この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お煙草の件ですね。
当館でも気を付けているのですが、お気になってしまい申し訳御座いませんでした。
早速本日、ミーティングを行いたいと思います。
その他の接客・サービスに関して申し分ないとのお言葉、有り難く思っております。
御投稿、有難うございました
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
外から見えてしまうのでは、と言うお声は稀に頂きますので、簾を御用意しております。
しかし、解放感や眺望の問題も出てきますので、難しい所で御座います。
他、お食事、サービス、お部屋等。すべて良かった。とのお言葉を頂けて非常に嬉しく感じております。
今後も更なるサービスやお食事を御用意出来ます様、日々努力いたします。
また是非、お越し下さいませ。
御投稿、有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉、有難う御座います。
まだまだ厳しいお言葉を頂く事もある当館ですが、これからも喜んで頂ける為、努力いたします。
またお待ちしております
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
現在、お付きのお飲み物は、露天風呂付き客室のお客様にはお抹茶。
通常の和室のお客様はお茶の御用意をさせて頂いております。そのお茶も静岡から注文をし、試飲もしたお茶を使っているのですが、お口に合わず、申し訳ありませんでした。
お部屋のお浴衣は着丈サイズ、色浴衣はフリーサイズで「おはしょり」をして頂く為、お部屋のよりは薄くできております。
御了承下さい。
出迎え、お風呂、ご飯の炊き加減。御評価頂き、光栄で御座います。
御評価頂いた所は更なる向上を、御指摘頂きました朝食などは、改善出来ます様、今一度見直し致します。
正直に御投稿下さり、有難う御座います。
今後も当館を温かく見守り、また機会がありましたら、是非いらしてみて下さい。
又の御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当日は、団体様が入っておりまして、少し盛り上がりすぎてしまいました様で
、御迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
お食事、景色と御満足頂けまして、非常に嬉しく思っております。
今後も御来館されるお客様全員に御満足頂けます様な旅館を目指し、努力致します。
次回は是非、御本人様の御来館をお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お部屋、お料理とお褒め頂き嬉しく思っております。
まだまだ足りない点がある当館で御座いますが、今後も精一杯努力し、更に喜んで頂ける旅館を目指します。
またの御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
御家族での御宿泊で御座いましたね。
当館は合計２５部屋の旅館で、大きい旅館では御座いません。
「静か」とのお言葉を頂きましたが、この日もお陰様で満館だったんです。
露天付客室御宿泊の方が半分ですので、大浴場に入らない方も中にはいらっしゃる様ですね。
朝は２階のラウンジにて、コーヒーや紅茶のサービスもしております。
朝食前に利用すると、本当に優雅な時間を過ごせますよね。
私もこの順番はお勧めです♪
お子様連れの方はやはり周りも気にしてしまいますよね。
私も３歳１歳の子供がおりますので、お気持ち解ります。
お部屋食ですと、その点落ち着いて食べれます。
最近は食事会場が食事処、と言う所も多いので、そんな中お部屋食にしております当館で御座います。
次回御来館の際にも更に喜んで頂ける様に精一杯頑張ります。
またのお越し、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は露天付の客室へ御振り替えをさせて頂いたのですが、お気に召して頂けましたでしょうか？御満足して頂けましたのでしたら幸いです。
月下美人を一人で貸切状態でしたか、当館の一押しのこのお風呂を一人占めの時間だったわけですね。
絶対素敵ですよね！
伊勢海老付きのプランは値段、料理内容、合計を見て、一番人気で御座います＾＾
夜食のおにぎりは、このプラン以上に付くサービスで御座いまして、「嬉しい」とのお言葉も頂きます。
チェックアウトの件は申し訳御座いません。
今後、後１時間遅く出来ますよう、考慮しているのですが、、、中々難しいのです。
私は諦めてはいないのですが（笑
今後も慢心する事無く、皆様に喜んで頂けます様、努力致します。
また是非御来館下さいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当館の露天風呂付客室は全１１部屋御座いまして、３階～６階までで御座います。
また、６階の露天風呂付客室は貴賓室になります。
当館の露天風呂は解放感が売りで御座いまして、「外から見えるのでは」と言うお言葉も頂きますが、当館から見える位置にお部屋の露天風呂を覗ける建物は御座いませんので、御安心下さい＾＾
お料理は少量多種に御用意しておりまして、最近このお言葉を頂くことがありましたので、１１月からは新プランに致しました！

お料理内容も一新致しまして、御満足頂ける内容になっております。

熱海の相場としましては、今回ご予約頂いたプランは、、、、非常にお安いです。。。。

次回は是非、また新しいプランでご予約頂き、お食事も食べてみて下さい！

次回の御来館、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
夕食が物足りなかったとの事で申し訳ありませんでした。
御確認のお電話が何回かお客様よりありました様に、お値段をリーズナブルにさせて頂いている分、多少の料理の差がでておりますので、御理解くださいませ。
誤解を招く事がない様にしたいものですから、できますなら、ロケーションがどの様に違ったのか、具体的に書いて頂けると助かります。
しかしながら、接客係や社員が丁寧、親切で良い旅行になった、との事、それが何より一番嬉しいです。
これからも皆様に喜んで頂ける旅館造りをしていきますので、また機会がありましたら、御来館、是非お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂き、誠に有難う御座いました。
２部屋での御宿泊で御座いましたね。
そうなんです、当館は全室オーシャンビューがご支持頂いている一つの長所で御座います。
今後も施設面以外にも、接客やお料理にも精一杯力を入れさせて頂き、御来館頂いた皆様に「良かったよ」「また来るね」のお声を頂けます様に努力いたします。
また機会がありましたら、是非お越し下さいませ。
社員一同、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お褒めのお言葉ありがとうございます！！！！
露天風呂付客室デビューだったんですね★
当館でデビューしていただき大変っ！大変嬉しいですううう！！！！！！！！！！！！！！

当館の客室露天風呂は・・・
【海と夜景を一望☆】
【熱海温泉入り放題☆】
な、客室露天風呂デビューには最高すぎるお部屋なんですよねええええ！！！！

今回お泊りいただいたお部屋もおすすめですが、もっとおすすめなのは【リニューアル露天風呂付客室】です♪

湯船は2021年6月にリニューアルし、なんとライトアップまでしちゃうロマンティック・・・な温泉時間を演出してくれるお部屋です★
しかも！！
洗面所には“女優ミラー”も完備してますので、明るくて大きい鏡でお化粧できちゃいます♪

今回は素泊まりでしたが、当館自慢の料理と接客にも触れていただきたいので次回はぜひお食事付きでのご予約もお待ちしております！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

なんと！彼女様っ！！
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆

　お誕生日おめでとうございます！！

☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆

記念のご旅行で当館をお選びいただけて嬉しいです♪

当館は全室海側ですので、どのお部屋からも海、そして夜景や街並みもご覧いただけます☆

今回は朝食付きプランに熱海の居酒屋を巡るお得な【ハシゴ酒クーポン】が付いたプランでのご予約でしたね！

街中までは10分～15分お散歩して辿り着く距離ですが、海沿いをお散歩しながらお店に向かうのも、これまた楽しいですよね♪

今度はぜひ！！自慢の夕食もご堪能いただければと思います！！またのご来館お待ちしております！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

せっかくの自慢の料理を心からお楽しみいただけず残念でございます。
至らぬ対応となり申し訳ございませんでした。

本人に当日の様子を確認いたしましたが、
ごはんのおかわりを頼まれた際に、他のお部屋のお料理準備に時間がかかり、ご提供が遅れてしまったとの事でした。

今後このような事がないよう、お料理提供のタイミングや優先順位を今一度見直し指導いたしました。

担当係は４月に仲居になったばかりの見習いのスタッフでございます。
先輩仲居に追いつけ追い越せ！で一生懸命に食らいついているのですが、まだまだ経験不足な所もございます。

このような状況であったにも関わらず、担当係へのお気遣いのお言葉いただき恐縮でございます。
しかしながら、私としては、ご当日にお客様に対して何もできなかった事に悔しさを感じます。

何かその場で思う事があればご滞在中にぜひご対応させていただきたく存じますので、何なりとお申し付けくださいませ。

いただいたお言葉を胸に、これからも精進してまいります。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

仰る通り、お部屋の冷蔵庫で販売しておりますペットボトルのミネラルウォーターは有料になっております。
担当係よりお部屋ご案内時に有料とのご案内があったかと存じます。

ビジネスホテル等では無料で置いてある所も多いですが、当館のように有料の宿や、お部屋には無く自動販売機で売られている宿もございます。

お水をご希望でしたら、ご滞在中にピッチャーをお持ちすることも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ！

残念にお思いになられた点があったにも関わらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。

今回ご宿泊の『露天風呂付貴賓室』の客室露天風呂は、ちょうど1年前の昨年2月にリニューアルしたばかりでございます！

今までは丸い形でしたが、四角く大きな浴槽になりさらに広々お寛ぎいただけたかと思います♪
最上階ですので、眺めも控えめに言って【最高】ですよね・・・！！
ゆったりと熱海温泉をお楽しみいただけて良かったです！温泉と料理で癒されにまたいらしてください。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

あらま・・・手厳しい点数でございますね。
お客様のご期待に沿えず残念です。

清掃面に関しまして、ご指摘いただきありがとうございます。

ご宿泊日からお日にちが経過しており、ホコリは確認できませんでしたが、清掃係とお部屋チェックを行う仲居には改めて隅々まで清掃・確認するように注意を促しました。

朝食に関しましては、『ほとんど既製品』というお言葉には語弊がございます。
自家製寄せ豆腐やお味噌汁、デザートも手作りでございます。

確かに朝は炊き立ての白いご飯が進むようなお供が多くなりますが、他にはどのようなご朝食をご希望でしたのでしょうか。

今後こういったお声をいただかないために
『こんなものが欲しかった』などご意見いただければ参考にさせていただきますのでもしよろしければお寄せくださいませ。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

なんと・・・ご満足いただけない部分がいくつかあり残念でございます(涙)

ご到着時はお部屋にてクローゼットや電話の位置、冷蔵庫の利用、湯処のご案内等を必ずさせていただいております。
しかし、お客様にきちんと伝わっていないようではいけませんので、改めて指導いたします。

駐車料金に関しましては、無料のお宿も多いかと存じますが、当館のように有料の宿も多くございます。
お調べいただくとお分かりになると思いますが、他のお宿も大体1,000円前後でして、2,000円近くの駐車料金のお宿もございます。

熱海の土地を考えれば妥当な料金かと思います。
駐車料金もネット上に記載がございますのでご確認の上ご来館いただきたく存じます。

ご満足いただけない点があったにもかかわらず、料理や清掃面、温泉に関しましてお褒めいただきありがとうございます！
今回はお食事がかなりボリュームのある【よくばりさんプラン】でご予約いただきましたね！

海の幸も、お肉も存分に楽しめる内容となっております。お腹いっぱい堪能していただけて良かったです♪


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

まず、ベビーバスやごお部屋のごみ袋につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ベビーバスに関しましてはすぐに対応いたしました。ゴミ箱の袋に関しましては、お掃除スタッフ・お部屋チェックを行うスタッフに注意し、“お客様目線に立って”よく確認するよう指導いたしました。

スタッフ目線で上の位置から見るだけだと気づかないことも多いと思うので、お客様がお過ごしになるイメージで汚れ等ないか、気持ちよく過ごせるか確認してまいります。

ご指摘ありがとうございました。

残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、お褒めのお言葉もありがとうございます！
当館実はメガネの男性がフロントと仲居で3名ほどおりまして・・・（笑）

どのメガネの男性なのか特定できないのが悔しいのですが、とりあえず３名全員に素敵でしたと伝えておきます！！

またお越しいただく際にはもっと気持ちよくお過ごしいただけるように精進いたします。
ありがとうございました。

【若旦那の妹より】

あやうた0128様、いつも御来館頂きまして、誠に有難う御座います。私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

まず、当館の寝具でご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

お布団はすぐにダニ駆除対処をいたしました。
今回のご対応ですが、担当係、フロントスタッフに事実確認を行いました。

スタッフ間での情報共有はしっかり行われていたのですが、スタッフのお声掛けが不適切でございました。申し訳ございません。

担当係、チェックアウト時に対応したスタッフには厳重に注意し、お客様のお気持ちになって、私達の方からお声をかけ、ご体調の確認を行うよう指導いたしました。

ご来館時、入り口で私がご案内させていただき、【メルマガを見て今日空いているんだ！と思って予約しました！】と言っていただいた事、大変嬉しく思いました。

すごく楽しみにされていた分、悔しい気持ちでいっぱいでございます。
残念な思いをされたにも関わらず、ご予約時の対応やお風呂・お食事へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お客様がせっかく感じていただいた「ここが良かった！」のお気持ちを、最後まで感じていただけるように、衛生面の見直し・対応の見直しを行い、努力してまいります。

【若旦那の妹より】