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ホテル龍名館東京のクチコミ･お客さまの声
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チェックイン前に荷物を預け、（９時半ごろ）その時スタッフのほうから「何時にお戻りですか？」と聞かれ、「２時に部屋に入るので２時にチェックインします」とはっきり答えました。 ホテルは２時チェックインでした。 掃除時間は１１時から１５時とのことです。 その日は予定があり、再度外出のため、その準備とくつろぐ時間を考慮して２時チェックインし、そのためにイン前の予定もインの時間に合わせて５分前に着きました。手続き時間考慮してです。 しかし掃除が終わっておらず入れるのは３０分後と言われました。 荷物預けた時にはっきりと２時に入ります、と伝えたのに、その女性スタッフの方は掃除の具合などの準備を整えなかったのでしょうか？ 何のために聞いたのでしょうか？ 事前に予約をし、部屋もタイプ指定しての予約でした。 掃除時間は１５時まででも当日宿泊の部屋はその方が２時に入れるよう準備すべきではないでしょうか？ おかげでその後の予定が全て狂いました。 部屋のレベルをあげて１５分後に入室できましたが、予定は変わりましたし、そういう問題でないと思います。 入室のとき謝罪はありましたが、チェックアウトの時は謝罪はなかったです。 サービス業としてアウトのときにも一言ほしかったです。
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この度は貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。私共の対応の不手際により、お客様のご予定に著しく影響致しましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご叱責には、その通りで本当に返す言葉もございません。私共は日常業務に流され、どこかに「多少お待ち頂くのは止むを得ない」との甘えがあったのも否めないと反省しきりでございます。今後は以下の改善を進めます。毎日14時時点の客室仕上率の向上に向けた体制の再構築、スタッフ間のコミュニケーションの見直し。情報共有の仕組みはございますが、お客様のご要望を適切に汲み取るスタッフ・トレーニング等を実施して参ります。これに懲りず、是非に次回もホテル龍名館をお選び頂きたく存じます。ご利用頂きまして、誠に有難うござました。開業100年目の“新”ホテル龍名館東京
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投稿者さんの ホテル龍名館東京 のクチコミ
チェックイン前に荷物を預け、（９時半ごろ）その時スタッフのほうから「何時にお戻りですか？」と聞かれ、「２時に部屋に入るので２時にチェックインします」とはっきり答えました。 ホテルは２時チェックインでした。 掃除時間は１１時から１５時とのことです。 その日は予定があり、再度外出のため、その準備とくつろぐ時間を考慮して２時チェックインし、そのためにイン前の予定もインの時間に合わせて５分前に着きました。手続き時間考慮してです。 しかし掃除が終わっておらず入れるのは３０分後と言われました。
荷物預けた時にはっきりと２時に入ります、と伝えたのに、その女性スタッフの方は掃除の具合などの準備を整えなかったのでしょうか？ 何のために聞いたのでしょうか？
事前に予約をし、部屋もタイプ指定しての予約でした。 掃除時間は１５時まででも当日宿泊の部屋はその方が２時に入れるよう準備すべきではないでしょうか？
おかげでその後の予定が全て狂いました。
部屋のレベルをあげて１５分後に入室できましたが、予定は変わりましたし、そういう問題でないと思います。 入室のとき謝罪はありましたが、チェックアウトの時は謝罪はなかったです。 サービス業としてアウトのときにも一言ほしかったです。
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この度は貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
私共の対応の不手際により、お客様のご予定に著しく影響致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご叱責には、その通りで本当に返す言葉もございません。私共は日常業務に流され、どこかに「多少お待ち頂くのは止むを得ない」との甘えがあったのも否めないと反省しきりでございます。
今後は以下の改善を進めます。
毎日14時時点の客室仕上率の向上に向けた体制の再構築、スタッフ間のコミュニケーションの見直し。情報共有の仕組みはございますが、お客様のご要望を適切に汲み取るスタッフ・トレーニング等を実施して参ります。
これに懲りず、是非に次回もホテル龍名館をお選び頂きたく存じます。
ご利用頂きまして、誠に有難うござました。
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