いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
その後、お身体の方は大丈夫でしょうか？
この度のご利用に関して配慮がいたらず、大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
体調を崩され、事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、お部屋の用意が間に合わずご迷惑をお掛けしました。
リーフやロビーのソファーという落ち着かない場所で、高熱を出された状態の中、長時間待たされ大変辛い思いをされたと思います。
当日は、満室の状態で、お部屋の用意ができたのは正午でした。
フロントのオペレーションでは先にお預かりしたお荷物は、部屋に入れて置く様にしています。
お客様よりお荷物を優先する結果となってしまい、お客様の体調を考えれば、優先すべき点を誤っており、配慮に欠けた対応でありました。
アバロームの接客も含めて気に入ってご利用くださっているのに、もう少し配慮できたのでは？と残念に思います。
また、リーフでのスタッフの対応がいたらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
再度スタッフに指導をいたします。
今後もご利用いただけるという、お言葉をいただいたことに大変うれしく思います。
これからも、お客様のご期待にお応えし、満足していただける様、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントグループ　サブマネージャー
中西英揮