この度は、ご来荘を頂きましてありがとうございました。
部屋の鍵の件で、ご迷惑をお掛け致しました。
新しいタイプなのですが、施錠しにくかったかと思います。検討させて頂きます。
次回ご来荘の際は、是非送迎のバスをご利用下さいませ。
又のご来荘をお待ち申し上げて居ります。
熱海大観荘 神谷

この度は、当荘をご利用賜りまして誠に有難うございます。
ご満足をして頂けた様で、大変嬉しく思います。
次回お見えの際に又、ごゆっくりとお寛ぎ頂けます様、努めさせて貰います。
ご来荘を心よりお待ち申しあげて居ります。
お声をお寄せ頂きまして、有難うございました。
熱海 大観荘　神谷

この度は、大観荘を御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
又、お母様の米寿の記念旅行に、少しでもお役に立てた事を嬉しく思います。
お写真をお送り致しましたが、届きましたか。
お手洗いの照明の件に付きましては、検討させて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。

又の、ご来荘を心よりお待ち申しあげて居ります。

熱海　大観荘Ｓ

この度は、熱海大観荘にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。

ご夕食はご満足をして頂いた様ですが、ご朝食のボリュウーム不足の件は、検討致します。

当荘は昨年創業65年を迎えさせて頂きました。
今後も皆様のお声を参考に、皆様にご満足頂ける宿を目指し頑張って参ります。

又のご来荘を心よりお待ち申し上げて居ります。

熱海大観荘Ｓ

もっちもちお様

ご結婚おめでとうございます！！
お二人様の思い出に残る新婚旅行にて熱海大観荘へご来荘
下さり誠にありがとうございます。

お部屋のお手洗いの戸の開閉ではご不便をおかけし申し訳
ございません。
ご指摘ありがとうございます。
今現在戸はスムーズに開閉出来るようになっておりますが
点検を十分に行い快適にお過ごしいただけますよう気を
引き締めて参ります。

大観荘の温泉をご満喫いただけ嬉しく思っております。
山王の湯は、お天気の良い日は海から昇る朝日や遠く海に
浮かぶ大島・初島をご覧いただけます人気の大浴場で
ございます。

次回ご家族3名様にて大観荘へお越しの際は、快晴の熱海の
風景をご覧いただけますよう心より願っております。

当荘の日本庭園も春の息吹を感じる季節になりましたが
もう少し寒さを感じる日が続きます。
奥様へご自愛下さいませとお伝え下さい。

お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

ご両親様と熱海大観荘へご来荘下さり、誠にありがとう
ございます。

館内がおわかりになりにくく、ご両親様にご不便をおかけ
しました。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、引き続き館内
ご案内板の増設や表示方法の変更など、改善を続けて
参ります。

のんびりは旅行の醍醐味の1つでございますので、お寛ぎ
いただけたとのお声を拝見し「のんびり」のお手伝いが
出来ました事を嬉しく思っております。

ぜひまたご両親様とお寛ぎに熱海へご来荘下さいませ。

熱海大観荘 Ｋ

2泊目のご感想もお寄せ下さりありがとうございます。

のんびりお過ごし頂けたとのお声を拝見し嬉しく思って
おります。

お食事も大切な旅の思い出の1つでございます。
お召し上がり頂けない食材やご要望などがございましたら
ご予約時お気軽にお申し付け下さいませ。

皆様にお越し頂きました頃は日本庭園に山茶花が彩りを
添えておりましたが、1月になり梅と冬の桜が咲き始め
ました。
これからは、春のソメイヨシノ、若草色がまぶしい新緑と
季節毎に表情を変えて参ります。

次回ご来荘の際は、ごゆっくり日本庭園を散策なさって
下さいませ。

お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘　Ｋ

お返事が遅くなり申し訳ございません。

ご家族様で熱海大観荘へご来荘下さり、誠にありがとう
ございます。

2013年年末のご旅行の思い出に大観荘を加えて頂けた事、
また、皆様にご満足頂けたとのご感想をお寄せ下さり
ありがとうございます。

お食事会場は広間もございますが、調整が付き個室をご用意
させて頂きました。

ワインの種類につきましては、ご希望に添えず申し訳
ございません。
検討させて頂きます。
ご指摘ありがとうございます。

大観荘の魅力をさらに高めるため、これからも気を引き締め
精進致します。

またぜひご家族皆様で、熱海大観荘へお寛ぎにご来荘
下さいませ。

熱海大観荘 Ｋ

ご家族様で熱海大観荘へご来荘いただき、誠にありがとう
ございます。

客室内湯のパッキンは、施設担当へ連絡し点検致します。
申し訳ございません。
ご指摘をいただきありがとうございます。


館内がおわかりになりにくく申し訳ございません。

また、館内に階段の箇所がございますので、バリアフリーが
整っておらず、ご移動ではご不便をおかけしております。
エレベーターの増設などを行っておりますが、まだまだ
一部でございます。

館内案内図と合わせまして、ご滞在の皆様に快適にお過ごし
いただけますよう、今後も引き続き改善を続けて参ります。

「満足して楽しく過ごせました。」
こちらこそありがとうございます！
館内のご移動ではご不便をおかけしましたが、嬉しい
お言葉をいただき光栄でございます。

ぜひ次回はお友達とのんびりなさりに熱海大観荘へご来荘
下さいませ。

お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

熱海大観荘へご来荘いただき誠にありがとうござます。

サービス業の基本中の基本であるおもてなしの心に
かけており、誠に申し訳ございません。

数ある宿泊施設の中から熱海大観荘をお選びいただき
ましたのに、サービスの項目にて２点というご評価は
本当にお恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。

お声をスタッフミーティングにて読み上げ、話し合いを
行いました。

ご指摘並びにクチコミをお寄せ下さり誠にありがとうございます。
お声を無駄にする事なく励んで参ります。

熱海大観荘 Ｋ

先日はご家族様で熱海大観荘へご来荘いただき、誠に
ありがとうございます。

当荘玄関前に駐車スペースがございまして、ご利用
いただけます。
ご案内不足でございました。
誠に申し訳ございません。

お車にて玄関前までお越しいただき、玄関前の駐車
スペースが満車の場合は、スタッフがお車をお預かり
させていただきます。

プラン特典の温泉床(おんせんどこ)と貸切露天風呂の
ご感想をお寄せ下さりありがとうございます。
温泉床は大観荘独自の温泉施設でございますので、特に
嬉しく思っております。

館内がおわかりになりにくく申し訳ございません。
皆様のお声を参考に、館内案内図の表示方法の変更や
増設を行っております。

また、館内に階段の箇所がございましてバリアフリーが
整っておりませんため、ご移動ではご不便をおかけ
しております。
エレベーターの増設などを行っておりますが、まだまだ
一部でございます。

館内案内図と同じく、今後も皆様に快適にお過ごし
いただけますよう改善を続けて参ります。

ご予約状況などによりますのでお約束する事が出来ず
申し訳ございませんが、ご予約時に移動しやすい部屋
などご希望がございましたら、お気軽にお申し付け
下さいませ。
お部屋を調整させていただきます。

「楽しい旅行になりました」
嬉しいお言葉をありがとうございます！
励みになります！

またぜひ熱海大観荘へご来荘下さいませ。
熱海大観荘 Ｋ

先日はお祝いのご旅行にて熱海大観荘へお越しいただき
誠にありがとうございます。
お母様おめでとうございます！

お食事の量は皆様異なりますので、皆様のお声を拝見し
今現在も丁度良いお食事の量を検討しております。
三世代の皆様にご満足いただけたとのご感想をお寄せ
下さりありがとうございます。励みになります。

ＤＸ和洋室プランのご説明文の中に「空と海の眺めは
旅の思い出の1つになります」と記載しております。

この一文は、幼少の頃から今現在も海が見えて当たり
前の環境におります私が初めてＤＸ和洋室から見える
風景を見た時の感想でございます。

お部屋からの眺めが、皆様の旅の思い出に彩りを添えた
事を心より嬉しく思っております。

お部屋のマッサージチェアーは、昨年導入した新しい
モデルでございます。
ロボットに似ているので、導入時に初めて見た感想を
ロボと答えたスタッフが私も含め数名おりました事を
思い出しました。

次回はぜひお父様もご一緒に皆様で熱海大観荘へお越し
下さいませ。
お声をお寄せいただきありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

過日は熱海大観荘へご来荘いただき、誠にありがとう
ございます。

数ある宿泊施設の中より当荘をお選びいただきましたのに
音の件ではご不快なお気持にさせる結果となりました
事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご宿泊いただきましたご当日は連休で館内がいつも
以上ににぎやかだった事もあり、ご迷惑をおかけ致し
ました。

お気付きの点や気になる事がございましたら、お気軽に
フロントへお申し付け下さいませ。

列車の音に関しましては、熱海駅より近いのは良いの
ですが、音が悩みの種でございます。

一部ではございますがお部屋の窓を二重サッシにする
などの対策をしておりますが、深夜などのお時間帯や
風向きにより音の響きが異なりますため、改善の目処が
たっておりません。

重ね重ね申し訳ございません。
お声をお寄せいただきありがとうございます。
熱海大観荘 Ｋ

ttjack様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
熱海大観荘へご来荘頂きありがとうございます。

温泉の表記でございますが、当初の入力ミスにより
源泉掛け流しとなっておりました事を心よりお詫び
申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ttjack様よりご指摘を頂き、源泉掛け流しの表記を
削除致しました。
お客様よりご指摘を受け改善する事はお恥ずかしい
限りでございます。
今後は今まで以上に細部まで定期的に情報確認を
徹底致します。

大観荘は源泉を2本所有しておりまして、湯量は豊富で
ございます。

大浴場は新鮮な温泉を足しながら、いつでも安全で
快適な温泉をお楽しみ頂きますため、循環放流併用
方式を採用しております。

源泉の温度は2本とも約80度と高温でございます。
通常は高温の温泉を適温に冷ましご利用頂きますが
温泉の急な温度上昇防止のため加水をし温度調整を
させて頂く場合がございます。

塩素臭につきましては、条例により保健所指導の下
塩素消毒が義務付けられたため、塩素剤の注入を
行なっております。

ご指摘並びにご投稿誠にありがとうございます。

熱海大観荘 支配人 小澤

明治座前様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

熱海大観荘へご来荘いただきありがとうございます。

お父様のご体調はいかがでしょうか。
ご回復なさっている事を願っております。

客室内湯のヒビの件ではご不快な思いをさせて
しまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
早急に改善させて頂きます。

お声をお寄せいただきありがとうございます。

まだまだ残暑の厳しい日が続きます。
お父様をはじめ、皆様のご健康とご多幸を
心よりお祈り申し上げます。

熱海大観荘 Ｋ

パフィオ５５５様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
熱海大観荘へご来荘いただきありがとうございます。

「美味しい味付けであった。」
光栄でございます。ありがとうございます。

お料理も旅の思い出の大切な１つでございます。
お味や器・盛り付けはもちろんの事、お料理をお客様へ
お出しするスタッフとの連携など、細部に渡り皆様の
思い出に残るお料理を心がけておりますので、調理の
者も励みになります。

宏壮な日本庭園だけでなく、お料理でも日本の四季を
ご堪能いただけますようお献立は月替わりでございます。

ぜひ次回は異なる季節の日本庭園とお料理をお楽しみ
下さいませ。

お褒めのお言葉を頂き、感謝の気持ちと今まで以上に
皆様にご満足頂けますよう気を引き締めなければと
改めて思っております。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
またぜひ熱海大観荘へお出かけ下さいませ。
熱海大観荘 Ｋ

シルバードライバー様

ご家族皆様で熱海大観荘へお越し頂き、誠にありがとう
ございます。

お母様の卒寿のお祝いおめでとうございます！
皆様の思い出に残る記念のご旅行にてお越し頂けました事
大変光栄でございます。

その後お母様の膝痛はいかがでしょうか。
大観荘はバリアフリーが整っておりませんので、館内の
ご移動ではご不便をおかけした事と思いますが、
「今年は
楽しい思い出がつくれた」とのお言葉を頂き、とても嬉しく
思っております。

皆様体に響く熱海の花火の「音」はいかがでしょうか。
熱海は３面を山に囲まれておりますため海上で上がる花火の
音が反響し、スタジアムのような音響効果で音が体
に響きます。

またぜひ迫力の花火を体感しに熱海へお越し下さいませ。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

最後になりましたが、まだまだ暑い日が続きます。
お母様ご家族皆様のご健康とご多幸を、心よりお祈り
申し上げます。 熱海大観荘 Ｋ