この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

嬉しいクチコミありがとうございます！！！
お客様が心地よくお過ごしいただけるように・・・！清掃面も日々試行錯誤しながらチェックを行っております☆
こういったお声をいただけるとより一層【お客様の為に！頑張ろう！！】という気持ちになります♪

しかしながらっっっ！！！
総合4点なのには何か致命的な問題がっ・・・！？
一体どうされたのでしょうか！？

次回は【うんっ♪文句なし5点♪】と言っていただけるように！改善すべきことがあればぜひ教えてくださいね！！！(涙)

(“良かったけどなんとなく4点♪”が一番涙出ます・・・泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

仰る通り、お部屋の冷蔵庫で販売しておりますペットボトルのミネラルウォーターは有料になっております。
担当係よりお部屋ご案内時に有料とのご案内があったかと存じます。

ビジネスホテル等では無料で置いてある所も多いですが、当館のように有料の宿や、お部屋には無く自動販売機で売られている宿もございます。

お水をご希望でしたら、ご滞在中にピッチャーをお持ちすることも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ！

残念にお思いになられた点があったにも関わらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。

今回ご宿泊の『露天風呂付貴賓室』の客室露天風呂は、ちょうど1年前の昨年2月にリニューアルしたばかりでございます！

今までは丸い形でしたが、四角く大きな浴槽になりさらに広々お寛ぎいただけたかと思います♪
最上階ですので、眺めも控えめに言って【最高】ですよね・・・！！
ゆったりと熱海温泉をお楽しみいただけて良かったです！温泉と料理で癒されにまたいらしてください。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お手洗いはお部屋タイプによって広さが異なってまいります,,,(汗)

露天風呂付客室や8畳2間タイプのお部屋は比較的ゆったりとしたお手洗いの大きさになっておりますので、もし気になるようでしたら次回はこちらのお部屋タイプでご予約してみてください♪

ご料金ですが、なんと今回はラッキーな直前割でのご予約でしたね！！
普段のコースよりお一人様3000円もお安くなりますのでかなりお得です☆

また、担当仲居をお褒めいただきありがとうございます！！担当は【かのこ】と見習いの【みか】と申しまして、落ち着いた丁寧な接客が大変好評の仲居でございます♪
また秀花園のおもてなしをぜひ堪能しにいらしてください！！！
(その時は5点満点いただけるといいなっ・・・！)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

かわいいお子様のご旅行デビューに当館をお選びいただき、すっっっごく嬉しいです★☆★
今回赤ちゃん連れ専用プランでご予約いただきましたね♪
今回お貸出ししたベビーバス(数に限り有)や絵本はもちろん！こちらのプランでご予約ですとベビーソープやオムツ入れのバケツもお部屋にあらかじめご用意がございます♪

また、必要に応じて哺乳瓶の煮沸や離乳食温め等も行いますので、今回のような赤ちゃんとの初旅行でも安心の内容になっております！

ご宿泊前、ご滞在中に、もし心配事等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ！！！
楽しい旅行デビューになりましたでしょうか♪

もしご満足いただけたならぜひ5点を・・いただけると・・・私たちのやる気元気になるので、次回はぜひっ・・・！！！(小声)

またのご来館、お待ちしております！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

当館全室海側の客室ですので、熱海湾と夜景はどのお部屋からもご覧いただけますが、お部屋の階層や位置によっては少し見えにくい場合もございます(汗)


私のオススメとしては・・・
最上階確約の【露天風呂付貴賓室】
または、
上階に位置する【リニューアル露天風呂付客室】ですと遮るものがほぼないので景色がもっともっとＭＯＴＴＯお楽しみいただけますよっ！！☆

せっかく海沿いの旅館に来たなら景色も思う存分楽しみたいですもんね！！ぜひ次回ご来館の際はご検討ください♪

料理や接客、立地もお褒めいただきありがとうございます☆
花火大会は、打ち上げ場所が当館の目の前！！
本当～～～～～～～～～～～～～～に大迫力でお楽しみいただけます！！！

ご予約ぜひお待ちしておりますっ！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

なんと・・・ご満足いただけない部分がいくつかあり残念でございます(涙)

ご到着時はお部屋にてクローゼットや電話の位置、冷蔵庫の利用、湯処のご案内等を必ずさせていただいております。
しかし、お客様にきちんと伝わっていないようではいけませんので、改めて指導いたします。

駐車料金に関しましては、無料のお宿も多いかと存じますが、当館のように有料の宿も多くございます。
お調べいただくとお分かりになると思いますが、他のお宿も大体1,000円前後でして、2,000円近くの駐車料金のお宿もございます。

熱海の土地を考えれば妥当な料金かと思います。
駐車料金もネット上に記載がございますのでご確認の上ご来館いただきたく存じます。

ご満足いただけない点があったにもかかわらず、料理や清掃面、温泉に関しましてお褒めいただきありがとうございます！
今回はお食事がかなりボリュームのある【よくばりさんプラン】でご予約いただきましたね！

海の幸も、お肉も存分に楽しめる内容となっております。お腹いっぱい堪能していただけて良かったです♪


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

当館自慢の【料理】【接客】について、お褒めのお言葉いただきありがとうございます！！！
担当係は【まゆ】と申しまして、当館の仲居頭でございます。

お客様からの評価も非常に高く、毎回チェックアウトでまゆがお客様のお見送りに来ると『まゆさあああああん！！』とお客様がすごく嬉しそうにされているシーンをよく見かけます♪

それほど、まゆの接客は親しみやすく、お客様に楽しんでいただけているのかな、と思います♪

アワビの踊り焼き、私も大好きです。
焼くと柔らかくなって、そこにバターとレモンなんてかけてしまったら、、、んもゥっっ！！！美味しすぎるやんっっ！！と悶絶しますよねぇ・・・。
(アワビの踊り焼き食べたくて先日は一人浜焼きに行きました（笑）)

またぜひご利用くださいませ！！！！！

～若旦那の妹の独り言～
ご満足いただけたら恥ずかしがらずに5点をポチっと押していただけますととっても嬉しいですゥ(小声)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

まず、ベビーバスやごお部屋のごみ袋につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ベビーバスに関しましてはすぐに対応いたしました。ゴミ箱の袋に関しましては、お掃除スタッフ・お部屋チェックを行うスタッフに注意し、“お客様目線に立って”よく確認するよう指導いたしました。

スタッフ目線で上の位置から見るだけだと気づかないことも多いと思うので、お客様がお過ごしになるイメージで汚れ等ないか、気持ちよく過ごせるか確認してまいります。

ご指摘ありがとうございました。

残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、お褒めのお言葉もありがとうございます！
当館実はメガネの男性がフロントと仲居で3名ほどおりまして・・・（笑）

どのメガネの男性なのか特定できないのが悔しいのですが、とりあえず３名全員に素敵でしたと伝えておきます！！

またお越しいただく際にはもっと気持ちよくお過ごしいただけるように精進いたします。
ありがとうございました。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

たくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます！！
早朝のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ナイトフロント(夜警)のスタッフでございますが、不慣れな部分がございますので改めて指導してまいります。

ただ、担当係の対応につきましては、お楽しみいただけたようで何よりでございます！！！
担当係は【りょうこ】と申しまして、実は・・・前職が自衛隊！という経歴を持つスタッフなんです！！

少しシャイな部分もあるのですが、話してみると言葉のチョイスがかなり面白く楽しいので、次回お越しの際はぜひ自衛隊話もしてみてくださいね！！（笑）

また、露天風呂や料理もご満足いただけて最高に嬉しいです♪次回は・・・5点をいただけるように！５点への情熱を燃やして！！さらに精進してまいります！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

スタッフの服装、担当係の作法について、ご指摘いただきありがとうございます！！
お恥ずかしい限りでございます・・・今一度お客様の前に出る前に身だしなみのチェックを厳しく行います。

担当係の【ひな】ですが、お名前まで覚えてお書きいただきありがとうございます！！！！
まだまだ日本語勉強中でございますが、お客様に楽しんでいただくための努力は惜しまないスタッフです。

こういったお言葉が【ひな】の励みになります！！次回いらっしゃる際にはもっと日本語上手になっていると思いますので、ひなの成長を見に来てくださいね♪

『ここ最近に宿泊した中でも一番良かったです』のお言葉で心の底から叫びたいほど嬉しい気持ちになりました・・・☆ありがとうございます！
次回は５点いただけるようにビシッと！！頑張ってまいります！！！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます！！
当館のお料理に対して【とても綺麗】とのお言葉、大変嬉しく思います！
板前のこだわり部分の1つとして、“見た目の鮮やかさ、彩り”を大切にしております。

ついお写真を撮りたくなるような、つい笑顔になってしまうような、色とりどりの野菜の飾り切りや盛り付けは、私もいつ見ても綺麗だなぁと感じます。もはや“芸術”ですね！

おもてなしについてもご満足いただけて良かったです！当館での思い出がお客様の記憶にキラキラと輝いて残るように、精一杯おもてなしさせていただいております！

こんなにご満足いただけましたのに総合4点！泣いてもいいでしょうか！！（涙）
迷わず5点をポチッとしていただけるように・・・もっと頑張ってまいります！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お母様の米寿のお祝い、本当におめでとうございます！ちゃんちゃんこと当館からのお祝い、お喜びいただけたようで私まで嬉しいです♪

しかも、この日は熱海の海上花火大会でございましたね。
目の前で上がる大迫力の花火をご覧いただけて、お祝いにふさわしい、特別な日になったのではないでしょうか♪


また、お食事もお楽しみいただけて良かったです。
当館のグレードアップ料理でのご用意でございましたが、メインのような料理がテーブルいっぱいに並ぶ幸せったら・・・(幸)

お料理は、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちにご提供できるようにしております。
お腹いっぱい、幸せいっぱいになっていただけたようで何よりでございます！

総合４点なのが悔しいですが・・・(涙)
次は５点いただけるように頑張りますので！
またぜひご来館くださいませ☆

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
湯処の大きさですが・・・時々言われます(涙)
客室数23室の小さな旅館でございますので、湯処も当館の旅館の規模では一般的にこのくらいかと存じます・・・(涙)

また、空気清浄機の埃、大変失礼いたしました。
お掃除の際、お部屋チェックの際。気付けるシーンがたくさんあったにも関わらず、対処出来なかった事大変悔やまれます。
パッと見えない部分も必ず確認・掃除を徹底いたします。


ご満足いただけない部分があったにも関わらず、当館自慢の【接客】【料理】部分、お褒めいただきましてありがとうございます！
高座イスや簡易ベッドなど、事前にお申し付け頂ければご用意可能でざいます。お気軽にお申し付けください！

担当係【ひかり】は以前まで裏方でしたが今年から客室係へ変身したネパール人の女の子です♪
最初は日本語もつたない感じでしたが・・・お客様と楽しく会話・接客する中でものすごく日本語が上手になりました☆

こうやって口コミでお名前を書かれる程評価していただいた事、ひかりの大きな自信に繋がります。ありがとうございます！！
ぜひ！次回はひかり指名でのご予約もお待ちしております！


【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

湯処のシャワー・湯船の件ですが、23室の小さな旅館ですのでそれなりの規模であることはご了承いただきたいです・・・（涙）
また、部屋風呂の件は大変申し訳ございません。
実際に確認いたしましたが、少し臭いがありました。今一度掃除を徹底いたします。


ですが、そんなお声の中でもお褒めのお言葉までいただきありがとうございます！
今回8畳2間のお部屋でご予約いただきましたね。
4名様以上ですとこちらのお部屋タイプはゆったりとお寛ぎいただけますので非常～～におススメでございます！！

また、改めて銀婚式、本当におめでとうございます☆お嬢様からの素敵なサプライズでございましたね。素敵な1日のお手伝いが出来て私たちも嬉しです♪

こんなに褒めいただけたのに4点はくぅ～～～～悔しい！！！次こそ5点いただけるように、もっともっと頑張ります！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

おおお！駅から歩いてこられたんですね！！
それは確かにいい運動になります・・・！(笑)

当館は熱海港のすぐ近くでございまして、駅からは離れておりますので、電車で来られた方には
熱海駅から当館までの送迎バスをご用意しております！(15時、16時、17時の3便。要予約)

次回来られる際、あいにくのお天気でしたり歩くのはちょっと疲れちゃうなぁ・・・という事がございましたら！ぜひご活用くださいませ♪

むむむ！？こんなに嬉しい内容お書きいただいてるのに4点は泣けちゃいますぅ・・・(泣)
『コメントでも褒めて点数でも褒めたらちょっとやりすぎかな？？』って感じでしたら・・・いやいやいやそんなことございませんのでね！！べた褒めwelcomeでぇぇぇす！！
もう一度言います。
べた褒めwelcomeでぇぇぇぇぇぇぇす！！

ぜひ次回は褒めすぎ5点でお待ちしております☆(笑)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご意見いただきましてありがとうございます。
バズタオルの枚数は、露天風呂付き客室にご宿泊のお客様にはおひとり様2枚ずつご用意しております。

有料にはなりますが、追加のご用意もできますので！！必要でしたらお申し付けください！

また、冷蔵庫の中でございますが、当館でご用意したお飲み物がたくさん入っております。

当館では保健所の指導によりお持ち込みをお断りしておりますので、基本的には当館でのご用意したお飲み物をご利用いただいております。

お土産の冷蔵品等ございましたら、フロントでのお預かりも可能ですので遠慮なく仰ってください。

また、設備面に関しましてあまりよく思われてませんが、当館の売りは【料理】【接客】ですので・・・その部分をもっと見ていただければ嬉しいなぁ・・・(小声)


残念だった点もいくつかあったようですが、その中でもお褒めいただく部分があり嬉しいです・・・！
中でも担当の【さつき】をお名前まで書いてお褒めいただいた事！！！自分の事のように嬉しい！！

いつもニコニコ笑顔で太陽みたいな子なんです♪
お客様にフレッシュな笑顔でおもてなしいたしますので、これからもさつき含め、スタッフ一同頑張ってまいります！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

一人旅でのご利用でしたね！一人旅って誰にも気使わなくて、本当の意味での自分のリフレッシュになりますよね。

露天風呂付き客室の一人旅プラン！！本当に多くこのお声いただいているので・・・なんと・・・プラン作ろうと思います！！！(テッテレー♪)
ご要望いただきありがとうございます♪

また露天風呂付きプランが出たら、そちらでのご予約もお待ちしております☆
お食事も全部、きれーーいにお召し上がりいただきありがとうございます♪

こんなにお褒めいただいたのに総合4点は悲しいなあ～～～(泣)もしかして露天風呂付き客室一人旅プラン出したら5点いただけるのでしょうか！？(笑)カミングスーンでございます！！！！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

わ～～お！！お褒めのお言葉の数々！！本当～～～にありがとうございます☆
当館は【接客】と【料理】に特に力を入れている宿です。どちらもご満足いただけたようで・・・嬉しい～～～～ん！！！！！！

料理は新鮮な食材、味にももちろんこだわっておりますが、美しい見た目にもこだわりがございます♪
当館板前の腕が光る、飾り切りの数々・・・目の前に現れた時に心躍るような、見ただけで食事時間が楽しくなるような、カラフルな飾りを施しています♪

コロナがまた増えてきて不安なお気持ちもあったと思いますが、このようなお言葉をいただけて大変！大変！嬉しいです！

なのに！！！なのに！！！うえぇ！？総合4点！？
ぬぇぇ！？うそおん！？
ふぇぇぇ！？(←しつこい(笑))

ご満足いただけたなら5点欲しかった・・・・・・(泣泣)

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪

たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！熱海の夜景や当館自慢のお料理、ご満足いただけたようで何よりでございます！！☆

お会計時のお会計書の件ですが、大変失礼いたしました。事実確認いたしましたが、当館の不手際でございました。

朝食時に、冷蔵庫のお飲み物のご利用は担当仲居から確認させていただきますが、お察しの通り別のお部屋の伝票と間違えておりました。

が、問題なのはその後の対応、ですよね。

お客様に間違いのないように、と確実に確認をするために再度冷蔵庫のカウントを行っておりましたが、そこで大変時間がかかってしまった事と、お声掛けも適切ではなかったと思います。

ミスがあったとしても、伝票や冷蔵庫の利用を確認してお会計書を作成し、お客様にお会計をする前までの間のタイミングで、防げたと思います。
せっかくお褒めいただいたのに悔しい！！！！
今一度フロントと仲居でオペレーションを見直し、必ず改善いたします！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
惜しいいいいいいいいえあｃなしおあｈんしｃｆｈくぁｗ
そう！当館は「料理」と「接客」で売っており
マッスルファイヤー！
ただそれで５点！総合５点欲しいのです！
他は良いの！私なんて！他の点数は例え低くても総合５点ほっすぃーのおおおおお（号泣
次回ご来館の機会がありましたら、当館も頑張りますので是非総合５点を頂ければ本当に幸いです！
リベンジ戦が出来る事をお待ちしております。
【若旦那】