この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
８月最後の花火大会で御座いましたね。
熱海の花火大会は仰る通りパノラマ感が素晴らしいですよね。
この日は２尺玉が打ちあがりましたが、いかがでしたでしょうか。
ラストの前に打ちあがった２尺玉は半径240ｍ。
直径だと480ｍもの大きさなんですよ！
金額だと、、、、いくらかかるんでしょうね。。。噂ですと１発、数十万円だとか。
凄いですね！
サービス部門お褒め頂き光栄で御座います。
まだまだ至らぬ点もある当館では御座いますが、今後も頑張ります。
是非またお越しくださいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お料理、お口に合いました様で何よりです。
喜んで頂けたのでしたらそれだけで私は幸せで御座います。
お部屋は記載通りの１０畳で、総客室数は25部屋の小さな旅館で御座います故、お風呂もそれ位の規模で御座います。ご理解ください（泣
しかしながら担当仲居も新人でようやく一人でお客様のお部屋に入らせ始めた仲居で御座います。
お褒め頂き光栄で御座います。
今後も更なる向上の為、努力いたします。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
事前にそういった情報を教えて頂ければ、出来うる限り、にはなってしまいますが対応させて頂きます。
お食事も団体様が入ってしまっていて、宴会場が先に御予約を頂いてしまった時などはお部屋食で、高座椅子のご用意程度しか出来ない場合もありますのでその点もご理解頂けると幸いです。
そうですね、当館はリニューアルした旅館では御座いません。
温かい宿、そんなお言葉が一番似合っているのかもしれませんね。
まだまだ至らぬ点もある当館ですが、今後も努力いたします。
御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は再びの御来館を頂きまして、誠に有難う御座いました。
中々予約が取れず、嬉しい様で申し訳ない気持ちと両方の気持ちで何とも言葉に出来ない心中で御座います。
そんな中でも当館に御宿泊頂き、また今回もこの様なお言葉が頂けました事、私自身も嬉しく感じております。
そうですね、露天風呂付きの客室ですとまた違った楽しみなどがあると思います。
まだまだ未熟な所もありますが、是非お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お食事のスピードの件、申し訳ありません。
この係には今一度手順等、見直し致したいと思います。
客室の露天風呂の件は、稀にこういったお言葉を頂くのですが、当館は熱海港の目の前で御座いまして、脱衣所やお風呂からは身を乗り出さないと見えません。実際に実証済で御座いますので、御安心下さいませ。それをなくすと全く眺望が見えず、それは秀花園　湯の花膳ではないだろう、と言う会議結果になりましたので、ご理解くださいませ、ただ、身を乗り出さない限り見えません（汗
これだけはお伝えしたいです。
お子様との初めての旅行、最近は非常にお子様連れの方が増えております。
私も３人の子供の父（７，５，２歳）で御座います。
至らぬ点もあり、まだまだ改善する所もある当館ですが、今後も精一杯努力いたします。
季節柄、最近は咳なども流行っているようで御座います。
お子様も含め、お身体御自愛下さいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お褒め頂きました所、また、改善すべき所、足りない所、具体的に仰って頂き有難う御座います。
文頭の女将、ですが、当館の女将は車の移動は多分、、致しません。自社ＨＰに女将の写真がありますので、ご確認頂ければ幸いです。
雰囲気等々で女将と間違われる者が当社に２名ほどおります。その者には「間違われなさい」と指示しておりまして、＝責任者の様に見えるのは個人一人一人が責任を持って業務を行っている証拠だと理解させて頂きました。有難う御座います。
お食事の件、量は永久の課題だと思っております。
ご年配の方から若い方までお客様はそれぞれ、ですが過去にこれでも少ない、とのお言葉も頂きまして、変更しながら、、、ですが現在に至ります。
まだ結果は出ておりませんが、少ない＝クレームですが、多いのはもったいない気持ちがありますが、少ないよりはいいでしょう。と言う事も思っております。
しかしながら味は最高！とのお言葉。只々嬉しく思います。
椅子等々は私の目で今一度確認して参ります。
何分リニューアルした旅館！では御座いません故、何卒ご理解くださいませ。
毛布の件に関しましては私の口からお客様の言葉として一言で言わせて頂くと「ありえませんね」
仰る通り、係よりフロントに伝えるよう、すぐに係全体に申し伝え、こういった事は二度と無いように指示致しました。
申し訳御座いません。
一番重要でした「ヒデミ」の件で御座います。
ヒデミは当館でもトップクラスに人気のある仲居の一人で、サービス面で喜んで頂けた事が何より私も一番嬉しく感じます。
仰る通り、他の部門もこのサービスに追いつきます様に今後も未熟な旅館ながら、精一杯努力いたします。
私も３人の子供の父親で御座います。
生まれた時の感動は今でも忘れられません。
是非、元気なお子さんを産んでくださいませ。
御来館、本当に有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ヤシの木は当館の物ではなく、公道に立っている物なので申し訳ありませんがどうしようもなく、、、ご理解ください。
しかし、全室海側のお部屋、と言う当館で御座います。海と夜景が見えるのは当館の特徴の一つですね。
その他の部分でもお褒め頂き光栄で御座います。
総客室数25部屋の小さな旅館で御座います。
小さな事の積み重ねしか出来ませんが、今後も頑張っていきたいと思います。
また、機会があればお越しくださいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
花火大会でしたので、時間によってはお風呂が込み合ってしまう事もあるかもしれません。申し訳ありません。
しかし、お食事や何より花火、お褒め頂き光栄です。
当館は熱海港の目の前ですので、当館より見る花火を感じて頂けまして何よりです。
今後も足りない所もありますが、精一杯努力いたします。
また、お越し下さいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当館は熱海駅からお車で約８～１０分程の場所に御座います。
熱海港の目の前にありますので、お部屋、お風呂より海が望めるのが当館の特徴の一つですね。
接客面もお褒め頂き、非常に嬉しく思います。
こういった所が「旅館」としての大きな一つではないか、と思っております。
まだ足りない所もある当館で御座いますが、今後も一生懸命努力いたします。
また是非、お越しくださいませ。
【若旦那】

この度は花火大会に当館へ御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
打ち上げ会場が当館の目の前なので、当館からは特等席だと思っております。
お食事、ご満足頂けました様で何よりで御座います。
お時間の件のみ、今一度手順等、見直し致します。
大浴場の洗い場は仕切り等入れますと、数が少なくなるか狭くなってしまうので、現状は正直難しいと思いますが、こちらに関しましても今一度考慮致します。
正直なお言葉、有難う御座いました。
そうですね、初島も行かれる方が多く、烏賊がとてもおいしいですよ。
次回は是非、行ってみて下さい。
その際にまた当館にご来館頂けましたら、これ以上ない幸いで御座います。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
花火大会は当館の目の前なので、当館も自慢の立地で御座います。
露天風呂付客室ですとベランダがありますので、そういった意味合いでも便利ですね。
お布団の件、有難う御座います。
今一度見直しさせていただきます。
まだ来年の花火の日程は決まっておりませんが、是非その際は御来館頂ければ、と思います。
御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
露天風呂付客室2部屋でのご宿泊でございましたね。
シャワーヘッド、手配が間に合わずすみません。
現在は交換を済ませました。
ドライヤーもすべて点検し、清掃済みでございます。ご意見、有難う御座いました。
アメニティの綿棒はすみません、、、入っております。コットンと御一緒に入っておりますので、ご理解ください。
通路側は当館の土地ではないので、ここも手入れは難しいです。。。
しかしながら、眺望面、お褒め頂き、嬉しく思っております。
早速出来ます改善面はさせて頂きました。
全部が全部出来るわけでは御座いませんが、出来うる所は今後も改善し、よりよい旅館創りを目指し、努力させて頂きます。
御投稿、有難うございました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
2泊の御宿泊で御座いましたね。
有難う御座います。
お風呂、お褒め頂き光栄で御座います。
自分で言うのもあれですが、当館のお風呂は絶景だと思います。
そのお言葉が頂けて本当に嬉しく思います。
お夜食もサービスの一つで御座います。
お風呂場の担当の件、申し訳ありませんでした。
先程係りの者に伝え、お客様の状態を見る様にと指示させて頂きました。
仲居の福子の名前を出して頂けまして、こちらも嬉しく感じ取らせて頂きました。
この返信が終わりましたら、福子に直接お言葉が頂けた事、伝えに行きたいと思います。
まだまだ足りない点もある当館で御座いますが、不器用ながら精一杯努力致します。
また、機会がありました際には当館へお越し下さいませ。
本格的に寒くなって参りました。
お身体、くれぐれもご自愛下さいませ。
御来館、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
大浴場は現在機会の調整にて４０～４２℃の間に設定しておりますが、お身体に合わず申し訳ありませんでした。

他の点は御満足頂けました様で、非常に嬉しく思っております。
御投稿、有難う御座いました
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は露天付の客室へ御振り替えをさせて頂いたのですが、お気に召して頂けましたでしょうか？御満足して頂けましたのでしたら幸いです。
月下美人を一人で貸切状態でしたか、当館の一押しのこのお風呂を一人占めの時間だったわけですね。
絶対素敵ですよね！
伊勢海老付きのプランは値段、料理内容、合計を見て、一番人気で御座います＾＾
夜食のおにぎりは、このプラン以上に付くサービスで御座いまして、「嬉しい」とのお言葉も頂きます。
チェックアウトの件は申し訳御座いません。
今後、後１時間遅く出来ますよう、考慮しているのですが、、、中々難しいのです。
私は諦めてはいないのですが（笑
今後も慢心する事無く、皆様に喜んで頂けます様、努力致します。
また是非御来館下さいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂き、誠に有難う御座いました。
２部屋での御宿泊で御座いましたね。
そうなんです、当館は全室オーシャンビューがご支持頂いている一つの長所で御座います。
今後も施設面以外にも、接客やお料理にも精一杯力を入れさせて頂き、御来館頂いた皆様に「良かったよ」「また来るね」のお声を頂けます様に努力いたします。
また機会がありましたら、是非お越し下さいませ。
社員一同、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

“最高”というお言葉いただけて私まで“最高”でございます！！！！！！
ありがとうございます！！！！！

仰る通り熱海駅からは離れておりますが、
熱海の夜景や街並み、船の発着など、当館の立地ならではの景色はここでないと楽しめないのです！♪

そうは言ってもなかなかアクセスが。。。とお思いの方もいらっしゃると思いますが、熱海駅から無料送迎バスも15時・16時・17時で出ておりますので電車でお越しの方はぜひご活用いただけたらと思います！
※バスは予約制ですので事前にお申し付けください！

最高と書いていただきましたが点数は最高では無さそうなのが気になりましたっ・・・！(汗汗)
マイナス1点の理由が知りたいところでございます！！！！(涙)

もし、『なんとなく4点！』ということであれば次回からは『なんとなく5点！』でもいいのではないでしょうか・・・！？

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

蜘蛛の巣！！お客様にご対応させてしまうなんて申し訳ございません！！

日々チェックしておりますが暖かくなってきてクモちゃんも活発になっているようでございます・・ってのは言い訳になりません！！！

さらにお部屋清掃・チェックを強化し、上から下まで目を凝らして確認するようにいたします！

しかしながら温泉、料理、スタッフの対応に関してたくさんのお褒めのお言葉！！ありがとうございます！！！

今回ご予約のリニューアル露天風呂付客室は2021年6月に湯船をリニューアルしたばかりのお部屋です♪
カップルやご夫婦での宿泊には雰囲気もかなり良く素敵な温泉時間を過ごせるかと思います☆

また、お部屋の説明は私がさせていただきましたがこんなに嬉しいお言葉いただけると思わなかったのでニヤニヤしちゃいます。
【いくみ】の名前も覚えてこのように書いていただき本人も大変喜びます☆

いくみはお客様から頼まれる前に気づいて行動できる、心遣い＆先回り行動の達人でございます！（笑）

しかししかしっ・・・！こんなにご満足いただけれほとんど4点なのはかなりショックでございますっ(涙)
素直に良いな♪と思っていただけたらぜひ【清き5点】をお待ちしております！！

【若旦那の妹より】