チェックイン時、トイレットペーパーが流れてなく愕然としました。
設備も古いし、正直残念でした。
ただ朝食は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

１２月１４日から１泊しました。初めての宿泊でしたが、最初から残念な対応がありました。フロントでチェックインをしようとしたところ、女性スタッフ２人に「少々お待ちください」と言われ待たされました。女性スタッフ同士で業務連絡を話しているようでした。フロントに先客はいなかったのに、なぜすぐに対応してもらえなかったのか、大変気分が悪かったです。
ロビーのソファにお客様がいたので、もしかしたらそのお客様に関する緊急な業務連絡だったのかもしれません。ですが、ホテルの第一印象を左右するフロントで、スタッフが２人いるのにすぐに出迎えができなかったことは印象が悪いです。時間にして２０秒から３０秒の待ち時間でしたが、私には５分くらいの体感でした。立地も良く、香りの工夫など、その他は評価できるホテルでありましたが、がっかりした宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

お部屋は綺麗で掃除が行き渡っており、とても清潔でした。アメニティも沢山揃っており大満足。
コーヒーも美味しくいただきました。
高級ホテルでも髪が落ちていたり、どこか一ヶ所は必ず汚れがあるなど抜けがあり残念な思いをしてきましたが、ここはとても清潔だったので清掃の方が丁寧なお仕事をされているのだなと感心しました。
上記の理由から本当でしたら評価は５をつけたいのですが、一点だけ不満があります。それはフロントの男性の対応です。その人以外の女性の従業員の方、眼鏡の男性はとても対応が良かったです。運悪く私が当たった男性は無愛想で、支払が終わりカードキーを渡され、「エレベーターはあちらです」の一言でした。隣で接客されていた眼鏡の従業員の男性は「ありがとうございました。ごゆっくりなさってくださいませ」とちゃんと挨拶されていました。今までビジネスホテルから高級ホテルまで沢山宿泊してきましたが、ビジネスホテルでさえ最低限の挨拶はされていました。
由緒ある立派なホテルでお部屋、清掃の方、そしてその他の従業員の方は素晴らしいのにたった一人この男性のせいでチェックインした直後大変不快で別のホテルに宿泊しようか真剣に悩みました。
友人がいなかったら確実に別のホテルにしていました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

ＪＲ東京駅と地下鉄日本橋駅の中間にあり、とても立地は便利だった。
また部屋もフォ－ラスタイプだったのですが、空気清浄機、エスプレッソマシ－ン、多機能シャワ－ブ－ス（バスタブはなかったですが、むしろシャワ－ブ－スが広くて使いやすかった）と充実してて、究極は快眠環境システム？の優しい光とＢＧＭで目を覚ますという初めての経験をした。
しかしながら、２泊目にランドリ－（クリ－ニング）の申込用紙が補充してなかったり、３泊目にパジャマ（部屋着）がなかったりと不備が多かった。、またクリ－ニングを出す際に仕様書には「フロントまでご連絡ください」（内線2）と書いてあるにもかかわらず、電話すると部屋まで取りに来られましたが、「本来はフロントへ持って来て頂くようになってますので、次回以降はご持参ください」とキツイ口調で言われた。
せっかくホテルや部屋などのハ－ドは良いのに、スタッフなどのソフト面にかなり不満が残った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

従業員の未熟な対応に不満あり。チェックアウトの時間を聞くためかけた時のフロントの女性が、「休日で宿泊客が多いのでなるべく早く退出してほしい」というありえない返答を付け加えたため憤慨。そのあとに変わった上司らしき女性も何に対して客が怒っているかがわからなかった模様。以前からちょっと、とは思っていたが、ボタンの掛け違いが起こりやすいホテルと思えた。従業員と話さなければこのような不愉快さを直接感じることもなく高得点を付けたと思うが、言葉づかい一つで、そうたいしたホテルでないことが暴露された。新人の言葉づかいにはそのホテルの教育の程度が現れることが多い。客の心情を雑に扱わないでいただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

開業100年目の“新”ホテル龍名館東京と言う響きと口コミ評価が高いため、★４つ以上のホテルと変わらないサービスを受けられると勝手に思い込んでしまいましたが、この度フロントでの対応にがっかりさせられ、こちらのホテルに予約をした事が大変悔やまれました。
料金もこの日は特に安いわけではありませんでした(二人で３万２千円）ので、他の本当の★４つ以上のホテルにすべきだったと後悔しましたが、後の祭りでした。

まず１５階の最上階がフロントでしたが、とても狭い、その上チェックアウト後に精算ではなく部屋にチェックインする前に料金を支払い要求されて、初めてのことで大変ビックリ致しました。

夫婦二人で１部屋予約でしたが、娘も一緒に待ち合わせをしていたため、３人立ち会ってフロントにおりました。そのためか、どうか、フロントのスタッフの対応が、疑いを持ってお客に対応している風が見受けられ、とても不愉快でした。更に追い討ちをかけてお泊りはお二人でお間違いありませんかと露骨に聞かれまして、大変ビックリ致しました。

お部屋も広めということでしたので、期待していましたが、ワンルームマンション風、それはそれでいいのかも知れませんが、私の好みではありませんし、３８平米と言う割には狭く感じられましたし、ソファーつきということでしたが、ただの長いすでした。

とにかくフロントの対応のせいで、★評価として他のどれにも満足することが出来ませんでした。
スタッフの対応として一流ホテル並を期待した私が悪いのか、とにかく、フロント対応はとても大切であると認識した今回の宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

部屋によってはスマホが使えませんので宿泊しようとしている人は気をつけたほうがよいです。そういった説明もせずに先にカード決済している。（今ではどこでもそうですが、実際は顧客に対する責任を果たしてから料金をいただくのが普通です。）

今ではそのくらいの説明をする必要があるでしょう？スタッフさん？

二度と泊まりませんが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

新幹線が停電のため大幅に遅れ明け方5時に東京に到着。ようやくの思いでチェックインし、出発までの3時間ほど眠ることが出来た。（チェックインの際にその事情はフロント係に説明）
ところが、チェックアウトの際にフロントが言い放った言葉は「次回以降は、チェックインが24時を過ぎる場合は連絡して下さい」。
この一言でこれまで龍名館に対して築かれてきた評価、イメージが一瞬にして崩壊した。結局この程度のホテルだったわけですね。残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

残念な点が何点か
ルームサービスが無いのが残念。

連れが忘れ物をしたので、電話をし、
仙台に居るので後日でもいいか連絡を取ったら毎日催促の電話。

連絡用に、連れの携帯電話を教えそこにかけてくれと言ったら
次の日私の実家に電話。
サービスが行き届いてないと言うより、嫌がらせかと思いました。

恐らく、従業員の伝達事項、連携が上手く取れていない結果だと思います。

お部屋や小物を見ても海外からのお客様を意識しているようなので、
これが日本のホテルか。と海外の方に思われてしまったら残念です。

立地やお部屋は素敵だったのでサービスが向上したらまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

東京駅至近という立地は大変良く、便利でした。大通りに面しているにも関わらず、部屋は静かで、防音の良さを感じました。廊下を通る人の話し声も気にならない程度。

部屋に関しては概ね満足ですが、排水溝が詰まっているのか風呂の水はけが悪く、頂いた入浴剤で泡風呂にしたら泡が流れず後始末に困りました。

アメニティは女性向けに化粧水など一通り揃っているとのことで何も持たずに行ってしまったのですが、洗顔や基礎化粧品のセットが一回分しかありませんでした。普通は朝晩顔洗いますよね…？追加してもらおうとフロントに連絡したら「部屋にありませんでしたか？」と結構冷たい口調で言われました。不足の旨伝えると持ってきてもらえたのですが、あまり気分良くは無かったです。

宿泊当日はチェックイン予定時刻より３０分程早く着いたので、手続きだけして鍵を貰っておこうとしましたが、処理の関係でチェックインはできないと言われました。横ではお部屋の支度ができました、と呼ばれている人もいたのに。清掃などの関係で、というならわかりますが、処理的に無理と言われたのに出来る人とできない人がいたのが疑問です。

チェックインの時にも部屋まで案内や非常口の説明もなく、要するにシティホテルではなくビジネスホテルなのだな、と思いました。

チェックアウトの時には、近場でお勧めのそば屋を聞いてみたところ、困っていました。。。どこのホテルでも、どちらかと言えば皆積極的に教えたがるくらいなので、こちらがびっくりしました。ここではあまりこういうこと聞かれないんですかね？裏からマニュアルみたいなものを持ってきて、その中から教えてくれましたが。

老舗ということでサービスを期待しすぎたのかも知れませんが、よくあるビジネスホテルよりサービスは良くないな、と感じました。
ビジネスマンや外国人をメインターゲットとしているのか、女性に優しい感じはしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

パッケージプランと称したサービスプランで予約したのですが、当日は内容がまったく説明不足で逆に価格的に割高感が残ったのものとなりました。サービスがつかないものを表示するのは問題で、ちょっと考えてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

フロントからの電話で部屋の清掃は不要と伝え、
don't disturbのランプも点灯していたにも関わらず、
少し外出している間に部屋が清掃されていました。
しかも、途中でそのことに気付いたのか、
清掃が非常に中途半端な状態になっていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

高級感を出したいのはわかりますが、その割に貧相なアメニティ、安っぽいデスクチェアー。無駄な間取りを取るなら何故バスタブを作らなかったのか。ボディタオルは非常に使いにくかった。朝食はとてもビュッフェとはいえず、時間がきたら席を離れてる間に食べていたものをさげられました。宅急便を依頼したらカバーもなくそのまま届いて呆れはてました。

宿泊年月

2009年08月

今回初めて宿泊しました。
値段が高かったけど連休だからしかたないと思いクチコミと駅に近くて新しかったので決めました。確かに綺麗で内装もお洒落でセキュリティもしっかりしていて女性一人でも安心して泊まれると思いました。あっ、胡蝶蘭好きなので良かった！！
でも不愉快だったのは、既にカード決済してあったのにチェックインの際に精算を求められて支払いました。あれ～？と思いつつやっと部屋に着いて寛いでいたところやはりホテル側の間違いでまた着替えてフロントに行かなければならなかった事！行くの渋ったら「カードをお借りしに行きます」言われたのにはビックリしました。普通カード渡しますか？
すっごく気分悪かった。
多分、もう行かないと思います。行きたいと思える魅力は残念ながら私には無かった。
朝食は食べてないので分からないけど・・・
総合的に考えると部屋や設備やアメニティは普通でした。

宿泊年月

2009年07月