楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル アバローム紀の国のクチコミ･お客さまの声
総合3
８月１８・１９日で宿泊しました。朝食もついて、この価格で文句を言うのもなんですが、ベッドメイキングと夜の女性従業員の言葉遣いが最悪でした。３人で泊まったのですが１台のベッドだけシーツが交換されていなかったのです。たぶん交換し忘れていたのでしょうが、カバーをめくり、しわくちゃのシーツが見えたとたん、びっくりしました。交換シーツを持って来ていただいたのですが、その女性従業員も、お客に対して「はい」ではなく、「うん、うん」と対応。笑顔での対応は良かったのですが、言葉遣いが客に対して「うん」はないだろう。。。と、がっくり。風呂の掃除、トイレの掃除、パジャマや枕等の心使いはとてもよかった。ですが、さらにがっかりしたのが、従業員さんがくださった手書きのお手紙。手書きでくださったのは嬉しいのですが、文面が、友達に送るメールみたいな内容。「頑張ってくださいね」とか書くだろう文面を、「今日も一日頑張りましょう」って書いてある。がっがり。そもそも度を楽しむために来ているのに「頑張って」はないだろう。そちらが従業員の指導のほうを頑張ってください。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は大変不快な思いをさせてしまい。大変申し訳ございません。私、フロント係の薮内俊樹と申します。数々の不手際、お詫びのしようもございません。お部屋の清潔さはあって当たり前でございます。すぐにベッドメイキングに関して、担当者に申し付けいたしました。逆に、お風呂やトイレ、パジャマ等お褒めいただけたのにと大変お恥ずかしい限りでございます。至急漏れのないようチェックの手順を見つめなおしてまいりたいと思います。あと、メッセージカードに関してもお客様にご無礼な言葉大変申し訳ございませんでした。メッセージカードに関しては、ご利用いただいておりますお客様に少しでも「ホッと」や「おっ」と思っていただけるようにと少し前より始めさせていただいたものでございます。スタッフには「お客様の気持ちになって」「スタッフとお客様という関係だが一歩お客様に近づいたメッセージを」「手書きにして親近感を感じてもらえる言葉を」と指導してはございましたが、スタッフの言葉遣いを含め、お客様より今回いただきましたご指摘、ごもっともと思うとともに、一言一言の言葉の大切さを再確認させていただきました。お礼を言う場ではございませんが、今後のスタッフ指導やサービスの向上の為、真摯な気持ちで頂戴したいと思います。私もホテルマンとしてはまだまだ若輩であり、上司より指導を受けている身ではございますが、お客様のように、皆様から直接いただけるお言葉が一番の指導と感じております。今回の件につきましては、大切な思い出作りをお手伝いもできず、本当にお詫びのしようもございません。今後の課題として第一にサービスの徹底に努めてまいります。もしまたご機会がございましたら、ご利用いただきまして、さらなるご指導いただけましたら幸いでございます。この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
ホテル アバローム紀の国 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
投稿者さんの ホテル アバローム紀の国 のクチコミ
８月１８・１９日で宿泊しました。朝食もついて、この価格で文句を言うのもなんですが、ベッドメイキングと夜の女性従業員の言葉遣いが最悪でした。３人で泊まったのですが１台のベッドだけシーツが交換されていなかったのです。たぶん交換し忘れていたのでしょうが、カバーをめくり、しわくちゃのシーツが見えたとたん、びっくりしました。交換シーツを持って来ていただいたのですが、その女性従業員も、お客に対して「はい」ではなく、「うん、うん」と対応。笑顔での対応は良かったのですが、言葉遣いが客に対して「うん」はないだろう。。。と、がっくり。
風呂の掃除、トイレの掃除、パジャマや枕等の心使いはとてもよかった。ですが、さらにがっかりしたのが、従業員さんがくださった手書きのお手紙。手書きでくださったのは嬉しいのですが、文面が、友達に送るメールみたいな内容。「頑張ってくださいね」とか書くだろう文面を、「今日も一日頑張りましょう」って書いてある。がっがり。そもそも度を楽しむために来ているのに「頑張って」はないだろう。そちらが従業員の指導のほうを頑張ってください。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は大変不快な思いをさせてしまい。大変申し訳ございません。
私、フロント係の薮内俊樹と申します。
数々の不手際、お詫びのしようもございません。
お部屋の清潔さはあって当たり前でございます。
すぐにベッドメイキングに関して、担当者に申し付けいたしました。
逆に、お風呂やトイレ、パジャマ等お褒めいただけたのにと大変お恥ずかしい限りでございます。
至急漏れのないようチェックの手順を見つめなおしてまいりたいと思います。
あと、メッセージカードに関してもお客様にご無礼な言葉大変申し訳ございませんでした。
メッセージカードに関しては、ご利用いただいておりますお客様に少しでも「ホッと」や「おっ」と思っていただけるようにと少し前より始めさせていただいたものでございます。
スタッフには「お客様の気持ちになって」「スタッフとお客様という関係だが一歩お客様に近づいたメッセージを」「手書きにして親近感を感じてもらえる言葉を」と指導してはございましたが、スタッフの言葉遣いを含め、お客様より今回いただきましたご指摘、ごもっともと思うとともに、一言一言の言葉の大切さを再確認させていただきました。お礼を言う場ではございませんが、今後のスタッフ指導やサービスの向上の為、真摯な気持ちで頂戴したいと思います。
私もホテルマンとしてはまだまだ若輩であり、上司より指導を受けている身ではございますが、
お客様のように、皆様から直接いただけるお言葉が一番の指導と感じております。
今回の件につきましては、大切な思い出作りをお手伝いもできず、本当にお詫びのしようもございません。
今後の課題として第一にサービスの徹底に努めてまいります。もしまたご機会がございましたら、ご利用いただきまして、さらなるご指導いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。