この度は、せっかくご予約いただきましたが、ご理解いただけず、キャンセルとなってしまい誠に残念です。
今回、お客様がご予約されたお部屋は、シングルAというお部屋です。シングルAというお部屋は、そもそもエレベーターの脇のお部屋で音が気になる方はお勧めできないこと、他の通常のお部屋より若干狭いということより、お安いお部屋となっております。楽天だから安い部屋とか、エレベーター脇で決まっている訳では、ございません。純粋にお客様が、シングルAタイプのお部屋のご予約でしたので、シングルA以外のお部屋ですと通常部屋タイプ料金との差額が発生するためそのようにご説明させていただきました。
また、楽天のページにも記載はさせていただいております。
また、エレベーターの脇の部屋であっても、お部屋が狭くなければ通常の料金と変わらないため、他の東横INNでは・・・とご意見がございますが、東横INNでも、シングルAタイプの部屋が無いホテルも多々ございます。よって、シングルAより変更になるため「差額が発生しますがよろしいでしょうか？」とお伺いしたのです。
ご説明が、分かりにくくお客様にご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
私どもとしては、せめてものお詫びとしてキャンセル料を発生するお時間でしたが、キャンセル料はサービスさせていただきました。
今後は、お客様により分かりやすくご説明ができるよう対応をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。朝食会場につきました、貴重なご意見をいただき深く感謝いたします。
会議室もなく、手狭なためお客様にはご迷惑をおかけしております。
今後は、朝食の時間を変更するなどの対応を検討し、お客様が少しでもゆっくりと召し上がっていただけるように工夫をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、ホテルの方で経緯を確認いたしました。
お客様より、チェックアウト後午前中にお電話でご連絡がありましたので、フロント担当がすぐに宿泊いただいたお部屋に確認に参りました。
部屋は、まだ清掃途中でしたので、お客様のおっやられる冷蔵庫のなかも確認させていただきました。しかし、冷蔵庫には何も入っておりませんでした。担当メイクもその場におり、一緒に確認させていただいたのですが、やはりございません。部屋のほかの場所も探してはみたのですが、なかったため、お客様に「見つかりませんでした」とお答えいたした次第です。
当ホテルは、お客様の忘れ物については、ホテルの方より貴重品やお土産品などに関しては連絡をしております。
本当に申し訳ないのですが、お部屋のなかで探せるとところは探したのですが、見つからなかったのです。お怒りが収まらないとは思いますが、私どもも精一杯対応させていただきました。
ご要望に添えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場が、生憎満車になり提携駐車場をご案内いたしました。すぐ隣の駐車場と提携をしておりますが、ホテルとは利用時間が多少異なります。
夜8時から翌朝10時まで、ホテルと同じ５００円でお止めいただけます。

フロントの対応で、大変不愉快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは女性のお客様へのサービスで、メイク落としと、化粧水とパックが入っております。
接客モニターで確認したのですが、「なんだあのおやじ」とは言っておりませんでしたが、そのように聞こえることもあるんだと担当フロント２名を指導いたしました。
全く、違う言葉でそのように聞こえてしまうことで、フロントは大変驚いておりました。このような誤解を招かないよう、私語は慎むよう厳しく注意をいたしました。
深く、深くお詫びいたします。
今後、このようなことがないよう厳しく指導をしてまいります。

またのお越を心よりお待ち申し上げております。

新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。フロントに笑顔がないというご指摘、大変申し訳ございません。当日、駅伝の関係で様々なご案内があり、あたふたしていたため余裕がなくそのような対応をしてしまったのかもしれません。不快な思いを抱かせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様に気持ちよく宿泊していただけるよう、あたたかいおもてなしができるよう精一杯取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。本来は、金券は東横インのホームページからのお客様しかご利用いただけないのですが、新人フロントが、間違って受けてしまいました。
次回よりは、お使いいただけないので、ご了承くださいませ。
納豆料理は、賛否両論で朝食になぜ納豆がない？とアンケートをいただく場合もございます。
地元の食材にあったものや地元の食材を使った、安心・安全な朝食の提供を心がけております。
今後、さらにお客様に喜んでいただけるよう精進してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
清掃につきましては、自店舗で客室清掃スタッフを雇用しており、常にお客様の喜んでいる姿、くつろいでいる姿を思い浮かべながら清掃に取り組んでいます。
朝食につきましては、まだまだ改善していかなければならない点も多く、お客様のご意見を頂戴しながら日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は、大変失礼なフロントの対応につきまして深くお詫び申し上げます。
当日担当したフロントに厳重注意し、今後二度と同じようなミスを犯さないことと接客向上に努めるよう徹底してまいります。
せっかく、お部屋の方をお褒めいただいたのにフロントの心無い対応でお客様のご気分を損ねてしまったことを本当に申し訳なく感じております。
できることでしたら、再度お越しいただきお目にかかってお詫びできたらと思っております。
これからは、接客対応につきましてプロ意識を持ってあたたかいおもてなしが出来るよう精一杯取り組んでまいります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただき、深く感謝申し上げます。
朝食は、地元の食材を使用した安心・安全なものを心がけております。
これからも、よりお客様に喜んでいただけるように精一杯取り組んでまいります。
またのお越しを心待ちにしております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。フロントの対応につきました、お褒めいただき誠にありがとうございます。
今後、さらにお客様により喜んでいただけるような接客・サービスに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりと、おくつろぎいただけましたでしょうか？
今後も、さらにお客様に喜んでいただけるよう接客・サービスに取り組んで参ります。
またのお越しを心待ちにしております。

新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。初めての新潟は、いかがでございましたか？
数、多くあるホテルのなかより当ホテルを選択していただく、深く感謝いたします。当ホテルは、古町で一番新しいホテルとなります。
また、駅より若干離れておりますので、シャトルカーで送迎のサービスをさせていただいております。朝と夕方、時間は限られてしまうのですが、
お客様にご好評いただいております。
朝食は、無料シャービスでご提供させていただいており、地元特産の栃尾の油揚げを日替わりでお出ししております。
お部屋が狭い分、きめ細かい接客・サービスでカバーできるよう精一杯努めさせていただいております。これからも、お客様により喜んでいただけるよう精一杯取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、免許合宿の生徒さんの宿泊をたしかにいただいております。今回ご宿泊いただいている方々は、皆さん20歳を過ぎているので未成年ではありません。チェックイン時に、身分証明書を確認いたしますので、間違いはございません。
また、廊下を走り回る等・・・の奇行があったということにつきましては、確かにお部屋で何人かが集まって、話をしておりました。声も大きかったため、勿論注意をさせていただきました。
ご心配のように、女性だけで・・・とありますが、当ホテルは男性フロントもおります。また、ご送客いただいている学校さまからも、素行がよろしくない生徒さんについては、すぐに連絡をすることになっております。酒乱のような方の対応は、迷わず警察に通報いたします。警察の方もすぐに駆けつけてくださいます。
安くても安心して宿泊できるエコノミーホテルとして、取り組んでおります。
お客様のマナーに関しては、都度対応しご理解いただくしかございません。
ご宿泊いただいたお客様、皆さんに気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々取り組んで参ります。
ご意見誠にありがとうございました。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
私どものホテルは、ビジネスホテルでございます。大変申し訳ございませんが、他ホテルと異なり、サービス料を頂戴しておりませんので、お部屋のお荷物をお持ちする等のサービスは、行なっておりません。また、喫煙ルームと入り口を間違えた際に、笑われた・・・とのご指摘でしたが、防犯カメラで確認したところ、「露骨に笑った」という表記のような対応は確認できませんでした。
よく間違えるお客様が多いので、別段、おかしいとは思わないと思うのですが、しかしお客様がそのように感じるような行動があったとしたら、大変申し訳ございませんでした。

朝食に関しては、無料サービスのなか精一杯対応させていただいております。限られたスペースなので、どうしても窮屈になってしまいます。
申し訳ございません。

朝食の品数に関しても、無料サービスで軽朝食ですので、ご満足いただけなっかたのは大変申し訳ありませんでした。
今後は、メニューを改善を図りよりお客様に喜んでいただけるよう取り組んでまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。新人フロントが、対応にあわててしまいご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございません。今後は、このようなことがないように指導いたします。
今後も、よりお客様に喜んでいただけるサービスに精一杯努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルは、駅から離れているため道が大変分かりにくく、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。駅からは、若干離れてはいるのですが、昔ながらの繁華街の古町には歩いて５分かからないところにございます。繁華街に近いのですが、街並みは昔ながらの街並みが随所に残っており、味わい深さがあります。歩いて散策していただくと、より楽しさを味わっていただけるかと思います。
これからの季節は、茶豆が最高においしいです。また、新潟の茄子漬もぜひご賞味ください。
またのお越しを心より、お待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様のお申込いただいたプランは、エコノミーダブルとなりますので、通常のダブルのお部屋よりは、狭いのですが格安のプランのお部屋となっております。ご了承いただきますようお願いいたします。
また、朝食に関して貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
以前は、野菜ジュースを置いていたのですが、震災後納品が出来なくなってしまい、コーヒーとお茶のみとなってしまっております。
お客様に、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。メニューに関しても、さらに改善をはかり、お客様により喜んでいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、東横INN新潟古町をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、お褒めのお言葉頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。スタッフ一同感激いたしております。
また、朝食におきましてはご不便おかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきましたので今後の参考にさせていただきます。
またのご来店を心よりお待ちいたしております。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めいただき、スタッフ一同大変感激しております。まだまだ、至らぬ点が多くあると思います。今後更にお客様に喜んでいただけるよう、サービス及び接客に取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
朝食につきましては、無料サービスにてご提供させていただいております。
今後、よりお客様に満足していただけるよう、朝食についても工夫していきたいと思います。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より