この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
湯処の大きさですが・・・時々言われます(涙)
客室数23室の小さな旅館でございますので、湯処も当館の旅館の規模では一般的にこのくらいかと存じます・・・(涙)

また、空気清浄機の埃、大変失礼いたしました。
お掃除の際、お部屋チェックの際。気付けるシーンがたくさんあったにも関わらず、対処出来なかった事大変悔やまれます。
パッと見えない部分も必ず確認・掃除を徹底いたします。


ご満足いただけない部分があったにも関わらず、当館自慢の【接客】【料理】部分、お褒めいただきましてありがとうございます！
高座イスや簡易ベッドなど、事前にお申し付け頂ければご用意可能でざいます。お気軽にお申し付けください！

担当係【ひかり】は以前まで裏方でしたが今年から客室係へ変身したネパール人の女の子です♪
最初は日本語もつたない感じでしたが・・・お客様と楽しく会話・接客する中でものすごく日本語が上手になりました☆

こうやって口コミでお名前を書かれる程評価していただいた事、ひかりの大きな自信に繋がります。ありがとうございます！！
ぜひ！次回はひかり指名でのご予約もお待ちしております！


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お子様との記念すべき初旅行に、当館をお選びいただけましたこと・・・本当に嬉しい限りでございます！ありがとうございます。

お子様が大きくなってからまたご来館されるようなことがあれば、『赤ちゃんの時に来たんだよ』なんていう会話もできるのではないのかな♪と幸せな妄想を膨らましちゃいました（笑）

担当仲居は今年フロントから仲居に異動した女の子ですが、いつも明るくおしゃべり大好きな子です☆
お子様との思い出の中に、当館の接客も彩りとして添えられたら良いなぁと思います♪

だがしかし！！！総合4点なのは悔しいです～～～(涙)次回は5点いただけるように、リベンジしたいです！！！

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております！

若旦那の妹より

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

湯処のシャワー・湯船の件ですが、23室の小さな旅館ですのでそれなりの規模であることはご了承いただきたいです・・・（涙）
また、部屋風呂の件は大変申し訳ございません。
実際に確認いたしましたが、少し臭いがありました。今一度掃除を徹底いたします。


ですが、そんなお声の中でもお褒めのお言葉までいただきありがとうございます！
今回8畳2間のお部屋でご予約いただきましたね。
4名様以上ですとこちらのお部屋タイプはゆったりとお寛ぎいただけますので非常～～におススメでございます！！

また、改めて銀婚式、本当におめでとうございます☆お嬢様からの素敵なサプライズでございましたね。素敵な1日のお手伝いが出来て私たちも嬉しです♪

こんなに褒めいただけたのに4点はくぅ～～～～悔しい！！！次こそ5点いただけるように、もっともっと頑張ります！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

まず、生物を出してしまった件、申し訳御座いませんでした。

お客様との予約やお電話の履歴を見たのですが、ご予約時に『妊婦の方がいるので食前酒を変えて下さい。』と記載がありましたので
こちらはジュースに変更させて頂きました。

ご予約後のお電話にてもしかしたら奥様が生物召し上がれない旨をお伝えいただいたのかもしれませんが、その際こちらの理解が「お子様料理の生物を変更」と承っておりました。

なので、当日はお子様料理は生物は変更させて頂きました。

また当日も担当仲居から『お子様は生物が召し上がれないですね。』と確認をさせて頂きました。

その会話の中で奥様が妊婦様である事、食前酒変更の旨のお話はいたしましたが、奥様も生物が召し上がれないというお話はできていなかったようでございます・・・(泣)


ただ、当日は御旅行中ですから聞いた聞かない、きっとあると思います。
そんな時はお料理をご用意させて頂いている途中でもぜひ、ぜひ！仰ってください。

当日、その場なので全て対応できるか分かりませんが、出来る限りは対応させて頂きます。恥ずかしがらずに仰って下さい。だってお帰りになった際にこのお声じゃぁ・・・私寂しいですもん！！

ただ、接客、客室、湯処とお褒め頂いていたので・・・私は悔しいです（泣
なので！！次回は心からご満足いただけるご旅行にさせていただきたいです。ぜひリベンジさせて下さい。

ご出産後、新しいご家族が増えたらぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

おおお！駅から歩いてこられたんですね！！
それは確かにいい運動になります・・・！(笑)

当館は熱海港のすぐ近くでございまして、駅からは離れておりますので、電車で来られた方には
熱海駅から当館までの送迎バスをご用意しております！(15時、16時、17時の3便。要予約)

次回来られる際、あいにくのお天気でしたり歩くのはちょっと疲れちゃうなぁ・・・という事がございましたら！ぜひご活用くださいませ♪

むむむ！？こんなに嬉しい内容お書きいただいてるのに4点は泣けちゃいますぅ・・・(泣)
『コメントでも褒めて点数でも褒めたらちょっとやりすぎかな？？』って感じでしたら・・・いやいやいやそんなことございませんのでね！！べた褒めwelcomeでぇぇぇす！！
もう一度言います。
べた褒めwelcomeでぇぇぇぇぇぇぇす！！

ぜひ次回は褒めすぎ5点でお待ちしております☆(笑)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
バズタオルの枚数は、露天風呂付き客室にご宿泊のお客様にはおひとり様2枚ずつご用意しております。

有料にはなりますが、追加のご用意もできますので！！必要でしたらお申し付けください！

また、冷蔵庫の中でございますが、当館でご用意したお飲み物がたくさん入っております。

当館では保健所の指導によりお持ち込みをお断りしておりますので、基本的には当館でのご用意したお飲み物をご利用いただいております。

お土産の冷蔵品等ございましたら、フロントでのお預かりも可能ですので遠慮なく仰ってください。

また、設備面に関しましてあまりよく思われてませんが、当館の売りは【料理】【接客】ですので・・・その部分をもっと見ていただければ嬉しいなぁ・・・(小声)


残念だった点もいくつかあったようですが、その中でもお褒めいただく部分があり嬉しいです・・・！
中でも担当の【さつき】をお名前まで書いてお褒めいただいた事！！！自分の事のように嬉しい！！

いつもニコニコ笑顔で太陽みたいな子なんです♪
お客様にフレッシュな笑顔でおもてなしいたしますので、これからもさつき含め、スタッフ一同頑張ってまいります！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

一人旅でのご利用でしたね！一人旅って誰にも気使わなくて、本当の意味での自分のリフレッシュになりますよね。

露天風呂付き客室の一人旅プラン！！本当に多くこのお声いただいているので・・・なんと・・・プラン作ろうと思います！！！(テッテレー♪)
ご要望いただきありがとうございます♪

また露天風呂付きプランが出たら、そちらでのご予約もお待ちしております☆
お食事も全部、きれーーいにお召し上がりいただきありがとうございます♪

こんなにお褒めいただいたのに総合4点は悲しいなあ～～～(泣)もしかして露天風呂付き客室一人旅プラン出したら5点いただけるのでしょうか！？(笑)カミングスーンでございます！！！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

ぬおっ！！！シンプルで嬉しいお言葉！！！
ありがとうございます！！

スタッフ皆、お子様大好きデレデレマンなので、お子様を見ると体が勝手に・・・(危険なニオイ・・・(笑))
当館では小さいお子様がいらっしゃっても、安心してお泊まり頂けるように心がけています♪
やっぱり接客が温かいと、安心できますよね！

はい！そして！なぜ4点！？！？
ええ！はい！なぜ4点！？
ヨッ！ホッ！なぜ4点！？(リズミカルに読んでください)

ショックぅ～～～～～～～～～(泣)
お願いだから気に入ってもらえたら5点ください(泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

あらま！お料理お褒めいただきありがとうございます！！
今回はお料理のボリュームMAX！のよくばりさんプランでご予約いただきましたね♪

これでお腹いっぱいにならなかったお客様を聞いたことがありません・・・(笑)
お肉も海鮮も楽しみたい！お腹いっぱいになりたい！という方にはぜひオススメでございます☆

むむむ？？？？
おろろろろ？？？？
はにゃ？？？
おかしいな、点数とコメントが合っていないような・・・

４点でございますか！？こんなにお褒めいただいてるのにぃッ！！！！！
はにゃ！？以外の何者でもありません(泣)

美味しい料理にご満足いただけましたら、ぜひ清き５点を・・・(泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

わ～～お！！お褒めのお言葉の数々！！本当～～～にありがとうございます☆
当館は【接客】と【料理】に特に力を入れている宿です。どちらもご満足いただけたようで・・・嬉しい～～～～ん！！！！！！

料理は新鮮な食材、味にももちろんこだわっておりますが、美しい見た目にもこだわりがございます♪
当館板前の腕が光る、飾り切りの数々・・・目の前に現れた時に心躍るような、見ただけで食事時間が楽しくなるような、カラフルな飾りを施しています♪

コロナがまた増えてきて不安なお気持ちもあったと思いますが、このようなお言葉をいただけて大変！大変！嬉しいです！

なのに！！！なのに！！！うえぇ！？総合4点！？
ぬぇぇ！？うそおん！？
ふぇぇぇ！？(←しつこい(笑))

ご満足いただけたなら5点欲しかった・・・・・・(泣泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

直前割でご予約いただきましたね！お安いプランはお日にち限定ですので見つけたらラッキー！でございます！！
この料金でお部屋食、しかも部屋から海と夜景が見えちゃうんです。スタッフもお褒めいただきありがとうございます！

かなりいい旅館とお褒めいただいたにも関わらず総合4点なんですね・・・(ぐすん泣)５点もらえるように頑張ろっと(ぐすんぐすん泣泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！熱海の夜景や当館自慢のお料理、ご満足いただけたようで何よりでございます！！☆

お会計時のお会計書の件ですが、大変失礼いたしました。事実確認いたしましたが、当館の不手際でございました。

朝食時に、冷蔵庫のお飲み物のご利用は担当仲居から確認させていただきますが、お察しの通り別のお部屋の伝票と間違えておりました。

が、問題なのはその後の対応、ですよね。

お客様に間違いのないように、と確実に確認をするために再度冷蔵庫のカウントを行っておりましたが、そこで大変時間がかかってしまった事と、お声掛けも適切ではなかったと思います。

ミスがあったとしても、伝票や冷蔵庫の利用を確認してお会計書を作成し、お客様にお会計をする前までの間のタイミングで、防げたと思います。
せっかくお褒めいただいたのに悔しい！！！！
今一度フロントと仲居でオペレーションを見直し、必ず改善いたします！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
惜しいいいいいいいいえあｃなしおあｈんしｃｆｈくぁｗ
そう！当館は「料理」と「接客」で売っており
マッスルファイヤー！
ただそれで５点！総合５点欲しいのです！
他は良いの！私なんて！他の点数は例え低くても総合５点ほっすぃーのおおおおお（号泣
次回ご来館の機会がありましたら、当館も頑張りますので是非総合５点を頂ければ本当に幸いです！
リベンジ戦が出来る事をお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

いやん・・・なんて素敵なお言葉・・・
その言葉で今日はいい夢見れそう☆(スヤァァ)
そういう声が聞きたくて、赤字覚悟の激安タイムセール料金でも、料理も接客も手を抜かずに日々頑張っております！！！

熱海の夜景、すっごく綺麗ですよね。小さいお子様たちには新鮮だったでしょうか♪
まるで宝石箱みたいだなあ～～って、毎日この夜景を見てる私でもすごく感動しちゃうんです(こんな所でプロポーズされたいわん・・・)

またこのおもてなし、お食事の味、そして熱海の夜景が恋しくなりましたらぜひ！！ぜひ！！またお越しくださいませ☆★

【若旦那の妹】

ご来館頂きまして、誠に有難う御座います。
今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

お部屋の石のホコリ、確認いたしました。点検不足で御座いました。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。すぐに清掃いたしました！！今後このようなことのないよう、しっかりと点検いたします。

で・す・が！！そんな中でもスタッフの対応、お褒めいただきありがとうございます！！よっしゃあああー！！
秀花園は【お出迎え】を大切にしております。
【お迎え】ではなく【お出迎え】です。

お客様がお見えになる際に、スタッフは歓迎の気持ちで、元気よく明るく！お出迎えしております♪最初の印象って大事ですよね。
なんか今日一日すごく楽しくなりそう！！って、思えませんか？☆

また、担当仲居は『もえ』と申しまして、ずっとフロント配属だったのですが昨年10月から仲居配属になった子です♪元気と明るさとポジティブさは秀花園の中でもピカイチ！(笑)
お客様を自然に笑顔にできる天才です♪(笑)

次こそは！オール5点頂けるように！！！
頑張りますのでまた来て下さあああい！！！

【若旦那の妹より】

この度はご来館頂きまして、誠に有難う御座います。
今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪♪

料理をお褒めいただきありがとうございます！！！ボリュームも、味も、そして見た目も。全てにこだわり、自信を持ってご提供しております！！！イェイ！！
また、当館は赤ちゃん連れ歓迎の宿でございます！
赤ちゃんを連れての初旅行、ママパパの不安を少しでも取り除けるように、こちらでご用意できるものはさせていただきます！

残念なところはお部屋のお風呂ですね・・・うーーーんどうしても当館は歴史がある分古くなってしまっているんですが・・・(汗汗汗)
もし！よろしければ！！今度は露天風呂付客室にお泊まりいただければと思います！！
今年6月にリニューアルした客室露天風呂のお部屋もございます。浴槽がライトアップしたりシャワーヘッドも新しくなっています。
24時間好きな時に入れて、【お客様だけの空間】で周りを気にしなくていいので、小さいお子様連れの方にとってもオススメ☆また次回ご来館される際はぜひ！！！♪
次は5点満点いただきたいなあーーー！！☆

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
WIFIの件、今一度確認いたします。
海なし県ですとやはり海が良いですよね♪
私からすると山も空気が澄んでいますし、綺麗だと思います☆
夜景も当館のポイントの一つです☆
昼と夜で見える景色が変わりますよね♪
今後も当館はコロナに負けず、頑張ります！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
熱海の花火は台風でもない限り基本的には決行致します♪
正に「アメニモマケズ」ですね！
ただ悔しいなぁ～
4点かぁ～！！！
5点が欲しかったなぁ～！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
エアコンはすみません、全館同期してしまっておりまして、、、、、
出来る事と言えば、ハロゲンヒーター貸し出し
また、御就寝の際毛布貸し出しです。
出来る事をご提案させて頂きます。
当館の売りは「料理」と「接客」です。
その点をご評価頂き光栄です。
今後も私達はコロナに負けず頑張ります！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
シャワー、今一度確認いたします（汗
今回は一般客室で露天風呂付き客室が満室で御座いましたが、露天風呂付き客室でしたらその点は大丈夫です。
次回は是非、露天風呂付き客室でご予約してみて下さい！
花火は当館の目の前！
担当係の対応、お料理は変わりません！
是非次回は、露天風呂付き客室でお待ちしております！
【若旦那】