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横山大観ゆかりの宿 熱海 大観荘のクチコミ・お客さまの声
南別館は大変きれいで3箇所のお風呂はどれも良かったです。ただ、こちらの書き込みには従業員の方がすばらしいとの声が多いですが、必ずしも全員ではないと感じました。夕食時に頼んだグラスワイン1杯が明細書に約2000円で出ていたので、ボトルと間違えているのかと思い(冷蔵庫のみかんワインが小さいボトルで1500円程度だったので)フロントの人に「これはボトルでもグラスでも同じ額だったの?」と聞くと「そうですね、そうなってしまうんですよ」との返事。腑に落ちなかったので別のフロントの人に確認してもらったらハーフボトルで1万円位するワインだったとの事で一応納得しましたが、先程の「ボトルでもグラスでも同じ額」と適当に言われたことに腹が立ちました。また、こちらが確認しなかったのが悪かったのですが、メニューにグラスワインが見つけられず「赤と白ならあります」とだけ言われ注文したのですが、メニューに載っていたんだったら、冷蔵庫のアルコール類とは額が全く違うものなので、確認の意味でも「こちらになります」とぐらい教えてくれたら親切ですよね?また、帰宅後、念のため今回の特典について問い合わせたら、渡し忘れたとの事。電話に出られた方は大変恐縮して、詫びて下さいましたが、本来どこで渡してくれるものだったのでしょうか?ネット予約だと引換えのクーポンとかも無いですし、やはり、いちいち申し出ないといけないのでしょうか?部屋やお風呂がとても良かったのでまた行きたいと思っていたのですが、帰り際から不愉快な気持ちになってしまい残念です。
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先日のご来荘誠に有難うございました。又、南別館・大風呂等ご満足いただけたご様子にて、スタッフと致しましても嬉しく思います。さて、ご指摘いただきましたフロントの応対でせっかくのご旅行を、お帰りの際に不愉快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。従業員には、常日頃、接客態度、言葉使い等の指導をしてまいりました。商品の説明・価格・又特典の有無等従業員としては、熟知していなければいけない基本でございますが、今回その基本的な部分にてご迷惑をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。今後は今回の貴重なご意見を生かしより一層精進し、従業員教育も更に徹底して行きたいと思いますのでこれに懲りず、又ご来荘いただきますようお願い致します。申し訳ございませんでした。フロント主任 清水
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投稿者さんの 横山大観ゆかりの宿 熱海 大観荘 のクチコミ
南別館は大変きれいで3箇所のお風呂はどれも良かったです。
ただ、こちらの書き込みには従業員の方がすばらしいとの声が多いですが、
必ずしも全員ではないと感じました。
夕食時に頼んだグラスワイン1杯が明細書に約2000円で出ていたので、ボトルと間違えているのかと思い(冷蔵庫のみかんワインが小さいボトルで1500円程度だったので)フロントの人に「これはボトルでもグラスでも同じ額だったの?」と聞くと「そうですね、そうなってしまうんですよ」との返事。腑に落ちなかったので別のフロントの人に確認してもらったらハーフボトルで1万円位するワインだったとの事で一応納得しましたが、先程の「ボトルでもグラスでも同じ額」と適当に言われたことに腹が立ちました。
また、こちらが確認しなかったのが悪かったのですが、メニューにグラスワインが見つけられず「赤と白ならあります」とだけ言われ注文したのですが、メニューに載っていたんだったら、冷蔵庫のアルコール類とは額が全く違うものなので、確認の意味でも「こちらになります」とぐらい教えてくれたら親切ですよね?
また、帰宅後、念のため今回の特典について問い合わせたら、渡し忘れたとの事。電話に出られた方は大変恐縮して、詫びて下さいましたが、本来どこで渡してくれるものだったのでしょうか?ネット予約だと引換えのクーポンとかも無いですし、やはり、いちいち申し出ないといけないのでしょうか?
部屋やお風呂がとても良かったのでまた行きたいと思っていたのですが、
帰り際から不愉快な気持ちになってしまい残念です。
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先日のご来荘誠に有難うございました。
又、南別館・大風呂等ご満足いただけたご様子にて、スタッフと致しましても嬉しく思います。
さて、ご指摘いただきましたフロントの応対でせっかくのご旅行を、お帰りの際に不愉快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。従業員には、常日頃、接客態度、言葉使い等の指導をしてまいりました。商品の説明・価格・又特典の有無等従業員としては、熟知していなければいけない基本でございますが、今回その基本的な部分にてご迷惑をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
今後は今回の貴重なご意見を生かしより一層精進し、従業員教育も更に徹底して行きたいと思いますのでこれに懲りず、又ご来荘いただきますようお願い致します。申し訳ございませんでした。
フロント主任 清水