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コンフォートホテル黒崎のクチコミ･お客さまの声
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仕事で二泊しました。ベッド，机のスペース，飲み物のサービス，シンプルでおいしい朝食など, 無駄は省いて必要なサービスを効率よく十分にというコンフォートホテルのコンセプトには, ビジネス客として納得ですし満足しました。ただ，到着した日は一日雪が降る，福岡では年に数回しかない珍しく寒い日でした。まず部屋に入ってすぐに暖房をつけましたが，しばらくして送風しか出ていないことに気付きました。フロントへ1回目の連絡→確かめるからしばらくお待ちください。→やはり送風しか出ないのでフロントへ2回目の連絡→すぐ行きますとのことで担当者が来てスイッチをいじるが原因不明で「すみません，システムを確認するので少しお待ちください」とのこと。この時点で，チェックイン後40分たっていました。その間ひんやりした部屋でダウンコートを着たままパソコンを打っていた私は「この天気はいつもとは違いますよね。この寒い日に私はあと何時間ここですごせばいいのですか」と聞きました。「申し訳ありません，代わりの部屋が準備するように致します」とそこで初めて私の寒さに気づいてくれました。代わりの部屋を準備しないことに文句を言ったわけではありません。客に対して，「寒いでしょう？」とか「寒くないですか？」とかそういう方向の気遣いは全く皆無でした。お客さんの都合とか気持ちとか状況とかそういうことにまでは，気が回らないし，そういう気の回し方をホテルマンとして教育されていないのだと感じました。言葉は丁寧ですし，マニュアルにあることをその通りに行動している様子が見て取れました。2日目に仕事を終えてホテルへ戻った時も同じことを感じました。ちょうどフロントはチェックインの客で列ができていました。コーヒーをついだりしてしばらくは待ちましたが一向に列がはけそうにないので，「連泊なんですけど部屋のキーをください」と言いました。フロントの女性は不機嫌そうに片手でカードキーを私に渡しました。片手で物をやり取りするホテルマンには初めて出会いました。それ以上にあからさまに不機嫌そうな顔をしたのには驚きました。「お客さんが急いでいるんだな」とか「お待たせして悪かったな」とかそういう気遣いはこれまた皆無でした。ホテルの方，実は私は組織コンサルタントのプロです。上記の事，残念ながら忘れられない記憶になりました。いい人材が育つことを願っています。
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この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル黒崎にご宿泊賜り誠にありがとうございました。しかしながら、フロントスタッフの稚拙な接客対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただきました通り、本来であればフロントスタッフが早急にお客様のご心情を察し対応すべき事であり、また、いかなる場合でも気持のよいお声かけや笑顔での接客を行う事が、サービス業に携わるものとして基本でありますが、それらが出来ていなかった事は、弁解の余地はなく、返す言葉もございません。この度、お客様にお掛けしてしまいましたご不快な思いは、取り返しのつかないものではございますが、頂戴しましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、私どもの現状の接客サービスについてしっかりと反省するとともに、お客様の立場に立った接客対応を行うよう、初心にかえり改めて参ります。ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、甚だ厚顔なお願いではございますが、今後もまた機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル黒崎 のクチコミ
仕事で二泊しました。ベッド，机のスペース，飲み物のサービス，シンプルでおいしい朝食など, 無駄は省いて必要なサービスを効率よく十分にというコンフォートホテルのコンセプトには, ビジネス客として納得ですし満足しました。ただ，到着した日は一日雪が降る，福岡では年に数回しかない珍しく寒い日でした。まず部屋に入ってすぐに暖房をつけましたが，しばらくして送風しか出ていないことに気付きました。フロントへ1回目の連絡→確かめるからしばらくお待ちください。→やはり送風しか出ないのでフロントへ2回目の連絡→すぐ行きますとのことで担当者が来てスイッチをいじるが原因不明で「すみません，システムを確認するので少しお待ちください」とのこと。この時点で，チェックイン後40分たっていました。その間ひんやりした部屋でダウンコートを着たままパソコンを打っていた私は「この天気はいつもとは違いますよね。この寒い日に私はあと何時間ここですごせばいいのですか」と聞きました。「申し訳ありません，代わりの部屋が準備するように致します」とそこで初めて私の寒さに気づいてくれました。代わりの部屋を準備しないことに文句を言ったわけではありません。客に対して，「寒いでしょう？」とか「寒くないですか？」とかそういう方向の気遣いは全く皆無でした。お客さんの都合とか気持ちとか状況とかそういうことにまでは，気が回らないし，そういう気の回し方をホテルマンとして教育されていないのだと感じました。言葉は丁寧ですし，マニュアルにあることをその通りに行動している様子が見て取れました。2日目に仕事を終えてホテルへ戻った時も同じことを感じました。
ちょうどフロントはチェックインの客で列ができていました。コーヒーをついだりしてしばらくは待ちましたが一向に列がはけそうにないので，「連泊なんですけど部屋のキーをください」と言いました。フロントの女性は不機嫌そうに片手でカードキーを私に渡しました。片手で物をやり取りするホテルマンには初めて出会いました。それ以上にあからさまに不機嫌そうな顔をしたのには驚きました。「お客さんが急いでいるんだな」とか「お待たせして悪かったな」とかそういう気遣いはこれまた皆無でした。ホテルの方，実は私は組織コンサルタントのプロです。上記の事，残念ながら忘れられない記憶になりました。いい人材が育つことを願っています。
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この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル黒崎にご宿泊賜り誠にありがとうございました。しかしながら、フロントスタッフの稚拙な接客対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただきました通り、本来であればフロントスタッフが早急にお客様のご心情を察し対応すべき事であり、また、いかなる場合でも気持のよいお声かけや笑顔での接客を行う事が、サービス業に携わるものとして基本でありますが、それらが出来ていなかった事は、弁解の余地はなく、返す言葉もございません。この度、お客様にお掛けしてしまいましたご不快な思いは、取り返しのつかないものではございますが、頂戴しましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、私どもの現状の接客サービスについてしっかりと反省するとともに、お客様の立場に立った接客対応を行うよう、初心にかえり改めて参ります。ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、甚だ厚顔なお願いではございますが、今後もまた機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。