サービス2
mocha.brownさんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- mocha.brownさん [20代/女性] 2011年06月03日 14:13:13
-
GWに利用しました。
ホテルの駐車場はすぐ満車になったようで提携駐車場を案内されました。
ですが、その駐車場も近くなく不便。
立地はいいのでもう少しそのへんのサービスがいいといいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 東横INN新潟古町 2011年06月06日 10:39:54
-
この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。駐車場の件で、大変ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
再三、すぐ隣の駐車場と契約するよう交渉しておりました。このたび、ようやく提携できることになりました。夜の8時から翌10時までは、ホテルと同じ500円で駐車出来るようになりました。
次にお越しいただく際には、ご不便をおかけすることがないかと思います。
本当に、申し訳ございませんでした。
今後、さらにお客様に喜んでいただけるサービスと接客に取り組んでまいります。
またのご利用心より、お待ち申し上げております。
新潟古町女将より
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- ご利用のお部屋
- 【エコノミーダブル】
サービス2
投稿者さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月29日 22:09:45
-
7月25日に宿泊しました。
近くに吉野家があったりヨーカドーがあったりして立地的には良かったと思いましたが、
駅から出ているというシャトルバスが分かりづらかったです。
朝食は手作りのおにぎりとサラダが美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 東横INN新潟古町 2010年07月30日 11:46:40
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき深く感謝いたします。また、朝食に関してお褒めいただき朝食スタッフ一同感激しております。今後、より一層お客様に喜んでいただけるサービスに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町 女将より
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サービス1
投稿者さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月17日 18:01:31
-
宿泊の金額を考えれば、設備、立地などまったく不満はないのですが、電話での対応に問題あり。黒埼SAからホテルまでのルートを聞いたのですが、まったくでたらめな案内をされました。私らは、新潟市内を車で走るのはほぼ初めてなんですよ。対応に出た方が道がわからないのであれば、わかる方に代わってほしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
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投稿者さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月20日 11:56:56
-
駅から送迎バスが出るという事で早朝7時から豪雪、吹雪の中待ちました。一時間に二本運行してるとHPに書いてあり一時間待ってもバスが通らないので電話しました。フロントの
男性からは「交番前ですよね?雪の関係で遅れてるのかもしれないのでもう少しお待ちください」と言われたので更に一時間待っても来ずもう一度電話を
したら今度は女性の方が対応して「おかしいですね?雪のせいでしょうか?運転手が戻ったら聞いて見ます」と。
やっと来たバスの運転手に確認したところ「今日から駅からホテルの送迎は予約してもらう事になったんです」
HPはともかくフロントの従業員が全く把握してなく一体どういう会社なのか信じられませんでした。
ホテルの部屋自体全く問題なく非常に残念で初めての新潟旅行で朝からあんな嫌な思いするとは思いませんでした。あの時他にどう対応すればよかったのか分かりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 東横INN新潟古町 2012年07月25日 17:21:32
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この度は、数多くあるホテルの中から東横イン新潟古町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度は、極寒の中お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、フロントの対応が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがございませんよう指導し徹底してまいります。
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sayumiayayaさんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- sayumiayayaさん [30代/男性] 2011年10月28日 18:12:29
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古町中心部にありました。
車で行きましたが満車でしたので
となりの提携駐車場に停めました。
500円です。
受付の女性がちょっと部愛憎でアメニティを貰って
いいか聞くと女性用だったらしく嫌な顔をされました。
しかも「なんだあのおやじ」とか聞こえました。
客をバカにするのはやめた方がいいと思いおます。
東横インは好きですがこういう事があると
利用は避けますね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 東横INN新潟古町 2011年10月31日 11:04:47
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この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場が、生憎満車になり提携駐車場をご案内いたしました。すぐ隣の駐車場と提携をしておりますが、ホテルとは利用時間が多少異なります。
夜8時から翌朝10時まで、ホテルと同じ500円でお止めいただけます。
フロントの対応で、大変不愉快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは女性のお客様へのサービスで、メイク落としと、化粧水とパックが入っております。
接客モニターで確認したのですが、「なんだあのおやじ」とは言っておりませんでしたが、そのように聞こえることもあるんだと担当フロント2名を指導いたしました。
全く、違う言葉でそのように聞こえてしまうことで、フロントは大変驚いておりました。このような誤解を招かないよう、私語は慎むよう厳しく注意をいたしました。
深く、深くお詫びいたします。
今後、このようなことがないよう厳しく指導をしてまいります。
またのお越を心よりお待ち申し上げております。
新潟古町女将より
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おぐみっつ55さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- おぐみっつ55さん [30代/女性] 2010年10月16日 21:34:46
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今回三連休に宿泊させていただきました。値段も安く、設備は満足しました。ただ、フロントの方の対応にショックを受けました。言葉使いも雑(丁寧さが感じられない)で、館内説明、朝食の説明などはなかったです。
朝の朝食もサービスなのは、大変ありがたかったのですが、スタッフが2名しかおらず、おにぎりやおかずの補充が間に合わず、かなり待ちました。連休で、宿泊者が多いことが分かっているときは、スタッフの数を増やし、スムーズに朝食が食べられるようにしてほしいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 東横INN新潟古町 2010年10月18日 09:49:31
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この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。数多くあるホテルのなかより、当ホテルを選んでいただいたのにも関わらず、大変不愉快な思いを抱く結果となってしまい深く、深くお詫び申し上げます。
また、朝食サービスへの貴重なご意見誠にありがとうございます。まだ、研修中ということもありまして、お客様をお待たせしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、さらに努力を続け皆様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月04日 10:26:04
-
朝食 サービス とのことでしたが
余りに粗末な食事でした
(無料なので サービスを受けなければよいのですが・・・
私どもは 前のコーヒー屋さんに参りました)
むしろ なし のほうがよいのでは?- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 東横INN新潟古町 2010年09月04日 12:03:40
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この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食サービスにつきました、貴重なご意見を頂戴し、深く感謝いたします。朝食につきましては、おにぎり、パン、おみそ汁又はスープ、サラダ類、ウィンナーや卵焼き、ヤスダヨーグルトなど日替わりの提供となっております。また、オレンジジュースとコーヒーも無料となっております。
コストが、厳しい中精一杯取り組んではおります。今後、さらにお客様に喜んでいただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 東横INN新潟古町 のクチコミ
カード決済だったのがわからなかったようで、電話やフロントで説明するのが、ちょっとだけ面倒でした。それ以外は特に問題なく、快適に過ごせました。女性はアメニティをいただけたのと、最上階だったので、海が見えてきれいだったところがうれしかったです。
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この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。新人フロントが、対応にあわててしまいご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございません。今後は、このようなことがないように指導いたします。
今後も、よりお客様に喜んでいただけるサービスに精一杯努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
新潟古町 女将より