ttjack様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
熱海大観荘へご来荘頂きありがとうございます。

温泉の表記でございますが、当初の入力ミスにより
源泉掛け流しとなっておりました事を心よりお詫び
申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ttjack様よりご指摘を頂き、源泉掛け流しの表記を
削除致しました。
お客様よりご指摘を受け改善する事はお恥ずかしい
限りでございます。
今後は今まで以上に細部まで定期的に情報確認を
徹底致します。

大観荘は源泉を2本所有しておりまして、湯量は豊富で
ございます。

大浴場は新鮮な温泉を足しながら、いつでも安全で
快適な温泉をお楽しみ頂きますため、循環放流併用
方式を採用しております。

源泉の温度は2本とも約80度と高温でございます。
通常は高温の温泉を適温に冷ましご利用頂きますが
温泉の急な温度上昇防止のため加水をし温度調整を
させて頂く場合がございます。

塩素臭につきましては、条例により保健所指導の下
塩素消毒が義務付けられたため、塩素剤の注入を
行なっております。

ご指摘並びにご投稿誠にありがとうございます。

熱海大観荘 支配人 小澤

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。

ご宿泊頂きました洋室常盤(ときわ)は、お部屋の中に
カラオケルームがございますとても個性的なタイプで
ございます。

防音設備を完備しておりますので、お好きなお時間に
お楽しみ頂けます。

皆様カラオケをお楽しみ下さっているとばかり思って
おりましたが、防音設備が整っておりますので読書や
お仕事をされるお客様もいらっしゃるそうでございます。

熱海の花火は歴史が古く、固定日の８月５日は昭和２７年
より開催しておりまして、今夏で６１年目を迎えました。

熱海の花火は夏だけではなく１年を通し季節毎に開催
しております。
屋上の桟敷席は夏季のみでございますが、館内に観覧席を
ご用意させて頂いております。
またぜひ異なる季節の花火を熱海でご覧下さいませ。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。
熱海大観荘 Ｋ

シルバードライバー様

ご家族皆様で熱海大観荘へお越し頂き、誠にありがとう
ございます。

お母様の卒寿のお祝いおめでとうございます！
皆様の思い出に残る記念のご旅行にてお越し頂けました事
大変光栄でございます。

その後お母様の膝痛はいかがでしょうか。
大観荘はバリアフリーが整っておりませんので、館内の
ご移動ではご不便をおかけした事と思いますが、
「今年は
楽しい思い出がつくれた」とのお言葉を頂き、とても嬉しく
思っております。

皆様体に響く熱海の花火の「音」はいかがでしょうか。
熱海は３面を山に囲まれておりますため海上で上がる花火の
音が反響し、スタジアムのような音響効果で音が体
に響きます。

またぜひ迫力の花火を体感しに熱海へお越し下さいませ。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

最後になりましたが、まだまだ暑い日が続きます。
お母様ご家族皆様のご健康とご多幸を、心よりお祈り
申し上げます。 熱海大観荘 Ｋ

熱海大観荘へお越しいただき誠にありがとうございます。

皆様の夏の思い出に熱海海上花火大会を加えていただけ
ました事を大変嬉しく思っております。

熱海の花火は今まで見た花火の中でも大きい！
たくさんのお客様からご感想をお伺いしております。

大迫力の花火をご覧いただきました桟敷席は、夏季のみの
ご用意でございます。
夏季以外の花火大会では館内に観覧席をご用意させて
いただいております。

ご当日は熱海海上花火大会開催日と言う事もございまして
お食事会場が混み合っており、お部屋食プランにてご利用
いただきましたが、基本的にお食事はお食事会場にて
お召し上がりいただいております。

お食事会場は全て個室タイプではございませんのでご了承
下さいませ。

館内がおわかりになりにくくご迷惑をおかけ致しました。
これからも館内のご案内の増設や表示方法の改善を続けて
参ります。

「特別部屋が広いということもお料理が珍しいということも
お風呂が最高！ということもない」

ご期待に添えず申し訳ございません。
今後もお声を無駄にする事無く励んで参ります。

熱海は夏季以外も年間を通し花火大会を開催しております。
またぜひ皆様でお出かけ下さいませ。 熱海大観荘 Ｋ

熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうござます。

バスマットの件ではご不快な思いをさせてしまった事を
お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また緑に囲まれておりますため、虫が寄って来る事が
ございます。
大変失礼致しました。
大観荘の周りには建物がございませんため、夏場は特に
明りに向かってくる事が多く、悩みの種でございます。

大観荘は旅館になり今年７月で６４年を迎えました。
歴史を重ねてきた分、清潔感に気を付け清掃を行って
おりますので「全体的に清潔感漂う建物」とのお言葉
光栄でございます。
清掃担当者の仕事の励みになります。

館内がおわかりになりにくく申し訳ございません。
ご案内板の増設や表示の変更などさせて頂いておりますが
皆様にご不便をおかけしております。
今後も皆様が快適にお過ごし頂けますよう改善を続けて
参ります。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
またぜひ温泉でのんびりなさりに熱海大観荘へお越し
下さいませ。 熱海大観荘 Ｋ

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。

当日は２０１２年最初の熱海海上花火大会でございました。

降っていた雨が夕方には止み、迫力の音と綺麗な花火を
皆様にご覧頂く事が出来ました。

事前にお母様のお祝いのご旅行とお伺いしておりましたのに
お食事をお出しする際の不手際につきましては、本当に
お恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。

サービス業の基本であるおもてなしの心にかけており
重ねてお詫び申し上げます。
女将を含め話し合いを行いました。

ご迷惑をおかけ致しましたにも関わらず、「誰かを招待
したいと思う宿」とのお優しい言葉を頂き誠にありがとう
ございます。

おもてなしの心を大切に、従業員一同気を引き締め
頑張って参ります。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
また皆様で熱海大観荘へお越し下さいませ。 大観荘 Ｋ

クサノ様

数ある宿泊施設の中より熱海大観荘へご来荘いただき誠に
ありがとうございます。

今回クサノ様にご利用いただきましたワケありプランは
日本旅館の大観荘は和室のイメージが強いので、はたして
ご予約いただけるのだろうか・・・
販売当初は心配でございましたが、今では人気のプランと
なりました。

新しいお部屋が完成致しますと、お客様にご利用いただく
前に、従業員がお部屋の中のスイッチや電源等に不備が
ないか、内湯に水漏れがないか、ベッドに傾きがないか
など点検を致します。
私はワケありプランのお部屋の点検を担当致しましたので
クサノ様よりいただきました『ゆったりくつろげました』
とのお声を拝見し、いつも以上に嬉しく思っております！
ありがとうございます！

ご夕食のお時間のお客様の多い18:00台は、比較的大浴場を
ひとりじめ出来る確率の高い時間帯でございますので
のんびりと温泉を楽しみたい方におすすめのプランで
ございます。

またぜひのんびり寛ぎに熱海大観荘へご来荘下さいませ。
お声をお寄せいただきありがとうございます。
熱海大観荘 Ｋ

今年も熱海大観荘へご来荘いただき、誠にありがとう
ございます。

今回もご宿泊いただき、おすすめいただきました南別館は
2006年に完成致しました。
朝・昼・夜と移り変わる日本庭園や海・山・空の景色を
ご覧いただけます人気のお部屋でございます。

お部屋の大きな窓を額縁に見立て、絵のように日本の
四季や風景をお楽しみいただけるのも人気の理由の1つで
ございます。

窓から見える景色と温泉を楽しめる客室内湯は、大浴場へ
行かなくても十分温泉を堪能できるとのお声を度々
お伺いしております。
ご満足いただけ大変嬉しく思っております。

サービス・施設・お食事共に最高とのお言葉をいただき
ありがとうございます。
次回皆様にお越しいただきました際も、同じお言葉を
いただけますよう従業員一同気を引き締めて参ります。

お声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またぜひ皆様で熱海大観荘へお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。 熱海大観荘 Ｋ

ぐっち777大当さん様
熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金・お食事につきまして貴重なご意見を頂き
ありがとうございます。
ご宿泊料金でございますが、今回はお部屋食プランのため
通常より少々お高めのプランでございました。
ご予約頂きました際はお食事会場がすでに満席となって
おりましたので、京風懐石料理のお部屋食プランのみの
ご案内だったと思います。
連休で混み合っており、いろいろなプランからお選び頂く
事が出来ず申し訳ございません。

お食事内容でございますが、伊豆半島は広く一言で伊豆と
申しましても地域毎に食材が異なります。
西伊豆では鮑や伊勢海老・金目鯛はお料理や産地としても
有名でございます。
熱海ではまったく獲れない訳ではございませんが、鮑や
伊勢海老・金目鯛は産地と呼べるほど獲れません。

お料理でも熱海大観荘らしさをお楽しみ頂きたいと思って
おりますので、ご理解頂けますと幸いでございます。

大観荘では4・5月伊勢海老プラン、6～8月鮑プランを毎年
ご用意させて頂いております。
一部のプランではご夕食グレードアップと致しまして1名様
3000円加算で鮑の踊り焼き・伊勢海老蒸煮・ミニステーキの
中から1品お選び頂けるプランもございます。

ぐっち777大当さん様のお声を拝見し、お気付きの点を教えて
頂ける事の大切さを実感しております。
今後も皆様のお声を参考に、皆様にご満足頂ける宿を
目指し頑張って参ります。
ぜひまた熱海大観荘へお越し下さいませ。 熱海大観荘 Ｋ

truesa3222様

先日は熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。

お寄せ頂きましたお声を拝見致しまして、お母様との
楽しい時間を大観荘でお過ごし頂けた事がとても伝わって
参りまして、感激しております。

自慢の温泉をご満喫頂きありがとうございます！
大観荘は敷地内に源泉を2本所有しておりまして、2本とも
豊富な湯量を誇っております。

泉質は、塩分含みました塩化物泉(えんかぶっせん)と
申します。
温まり効果とリラックス効果にとても優れておりますので
多くの女性の方がお悩みの肩こりや疲労回復にも効果が
ございます。
美肌効果もございますので、特に女性におすすめの温泉で
ございます。
お母様にもお喜び頂け嬉しく思っております。

今回は6月のご来荘でございましたが、庭園は季節毎に
表情を変えていきます。
季節毎に『絵』の雰囲気も変わりますので、ぜひまた今回と
違う季節に『絵』をご覧にお越し下さいませ。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
次回はぜひご主人様とお越し下さいませ。
truesa3222様のまたのご来荘を心よりお待ち申し上げて
おります。

熱海大観荘　Ｋ

先日は熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。

皆様に快適にお過ごし頂けました事、大変嬉しく思って
おります。

大観荘の日本庭園はいかがでしたでしょうか。
今回は若草色がまぶしい新緑の季節のご来荘でござい
ましたが、夏は鮮やかな緑色、秋は赤色や黄色が綺麗な紅葉
冬は緑は少なくなりますが、冬に咲く桜や紅梅・白梅など
いつお越し頂きましても木々やかわいらしいお花達が
目を楽しませてくれます。
ぜひ次回は新緑以外の季節の大観荘をご満喫下さいませ。

『また宿泊したい』とのお言葉ありがとうございます。
次回お越し頂きました際も同じお言葉を頂けますよう
従業員一同今まで以上におもてなしの心を大切に精進して
参ります。

お声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
また皆様でお寛ぎにお越し下さいませ。

mimi4sida3様

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。

皆様にごゆっくりお寛ぎ頂けました事が、従業員一同
大変嬉しく仕事の励みになります。

お食事会場は2009年7月に完成致しました。
間もなく2年目を迎えますが『清潔感があって綺麗』との
お言葉を頂きありがとうございます。
今後も皆様に快適にお食事をお召し上がり頂けますよう
努めて参ります。

大観荘は懐石料理のご用意のため、お肉料理をご用意
する機会が少なく、お食事のボリュームにご満足頂く事が
出来ず申し訳ございません。
今現在一部のプランではお食事グレードアップと致しまして
ご夕食を『寿司懐石・鉄板焼コースへのご変更』または
『鮑の踊り焼き・伊勢海老蒸煮・ミニステーキの中から1つ
お好きなお献立をお選び頂く』事が出来ますが、お肉料理が
お献立に含まれましたプランはございませんので、皆様の
お声を参考に検討させて頂きます。

ぜひまた皆様で熱海大観荘へお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から、熱海大観荘をお選び頂き
誠にありがとうございます。

のんびりお寛ぎ頂けた事が大変嬉しく『最高！！』とお風呂のご評価を頂き感激しております。
山王の湯は、お天気の良い日は遠く海に浮かぶ大島・初島や
お声をお寄せ頂きました海から昇る朝日をご覧頂けます。
温泉に浸かりながらとっても綺麗な朝日の色や空の色を
愛でる事が出来る至福の時でございますね。
私は今まで温泉に浸かりながら昇る朝日を見た事が
ございませんので、お声を拝見しとてもうらやましく
思っております。

今回お越し頂きました際は大浴場が3ヶ所ともオープンして
おりましたが、大観荘は節電に協力するため、基本的に
3ヶ所ございます大浴場の内1ヶ所を終日クローズさせて
頂いております。
クローズさせて頂く大浴場はその日により異なりますため
ご不便をおかけ致しますがご協力をお願い申し上げます。

次回お越し頂きました際も『また是非行きたいです』と
同じお言葉を頂けますよう従業員一同勤めて参ります。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

先日は熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。

皆様にごゆっくりお寛ぎ頂け、楽しいお時間をお過ごし
頂けました事がとても嬉しく、従業員一同元気を頂きました。
ありがとうございます。

今回ご宿泊頂きました南別館は、2006年に完成致しました
人気のお部屋でございます。
南別館の客室内湯にございます開放感のある大きな窓と
そこからご覧頂ける景色も人気の理由の1つでございます。

客室内湯はお初めてのご利用だったのでございますね！
ご満喫頂け安心致しますとともに、大変嬉しく思って
おります。

『また特別な日にお世話になりたいと思います』との
お言葉ありがとうございます。
思い出に残る記念のご旅行の候補に大観荘を加えて頂け
光栄でございます。

次回お越し頂きました際も同じお言葉を頂けますよう
励んで参ります。
ぜひまた熱海大観荘へお越し下さいませ。心よりお待ち
申し上げております。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

カネカブン様

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございました。

翌朝大浴場に洗顔の角質取りのご用意をしておらず
誠に申し訳ございませんでした。
大浴場を担当するスタッフへ確認と徹底を指示
致しました。

売店の干物は大変ご好評頂いておりまして、お土産
としても人気でございます。
ご親戚の方にお喜び頂き嬉しく思っております。
またあの干物が食べたくなって・・・
後日ご連絡を頂き、お取り寄せされるお客様も
いらっしゃいます。

館内がおわかりにくくお手数をおかけ致しました。
館内のご案内表示の数を以前より増やしたり、表示
方法の検討などさせて頂いておりますが、今後も
快適にお過ごし頂けますよう、皆様のお声を参考に
検討と改善を続けて参ります。

熱海梅園梅まつりが1月8日から始まりました。
早咲き・中咲き・遅咲きと木がございますので
いつお越し頂きましてもお楽しみ頂けます。
3月6日まで開催しておりますので、カネカブン様の
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きありがとうございました。

過日は大観荘をご利用くださりありがとうございました。
ご期待にお応えする事が出来ず申し訳なく思っております。同時に、率直にありのままをご指摘いただき、心より御礼申し上げます。

蟹すきの件は料理長と話し合い、来年度のプラン検討をして参ります。

次にクラブの件ですが、たしか当日はご家族連れのお客様で小学5年生と5歳のお子様がご利用されていたと記憶しております。基本的には18歳未満の方はお断りの表示をしておりますが、お子様だけをお部屋に残す訳にもいかないとのご意見からご家族同伴で特別にお受け致しました。今後はより目立つ表示に変更して参ります。

数ある施設の中より当荘をお選びいただき、お声を頂戴致しましたことに心から感謝致しております。

大観荘 女将 小川良子

この度は大観荘をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご高齢のお母様がご同行されると伺いまして、最上階までのお部屋や大浴場までの移動がご負担になってしまうのでは…と心配しておりましたが、お喜び頂けまして大変嬉しく思います。

スタッフの接遇をお褒め頂きありがとうございます。お客様の中には少し馴れ馴れしすぎるのでは、とおっしゃる方もおり、接客の難しさを感じておりましたので、元気になりました。

温泉床のスタッフにもお声を伝えたところ、「逆に私の方が接していてとても気持ちの良いお客様でした。過分なご評価をありがとうございます！」と喜んでおりました。

ぜひ、是非また皆様でお越し下さいませ。お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

大観荘 フロント 山下

この度は大観荘をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
短かい文章ながら優しいお言葉を頂戴致しまして、読んでいて心温まりました。
従業員の応対をお褒めいただきありがとうございます。当荘では特に接遇マニュアルなど無く、従業員一人一人がより良いおもてなしとは何か？を日々考えながら業務を行っておりますので、お部屋やお風呂をお褒めいただく以上に一番嬉しいです。
ぜひ、またお越しいただきたく、心よりお待ち申し上げております。

大観荘 フロント 山下

この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございます。
ご両親にご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。
苦手な食材を事前にご連絡頂きましたので対応させて頂きました。ご宿泊日当日ですと食材の仕入れの都合で対応しきれない場合がございますので、当荘と致しましても大変助かりました。
季節毎に旬の食材をふんだんに盛り込んだプランもご用意しておりますのでぜひご利用下さいませ(現在は松茸プラン)。
次回は皆様揃ってのご来荘を心よりお待ち申しております。ありがとうございました。

大観荘 フロント 山下

この度はご来荘を頂きまして、誠にありがとうございました.
ご朝食の件ですが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。洋朝食を選べるプランも御座いますので、ご予約の際にご相談下さいませ。
　また大浴場の件ですが、朝夜の男女入れ替え制
にさせて頂いている為、どちらかのお風呂が遠くなり、大変なご不便をお掛け致しました。
　次回ご来荘の際は、事前にご相談を下さいませ。出来る限りご希望に添える様、させていただきます。
　またのご来荘を、心よりお待ち申し上げております。