露天風呂付きの部屋にしたのですが、お風呂の床が天然石を並べた感じの床で三角形の石に髪の毛がぐるぐる巻き付いていて悲鳴を上げたほどです。すぐ近くにシャワーがあったので掃除していたら絶対にきずかないわけはないと思います。ホテルにはお知らせして連泊だったためきちんと掃除して欲しいと伝えました。お詫びにとアワビの踊り焼きをサービスしていただきましたが、目をつぶると光景が浮かんできて気持ち悪くてトラウマになりそうです。
掃除をきちんとしないのも、そのチェックもしていないことも驚きです。
おもてなしの心がないと言うことですよね。残念な宿にガッカリしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋温泉付きプランで宿泊しました。

蛇口をひねればいつでも部屋で温泉が楽しめると最初に説明がありました。

夜は普通に温泉が出ましたが、朝8:00頃起きて温泉を入れようと思ったら温泉が出ませんでした。

フロントに問い合わせたところ「大浴場との関係で温泉がでないんです」とのこと

いつ出るのか聞くと
「今日はもう出ないと思います」

温泉に入りたいのですが？と尋ねたら
「大浴場に行ってください」

これじゃあ部屋温泉付きのプランにした意味がまったくない

コロナの影響などで部屋で温泉を楽しみたかったのに温泉がでないなんてガッカリです。

それよりも予約時にわかりやすく「温泉が出ない時間帯などがある」と書いて欲しいです。

謝罪の言葉もなく不愉快でした。

温泉出ない中で延長料金もしっかりとられて騙された気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

大晦日に宿泊しました。お正月なので料金が高いことは納得した上で予約しましたが、大変残念でした。チェックイン時、廊下には掃除用具が放置。大浴場に行けば立ち寄りで入られているお客さんに洗い場が占領されていて、宿泊する意味が無いと感じました。お料理は、この料金でこのお料理かと思ってしまう内容でした。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

熱海温泉を４★以上で探した旅館でしたが、温泉が今まで経験した事が無い汚さでした。湯ぶねの中に浴槽を洗っていないようなゴミが浮遊していて、初めは我慢して入りましたが１０分程度で上がってしまいました。翌朝に確認して掃除しているだろうと思い、再度温泉に入りましたが、大量のゴミの蓄積を見て上がりました。
せっかく期待して足を運んだ熱海でしたが、２度といきません。遠いし・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

懐かしいレトロ感ならよいのかも…ですが…
すべての面においてメンテナンス等が必要だと思う。駅近の立地など、自分たちが選んだので仕方ないと、諦めるが。旅先での入浴は一番の楽しみです。湯加減(ぬるい)…そしてお風呂の故障はとても残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
『評判の季節会席をお部屋で楽しむ』調理長おまかせ基本スタイル
■海と夜景が見える高層階和室

宿泊年月

2009年12月

大浴場とありましたが、狭いしシャワーが5つしかなく5人しか座れません。日帰り客の若い子達も入ってきて、イスを待って後ろで三人立っている状態。しまいには、流さないで内湯に入ったりしていました。もう最悪！ゆっくりするどころか途中で出たくなりました。料理は金目鯛の煮付けは美味しかったのですが質と量もまあまあ。デザートを出されても食べ終わった食器を片付けないでどこで食べるんだ。がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

母親へのお正月旅行にプレゼントしました。
お安い値段では無く、その時熱海で1番高いお部屋でお願いしてたのですが。
お料理がとてつもなく酷く、足りなくて、コンビニで買い足したと後日話を聞きました。
親孝行でプレゼントしたのですが、今後僕からの温泉のプレゼントは断りたいと連絡有りました。
此方にお願いしなければ良かったと、ただただ後悔。
親孝行のつもりが、とんだ目にあいました。
いくらお正月といえど、値段とのバランスがおかしいんじゃないでしょうか？
後悔してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

コロナ対策ができていない。記載されていた食事処が違う。
従業員が挨拶しない。雑誌に載っていたわりにはよくなくて残念だった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族の誕生日に一番高いお部屋を利用しました。
今迄利用した宿泊施設では最低ランクだと思います。

先ずは部屋が汚い。
1時間程早く着いてしまい、チエックインを早めていただいたから？と自分を納得させようとしましたが、昨日今日ついたでは無いであろう汚れが洗面台の化粧水のボトルなどに。

部屋が乾燥するので加湿をしようとタンクの水を入れようとしたらカビだらけ。

高いお金を払って、自分の自宅より汚いとはいかがなものかと。

早く着いてしまったのはこちらが悪いですが、受付にいた男性の感じの悪さ。

若い女の子は一生懸命対応してくれましたが、その女の子に指示をしている男性の態度が…。

お客は自分達が思うより見ているものです。

正直、プレミアムを名乗るのはと思います。

もう利用はないですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

とにかく部屋が汚い。古いだけならまだしもテーブルにホコリがあるは湯呑みは汚いはで不快ばかりてした。テーブル拭くので布巾を貸して下さいとプロントに訪ねたところ、雑巾を渡された。ひどすぎる！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

立地：車を止めるところは、平らの所で無いと乗り降りが大変で
　　　玄関までが、坂がキツイのでもう少し滑らかなら！
部屋；最悪、人が寝る部屋では無い！つぎはぎのサッシで隙間風が
　　　ひどく！隙間風が凄くエアコンを掛けていても部屋が暖まらない
　　　お金を払って止まる処としては可笑しいでしょ！（ふざけています）
食事；金目鯛以外はお粗末でした。旅館では自慢して居ましたがあくまで　　　　料理は、トータルのバランスが大事で、他に出ていた料理は、訳のわ　　　からない物ばかりでお肉にしてもそこいらのスーパーで買ってきたよ　　　うな肉で、メニューで特別扱いにする程度ではないと思います。
風呂；旅館に着いたのが少し早かったのですが今日は、風呂洗浄をしたので
　　　お湯が溜まっていないとの事で入れないし、4時過ぎに入ったのです　　　が温い！女性風呂は、熱かったそうで、女性風呂は掃除ナシ？名のか　　　な。
サービス；布団を敷いてくれたのは良いのですが、其のときに使ったポット　　　　　にはお湯を入れてってくれたけど茶碗は其のまま新しいのと交換　　　　　するでしょう！普通は。
　　　　　帰りにそこで販売している心太を買って帰ったのですが味がおか　　　　　しいのでカップを見たら賞味期限がナント11月15日だした。
　　　　　私たちが泊まったのが12月16日です。如何いう管理をしているの　　　　　でしょうか？信じられません。
設備；隙間風がひどく部屋が暖まらないショウジを締めないとまるで外に居　　　るようでショウジを締めて寝ましたが欄間で上から幾らでも冷たい風　　　が入ってくるし、洗面所がカビ臭いし、隣の風呂は、ドアを開けて見　　　ると汚いし、臭いしとても使える状態ではアリマセンデシタ。　
　　　説明とは違い、リニューアル？風呂付？広告とは全然違った内容です。

全てにおいてひどい宿ですした。このことを宿に言っても何の回答や謝罪も無くそれが一番むかつく事でした。たかが、心太！350円足らずの事ですが
現にお金を払っているのですから！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

今回の目的は、金目鯛の煮つけを食べると言う事でこちの宿を予約したのですが。これは、間違いなく美味しかったです。チョッと魚が駄目な奥様が居たのですが其の女性が1匹一人で食べる勢いで旦那様がビックリするくらいでした。
ですので、牛も美味しく星5個と言いたいところですが、細かな料理には力が入っていないようでした。
　特に苦情と成ってしまいますが部屋が汚いです。風呂場は、かび臭く、ドアを開けたくないくらい！部屋は、隙間風が酷くこんな酷い部屋は、初めてで部屋の仕切りのショウジを閉めて寝ないと暖房が温まらず寒いのですから！
寒いわ、風の音は、ぴゅーぴゅーウルサイわ、部屋がくさいわで踏んだ、けったりで、
最後に布団をひきにはきてくれたものの使った湯飲みを交換することが無くがっかりでした。
同じ並びの下手が４部屋ありましたが何でそんな部屋に入れられたのか？疑問です。
お金をもらっても止まりたくない最低の部屋でした。面目丸つぶれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年12月

リニューアルオープンだから楽しみで、行くまではブログを閲覧。　部屋に案内中はワクワク　でも部屋までの通路に、空調設備が無いので暑い　部屋は４０６室でお楽しみの窓の景色は…　育った木が、景色の７割位邪魔し、駐車場が見えて非常に残念　景色は少し…の事前説明が欲しい　部屋を見ると…シャワーと浴衣入れの天井が外れて、パイプが剥きだし　電球枠にシミがある　 襖が逆取り付けで、取っ手が無い　鏡台の位置が変で、取っ手も故障 洗面台の小窓に埃があり、ごみ箱が無い　手を拭いた後のペーパータオルが臭い　広縁にゴミがあり、かなり言葉が出ない…　 気を取り直し大浴場へ　シャワーを使うと…　何故か水しか出なくて、自身の操作ミス？と思い、何度試すも水…　また端のシャワーは、根本の取り付けが甘く、グラつく　後にお湯は出て大浴場に入り露天へ　入ろうとしたら、まさかの調整中！　絶句連発　しかもホースで温度下げ中に絶句！　露天は完全に諦め、せめてもの景色を見るが、目の前に広がる駐車場でまた絶句！　浴衣に着替え、湯上がり処に行くと…　端っこに見えないよう(見える)に隠した、道具の残材にまた絶句！　絶句の連発で夕食のお食事処へ　各々の部屋に入るなり、異常な冷房設定で寒くお品書きは１枚だけ　刺身の品数は少なく、ホッキ貝は１人１枚と驚き！　蒸し焼き？の蓋を開くと鯛料理　ただ…色鮮やかさが無い・見た目も悪い　さらに驚きのワカメの量で、ごまかされた気分　釜飯も出来て食べると…芯が残り固い！　当然クレームで作り直し　しかも４０分以上も放置状態で、釜飯が食べれず怒りの退出　従業員のありがとうございましたの一言に衝撃！　布団は引いてあるが、ＴＶ側に枕を設置 推定、同階の宿泊者は私達だけっぽい　だとしたら何故あの部屋？　翌日…男女交代の大浴場と露天へ　カゴが多く洗い場は少ない　１つ目の露天は、必要無い椅子があり狭いし、また端っこに隠し残材…　２つ目の露天は、手すりが無く危ないし、立ち上がると周辺から丸見えで、また駐車場！　朝食は普通で、自慢の一品は朝で出すには味付けが変　お酒のお供かと思った　そしてチェックアウトへ　総評…私自身が代表なら、かなり恥ずかしい状態。　また全てにおいて、営業再開はまだ早過ぎる！　お客様からお金を頂いてる以上、お客様目線で見て下さい！　まだ書き足りず、全宿泊場所で共通に評価。　私一人だけで記入！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

昨年年末に家族４人で宿泊しました。
これまでの人生で泊まった旅館の中で間違いなく最低でした。

- 阿多美という貸切風呂を利用しましたが、シャワーが一つしかついていないのも驚きましたが、そのシャワーのお湯が全く安定せず、冷たい水がでたり、非常に熱いお湯が出たりします。これは、小さい子供にとっては、非常に危険です。
風呂まで案内してくれた人から「もし脱衣場が寒かったら、エアコンのスイッチを入れてください」と言われましたが、脱衣場のエアコンが壊れているのか、暖かい風が出るまでに３０分かかります。よって、寒い場所で着替えをしなければなりませんでした。

- 部屋の窓側の床が明らかに外側に傾いています。こわかったです。

- チェックアウトの時に、駐車場代を２０００円請求されました。これは、予約の時にもチェックインの時にも何の説明もありませんでした。駐車代を請求する旅館にとまったのは初めてです。

- 小さい子供がいるのに、平気で熱いお茶やみそ汁をを子供のそばに置いたり、お茶をいれてくれたあとにポットのロックをしないで出て行ってしまうなど、子供に対する安全危機意識がありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

本当に古い旅館でした。お風呂にサウナもなく、駅前立地だけが良かっただけという感じです。他の団体さんが多かったせいもあるでしょうが、料理の準備が遅れたり、最後の精算でも、冷蔵庫のチェックが遅くてできておらず、計算できたら後で部屋にお持ちしますとの事だったのに、待っていても来ないので、聞いたらもってこようともしていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月