いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
朝食バイキングもお褒めの言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋での快適さに欠け、不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフと連携を図りながら、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋に関しましてはお客様に不快感を与える形となってしまったことを
深くお詫び申し上げます。
ご予約は基本的には喫煙室でのご提供となっておりますので、禁煙室をご希望の場合は事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。
（禁煙室が満室の場合はお部屋を消臭させて頂きます。）
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、できる限り対応させて頂きますので
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

皆様に快適にご利用頂けるホテルを目指しまして、スタッフ一同努力して参ります。
次回の御来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
築地市場に行かれたとの事、ご朝食はいかがでいたでしょうか。次回は是非、当ホテル自慢の朝食もお召し上がり頂ければと思います。
皆様に快適な空間をご提供出来る様、今後もスタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
朝食は私どもの自慢の一つでもあり、多くのお客様よりご好評頂いております。
食後の一服をさらにゆっくりされたい時は、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーもご準備しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

しかしながら、浴室の清掃の件につきましては不快な思いをさせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を元に、清掃時の確認を徹底させて参ります。
まだ至らぬ点は多いかと思いますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また早速ご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食に関しまして、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
再度お客様に足をお運び頂ける様、より良いホテル作りを行って参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

入浴剤でございますが、ご希望の方にはフロントにてお渡しさせて頂いております。
ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
なお、お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のプラン作りに当たり、参考にさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も、当ホテルの宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
早速コメントをお寄せいただき、あわせてお礼申しあげます。
朝食会場が連休で込み合っていた為、お客様には慌ただしいお食事になってしまいご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
朝食は、平日は8時を過ぎた遅めの時間、週末や休日は逆に早いお時間ですとごゆっくりとお召し上がり出来るかと思います。

朝食は和・洋食の「キャッツ＆ドッグス」、和食の「うらら」とございます。どちらも大変ご好評を頂いており、平日でも沢山のお客様にご利用を頂いておおります。

朝食のメニューは季節によって変わるものもございます。
次回はごゆっくりとご朝食をお楽しみ頂ければと思います。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
朝食バイキングをお気に召して頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
しかしながら、枕の裏に髪の毛がたくさんついていたという事で、お恥ずかしい限りでございます。
お客様に不快感を与える結果となってしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起きぬよう、清掃の徹底・確認に努めて参ります。
今後共、お客様には快適な空間をご提供していける様努力して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご利用いただきましたのはちょうどお正月休み後のビジネスマンの皆様が活動を再開される時期で、休日など期日を定めてご案内しているプランでした。
このホテルは立地条件という外的要因をフルに生かして利便性をセールスポイントとし、加えて滞在後にご出発された後も、より良い余韻をお持ちいただいて再びお越しいただけますようにパワフルさ溢れる朝食と実直親切な接遇に努めております。
ビジネスにもイベントにもレジャーにも、また月曜日のお仕事が早い際の前日泊に、スタッフ一同皆様のご利用をお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年2月15日
　ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
今回のご滞在は前回ご利用いただきましたことから、お選びいただいてのご宿泊でしたが、お寄せいただきましたご期待や信頼を大きく裏切ることとなりましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
施設面等の一方で私ども現場の者の力量によって改善出来得ることは、当然のことながら改めてまいりますが、「客室清掃の際の基本」につきましては、スタッフ個々の「考え方」まで遡って組織として今一度実態を確認し、間違いの無いマインドの徹底を図ってまいります。
この部分の基本的な考え方としては、お客様の所持物には“触れない”が基本であり、お部屋の清潔さを保つために行う客室清掃の必要から一時的に移動をする際も、触れる前と同じ状態に戻すことが大前提です。
私はこの考え方が関係者全員の考え方と同じであるか否かを確認し、これを徹底してまいります。
さらには「ホテルに泊まる」ことは、第一の基本として「清潔」であることが求められますが、そしてそれ以前の前提条件として「安心・安全」であることが必要で、これについても関係者全員で「同じ考え方で業務に臨んでいる」ことを再確認して徹底してまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら折角ご滞在先としてお選びいただきましたが、ご提供させていただきましたお部屋の施設や装備、また朝食に不手際不具合がありましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
お客様のご滞在に際しましてはそのお部屋の機能として平常な状態を保持することは勿論、私たちがご提供する商品は単に「客室」「朝食」ということではなく、「快適さ」「満足感」であることを日頃より話し合っておりますが徹底が足りず、深く反省いたしております。
特に客室における「清潔感」は、ご滞在いただく前提条件として細心の注意を持ってお客様をお迎えすべきところ、その体制に失礼がありましたこと、私はこれを真摯に受け止めて再びかかることなきよう業務の遂行を今一度見直してまいりますことをお約束させていただきます。
朝食に関しましても、会場内のご案内や品揃え等々、さらに充実を図るべく改善してまいります。
このたびのご滞在はお寄せいただきましたご期待に副えずに誠に残念であり申し訳なく存じます。
今回のご指摘を機会として私共の「日常」を猛省し、再び選んでいただけるホテルとなるべく業務に取り組んでまいります。
このたびは誠にありがとうございました。


平成23年10月24日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

いつもホテルコムズ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、周囲にも沢山ホテルがあります中でも、いつも弊ホテルをお選びいただいているその信頼とご期待に副えず、このようなご指摘を頂戴することに対し、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。
朝食は日頃より多くのお客様からご提供する食材の多さ豊かさに賛辞を寄せられ、日々沢山の方々に喜んでご利用いただき、関係スタッフもお客様に喜んでいただけている達成感を味わいながら業務に精励しています。それでもこのたびのようなご指摘をいただくことで、それらが霞んでしまうことを私共は今一度猛省することが必要と存じます。
朝食会場にお客様のご来店が集中してしまうことへの工夫として、ピーク時間を前日からお知らせしたり、食後のお時間をお部屋でもお寛ぎいただくためにコーヒーをお部屋にお持ち帰りいただけるご用意をする等しておりますが、今後はこれらを強化していくことと、お迎えの段階でお席へのご案内に配慮を深めていくことなど、「私達にできること」を探して実践してまいります。
また、客室での快適さを欠く環境も、「がっかり」というご評価に対しまして本当に残念であり、ただただ申し訳ないの一念でございます。
安心・安全・清潔・快適・親切・丁寧・・・このような基本の中心たることが一縷たりとも揺らがぬよう、姿勢を正してまいります。
どの現場でもスタッフは懸命に職務に取り組んでおり、セールスに勤しみ、努力をしておりますが、その一方で「100でなければゼロと同じに見られてしまう」ということも今一度自戒してまいりたく存じます。
これからも「常に選んでいただけるホテル」を目指して精進を重ねてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年9月14日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
またアクセスの良さについてのコメント、さらには朝食メニューへのメッセージをお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
なお、今回ご利用いただきましたツインのお部屋も、広いタイプでよりゆっくりとお寛ぎいただけるものもございますので次回ご利用いただく際にぜひご案内いたしたく存じます。
3月以降は寂しくなりました銀座の街も、最近はだんだんとまた元の賑やかさが戻ってきております。銀座のみならず浅草や汐留、築地、渋谷へも直通の利便性を持つこの立地は、「いつも、どこへでも便利」にご利用いただけるホテルです、次回また是非お選びいただきたくお願いいたします。朝食も常に進化をしながら皆様をお迎えいたします。
このびは誠にありがとうございました。

平成23年8月20日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご案内させていただきましたお部屋が、ご準備と共にご期待に沿えず、またご到着時のスタッフの配慮も「もうひとつ」が足りずに大変申し訳ありませんでした。
前回ご利用の際にご期待いただいたものをご提供できず、本当に残念に存じます。
今後は「これでいい」という感覚を持たぬよう常に自分を戒めながら総てのスタッフとともに“再び選んでいただけるホテル”となるべく努力いたしますので、次の機会にもどうか再びご利用いただけますようご検討よろしくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成23年8月20日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。

和洋食会場でのお持ち帰りコーヒーサービスは大変ご好評頂いており、お喜び頂けた様で嬉しく思っております。
１２時チェックアウトのプランも常時ご準備しておりますので、是非ご利用下さいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

御滞在中は至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきましては、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーをご用意する等、
混雑緩和のための工夫もさせて頂いておりますが
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
お部屋の設備も合わせまして、
今後も皆様に快適に当ホテルをご利用頂けるよう
改善に努めて参ります。
次回の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は多々不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
朝食食材の件でございますが、検査機関および福島県からのデータ一覧表を、今後表示する旨を検討しております。
不安とご心配をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
再度足をお運び頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングもご堪能頂けましたようで私共も嬉しい限りでございます。

またお部屋に関しましてはお客様にはご期待に添えない部分もあったということで誠に申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考にさせて頂き、より良いホテルを目指してスタッフ一同努めて参ります。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、結果的にお客様に不快な思いをさせる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
レストランでの衛生面、そして清掃面に関しまして再度徹底して参る所存でございます。

また、ご滞在中に気になる事がございましたら、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

次回、銀座にお越しの際も、ご宿泊のホテルとしてご検討頂ければ幸いでございます。