① 禁煙室がないこと 嫌煙家なので、必ず禁煙ルームを予約し今回もしたものと考えておりましたが、踏込み部に灰皿とマッチがあってギョッとし、主室に入ったところ案の定ヤニの臭いがしました。すぐにホームページをしたところ、しっかり禁煙室がないことの旨が書いてあり、空気清浄機で対応となっておりましたので致し方ないなとは思いました。但し、その空気清浄機のフィルター掃除ランプが付いており、出てくる風はヤニの匂いかつ後ろのフィルターにみっちり埃がついていました(全く掃除してないほど)。すぐに交換いただきましたが、乳幼児が泊まる旨を事前に連絡していたのですが。 ② 客室の内風呂が汚い ※露天風呂付客室ではないところに宿泊 内風呂浴槽に虫の死骸があったので、浴槽を触ったところ掃除しているのかわからないくらいザラついていました。結局乳幼児はお風呂に入れませんでした。
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総合3
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
入口で迎えてくださった若い男性や仲居さんの対応は非常に良かったです。
ただ以下2点が残念でした。
① 禁煙室がないこと
嫌煙家なので、必ず禁煙ルームを予約し今回もしたものと考えておりましたが、踏込み部に灰皿とマッチがあってギョッとし、主室に入ったところ案の定ヤニの臭いがしました。すぐにホームページをしたところ、しっかり禁煙室がないことの旨が書いてあり、空気清浄機で対応となっておりましたので致し方ないなとは思いました。但し、その空気清浄機のフィルター掃除ランプが付いており、出てくる風はヤニの匂いかつ後ろのフィルターにみっちり埃がついていました(全く掃除してないほど)。すぐに交換いただきましたが、乳幼児が泊まる旨を事前に連絡していたのですが。
② 客室の内風呂が汚い
※露天風呂付客室ではないところに宿泊
内風呂浴槽に虫の死骸があったので、浴槽を触ったところ掃除しているのかわからないくらいザラついていました。結局乳幼児はお風呂に入れませんでした。
口コミ評価が高いので期待しすぎました。
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この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご指摘いただきました清掃面、今一度直します。
ただ
①禁煙室はありません。そんな表記はしておりません。
「必ず禁煙ルームを予約し今回もしたものと考えておりました」とありますが、
今回も？とは何でしょうか。
当館へは初のご宿泊ですよね。
乳幼児が泊まるから。それは人それぞれです。
改めてご要望頂いた文章を確認しました。
以下ご自分で書かれた文章
① 自家用車で伺います ② 携帯番号は控えますね。③ 5、3、0歳 ④ 16-16:30の間
でした。
言われていない事は対応できません。
他、お子様が３人て大変ですよね。
私も３人いるので解ります。
なので広いお部屋にさせて頂いたのに
これって中々酷いですね。
「有難う」より「ダメダメ」ばっかりじゃないですか。
うち、確かに足りていない所はありますが、
そんなにダメダメですか？
お金払ったら何でも言っていい訳ではないと思います。
悲しいです。
【若旦那】