この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

仰る通り、お部屋の冷蔵庫で販売しておりますペットボトルのミネラルウォーターは有料になっております。
担当係よりお部屋ご案内時に有料とのご案内があったかと存じます。

ビジネスホテル等では無料で置いてある所も多いですが、当館のように有料の宿や、お部屋には無く自動販売機で売られている宿もございます。

お水をご希望でしたら、ご滞在中にピッチャーをお持ちすることも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ！

残念にお思いになられた点があったにも関わらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。

今回ご宿泊の『露天風呂付貴賓室』の客室露天風呂は、ちょうど1年前の昨年2月にリニューアルしたばかりでございます！

今までは丸い形でしたが、四角く大きな浴槽になりさらに広々お寛ぎいただけたかと思います♪
最上階ですので、眺めも控えめに言って【最高】ですよね・・・！！
ゆったりと熱海温泉をお楽しみいただけて良かったです！温泉と料理で癒されにまたいらしてください。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

あら☆ご満足いただけてよかったです☆
お子様にとっても楽しい思い出になりましたでしょうか♪

当館では大人の方だけでなくお子様にもお浴衣や甚平をご用意しております！
一緒に浴衣を着て写真撮ったりお散歩したりっていうのもすっごくいい思い出になりますよね！！
※サイズは80ｃｍ～のご用意となります。

また、露天風呂も喜んでいただけて良かったです☆
2021年6月に浴槽・洗い場、洗面所をリニューアルしたばかりのお部屋でございます♪
暗くなってくるとなんとライトアップされてまるで浴槽が浮かんでいるかのような神秘的な空間になります・・・！！！！

お食事内容につきましては、内容が変更になる場合もございますので一例としてホームページに掲載しております。お問い合わせいただければどのような料理が出るのかご案内しますのでお気軽にお問い合わせください！！

またのご来館心よりお待ち申し上げております！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

たくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます！！
早朝のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ナイトフロント(夜警)のスタッフでございますが、不慣れな部分がございますので改めて指導してまいります。

ただ、担当係の対応につきましては、お楽しみいただけたようで何よりでございます！！！
担当係は【りょうこ】と申しまして、実は・・・前職が自衛隊！という経歴を持つスタッフなんです！！

少しシャイな部分もあるのですが、話してみると言葉のチョイスがかなり面白く楽しいので、次回お越しの際はぜひ自衛隊話もしてみてくださいね！！（笑）

また、露天風呂や料理もご満足いただけて最高に嬉しいです♪次回は・・・5点をいただけるように！５点への情熱を燃やして！！さらに精進してまいります！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
湯処の大きさですが・・・時々言われます(涙)
客室数23室の小さな旅館でございますので、湯処も当館の旅館の規模では一般的にこのくらいかと存じます・・・(涙)

また、空気清浄機の埃、大変失礼いたしました。
お掃除の際、お部屋チェックの際。気付けるシーンがたくさんあったにも関わらず、対処出来なかった事大変悔やまれます。
パッと見えない部分も必ず確認・掃除を徹底いたします。


ご満足いただけない部分があったにも関わらず、当館自慢の【接客】【料理】部分、お褒めいただきましてありがとうございます！
高座イスや簡易ベッドなど、事前にお申し付け頂ければご用意可能でざいます。お気軽にお申し付けください！

担当係【ひかり】は以前まで裏方でしたが今年から客室係へ変身したネパール人の女の子です♪
最初は日本語もつたない感じでしたが・・・お客様と楽しく会話・接客する中でものすごく日本語が上手になりました☆

こうやって口コミでお名前を書かれる程評価していただいた事、ひかりの大きな自信に繋がります。ありがとうございます！！
ぜひ！次回はひかり指名でのご予約もお待ちしております！


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
バズタオルの枚数は、露天風呂付き客室にご宿泊のお客様にはおひとり様2枚ずつご用意しております。

有料にはなりますが、追加のご用意もできますので！！必要でしたらお申し付けください！

また、冷蔵庫の中でございますが、当館でご用意したお飲み物がたくさん入っております。

当館では保健所の指導によりお持ち込みをお断りしておりますので、基本的には当館でのご用意したお飲み物をご利用いただいております。

お土産の冷蔵品等ございましたら、フロントでのお預かりも可能ですので遠慮なく仰ってください。

また、設備面に関しましてあまりよく思われてませんが、当館の売りは【料理】【接客】ですので・・・その部分をもっと見ていただければ嬉しいなぁ・・・(小声)


残念だった点もいくつかあったようですが、その中でもお褒めいただく部分があり嬉しいです・・・！
中でも担当の【さつき】をお名前まで書いてお褒めいただいた事！！！自分の事のように嬉しい！！

いつもニコニコ笑顔で太陽みたいな子なんです♪
お客様にフレッシュな笑顔でおもてなしいたしますので、これからもさつき含め、スタッフ一同頑張ってまいります！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

ぬおっ！！！シンプルで嬉しいお言葉！！！
ありがとうございます！！

スタッフ皆、お子様大好きデレデレマンなので、お子様を見ると体が勝手に・・・(危険なニオイ・・・(笑))
当館では小さいお子様がいらっしゃっても、安心してお泊まり頂けるように心がけています♪
やっぱり接客が温かいと、安心できますよね！

はい！そして！なぜ4点！？！？
ええ！はい！なぜ4点！？
ヨッ！ホッ！なぜ4点！？(リズミカルに読んでください)

ショックぅ～～～～～～～～～(泣)
お願いだから気に入ってもらえたら5点ください(泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！熱海の夜景や当館自慢のお料理、ご満足いただけたようで何よりでございます！！☆

お会計時のお会計書の件ですが、大変失礼いたしました。事実確認いたしましたが、当館の不手際でございました。

朝食時に、冷蔵庫のお飲み物のご利用は担当仲居から確認させていただきますが、お察しの通り別のお部屋の伝票と間違えておりました。

が、問題なのはその後の対応、ですよね。

お客様に間違いのないように、と確実に確認をするために再度冷蔵庫のカウントを行っておりましたが、そこで大変時間がかかってしまった事と、お声掛けも適切ではなかったと思います。

ミスがあったとしても、伝票や冷蔵庫の利用を確認してお会計書を作成し、お客様にお会計をする前までの間のタイミングで、防げたと思います。
せっかくお褒めいただいたのに悔しい！！！！
今一度フロントと仲居でオペレーションを見直し、必ず改善いたします！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

いやん・・・なんて素敵なお言葉・・・
その言葉で今日はいい夢見れそう☆(スヤァァ)
そういう声が聞きたくて、赤字覚悟の激安タイムセール料金でも、料理も接客も手を抜かずに日々頑張っております！！！

熱海の夜景、すっごく綺麗ですよね。小さいお子様たちには新鮮だったでしょうか♪
まるで宝石箱みたいだなあ～～って、毎日この夜景を見てる私でもすごく感動しちゃうんです(こんな所でプロポーズされたいわん・・・)

またこのおもてなし、お食事の味、そして熱海の夜景が恋しくなりましたらぜひ！！ぜひ！！またお越しくださいませ☆★

【若旦那の妹】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
WIFIの件、今一度確認いたします。
海なし県ですとやはり海が良いですよね♪
私からすると山も空気が澄んでいますし、綺麗だと思います☆
夜景も当館のポイントの一つです☆
昼と夜で見える景色が変わりますよね♪
今後も当館はコロナに負けず、頑張ります！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉、有難う御座います。
出来れば、、、、ですよ。
出来ればの話ですよ
本当に出来れば、なのですが
良い事色々書いて頂けるのでしたら



５点が欲しかったなぁぁぁ～～・・・・・

【若旦那】

この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
喜んで頂けまして何よりです。
当館は全室海側なので、景色が悪いお部屋は御座いません。
それはまず、当館の特典ですよね♪
他にお食事と接客は当館、力を入れている所なので、それをお褒め頂けると本当に嬉しいです！
花火は凄いですよ！
是非おススメです！
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
鳩さんですが、確認しましたが、巣はありませんでした。
ただ、構造上客室露天風呂床下に少し隙間があるのですが、そこに鳩さんが入ってしまったのだと思います。海沿いなので、鳩さんも元気になってしまったのだと思われます。申し訳ありません。
ただ、客室から見る夜景＆お食事、喜んで頂けました事、本当に嬉しく思います。
仰る通り、沢山召し上がる方以外は多分量的には問題ないかと思います＾＾
今後もお褒め頂きました点を更に向上させ、頑張ります。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当館、数に限りはありますが、簡易ベットのご用意も御座います。
何なりと仰ってください。
当館は全室海側なので、どの客室からでも昼は海と熱海の街並み、夜は夜景を綺麗に見る事が出来ます。
担当仲居のすずよもお褒め頂き、嬉しく思っております。
仰って頂きましたように、まだ勉強の余地もある当館では御座いますが、今後も頑張って参ります。
またのご来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
ん～、正直この４点は悔しいです。
ここまでお褒め頂いたのに４点かぁ・・・
と言う気分です。
希望点の部分ですかねぇ。。。
設備部分は。正直すぐの対応は難しいかと思います（汗
当館は総客室数２３部屋の小さな旅館なので、
大型ホテル様と比べ、設備面は正直劣る。と思っています。
しかし、感じて頂けましたお食事や、ちょっとしたサービスは負けません。
例えば私も市内外の施設様でお食事を食べさせて頂く事が多々あるのですが、正直負けてる気がしません。
こんな当館なんです。
うちにも弱い所、強い所があり、その強い所を目指して、期待して来て頂けると、お客様にも、当館にも。全てに良い事が絶対あります♪
次回ご来館の際は是非、
「あ、秀花園　湯の花膳はここが良かったから、今回もそれを期待して行こう」と思って頂けると幸いです＾＾
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
今回お申込みいただきましたプランは
料理グレードアップのコースで御座いました。
スープ、好評頂いている１品です。
お布団の件、朝食の時ですね。
もっと早くお布団を上げることは可能ですが、その分早く起きて頂かなくては、、、、なんです。
次回ご来館の際ありましたら、仰って頂ければその対応はとらせて頂きます♪
そうですね。最近は若い子たちも多くなってきました。
その分、新しいパワーを感じる事も、
若い分まだまだ、な所もあるのが事実です。
発展途上、素晴らしいお言葉です。
有難く頂戴し、頑張りたく思います。
是非また、お越しくださいませ。
【若旦那】

この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
当館は「旅館」としての接客を大事にしております。
「ホテル」ではなく「旅館」として、です。
もう一歩進んだサービスを心がけておりますので、ご了承下さいませ。
また、だからこそもう一歩進んだお話や満足度がある、と信じております。
その一つが心づけなどだ、と思って頂ければ嬉しいです＾＾
ただ、髪の毛はダメですね！
絶対だめです。
今一度指導しておきます。
お母様のそのお言葉、嬉しいです。
まだまだ勉強不足な所もある当館で御座いますが、どうぞまた是非、お越しくださいませ。
暑い日が続きますので、お身体、どうぞご自愛くださいませ。
【若旦那】

この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
当館は総客室数23部屋で「小規模旅館」で御座います。
設備面等々では大きくありません（汗
ご了承下さいませ（汗
お食事、こちらは今一度料理長と検討してみます。
しかし、サービスなど気持ちよくお過ごしいただけたのでしたら幸いです。
今後も一つ一つ、前向きに頑張って参ります。
ご来館、誠に有難う御座いました。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
問題なのは③のせかされてる感じがした。
ですね。
これは仲居の指導の問題です。
お部屋食は当館の売りの一つなので、
今一度指導させて頂きます。
①立地はフェリー乗り場目の前なので、利便性は◎だと思います＾＾
②接客はフロントは◎との事で嬉しく感じますが、③との兼ね合いを考えると私としましては「ん～・・・・」と言う感じです。
④はお食事、当館は基本的に量は多いと思いおます。少ない、と言う事だけは嫌なんです（汗
最後のお茶漬け、好評頂いております。
サラッと食べれるのがいいですよね＾＾
⑤地酒、何か良い物があれば、これからも仕入れます（笑
⑥幅広くお客様のニーズに答えられるように今後も努力いたします。
⑦出発前のコーヒー等、これからも続けます＾＾
と、まだまだ勉強しなくてはならない事もある当館では御座いますが、今後も努力し、お客様の笑顔の為、頑張っていきます。
【若旦那】

いつも御来館、誠に有難う御座います。
ああ・・・・足袋ですよね。
余り利用が無かったので、現在はご希望でしたらご用意。の形を取っていたのですが、
確認した所、館内案内になかったので、館内案内を書き換え致します。
しかしながら娘様と久しぶりに楽しいお時間を過ごせました事、非常に嬉しく思います。
これからも旅館として、細かい気遣い等々、お食事。頑張って参ります。
寒い季節になりますのでどうぞお身体御自愛下さいませ。
【若旦那】

この度は遠い所ご来館頂き誠に有難う御座いました。
私のメルマガを読んで頂き、こういった事に使って頂けるのは本当にれしいです！
熱海プリン。先日のメルマガでしたね＾＾
お食事の量は永遠の課題・・・（泣
食べる量は人それぞれ、で御座いますが、
当館としましては「少なかった」と言うお言葉は絶対頂きたくない。と言うのが当館の考え方です（泣
何卒ご了承下さい（汗
これから雪の季節になりますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
また帰化がありましたら是非、お待ちしております。
【若旦那】