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投稿日：2020-11-22 18:28:49
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投稿日：2017-05-06 13:47:39
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投稿日：2015-12-27 18:36:31
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投稿日：2015-04-15 20:07:34
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投稿日：2011-08-29 21:26:20
総合3
市立安積さんの 東横ＩＮＮ新潟古町 のクチコミ
いたって普通に過ごすことが出来ました。ありがとうござます。
２点だけ、残念なことをお伝えしておきます。
１．１ＦにあるWelcom Coffeeの機械に「準備中」の札が掛かっていましたが、
いつまで経っても飲めませんでした。
「準備中」は文字通り「準備している最中」のことですので、準備していない
なら、嘘でも良いので「故障中」の札を掛けてほしいです。何度も１Ｆへ確認
に行ってしまいました。(翌朝の朝食時は使えていましたが・・・)
２．チェックイン時ですが、私が住所・氏名・電話番号を記入していると、私を
担当してくれたフロントの方が、外線電話を取ってしまいました。
私が記入し終わっても、外線電話は終わる気配もなく、近くにあった新聞を読
めるほど待たされてしまいました。（他のホテルの電話番号を聞かれたらしく、
その電話番号の調査にかなり手間取っているようでした。）
せめて、来客への応対中は、その客への応対に専念してもらえないでしょうか。
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この度は
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
まず、ご指摘いただいた１に関してですが、ウェルカムコーヒーは、15:00～19:00までとなっており、準備中のご案内に記載がございます。
19:00以降は、繁華街へ飲みにお出かけになるお客様が多いため、19:00までのサービスとさせていただいております。申し訳ございません。
今後、さらにお客様のご意見を伺いながら時間帯を延ばす等、取り組んでまいります。
次に、２に関してですが、当ホテルは駅から離れており、大変分かりにくい場所にございます。そのため、道に迷って電話をかけてこられるお客様が、大変多くいらっしゃるためなるべく電話に出て、対応するよう指導しております。
お客様の対応をしている場合は、連絡先を伺って、すぐに受話器を置くように指導しておりますが、今回は客様をお待たせしてしまい。大変申し訳ございませんでした。
今後は、接客についても指導を徹底してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町 女将より