この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

この度は安眠ができなかったということで、
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフ間で情報共有をし、今まで以上に清掃に気をつけていきます。

重ね重ねになりますが、この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ただいま東横インでは
東横インクラブカード会員様の特典として
15時からチェックインができるようになっております。
お荷物のお預かり、チェックインのお手続きは
何時からでも承っておりますのぜひご利用ください。
1階エレベーターは防犯の観点から
カードキーをかざしていただかないと作動しなくなっております。
お手数をおかけしますがご了承くださいませ。
朝食の行列につきましては、今後改善できるように
スタッフで話し合いをしていきます。
また、お部屋の異音・騒音申し訳ありませんでした。
耳栓をフロントでご用意しておりますので
よろしければ次回お声がけください。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は東横イン新潟古町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

エアコンは全室交換作業を行っております。
毛布やアンカの貸し出しも行っておりますので
ぜひご利用ください。

またの機会にご宿泊をお待ちしております。

この度は、せっかくご予約いただきましたが、ご理解いただけず、キャンセルとなってしまい誠に残念です。
今回、お客様がご予約されたお部屋は、シングルAというお部屋です。シングルAというお部屋は、そもそもエレベーターの脇のお部屋で音が気になる方はお勧めできないこと、他の通常のお部屋より若干狭いということより、お安いお部屋となっております。楽天だから安い部屋とか、エレベーター脇で決まっている訳では、ございません。純粋にお客様が、シングルAタイプのお部屋のご予約でしたので、シングルA以外のお部屋ですと通常部屋タイプ料金との差額が発生するためそのようにご説明させていただきました。
また、楽天のページにも記載はさせていただいております。
また、エレベーターの脇の部屋であっても、お部屋が狭くなければ通常の料金と変わらないため、他の東横INNでは・・・とご意見がございますが、東横INNでも、シングルAタイプの部屋が無いホテルも多々ございます。よって、シングルAより変更になるため「差額が発生しますがよろしいでしょうか？」とお伺いしたのです。
ご説明が、分かりにくくお客様にご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
私どもとしては、せめてものお詫びとしてキャンセル料を発生するお時間でしたが、キャンセル料はサービスさせていただきました。
今後は、お客様により分かりやすくご説明ができるよう対応をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
新潟古町女将より

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、ホテルの方で経緯を確認いたしました。
お客様より、チェックアウト後午前中にお電話でご連絡がありましたので、フロント担当がすぐに宿泊いただいたお部屋に確認に参りました。
部屋は、まだ清掃途中でしたので、お客様のおっやられる冷蔵庫のなかも確認させていただきました。しかし、冷蔵庫には何も入っておりませんでした。担当メイクもその場におり、一緒に確認させていただいたのですが、やはりございません。部屋のほかの場所も探してはみたのですが、なかったため、お客様に「見つかりませんでした」とお答えいたした次第です。
当ホテルは、お客様の忘れ物については、ホテルの方より貴重品やお土産品などに関しては連絡をしております。
本当に申し訳ないのですが、お部屋のなかで探せるとところは探したのですが、見つからなかったのです。お怒りが収まらないとは思いますが、私どもも精一杯対応させていただきました。
ご要望に添えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。

新潟古町　女将より

この度は、キャンペーン利用誠にありがとうございます。お客様よりご予約いただいたお部屋は、キャンペーンで大変お安くご宿泊いただけるお部屋となっておりまして、エレベーターの脇のお部屋と表示されております。
また、領収書に関しましては、接客ビデオで確認したところ必要ないとの申し出でしたが・・・。
ウェルカムコーヒーに関しては、ご利用いただける時間が決まっております。
点滅になっている時間は、ご利用いただけない時間帯ですので、ご了承くださいませ。
コップがなくて飲めないとございますが、混雑している際は、余分に紙コップを設置しておりますが、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度は、お客様のお気に召さなかった点が多くあり大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後は、さらに気配り、心遣いができるように配慮をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
新潟古町女将より

この度は、東横イン新潟古町をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、私共の不注意によりお客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
新人フロントの確認不足によりお客様を禁煙部屋にお通ししてしまいました。担当したフロントには厳しく指導いたしました。
今後、このようなことがないように指導・教育を徹底してまいります。決して、喫煙者の方をないがしろにしている訳ではございません。この度のことを深く反省し、よりお客様におくつろぎいただけるようこれから精一杯努力してまいります。
またのご来店を心よりお待ちいたしております。

新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度、東横インインターナショナルクラブカードにご入会いただき誠にありがとうございます。
この度、ご入会いただいた際に何か手違いがございましたでしょうか？
メールを確認いたしましたが、内容は確認できませんでした。申し訳ありません。
お客様に不愉快な思いを抱かせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後、さらに努力しお客様に愛されるホテルになるよう精進してまいります。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度は、大変不愉快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。朝食のメニューは、日替わりとなっておりますので申し訳ございません。
また、EVのモニターに関しては、女性のお客様のご要望が多かったため、オープンの際より装備しております。
今後、頂戴したご意見について様々な点を見直し改善していくよう前向きに取り組みます。
またのお越しを心より、お待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご意見頂戴しまして、ご宿泊いただいた日のお客様のカード控えと照合いたしましたが、正常の宿泊料金しかいただいておりません。また、カードを何回も切ったということもございません。更に、カード会社の方にも確認させていただきましたが、「そのような事実はありません」との返答でございました。当日は、クーポンご利用と現地精算でしたので、通常の宿泊料からクーポン分を引いた金額でカードで切らせていただいております。何かのお間違いではないでしょうか？
お電話にて、ご説明をと思いご連絡いたしましたがお出になりませんので、留守番電話に録音させていただきました。
どうぞ、ご確認くださいませ。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度は、大変申し訳ございませんでした。システムを改善し、ご要望にお答えできるようにいたしました。貴重なご意見、ありがとうございます。
今後も、お客様により快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
新潟古町　女将より

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
お客様には、2度手間をさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、前金制となっているためお支払いを先にお願いしたしだいです。フロントの対応に関して、不愉快な思いを抱かせてしまい深くお詫びいたします。
今後、接客対応に関してよりお客様に喜んでいただけるように取り組んでまいりたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

新潟古町　女将より