この度は、コンフォートホテル黒崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の設備や清掃状態、スタッフの対応などについて、ご不便かつ不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃が至らなかった点につきましては、お部屋をご提供する立場では本来あり得ないことでございます。
改めて念入りな清掃を実施するよう、スタッフ全員のトレーニングを実施いたします。

あわせて、お部屋のVODサービスにも不具合が発生したとのことで、心苦しい限りでございます。
本来でしたらVOD端末の交換に伺うか、お部屋交換のご提案をすべきところを、スタッフの勘違いから対応をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に向けて、まずは接客の基本に立ち返るよう、全スタッフに再指導いたします。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にそったホテルステイをご提供することができず、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。