この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お客様のお声を励みに今後もスタッフ一同がんばってまいります。
またのご来店心よりお待ち申し上げます。

新潟古町

この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
非常階段は、防犯上、非常時のみのご利用をお願いしてます。
ご理解ご協力いただければ幸いです。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げます。

新潟古町

この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は、せっかくご予約いただきましたが、ご理解いただけず、キャンセルとなってしまい誠に残念です。
今回、お客様がご予約されたお部屋は、シングルAというお部屋です。シングルAというお部屋は、そもそもエレベーターの脇のお部屋で音が気になる方はお勧めできないこと、他の通常のお部屋より若干狭いということより、お安いお部屋となっております。楽天だから安い部屋とか、エレベーター脇で決まっている訳では、ございません。純粋にお客様が、シングルAタイプのお部屋のご予約でしたので、シングルA以外のお部屋ですと通常部屋タイプ料金との差額が発生するためそのようにご説明させていただきました。
また、楽天のページにも記載はさせていただいております。
また、エレベーターの脇の部屋であっても、お部屋が狭くなければ通常の料金と変わらないため、他の東横INNでは・・・とご意見がございますが、東横INNでも、シングルAタイプの部屋が無いホテルも多々ございます。よって、シングルAより変更になるため「差額が発生しますがよろしいでしょうか？」とお伺いしたのです。
ご説明が、分かりにくくお客様にご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
私どもとしては、せめてものお詫びとしてキャンセル料を発生するお時間でしたが、キャンセル料はサービスさせていただきました。
今後は、お客様により分かりやすくご説明ができるよう対応をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。朝食会場につきました、貴重なご意見をいただき深く感謝いたします。
会議室もなく、手狭なためお客様にはご迷惑をおかけしております。
今後は、朝食の時間を変更するなどの対応を検討し、お客様が少しでもゆっくりと召し上がっていただけるように工夫をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、貴重なご意見を頂戴し深く感謝申し上げます。
今後は、朝食担当者と話し合いをしてよりお客様に喜んでいただける朝食が提供できるよう取り組んで参ります。
今後に期待をしていてください。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、ホテルの方で経緯を確認いたしました。
お客様より、チェックアウト後午前中にお電話でご連絡がありましたので、フロント担当がすぐに宿泊いただいたお部屋に確認に参りました。
部屋は、まだ清掃途中でしたので、お客様のおっやられる冷蔵庫のなかも確認させていただきました。しかし、冷蔵庫には何も入っておりませんでした。担当メイクもその場におり、一緒に確認させていただいたのですが、やはりございません。部屋のほかの場所も探してはみたのですが、なかったため、お客様に「見つかりませんでした」とお答えいたした次第です。
当ホテルは、お客様の忘れ物については、ホテルの方より貴重品やお土産品などに関しては連絡をしております。
本当に申し訳ないのですが、お部屋のなかで探せるとところは探したのですが、見つからなかったのです。お怒りが収まらないとは思いますが、私どもも精一杯対応させていただきました。
ご要望に添えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。

新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。本来は、金券は東横インのホームページからのお客様しかご利用いただけないのですが、新人フロントが、間違って受けてしまいました。
次回よりは、お使いいただけないので、ご了承くださいませ。
納豆料理は、賛否両論で朝食になぜ納豆がない？とアンケートをいただく場合もございます。
地元の食材にあったものや地元の食材を使った、安心・安全な朝食の提供を心がけております。
今後、さらにお客様に喜んでいただけるよう精進してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。朝食に関して、貴重なご意見頂戴し誠にありがとうございます。
おいしいおにぎりを期待されていたのに、誠に申し訳ございません。ちょうど、新米と切り変わる時期でしたが、残念ながらまだ間に合っておりませんでした。１０月からは、新米でのおにぎりの提供となっておりますので、ぜひまたお召し上がりくださいませ。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
新潟古町女将

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。「いかの墨」喜んでいただけて、良かったです。古町にも、「いかの墨」に姉妹店の「えびの髭」がございます。こちらも、おすすめです。朝食に関して、貴重なご意見誠にありがとうございます。
会議室がないため、朝食スペースが限られてしまいます。仕切りをつける等、いろいろとやってはみたのですが、会場逆に狭くなってしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。
なにか、目隠しになるもの・・・思案をしているのですが・・・。誠に申し訳ございません。
今後、よりお客様に喜んでいただけるよう改善してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのお越を心よりお待ちしております。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。アメニティの説明に関しては、ご案内漏れがないようにエレベーターにも掲示してあるのですが、レーザー・コームについてのご案内が不足しており、大変ご迷惑をおかけいたしました。
防犯カメラにて、接客を確認させていただきましたが、お客様がおっしゃるような対応は見受けられませんでした。
また、ホテルの周辺マップについては、お部屋に備え付けのインフォメーションマップに入っております。
そもそも、フロントカウンターに備え付けてありますので、お部屋でのご案内はしていないのですが・・・。
大変分かりにくい対応をしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後、お客様に誤解を招くようなことが無いように接客及びサービスに力を注いでまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

新潟古町女将より

この度は、東横イン新潟古町をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、私共の不注意によりお客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
新人フロントの確認不足によりお客様を禁煙部屋にお通ししてしまいました。担当したフロントには厳しく指導いたしました。
今後、このようなことがないように指導・教育を徹底してまいります。決して、喫煙者の方をないがしろにしている訳ではございません。この度のことを深く反省し、よりお客様におくつろぎいただけるようこれから精一杯努力してまいります。
またのご来店を心よりお待ちいたしております。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。朝食会場が、大変混雑しており大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたします。
当ホテルの駐車場は、立体駐車場ですので出庫する際には、2分弱時間がかかってしまいます。その分、駐車料金を1泊500円とお安く設定させております。また、連泊の方も、出し入れ自由で1泊500円にさせていただいております。
朝食に関しては、もっと工夫をしていかなければならないと、深く反省しております。
今後、さらにお客様に喜んでいただけるサービス・接客に精一杯取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。シングルAタイプの部屋は、エレベーターの脇のお部屋になります。24時間エレベーターは、稼動するため音が気になる方はあまりお勧めできないのですが、大変リーズナブルな価格にさせていただいております。
これからも、お客様に喜んでいただけるサービスに取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食に関しまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。
朝食は、担当者も一新しメニュー改善に取り組んでおります。より、お客様に喜んでいただける朝食となるよう、精一杯取り組んでまいります。
またのお越しを心より、お待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食サービスに関して、大変申し訳ございませんでした。常にお客様の状況を見て、補充をするように心がけているのですが、ご迷惑をおかけしてしまい深く反省しております。
また、常に清潔に気を配らなければならないのですが、この度は気がつかず大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様が気持ちよく過ごせるようにスタッフ一同細心の注意を図ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
生憎、日曜日は飲み屋街は定休日となっている店舗が多くお客様のご要望にお答えできない結果となってしまい、大変申し訳ございません。
日曜日でも、営業している店舗もございますので
フロントにて、ご案内を徹底したいと思います。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフと一丸となり、お客様にヘルシーで健康的な朝食を提供できるよう精一杯取り組んでまいります。
またのお越しを心より、お待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食に関してですが、無料で承っておりますがこのたびの貴重なご意見を参考にし、よりよく改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、アンケートに貴重なご意見を頂戴し深く感謝いたします。
今後、お客様により喜んでいただけるサービスに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

新潟古町　女将より