このたびは東京での宿泊先にホテルコムズ銀座をお選びいただきありがとうございます。
ご出張にてお仲間の方々とのご利用と存じますが、大変貴重で詳細なご投稿をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
お寄せいただきましたコメントの内容はいずれもこのホテルがご利用いただくお客様にご提供できる「価値」の一部であり、ビジネスでアクティブに活動される皆様のお手伝いとなりましたならば大変光栄に存じます。
これからもさらにご利用いただく皆様にとって「便利で使いやすくて快適」なホテルを目指してまいりますのでご意見やご要望等、是非お声をお聞かせいただきたくよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年2月9日　
ホテルコムズ銀座 支配人　　角田 吉顕

大食い夫婦 様
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、毎回のご投稿も大変ありがたく存じます。
「いつも通り満足」というご評価は、私どもにとりましては、お客様にご提供する「お寛ぎいただくお時間」という商品を、継続的に安定的に供給が出来ているという意味で（少々堅い表現となってしまいましたが）最高レベルのご評価であると思い、これを皆で共有して毎日の業務に生かしてまいります。
尚、今回ご指摘いただきました施設面の不具合につきまして、日常における点検整備の仕組みに問題ありと認識して、このことの改善を実践してまいります。
首都圏も降雪となり、大変冷える日が続いておりますが、お風邪など召さぬようどうぞご自愛くださいませ。次回来月のお越しを一同お待ちしております。
ありがとうございました。

平成24年1月24日
ホテルコムズ銀座 支配人　　　角田 吉顕

yyum 様
このたびも銀座のご宿泊にホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、あわせて朝食のご利用もいただき、ご堪能いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。
朝食会場は、少しでも多くの種類のお料理をご準備したいとのことから皆様のお席の数が充分とはいえない状況であり、ご利用が集中する時間帯にはご案内までお待ちいただかざるを得ない場合もあって、これを緩和していく取り組みを今後も継続してまいります。
尚、今回はスタッフによる周辺エリアのインフォメーションがショッピングのお手伝いになれたご様子ですが、こちらもさらに充実を図り、便利さの向上を目指してまいります。
おかげさまでこのホテルは今年開業35年目を迎えますが、宿泊は「清潔感」の維持を第一としてこれからも努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月17日
ホテルコムズ銀座 支配人 　 角田 吉顕

このたびは東京でのご宿泊先にホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、このホテルの利便性やスタッフの接遇に関するご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
お客様からいただきます「施設は古いが清掃は行き渡っている」というご評価のお声は、私ども現場で日々お客様と接する者として出来得ることはやっているというご評価と、あわせて「本質的課題」も明確に実感できて大変心強く存じます。
本年はご利用いただく皆様にさらに便利に快適にご滞在いただけますよう、これらのことの解消に向けて本格的に取り組んでまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

Riko姉 様
このたびは前回に引き続きましてのご利用、誠にありがとうございます。
ご滞在そしてご提供させていただきました朝食に大変ご満足いただけましたご様子、私共も大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
近隣にもたくさんホテルが建つ中、さらには次々に新規にホテルが建つ中でも「選んでご利用いただく」ことは、それだけ高いご期待や信頼をお寄せいただいているからこそということを私共は真摯に受け止めて認識し、気を引き締めて業務に臨もうと改めて感じております。
いつまでもお客様に支持されるホテルでいられるよう、いつも頑張るスタッフとともにこれからも一所懸命に取り組んでまいりますのでどうぞよろしくお願い申しあげます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月18日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

大食い夫婦 様
いつもご利用いただきありがとうございます。
今回は忘年会時期と重なり、レストランをいつものようにご利用いただけずに大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきましたお部屋の機能につきまして、なかなか一気にとはまいりませんが、部分的に少しずつ改善を進めております。たとえばじゅうたんは張替えを含めてのメンテナンスを、またバスルームのドア等もシートを改め、寝具も差し替えを、また一方でスタッフからもサービス面での改善アイデアが挙げられており、ロビーにも周辺の散策や路線図も分かりやすくなりました。
朝食は調理長はじめスタッフ皆がご夫妻のお姿を楽しみにお待ちしています。混むと慌しくなってしまいご迷惑をお掛けする場面もと思いますが、どうぞこれからもよろしくお願いいたします。
今年も大変お世話になりました。来年もまたどうぞよろしくお願いいたします。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月13日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

いつもご利用いただきありがとうございます。
11月も後半に入り、季節は忘年会となりますが、
年末近くになって銀座の街も急激に秋から冬へ変り、並木通りもクリスマス色になっております。
ビジネスで平日にご利用いただくお客様には、朝食会場でお待ちいただくことがないかと心配しておりますが、日によりましては少し早くからオープンするなどしながら出来るだけ集中を和らげるようしております。
またこれからお部屋の機能や装備も改めて検討をすることでさらに使いやすいホテルを目指してまいりますので、ご利用いただく中でご要望やご指摘等、お申し付けいただきたく存じます。
このたびもご利用いただき誠にありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

平成23年11月24日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

suipapa 様
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご投稿でご紹介いただきましたように、このホテルがご提供できる価値の第一は立地、次いで朝食であり、「便利で快適、朝食はパワフル」と誰もが評価いただけますよう皆で取り組んでおります。
ご宿泊に際しては「安心・安全」また「清潔感」を前提として考えており、朝食は「とにかく圧倒的」が実現できることを目標にして日々励んでおりますが、お仕事での上京に欠かさずご利用いただけるまでの評価と信頼をお寄せいただけておりますことは、スタッフ全員にとって最高の賛辞と労いとなります。改めて感謝申しあげます。
今後もご期待と信頼に副い続けるホテルでありますよう一同努力してまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成23年11月8日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またお部屋の清掃状況や朝食についてご評価いただきあわせてお礼申しあげます。
朝食は普段あまり朝食では食さないメニューなども出来るだけ多くご準備して一日のスタートをパワフルに切っていただきたいとご準備しています。惣菜関連も多く、またパスタやスープカレーなどはお子様にもご好評です。
調理長が福島県出身であり、復興を応援することからも東北からの旬の野菜や根菜類をより多く調達しております。
会場は平日はオープン直後の7：00頃、土日祝祭日は8：00頃がご来店が集中することが多く、スタッフのアイデアでコーヒーのお持ち帰りを試行していますが、これからもご利用いただくお客様に快適でご満足いただける朝食をご提供するために取り組んでまいります。
尚、1階ロビーからのご案内が不足いたしましたことお詫び申しあげます。
入口横にありますカフェのスタッフの注意力向上などを通してご案内出来る体制を向上させてまいります。
これから季節は冬に向かいますが、次に上京される際もぜひご宿泊先にはホテルコムズ銀座をお選びいただきますようお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年10月26日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

大食い夫婦 様
いつもホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
通常、「ホテルに泊まる」ということは、ビジネスやレジャーなど本来の目的を遂げるための手段としてご滞在いただくことが多いかと存じますが、「夫婦水入らずの時間を過ごすために」というご滞在に、このホテルをお選びいただいていることは、私共にとって最上の誉れと考えます。
本当にいつもご利用いただき、スタッフの間でも既にお馴染みのお顔となっておりますので、ご利用いただく中でお気づきの点などありましたら是非お聞かせいただけると幸いに存じます。
また、ご友人知人の方などにもこのホテルを是非ご紹介いただきたく重ねてお願い申しあげます。
朝食のご用意も調理長は常に変らぬ意気込みで日々食材の調達や皆様のお迎えご案内に取り組んでおりますので、お見かけの際にはお声掛けよろしくお願いいたします。
これからもホテルコムズ銀座をどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご投稿いただきありがとうございました。

平成23年10月25日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
お知り合いからのオススメでとのこと、ご満足いただけて大変嬉しく存じます。
今回ご滞在いただきました「オードリールーム」は、ご紹介いただきましたように特に女性にお寛ぎいただくための機能を高め、全266室のうち3室ご準備させていただいております。
ベッドもシモンズ製で幅広く、より快適なご滞在となりますよう、これからもお部屋の機能向上に努めてまいります。
このほか、朝食の和洋食バイキング「キャッツ＆ドッグス」では常時80種類以上のメニューをご用意してゆったりとたっぷりとご朝食を召し上がっていただくべく皆様をお迎えいたします。
今後も「次も必ず選んでいただけるホテル」となれるよう一同努力してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年10月22日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

suipapa 様
いつもホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
特に「定宿です」とのコメントは、私共に対する期待と信頼の表れであると存じます。大変ありがたく深く感謝いたしますことと同時にこれを決して裏切ることなく、さらに身近なホテル・「マイホテル」としてご友人や知人・職場の方々にも自信を持ってご紹介していただけますように今後より一層一同努力してまいります。
朝食にてご提供させていただくお料理につきましていただきましたご指摘は、状況を再度よく話し合って改善に動いてまいります。
平日は開店直後の時間帯にご来店が集中してしまうことがありますが、開店時間を若干早めたり、ご利用いただくお席のご協力をいただいたり、また「ご案内をお待たせしない」というようなことを心掛けながらスタッフ各々が皆様のお迎えに関して万全を期すよう努めてまいります。
これからもご滞在中にお気づきの点などお声掛けいただき、サービスの向上を目指してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはありがとうございました。

平成23年10月11日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

銀座の旅人 様
いつもホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、このたびは最高の評価点とともに具体的で大変貴重なご意見をいただき、重ねて深くお礼申しあげます。
朝食会場「Cats&Dogs」にご来店いただくお客様が集中し、ご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
このことに対して、「私たちが出来ること」とは何かということを、これからも各々が様々に考え、話し合って実践していくことが必要と再認識しております。
「少しでも多くのメニューを」と「ひとつでも多い座席を」ということを併せ考えた時に、基本とすべき快適さが損なわれることは避けなければなりません。
さらには皆様の朝のご都合の中でいかに集中を緩和していくか、充分なお食事時間でありながらもいかにそれを短くしていけるよう工夫するか・・・例えば平日で満室の稼動状況の場合は開店時間を早めたりすることや、コーヒーをお部屋に持ち帰ることができるご用意をするなども皆様のお声を生かして実践できたことであります。
またはお料理の配置を再検討してご来店いただいてからお食事が始まるまでの時間を少しでも短縮出来るよう考えてもおります。
それでも「これで最良」という状況からはまだ程遠く、調理長が実際に日々皆様をお迎えして状況を直接見て改善を検討し、皆様のお声を生かして行くことを続けていくべく取り組んでまいります。
このホテルがご利用いただく皆様にご提供できる価値は、ご紹介いただきましたように第一にこの立地条件であり、次いでパワフルな朝食です。これをおひとりでも多くの皆様にご利用いただけるようこれからも研鑽を積んでまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年9月30日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

kii 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、このホテルの利便性の良さをご紹介いただきまして重ねてお礼申しあげます。
今回は朝食を存分にご堪能いただくプランをご利用いただきましたが、夏の暑い季節は発汗と共に失われる鉄分や亜鉛などのミネラル栄養素を沢山補給できるよう、大豆類や根菜類の食材を多く揃えております。
これからはまた季節感のあるメニューを加えて秋を感じていただけるよう工夫をしてまいりたく存じますので次の機会にも是非ホテルコムズ銀座をご利用いただきたくお願い申しあげます。
このたびはご利用いただきありがとうございました。

平成23年9月21日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして御満足頂けた事、嬉しい限りでございます。
和洋食の朝食会場ですが、連休前等は混雑が予想され、お時間に余裕をもって行かれることをお勧め致します。ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
また銀座にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。
次回の御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴し、嬉しく思っております。

しかしながら、バスルームの排水の件に関しましては、ご迷惑をお掛けする結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共の配慮も足りず、重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様なご指摘を再度受けぬ様に努めて参る所存でございます。

今後も朝食付きのお得なプランをご提供して参りますので、都内にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングもお気に召して頂けましたようで、大変嬉しい限りでございます。
旬の食材を豊富に取り揃えておりますので
朝からたっぷり栄養もお摂り頂けます。
自信を持ってオススメさせて頂いておりますので
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

貴重なご意見を元に今後もより良いホテルを目指してスタッフ一同、努めて参りますので、
変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回は素泊まりプランでご利用頂いた様でございますが、当ホテルの朝食は私共の自慢の一つでもございます。
朝食付きのお得なプランのご準備もございますので、是非次回ご利用時にご検討頂ければ幸いです。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。

カタログギフトに関しましては、現在もお待ちい頂いているということで
ご期待に添えず申し訳ございません。
確認させて頂きましたところ、郵便投函によるお申込みの場合は
お届けまで３週間前後のお時間を頂いているとのことでございます。
（人気商品によっては、さらに遅れが生じる場合もあるようでございます）
ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんが
今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

今後も貴重なご意見を元に、より良いホテルを目指しまして
スタッフ一同、努力して参る所存でございます。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食に関しましても、お楽しみ頂けている様で安心致しました。
新鮮野菜の数々や、季節の食材などもお楽しみ頂けておりますでしょうか。
是非、次回も楽しみに御来館頂ければ幸いでございます。

今後も快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
次回の御来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。