この度は当ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室設備や臭気によりご不便ならびにご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
設備改修には時間がかかりますが、清潔感を保ち、快適にお過ごしいただけるよう日々の清掃・メンテナンスに尽力いたします。
なお、綿棒はフロントでお渡ししており、客室に常備しておりません。
ご案内が至らず失礼いたしました。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルとなるよう励んで参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また黒崎にお越しの際にも当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル黒崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

せっかくの夏休みの時期のご宿泊に当館をお選びいただいたにもかかわらず、快適なお部屋を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいたお部屋は建設当初からの禁煙部屋ではございましたが、前日以前の匂いが残っていたためか、不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在では清掃時の匂いチェックを重点的に行っており、皆様に快適にお過ごしいただける状態でお部屋を提供するよう、取組を実施しております。

また、古い設備の蛇口でも大変ご不便をおかけいたしました。
蛇口に限らず、その他客室内の使い勝手につきましては、設備の改修も視野に入れ、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

せっかくできたお客様とのご縁を、このような形で台無しにしてしまうことの無いよう、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度はコンフォートホテル黒崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。

先日は駐車場の件で、ご迷惑をお掛けいたしました。
当ホテルの駐車場は敷地内駐車場10台、敷地内提携駐車場３３台をご利用いただいております。
この2か所が満車の際は、「提携先のコムシティ駐車場」をご案内いたしております。

お客様におかれましては、コムシティに駐車されチェックインされました。
その際、敷地内駐車場が空いておりましたので、敷地内へご移動していただくようお願い申し上げましたが、お客様にはご理解いただけず誠に心苦しく存じます。

駐車場のご案内に関しましては、今後の重要課題として改善に努めて参ります。
お寄せいただいたご意見をもとに、より良いサービスと快適な施設の提供に励んで参ります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル黒崎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。私どもの接客サービスが至らず、お客様にご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、接客に携わる者として、今一度、私どもの接客サービスを反省し改めて参ります。この度は、貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル黒崎をご利用賜り、誠にありがとうございました。お電話にてお問い合わせいただいた際に、ご不快な思いをお掛けする対応があり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。取消料につきましては、昨今、悪質な事件が多発しており、弊社をはじめ、業界全体で大きな問題となっております。多発する事件に対抗する為、インターネットからご予約のお客様にも当日キャンセル料80％、前日キャンセル料20％という、キャンセルポリシーを設定し、厳格な対処に努めておりました。取消し事由にも、天災や事故、お客様の自己都合によるものなど、様々なものがございます。取消料の徴収につきまして、原則はありますが、事由により、都度、判断は異なって参ります。こうした中で、お客様に対して不愉快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく存じます。お客様の事由を考慮し、一方的に規約を申し上げるのではなく、柔軟な対応を心がけ、スタッフ全員が適切に判断できるよう徹底して参ります。この度は、お忙しいなか貴重なご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル黒崎にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。歯ブラシの件につきまして、私どもの不手際にてお客様へ大変ご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。快適なご宿泊をご提供すべきホテルにて、この様な不備をおこしましたこと、大変お恥ずかしい限りでございます。早急に対策を図り、二度とこのような不手際が無いよう、業務改善に取り組んで参ります。甚だ勝手なお願いでございますが、今後ともコンフォートホテル黒崎をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。