投稿者 様
過日は、当荘にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お部屋食でお時間が掛かってしまったとの事でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにも伝えて情報共有させて頂きます。
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。
熱海大観荘 清水

この度は、熱海　大観荘にご来荘を賜りまして、誠にありがとうございます。
せっかくご来荘頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
ご指摘頂きました通り、当荘はバリアフリーではなく、増築により館内が複雑になっております。また深夜の貨物列車の騒音につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様のお声を参考に今後取り組んで参ります。
またの機会がございましたらお越しをお待ちしていおります。

熱海 大観荘 清水

この度は、熱海　大観荘にご来荘を賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋の件でございますが、当荘は同じ部屋タイプでも間取りや景観が異なります。
お部屋の景観等はお任せになりますのでご了承くださいませ。
お部屋食を選択できるようにしてほしいとの事でしたが、現在対応出来かねますが、ご意見として頂戴させて頂きます。
また熱海大観荘へご来荘頂けましたら幸いでございます。

熱海 大観荘 清水

過日は熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございました。
せっかくご来荘頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
今後は施設の点検を十分に行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
至らぬ点ばかりでご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

熱海 大観荘 神谷

この度は、当荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
部屋と大浴場をお気に召して頂いた様で、嬉しく思います。
お歩きになられた様で、ご苦労様でした。
送迎のバスを１８時までのご利用でしたらお出ししてございます。
次回ご来荘の際は、ご利用下さいませ。
お声寄せ頂きましてありがとうございました。

熱海　大観荘 神谷

この度は、熱海大観荘にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。

館内のご移動ではお寒くご不便をおかけ致しました。
渡り廊下など一部屋外の箇所がございまして、外気が館内に入り廊下の温度が低くなってしまうため、お寒い思いをさせてしまいました。
施設的な部分は、すぐに改善する事が出来ず申し訳ございません。
ただ、ゆったりとして頂いた事が救いでございます。
又のご来荘を心より、お待ち申し上げて居ります。
お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘Ｓ

ご家族様で熱海大観荘へご来荘いただき、誠にありがとう
ございます。

客室内湯のパッキンは、施設担当へ連絡し点検致します。
申し訳ございません。
ご指摘をいただきありがとうございます。


館内がおわかりになりにくく申し訳ございません。

また、館内に階段の箇所がございますので、バリアフリーが
整っておらず、ご移動ではご不便をおかけしております。
エレベーターの増設などを行っておりますが、まだまだ
一部でございます。

館内案内図と合わせまして、ご滞在の皆様に快適にお過ごし
いただけますよう、今後も引き続き改善を続けて参ります。

「満足して楽しく過ごせました。」
こちらこそありがとうございます！
館内のご移動ではご不便をおかけしましたが、嬉しい
お言葉をいただき光栄でございます。

ぜひ次回はお友達とのんびりなさりに熱海大観荘へご来荘
下さいませ。

お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

しんちゃん9539様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

熱海大観荘へご来荘いただきありがとうございます。

館内のご移動では、お寒くご不便をおかけ致しました。

渡り廊下など一部屋外の箇所がございます事、廊下に
ございます階段等に仕切りがないなどの関係で、廊下の
温度が低くなってしまうため、冬季はお浴衣の上から
羽織る事が出来ますフリーサイズのマントをお貸出し
しております。

ご来荘いただきましたのは３月のお寒い頃でござい
ましたのに、ご説明不足を深く反省しております。
誠に申し訳ございません。

まだまだ一部ではございますが、先日館内の廊下に
エアコンを設置致しました。

施設的な部分はすぐに改善する事が出来ない場合も
ございますが、いただきましたお声を活かし、快適に
お過ごしいただけますよう改善を続けて参ります。

お声をお寄せ下さりありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

ペッパーの旦那さん様

お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
熱海大観荘へご来荘いただきありがとうございます。

今回皆様にご宿泊頂きましたＤＸ和洋室は、２００９年１２月に
オープン致しました。

大観荘の中では比較的新しいお部屋のため、以前より
ございます客室とは趣や雰囲気が異なりますが、大観荘を
代表する人気の客室でございます。

ペッパーの旦那さん様もご感想をお寄せ下さいましたが
熱海の海と空の風景をひとりじめ出来る半露天タイプの
客室内湯も人気の理由の１つでございます。

ＤＸ和洋室はウッドデッキより当荘の日本庭園を見下ろす
事が出来ますので、海と空の景色だけではなく日本の
四季もお楽しみいただけます。

ぜひ次回は異なる季節の熱海の風景をご覧下さいませ。

お声をお寄せいただきありがとうございます。
またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

熱海大観荘 Ｋ

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。

当日は２０１２年最初の熱海海上花火大会でございました。

降っていた雨が夕方には止み、迫力の音と綺麗な花火を
皆様にご覧頂く事が出来ました。

事前にお母様のお祝いのご旅行とお伺いしておりましたのに
お食事をお出しする際の不手際につきましては、本当に
お恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。

サービス業の基本であるおもてなしの心にかけており
重ねてお詫び申し上げます。
女将を含め話し合いを行いました。

ご迷惑をおかけ致しましたにも関わらず、「誰かを招待
したいと思う宿」とのお優しい言葉を頂き誠にありがとう
ございます。

おもてなしの心を大切に、従業員一同気を引き締め
頑張って参ります。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
また皆様で熱海大観荘へお越し下さいませ。 大観荘 Ｋ

熱海大観荘へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご当日は皆様熱海の花火をご体感頂けましたでしょうか。

熱海は3面を山に囲まれたすり鉢状の地形なので、海で上げる
花火の音が反響してスタジアムのような音響効果で体に
伝わって参りますので、見るだけでなく体感して頂ける
花火業者さんも絶賛する日本一の花火打上会場で
ございます！

夏だけでなく1年間を通し花火大会を開催しておりまして
花火の色の鮮やかさは冬の花火が一番でございます。
寒さで空が澄んでおりますので夏とは一味違う花火を
お楽しみ頂けます。

またぜひ熱海の花火をご体感なさりに熱海大観荘へ
お越し下さいませ。
皆様のご来荘を心よりお待ち申し上げております。
お声をお寄せ頂きありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ

ぐっち777大当さん様
熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金・お食事につきまして貴重なご意見を頂き
ありがとうございます。
ご宿泊料金でございますが、今回はお部屋食プランのため
通常より少々お高めのプランでございました。
ご予約頂きました際はお食事会場がすでに満席となって
おりましたので、京風懐石料理のお部屋食プランのみの
ご案内だったと思います。
連休で混み合っており、いろいろなプランからお選び頂く
事が出来ず申し訳ございません。

お食事内容でございますが、伊豆半島は広く一言で伊豆と
申しましても地域毎に食材が異なります。
西伊豆では鮑や伊勢海老・金目鯛はお料理や産地としても
有名でございます。
熱海ではまったく獲れない訳ではございませんが、鮑や
伊勢海老・金目鯛は産地と呼べるほど獲れません。

お料理でも熱海大観荘らしさをお楽しみ頂きたいと思って
おりますので、ご理解頂けますと幸いでございます。

大観荘では4・5月伊勢海老プラン、6～8月鮑プランを毎年
ご用意させて頂いております。
一部のプランではご夕食グレードアップと致しまして1名様
3000円加算で鮑の踊り焼き・伊勢海老蒸煮・ミニステーキの
中から1品お選び頂けるプランもございます。

ぐっち777大当さん様のお声を拝見し、お気付きの点を教えて
頂ける事の大切さを実感しております。
今後も皆様のお声を参考に、皆様にご満足頂ける宿を
目指し頑張って参ります。
ぜひまた熱海大観荘へお越し下さいませ。 熱海大観荘 Ｋ

過日は大観荘をご利用くださりありがとうございました。
ご期待にお応えする事が出来ず申し訳なく思っております。同時に、率直にありのままをご指摘いただき、心より御礼申し上げます。

蟹すきの件は料理長と話し合い、来年度のプラン検討をして参ります。

次にクラブの件ですが、たしか当日はご家族連れのお客様で小学5年生と5歳のお子様がご利用されていたと記憶しております。基本的には18歳未満の方はお断りの表示をしておりますが、お子様だけをお部屋に残す訳にもいかないとのご意見からご家族同伴で特別にお受け致しました。今後はより目立つ表示に変更して参ります。

数ある施設の中より当荘をお選びいただき、お声を頂戴致しましたことに心から感謝致しております。

大観荘 女将 小川良子

　この度は、ご来荘を頂きまして、誠にありがとうございました。
　送迎のバスはお客様のご到着のお時間に合わせまして、14時から18時まで運行しております。
　またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご来荘を頂きまして誠にありがとうございました。
　またお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変嬉しく思います。
　又のご来荘を心よりお待ち申し上げております。

この度はご来荘頂き、誠にありがとうございました。折角のご利用下さいましたのに、お食事がお口に合わなかった事はとても残念でございます。
お客様のご意見を参考にさせて頂き、研究して参りたいと思います。
又、お部屋のタイプが色々ございますので、次の機会にも是非ご検討下さいまして、ご利用下さいますよう社員一同心よりお待ち致しております。

大観荘をご利用いただきありがとうございました。また ご投稿ありがとうございました。
当荘は山の中腹にございます為、途中に急な坂道
がございますのでお車で登るのが少し恐かったとのことで申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊いただいたお部屋は唯一 カラオケ
付のお部屋になっております。お楽しみいただけたようで何よりでございます。
館内は迷子になりそうでしたとのことで御迷惑を
おかけしました。 今後は御案内等の際により
一層 丁寧なご説明をさせていただきたいと思います。
また御庭の鯉は毎日 午前中が餌の時間となって
おりフロントにて鯉の餌を配布させていただいて
おります。 次回お越しの際にも是非ご利用
下さいませ。
この度はありがとうございました。

大観荘

この度は大観荘をご利用いただき、ありがとう
ございました。カラオケもお楽しみいただけた
様で何よりでございます。
お酒類のご料金が若干お高く感じられたとのこと
ですのでご料金の見直しをさせていただく会議の
際に貴重なご意見と致しましてご参考にさせて
いただきます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くの旅館の中から当荘をお選び頂きまして心より感謝致します。
ご朝食に関しましてはお客様のご期待に添うことが出来なかったようで誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後改善に努めてまいります。
またの機会がございましたらご来荘をお待ちしております。

投稿者 様
先日は熱海大観荘にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食のコースにつきましては事前に相談頂けましたら出来る限り対応させて頂きます。
何なりとお申し付け下さいませ。
またの機会がございましらご来荘をお待ち申し上げております。