この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は、数多くあるホテルの中から東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は、極寒の中お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、フロントの対応が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

今後、このようなことがございませんよう指導し徹底してまいります。

新潟古町

この度は、せっかくご予約いただきましたが、ご理解いただけず、キャンセルとなってしまい誠に残念です。
今回、お客様がご予約されたお部屋は、シングルAというお部屋です。シングルAというお部屋は、そもそもエレベーターの脇のお部屋で音が気になる方はお勧めできないこと、他の通常のお部屋より若干狭いということより、お安いお部屋となっております。楽天だから安い部屋とか、エレベーター脇で決まっている訳では、ございません。純粋にお客様が、シングルAタイプのお部屋のご予約でしたので、シングルA以外のお部屋ですと通常部屋タイプ料金との差額が発生するためそのようにご説明させていただきました。
また、楽天のページにも記載はさせていただいております。
また、エレベーターの脇の部屋であっても、お部屋が狭くなければ通常の料金と変わらないため、他の東横INNでは・・・とご意見がございますが、東横INNでも、シングルAタイプの部屋が無いホテルも多々ございます。よって、シングルAより変更になるため「差額が発生しますがよろしいでしょうか？」とお伺いしたのです。
ご説明が、分かりにくくお客様にご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
私どもとしては、せめてものお詫びとしてキャンセル料を発生するお時間でしたが、キャンセル料はサービスさせていただきました。
今後は、お客様により分かりやすくご説明ができるよう対応をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、ホテルの方で経緯を確認いたしました。
お客様より、チェックアウト後午前中にお電話でご連絡がありましたので、フロント担当がすぐに宿泊いただいたお部屋に確認に参りました。
部屋は、まだ清掃途中でしたので、お客様のおっやられる冷蔵庫のなかも確認させていただきました。しかし、冷蔵庫には何も入っておりませんでした。担当メイクもその場におり、一緒に確認させていただいたのですが、やはりございません。部屋のほかの場所も探してはみたのですが、なかったため、お客様に「見つかりませんでした」とお答えいたした次第です。
当ホテルは、お客様の忘れ物については、ホテルの方より貴重品やお土産品などに関しては連絡をしております。
本当に申し訳ないのですが、お部屋のなかで探せるとところは探したのですが、見つからなかったのです。お怒りが収まらないとは思いますが、私どもも精一杯対応させていただきました。
ご要望に添えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場が、生憎満車になり提携駐車場をご案内いたしました。すぐ隣の駐車場と提携をしておりますが、ホテルとは利用時間が多少異なります。
夜8時から翌朝10時まで、ホテルと同じ５００円でお止めいただけます。

フロントの対応で、大変不愉快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは女性のお客様へのサービスで、メイク落としと、化粧水とパックが入っております。
接客モニターで確認したのですが、「なんだあのおやじ」とは言っておりませんでしたが、そのように聞こえることもあるんだと担当フロント２名を指導いたしました。
全く、違う言葉でそのように聞こえてしまうことで、フロントは大変驚いておりました。このような誤解を招かないよう、私語は慎むよう厳しく注意をいたしました。
深く、深くお詫びいたします。
今後、このようなことがないよう厳しく指導をしてまいります。

またのお越を心よりお待ち申し上げております。

新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。数多くあるホテルの中より、当ホテルを選んでいただき深く感謝いたします。
さらに、お客様に喜んでいただけるように接客・サービスに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
清掃につきましては、自店舗で客室清掃スタッフを雇用しており、常にお客様の喜んでいる姿、くつろいでいる姿を思い浮かべながら清掃に取り組んでいます。
朝食につきましては、まだまだ改善していかなければならない点も多く、お客様のご意見を頂戴しながら日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は、大変失礼なフロントの対応につきまして深くお詫び申し上げます。
当日担当したフロントに厳重注意し、今後二度と同じようなミスを犯さないことと接客向上に努めるよう徹底してまいります。
せっかく、お部屋の方をお褒めいただいたのにフロントの心無い対応でお客様のご気分を損ねてしまったことを本当に申し訳なく感じております。
できることでしたら、再度お越しいただきお目にかかってお詫びできたらと思っております。
これからは、接客対応につきましてプロ意識を持ってあたたかいおもてなしが出来るよう精一杯取り組んでまいります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

新潟古町　女将より

この度は、東横イン新潟古町をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき深く感謝いたします。
駐車場に関しては、当ホテルに備え付けの立体駐車場が60台おとめいただけます。満車になった場合は、すぐお隣の提携駐車場にご案内をしております。
どちらの駐車場も近隣の中では、一番安くおとめいただけるようご用意しております。
また、バスでお越しのお客様は、お早めにご予約いただければ一泊¥2000でおとめいただけます。
お車でいらっしゃった方は、大変便利にお得にご宿泊いただけるかと思います。
また、朝食も無料サービスでついておりますのでぜひお召し上がりください。
秋には、新潟米の新米でのおにぎりも始まります。
ぜひご賞味ください。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、免許合宿の生徒さんの宿泊をたしかにいただいております。今回ご宿泊いただいている方々は、皆さん20歳を過ぎているので未成年ではありません。チェックイン時に、身分証明書を確認いたしますので、間違いはございません。
また、廊下を走り回る等・・・の奇行があったということにつきましては、確かにお部屋で何人かが集まって、話をしておりました。声も大きかったため、勿論注意をさせていただきました。
ご心配のように、女性だけで・・・とありますが、当ホテルは男性フロントもおります。また、ご送客いただいている学校さまからも、素行がよろしくない生徒さんについては、すぐに連絡をすることになっております。酒乱のような方の対応は、迷わず警察に通報いたします。警察の方もすぐに駆けつけてくださいます。
安くても安心して宿泊できるエコノミーホテルとして、取り組んでおります。
お客様のマナーに関しては、都度対応しご理解いただくしかございません。
ご宿泊いただいたお客様、皆さんに気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々取り組んで参ります。
ご意見誠にありがとうございました。

新潟古町　女将より

この度は
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
まず、ご指摘いただいた１に関してですが、ウェルカムコーヒーは、15:00～19:00までとなっており、準備中のご案内に記載がございます。

19:00以降は、繁華街へ飲みにお出かけになるお客様が多いため、19:00までのサービスとさせていただいております。申し訳ございません。
今後、さらにお客様のご意見を伺いながら時間帯を延ばす等、取り組んでまいります。

次に、２に関してですが、当ホテルは駅から離れており、大変分かりにくい場所にございます。そのため、道に迷って電話をかけてこられるお客様が、大変多くいらっしゃるためなるべく電話に出て、対応するよう指導しております。
お客様の対応をしている場合は、連絡先を伺って、すぐに受話器を置くように指導しておりますが、今回は客様をお待たせしてしまい。大変申し訳ございませんでした。
今後は、接客についても指導を徹底してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。新人フロントが、対応にあわててしまいご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございません。今後は、このようなことがないように指導いたします。
今後も、よりお客様に喜んでいただけるサービスに精一杯努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。駐車場の件で、大変ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
再三、すぐ隣の駐車場と契約するよう交渉しておりました。このたび、ようやく提携できることになりました。夜の8時から翌10時までは、ホテルと同じ500円で駐車出来るようになりました。
次にお越しいただく際には、ご不便をおかけすることがないかと思います。
本当に、申し訳ございませんでした。
今後、さらにお客様に喜んでいただけるサービスと接客に取り組んでまいります。
またのご利用心より、お待ち申し上げております。
新潟古町女将より

この度は、ご利用誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

新潟古町　女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。シングルAタイプの部屋は、エレベーターの脇のお部屋になります。24時間エレベーターは、稼動するため音が気になる方はあまりお勧めできないのですが、大変リーズナブルな価格にさせていただいております。
これからも、お客様に喜んでいただけるサービスに取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

新潟古町　女将より

この度は、ウィンターキャンペーンのご利用誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食に関して、貴重なご意見深く感謝いたします。10月より、朝食が全面リニューアルいたしました。今後は、おかゆも取り入れてよりお客様に喜んでいただけるように取り組んでまいります。新メニューとして、おにぎりはおかかと高菜と鮭。副食は、海藻サラダ、卵焼き、ポテトサラダや地元特産油揚げの納豆はさみ焼き、ウィンナーなどを日替わりでお出ししております。
よりヘルシーで体に優しい朝食つくりに取り組んでまいります。
また、枕に関してですが大変申し訳ございませんが1種類のご用意しかございません。今後の課題として、検討させていただきます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。更に、お客様に喜んでいただけるように接客サービスに取り組んでまいります。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食サービスにつきました、貴重なご意見を頂戴し、深く感謝いたします。朝食につきましては、おにぎり、パン、おみそ汁又はスープ、サラダ類、ウィンナーや卵焼き、ヤスダヨーグルトなど日替わりの提供となっております。また、オレンジジュースとコーヒーも無料となっております。
コストが、厳しい中精一杯取り組んではおります。今後、さらにお客様に喜んでいただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご意見頂戴しまして、ご宿泊いただいた日のお客様のカード控えと照合いたしましたが、正常の宿泊料金しかいただいておりません。また、カードを何回も切ったということもございません。更に、カード会社の方にも確認させていただきましたが、「そのような事実はありません」との返答でございました。当日は、クーポンご利用と現地精算でしたので、通常の宿泊料からクーポン分を引いた金額でカードで切らせていただいております。何かのお間違いではないでしょうか？
お電話にて、ご説明をと思いご連絡いたしましたがお出になりませんので、留守番電話に録音させていただきました。
どうぞ、ご確認くださいませ。
新潟古町　女将より