部屋は年季が入っていましたが清掃が行き届いており、シャワーの水圧が弱い事以外は快適に過ごすことができました。
しかし接客部分で2点不満が残りました。
①
駐車場無料プランで予約しましたがチェックイン時に駐車場割引券を渡され、「出庫時に500円をお支払ください。」と説明を受けました。
駐車場無料プランである旨をフロントの女性にお伝えしましたが納得されず、楽天トラベルの予約画面のプラン説明書きを見せてようやく納得され、無料のサービス券に変えてもらえました。
また、連泊のため翌日のチェックイン時も同様にサービス券を貰えると思っていましたが、こちらから言ってようやく貰えました。
愛想は良かったですが、フロントの方がプランの内容を把握しておらず、残念でした。

②
連泊で部屋には金品/貴金属類などの荷物を置いており、部屋には誰にも入って欲しくなかったので「起こさないでください」の札を下げて外出しました。説明書には「起こさないで下さいの場合は入室はしません。アメニティ/タオル類は部屋のドアノブにかけておきます。」と記載がありました。
しかし部屋に戻ると清掃済で部屋も片付けられていました。
すぐフロントに電話したところ、「12時までに鍵が返却された場合は札に関係なく入室します。」との回答でした。
外出時は鍵を預けるルールですので、入室されたくない場合は12時以降に外出する or フロントに直接入らないよう伝えるしかないようです。
説明書に「12時までに鍵が返却された場合は札の種類に関わらず入室します。入室が嫌ならフロントに直接伝えて。」と記載して欲しかったです。
他の方々の評価を見ると私の評価が間違えているようにも感じます。
おそらく上記のような事を気にすることが間違えているのでしょう。
しかし私個人としては非常に気になりました。

次回は別のホテルに泊まります。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月