させて頂きました。

貸し切り露天風呂はキレイだし、アメニティも充実していてとてもよかったです。ただ１時間のプランだったので、あまりゆっくりできなかったのが残念でした。

食事はボリューム満点、名産のものも出てとてもよかった！
ただ部屋はすきま風がひどく、夜は風の音で寝れませんでした…。

【ご利用の宿泊プラン】
『無料貸切風呂と特製デザート』カップル満足スタイル
■海と夜景が見える高層階和室

宿泊年月

2009年10月

部屋に付いているシャワーのお湯の水圧が弱すぎて使いものにならないレベルだった。諸事情により温泉に入れなかったので、とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

駅前の商店街を抜けるとすぐの立地。熱海は魚多い立地で65歳の母にはこの立地は抜群でした。

チェックイン前に荷物預けに伺ったところ、受付に長蛇の列。うち2組は宿泊客ではない方々がお手洗いを借りにきただけと言うのも、この立地だからでしょうか。。。

お部屋は古く、障子が剥がれかかっていたり、天井にホコリや蜘蛛の巣を見つけてしまい、がっかりしましたが、それを除けば、温泉で上げ膳据え膳を期待しにきた我が家にとっては満足でした。

夕食処の若い女性スタッフが非常に感じが良く、4組を１人で切り盛りしており、感心しました。

温泉は無色透明ながら、露天風呂もあったので3回も堪能させてもらいました。

来訪はないかもしれませんが、あの立地はおススメです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

フロントの対応はこれまでの経験で最低レベル。女将らしき人と息子？らしき人がいたが、礼儀、挨拶、言葉遣いなど最初からしてガッカリだった。宿の品格をみずから下げている感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

露天貸切風呂はよかったです。あと部屋からの海岸の夜景もよかったです。
食事や、サービスは可もなく不可もなくですが値段からはちょっと高い感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

駅から近くて良かったですが、砂浜で遊ぶ事がメインだったため行ったり来たり階段の登り下りが大変でした。
宿自体は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族4人で新館のプレミアムスイートに宿泊させて頂きました。宿のアンケートにも少し書かせて頂きましたが、こちらの宿の利用をお考えの方に少しでも参考になれば。宿の方にも是非目を通して頂きたいです。お部屋、お風呂についてはとても満足ですが、夕食時の接客対応にはとてもがっかりしました。年配の女性の方が担当して下さったのですが、まず最初にお料理の説明をする際に器に手が触れそうな程近くて少し驚きました。その後もお出汁が入った鍋を雑にひきずって動かして、出汁がこぼれても放ったらかしでした。お酒を頼んだ時も「少しこぼしてしまいました。ごめんなさい。」とそのままテーブルに。どう見ても量も減っているし、グラスもお酒が滴るほどビショビショでした。まず、こぼしたものをそのまま提供するっていう事が信じられません。その後お酒に虫が入っていたので、交換をお願いしたところ、「ごめんなさい。新しいの持ってきます。」と言われたのですが、こういった場面では「申し訳ありません。」という丁寧な言葉を遣うべきではないですか。もう一つ驚いたのが、メインのお肉を食べた後での事です。「お肉が柔らかくてびっくりしたんじゃないですか？」と言われました。この言い方だと受け取り方によっては、「今までこんな美味しいお肉食べた事ないでしょ？」という意味合いになると思います。宿の料理に自信があるのはいいのですが、ここでは「お料理はお口に合いますか？」と伺いを立てるべきではないですか。少なくとも今まで訪れた宿ではそうだったと記憶しています。最後の金目鯛の煮物の時もきっちり煮汁をこぼして退室されました。覚えているだけでもこれだけの事があり、距離が近いというか、そういう感じが好きな方もいらっしゃるかもしれませんが、こういう温泉宿では贅沢な時間を求めて来られる方が多いと思うので、やはりここではきちんともてなすべきだと思います。私たちが若く見えたからかな？とも思いましたが、相手を見て態度を変えるようではダメだと思います。年配の方という事もあり、今までこの接客でやってこられたのでしょうが、正直今まで訪れたどこの宿よりも圧倒的に酷い対応でした。他の若いスタッフさん達はとても丁寧に対応してくださいましたが、一人でもこういう方がいると、宿全体の質も悪く見えますし、細かい教育が行き届いていないなと感じました。改善される事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お部屋もお食事も大満足です。
部屋からの花火も最高でした。
食事の担当してくれた方が素晴らしく子供にも優しい口調で対応していただき感謝しております。

大浴場の露天は少し狭いです。
家族で貸しきったお風呂は調度良く入浴後もゆっくりくつろげました。

ただ、とても残念なのがチェックアウトの受付の女性の方です。
笑顔もなく淡々と業務を行っているだけ。
冷たさも感じました。
朝は人数が少ないのでしょうか？お見送りもなかったです。

素敵な宿で最高なのに彼女の冷たい接客のせいで評価が下がるのはもったいないです。
また泊まりたいけど…どうかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

接客について、すごく頑張ってる感は伝わって来るのですが、金目鯛のメインディッシュがご飯も食べ終わり、お茶を飲んでてもぜんぜん出てこなかったり、ビールを追加注文したら、伝票だけ付けて、最後まで運ばれてこなかったり（お腹が一杯で飲めなかったのでちょうど良かったですが（笑））、朝一番で温泉に入ったのに、女湯のブラシが全部使用済みだったり残念な面が多く、おしい印象です。
温泉も気持ちよく、立地も商店街に近く、料理も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

貸切露天最高でした！
古い方の建物に宿泊したので
その古さにはビックリしましたが、、、新しい方に泊まっていたら
☆☆☆☆☆！
食事がとにかく素晴らしい！
金目鯛は忘れられないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

熱海駅前からの仲見世通りを抜けて目の前の立地は、電車での訪問には最適の場所だと思います。お土産や温泉まんじゅう、海産物などのショッピングやお食事、それに駅前家康の足湯などぶらっと散歩が楽しめました。温泉は、塩分の高い塩化物泉で、湯上りはとにかくポッカポカで湯冷めしにくいのは本当でした。暑すぎて、掛け布団いらずです。湯上り後の待合い茶屋には2台の無料マッサージ機があり、気持ちよく使わせて頂きました。日帰り湯の利用客には最適のロケーションのようで、全館内Wifiも利用でき、待合茶屋での持ち込み小宴会を楽しんでいる方々もいました。食事は、金目鯛を始め全体的に美味しくは頂きましたが、定番の天ぷらや鍋などもなく、メインディッシュ金目鯛だけでは何か物足りなさを感じました。夕食は何が良かった？返事は？？？？です。朝食も同様で、アジの干物は美味なものの、それ以外は老舗の料理には感じませんでした。（期待しすぎてしまったためか、驚きの料理が無く、かと言って定番料理もない感じで残念でした）アメニティ類も全体的に安価な品揃えで、高価なおもてなしを受けている感じがしませんでした。若い従業員がレストランには沢山いるようでしたが、ホテル全体のおもてなしには全く生かされていないように思いました。古い時代の再現や、夜の的あてゲームや早朝のところてん・コーヒーサービスなどの企画力は認めますが、少しづれた経費削減、合理的経営をされている印象を受けてしまいました。老舗旅館から心機一転の経営だとは思いますが、お客目線からすると宿泊の目的である温泉関係とお食事だけには、もっと細かなところまで気を使われた方が良いと思います。全体的には良い条件の整った宿なので、頑張って貰いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

ごはん良し、温泉良し、接客がすごく丁寧でした！！誕生日＆記念日だったので、事前にお伝えしたところ美味しいケーキ(有料)と花束を出してくれて感動しました。
写真も撮って下さって至れり尽くせりのおもてなしでした。
宿が古めなのと、朝風呂するときにシャワーキャップが欲しかったためこの評価です(;_;)
どの方も接客が本当に良かったです！ステキな旅にしてくれてありがとうございました♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

到着時に車で伺った際に駐車場まで運んで下さり、チェックインも座って昆布茶を飲みながらゆったり丁寧に迎えてくださいました。
ロビーは新しくて気持ちよく綺麗でした。
客室はロビーとの差がありますが、温泉に入ってゆっくり寝るだけの目的でしたので、部屋の古さについても清掃がきちんとされており、街側でも車の音は気になりませんでしたので、料金的には満足です。
しかし駅と海が近いからか時々鳴る汽笛の音と、風が吹いた時の風の音と窓？がずーっとガタガタという音が非常にうるさいです。
私はかなり疲れてたので最終的に眠れましたが、夫は深夜と早朝に汽笛の音で起き、寝ようとしてもガタガタうるさく気になって寝つけず睡眠不足になり、ゆっくりは出来ませんでした。
見たいBSの番組があったのですが、私の事前確認不足でBSは見れませんでした。

部屋の風呂は懐かしいタイルのものでしたが、大浴場に行ったので使用してません。
大浴場の温泉はお肌がすべすべになって大満足です。

朝食は夫のみ1600円の追加で食べ、美味しかったようですが料金相応との事。
料金重視なので部屋が古くても温泉が良かったので、基本満足はしてるので4にしようかとも思いましたが、音の問題が私達には大きくマイナスの為、評価は普通にさせていただきます。
温泉は本当に良いお湯でお薦めなので、街側じゃない方の客室やリニューアルした部屋とかでしたら、サービススタッフの方も丁寧ですし、きっと評価も4以上と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋は少し狭かったけど、お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年03月

先日、家族で宿泊しました。
駅からも近く、海までも散歩がてら行けて、温泉街を楽しめました。
宿の方も皆様親切で、居心地良かったです。貸切露天風呂も最高でした。
しかし、一つだけ残念なことが、、、部屋のお風呂です。
大浴場があるので部屋のお風呂には入らないとはいえ、こんなに汚い風呂は見たことないです。本当にびっくりしました。。。
お部屋のお風呂も改装されたほうがいいと思いました、、、。もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

赤ちゃんプランについては、紙オムツやバンボなど利用できありがたかったです。
離乳食も１つ（おかず）選ばせてもらえましたが、１食となると２つ（ご飯や麺類といった主食も）必要なので、そうしてもらえるとなお良かったです。

貸切風呂も広々していて、赤ちゃん連れでも気兼ねなく家族水入らずで入れてよかったです。

今回、私の誕生日祝いも兼ねての旅行で、事前に伝えるとお花を用意していただけました。心遣いはうれしかったのですが、もってきてくれた仲居さんが「結婚記念日かなんかですか？」と渡され、拍子抜けでした。せっかくなら「お誕生日おめでとうございます」と言って欲しかったですね。

あと、残念だったのは、お料理のお品書きを食後にもってこられたこと。（正直、意味がありません。。。）デザートをもってくるのを忘れていたようで、催促してだいぶ遅く持ってきたこと。赤ちゃんが、食器などいたずらするので早くテーブルを片付けて欲しかったのですが、なかなか来ていただけなかったこと。
サービスのお茶菓子の下に、前の人の食べたごみが置かれていたこと。
部屋に入って、まずそのごみを見たので、正直いろいろな印象が悪くなりました。

フロントの方、電話で説明してくださった方は、とても感じがよく期待していたのですが
リピートはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

夕食の霜降り和牛はおいしかった。
部屋は古いが、畳は新しく掃除は行き届いている感じ。
ただ、エアコンのパワー不足なのか、29℃よりも中々下がらず
朝方まで寝苦しかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

到着したときのフロントにいた支配人？らしき年配の男性の対応が悪いです。それ以外の従業員やお部屋係の女性は愛想よく、気持ちのよいサービスをしてくれました。お風呂のお湯はよかったです。お部屋も新しくはないけど広くてゆっくりできました。支配人？の男性だけだったらきっとすべてに不満だったかもしれませんが、お部屋係の女性の機転やその他の従業員のサービスで「トータルでよかった」思い出になりました。
※貸切風呂、外が見えるといいのにな・・・と思います。お湯がとても熱いので、ちょっと風にあたりたいかな。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年10月