入室時のお茶のサービスで中居さんに入れて頂いた硝子の茶碗の口元が大きく割れていて口を切りそうになった。入れる時に確認すればわかると思います。案内時も中居さんが早口で聞き取れず、聞き返したら怖い顔をされました。
朝食がいまいちだつた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

4月半ばにお世話になりました。震災後の利用で、特別割引プランだったのですが、食事に全くボリューム感がなくがっかりしました。味はとっても美味しかったです。（お寿司プラン）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

まぁ、今回の宿の訳有りお値打ちプランは、一言いって失敗した. 1、フロントの男性従業員に笑顔がない. 2、部屋まで案内してくれた仲居の姉さん只、部屋を案内するだけ! 3、朝食の鰺の干物、冷えていて不味かった. 4、送迎の運転手運転が下手、もっと若い人に変えた方がいい5、部屋は話声や足音などが良くきこえる気付いた事を幾つかあげてみたが、まぁ、安かろう、悪かろうって事だろう!

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天トラベル限定】ちょっぴりワケありだからお値打ち♪ 1泊朝食付 洋室プラン
ちょっぴりワケあり 洋室

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

1月に宿泊しました。
お部屋は、完成したばかりの洋室です。「カラオケ付って珍しい！！」かったので予約してみました。カラオケルームのあるせいで居室部分はちょっと狭く感じる方もいられるかもしれませんが、私には十分でした。なかなか楽しかったですよ。
お食事は期待していた分もあってか、…でした。夕食時にお料理の説明をしてくださるのですが（一応）、私からの質問に答えられない。答えられないなら、板場の方に尋ねるとかなんらかの方法があると思うんですが…そのまんま。「私ってどうでもいいお客なのね」お味以前の問題で、まず評価が落ちました。とっても残念でした。
お風呂は迷路のような館内を歩いて行きます。距離はそれなりにあったのかもしれませんが、それほど大変には感じませんでした。湯加減はどのお風呂も熱すぎずぬるすぎずで、ちょうど良かったです。檜？のお風呂がありましたが、とても清潔にされているのが印象に残りました。（ちょっと目を離すとすぐに汚くなっちゃってお手入れが大変なんですよね）
新しい施設ではないものの、全体的にきちんと清潔に保っていらしゃる感じはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

洋室ということで泊まってみました。新しい部屋なのでとても気持ちがいいです。窓からの景色は遠くにちょっと海が見える程度でたいして良くはないけど圧迫感がないのでまあよしというところ。隣に使い放題のカラオケルームがあるので好きな人にはいいかも。私は装置の使い方もわからないし説明書もなかったから無用の長物でしかなかった。そもそも何でカラオケつきの部屋を作ったのか理解に苦しむところです。館内はいわずと知れた大観荘ですから庭も設備も言うことありません。
ただ少し残念なのが食事です。見た目はいいのですが食材の質と下ごしらえにやや難ありでした。もっともこちらが最低ランクの料金の客だったからそれなりだったのかもしれません。ひどいということでは決してありません。私が期待しすぎだっただけで、それなりにおいしかったです。でも今はいいものを提供するところが多くなっているだけにちょっと残念。高い料金でも食事がこの程度だったらと思うと・・・躊躇しそう。
お風呂は清潔でしたしサウナもまともでとても気持ちよかったから総じては大満足です。

宿泊年月

2009年08月

Go toの割引がなければ、『このレベルで普段こんなにお金とってるの？』っていう感想。

食事の期待はしない方がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

まず、今回利用したDX和洋室は、広さ、使いやすさともに大いに満足しました。3つある大浴場も個々に特色があり不満はありませんでした。
ここの問題は、夕食ですね。それも夕食の内容、味というよりもサービスを含めたコンセプト、客への思いやりのなさでしょうか。夕食の献立は、今回、食前酒から始まって甘味までの14種でした。料理の味は良かったのですが、料理が一品一品出てくるというよりは、一遍に出てくるという感じで、それは忙しない。担当の方は、食べている人のことはお構いなしにどんどん料理を出してテーブル一杯に並べて、「それではごゆっくっり」といってどこかへ行ってしまう。まるで、ファミレスのウエイターさんのような感じです。極めつけは、懐石料理のメインの献立「追肴」よりも先にその後に出てくるはずの献立「口替わり」が出てきて「こちらもどうぞ」ときた。これでは、料理長も泣いているのではないでしょうか。ちなみに、懐石料理のスタートメニューから最後の甘味が出てくるまで1時間23分でした。
実は、前日には、おもてなしで高名な箱根の旅館に泊まっていたのですが、そこでの献立では、懐石料理のスタートメニューから最後の水物が出てくるまで2時間30分ほどかかりましたね。どちらも同じように個室の食事処を利用しての結果です。一品一品私たちが食べ終わるのを見計らった頃に担当の方が次の品を運んでくるのと一気にテーブルに品を運んでくるスタイルの違いでしょうか、私どもは、せわしい食事は苦手なので今回は残念なことになってしまいました。大規模旅館にはゆったりしたおもてなしは期待しないほうが良いみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

60,000円を超える金額でしたので、とても楽しみにしていました。
お部屋はリニューアルしたばかりなので、とても綺麗ですし家具もとても素敵でした。
お風呂も大きく、木の香りがリラックス効果を高めてくれます。
お料理そのものはとても美味しいものでした。
しかしサービスがあまりに酷すぎます。
部屋食に対応出来る体制が取れているとは、とても思えませんでした。
献立の半分までで1.5時間、しかも換気扇の真下で焼いた鮑は途中で火が消えてしまいました。戻った仲居さんは『もう一度焼きます』と言うだけで、不手際に対する謝罪もありません。散々待たされてこれかと思ったら、せっかくの休日を台無しにされて泣けてきました。
嫌な気分でいっぱいになりその後の食事は全て断りましたが、本当は美味しくいただきたかったです。
ハードだけ整えてもお客の心は掴めないと思います。
フロントや廊下で会うスタッフはみんな感じが良かったのに、相性の悪い方にあたってしまって残念です。部屋食の段取りは要改善だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

お風呂の景観の凝り方と建物や庭園は大変素晴らしいものでした。
残念なことは朝食が当日の決めた時間まで場所も内容も決まらず連絡がないというお粗末ぶりで大変不愉快でした。
また部屋は空調機がタバコとカビ臭く禁煙室とは言えません。
大浴場には入浴時の禁止事項を守らない方がいて、フロントの方も黙認のような返答で不快でした。
謝罪はありましたがお詫びの形は何もなく、熱海の食事や買い物の不便さもあり、次にまた行くことはなかなか難しい気持ちです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

少し辛口になりますが・・・今回の旅で１５万使いました。　　しかしその金額に見合ったサービスを受けた感じがなく残念です。　　　部屋　風呂に関しては良かったのですが、スタッフの教育は普通です。　　　　普通のサービスは当たり前　今の時代　極上のサービスこそ口コミにてお客様を増やせる時代のような気がします。

我が家の評価　☆１つです　　


お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

久しぶりに宿泊させていただきました。予約した宿泊プランの部屋は何時も一緒なのですがたまには違った部屋に泊まりたいものです。過去3回、今回含めて4回目ですが、同じ形式の部屋でかまわないのですがたまには部屋番号の違う部屋に泊まりたいですね。このプランは同じ部屋だけなのでしょうか？そして、もう一点ですが、朝食時間を早めていただけることは出来ないのでしょうか？7時半には出発するためせっかくの朝食をいただけませんでした。もう30分早く早めていただければ食べられたのにと悔しく思います。4回目の宿泊なのでそのぐらいのサービスはありかと思うのですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

すべてにおいて、満足です。文句なし

【ご利用の宿泊プラン】
【２月～３月限定】 １日５組限定　得とく ずわい蟹プラン
数奇屋造りの和室にてお部屋食

　すべてについて満点だと思います。
　１つだけ申し上げたいことがあります。
　部屋に用意されたアンケートに回答したとおりですが、風呂で体を洗うタオル、風呂あがりにからだをふくタオル、これらが常に各風呂場に用意されていて、入浴ごとに新しいタオルが使えるようになっている点は、今の「エコ」の思想からすると、考え直していただきたいことです。ただ、このクラスの宿はいずれも同様のサービスを実行しているのであれば、１つの宿だけやめることはできないかもしれませんね。それなら、宿の組合でご相談いただいて、一斉にやめたらよいと思います。ご一考ください。

【ご利用の宿泊プラン】
雄大な相模湾を一望◆屋上貸切露天ご利用と特典がいっぱい！
ゆったり温泉満喫できる和室をご用意

お風呂が気持ち良く大変満足でした。お部屋もお料理も、気に入りました。このような企画がありましたら、またぜひ利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【１月限定】 得とく蟹すきプラン
数奇屋造りの和室にてお部屋食

仲居さんが大変よくしてくださり、のんびり楽しく過ごすことができました。
貸切露天風呂や足湯でもゆっくりでき、食事についてもわがままを聞いてくださって、美味しくいただけました。大変良い思いでになりました。
ありがとうございました。
また行きたいです♪


【ご利用の宿泊プラン】
【新館客室利用】貸切露天風呂付きプラン
新客室「南別館」

お盆の忙しい時期にもかかわらず、わがままもきいて頂き、大変良い中居さんの接客でした。また訪れてみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
◆雄大な相模湾を一望◆屋上貸切露天ご利用と特典がいっぱい！特別プラン
ゆったり温泉満喫できる和室をご用意

口コミ評価が高かったので期待しすぎたようです。
お部屋は雰囲気もよく庭があり、海の景色もきれいに見え最高でした。
マッサージチェアも利用できゆっくりくつろげました。
しかし、食事が値段の割には味・内容は普通で、最初に先付けなどが出ていましたが、そのあと出てくるのが遅く、ゆっくり食べたというより食事に時間がかかってしまったという感じで残念でした。朝ごはんは８時にお願いしてありましたが魚が先に出ていて８時１５分になってもご飯や後のものがこなかったのでフロントに電話をしました。春休みという事もありすごく込んでいたとは思いますが、夕食・朝食ともに少し残念でした。
お風呂は家族風呂など利用でき、大浴場もすごく気持ちよく利用させていただきました。

食事は最高でした！苦手の食材はさりげなくけれど確実に避けてくれて、細かい一つ一つに心配りが感じられてとても居心地のいい時間を過ごす事ができました。足袋が準備されてるのも嬉しかったです。娘の誕生日や母の喜寿のプレゼントに嬉しい記念の思い出が増えました。貸切露天のお湯はすべすべでとてもよかったです、三人で入浴したので洗い桶は三個あるとウレシイナと思いました。
タクシーの運転手さんに、宿泊旅館名を聞かれて答えたら、良い旅館に泊まられましたね～羨ましいですと言われました、地元も認める旅館なのだとまた満足して帰りました。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
◆雄大な相模湾を一望◆屋上貸切露天ご利用と特典がいっぱい！特別プラン
ゆったり温泉満喫できる和室をご用意

　２０年ぶりに利用させていただきました。
早めに到着して、ゆっくり過ごさせていただきました。
手入れの行き届いた庭に直接出られる部屋に泊まれたのも嬉しかったです。
　以前に比べ、とても利用しやすい料金だったので、熱海を訪れる際にはまた利用させて頂きたいと思います。
有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
◆雄大な相模湾を一望◆屋上貸切露天ご利用と特典がいっぱい！特別プラン
ゆったり温泉満喫できる和室をご用意

全ての面に大満足、美しい日の出、美味しいお料理、隅々まで掃除が行き届いた館内、手入れの尽されたお庭、何より旅館はスタッフさん次第なところがありますが、お部屋係の方にはまた、お願いしたいくらい気持ちの良い接客をしていただきました。花火の頃に又、伺いたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
紅白梅図と梅見プラン【てっちり鍋付】
ゆったり温泉満喫できる和室をご用意